概括質(zhì)量管理幾個重要的方面(編輯修改稿)
2025-05-09 03:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確地了解顧客期待的產(chǎn)品性能，可靠性，競爭性的價格，即時交付，服務(wù)，特殊要求等，并以此為過程輸入，進行過程轉(zhuǎn)換處理。所有影響到顧客感覺的質(zhì)量特性，都必須做到使用戶滿意。了解顧客潛在的需求，想顧客之想，急顧客之急就必定會使顧客十分滿意。 對顧客要求的了解通?？赏ㄟ^：市場調(diào)研；充分收集市場的各種需求；進行顧客滿意度調(diào)查；顧客走訪；進行現(xiàn)行或潛在顧客問卷調(diào)查；與顧客進行座談會；關(guān)注顧客的投訴及抱怨；關(guān)注媒體的相關(guān)報告；讓顧客參與到相關(guān)的設(shè)計環(huán)節(jié)等實現(xiàn)。 在市場經(jīng)濟白熱化及需求不斷變化的今天，企業(yè)必須努力地去了解顧客的需求和期望，并為顧客要求做出相應(yīng)的努力。滿足和超越顧客的需求，應(yīng)成為我們企業(yè)的一種追求目標(biāo)，如果我們不去努力，別的企業(yè)也是會去做的，到那時，必然是那些通過努力，實現(xiàn)顧客需求的企業(yè)在市場競爭中占主導(dǎo)地位。 過程：滿足技術(shù)條件下的穩(wěn)定的生產(chǎn)過程 質(zhì)量需要我們從顧客的角度出發(fā)來檢查我們的企業(yè)，而不是從我們企業(yè)內(nèi)部，換句話說，就是我們必須從外到里，而不是從里到外的來審查我們的企業(yè)，從用戶的需求出發(fā)，來考慮我們的每一個轉(zhuǎn)換處理過程。從這一觀點出發(fā)我們就可以發(fā)現(xiàn)目前過程中尚不能滿足要求的地方，同時也
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