【文章內容簡介】 赤膊。遇到公司領導巡視或公司例行檢查，全體隊員自覺起立、立正、行注目禮，特殊情況由在場班長報告。 八、 宿舍內禁止談論公司機密，不得發(fā)布有損公司聲譽的言論。男隊員無特殊原因不得進入女隊員宿舍。 九、 不得在宿舍內進行黃、毒、賭等事件，不能夠出現(xiàn)將外人不經過批準留宿、男女混住等現(xiàn)象。 保安員行為規(guī)范 一、 遵守國家政策、法規(guī)、法律，遵守深圳市民公約，遵守公司規(guī)章制度。 二、 服從領導、 聽從指揮、團結同事、英勇頑強、堅決完成工作任務。 三、 講究社會公德、廉潔奉公、維護集體利益和公司聲譽。 四、 嚴守公司機密，禁止在公共場所談論公司內部情況。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務教育網 五、 愛護公共財務及公共設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 六、 勤儉辦公、節(jié)約水電、杜絕一切浪費現(xiàn)象。 七、 為提高公司經濟效益和社會效益，主動提出合理化建議，當公司發(fā)生以外事件時要挺身而出，盡心盡力，盡職盡責做好工作。 八、 以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作的藝術和技巧，待客戶如親人，熱情接待、盡心服務、盡職盡責做好工作。 九、 進入上級領導或其他辦公室應先扣門，喊報告，征得同意后方 可入內，若進去時門是關閉的，出來時應隨手將門關上。 十、 對客戶提出的要求和意見中自己不能夠處理的應該迅速向領導匯報，不得自作主張。為客戶服務時不得流露出厭煩冷淡、憤怒、緊張、恐懼的表情。 十一、 要注意自我控制，不可因私人情緒影響工作，隨時注意自己的言行舉止。不得開過分的玩笑，嚴禁謀取私利。 十二、 堅持文明用語十條：先生（小姐），請問你找誰。請出示證件。有什么需要我?guī)兔?。不客氣。請指教。很抱歉。謝謝。打攪了。歡迎你。再見。 十三、 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。 十四、 不準與客戶爭吵，牢記客戶至上，服務第一的思想。 十五、 不得哼歌曲、吹口 哨、跺腳，不得隨地吐痰，亂丟雜物，上班吸煙。 十六、 注意檢查和保持儀表儀容，不得當眾整理個人衣物。 十七、 不得將物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 十八、 遞交物件時應雙手奉上。 十九、 在客戶面前避免說“不”，設法為客戶提供熱情周到合理滿意的服務。 二十、 堅持微笑服務，儀容整潔，精神飽滿，禮貌待人，樹立愛崗敬業(yè)的精神。 保安員儀容儀表規(guī)定 一、 執(zhí)勤時服裝整潔、干凈，穿統(tǒng)一制服、黑色皮鞋，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。 二、 執(zhí)勤時不得帶飾物，口袋內不得裝過多物品，禁止披衣、敝懷挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋。上崗前必須 檢查儀容，不合格者不得上崗。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務教育網 三、 不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，女隊員不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指、不得描眉、涂口紅、搽胭脂、染指甲。 四、 經常清理個人衛(wèi)生，上崗 24 四小時前忌吃蔥、蒜、韭菜之物。嘴里不能夠有異味，上班前 5 個小時禁止喝酒。 五、 要注意面部清潔，良好的儀表儀容是良好服務的前提。 六、 執(zhí)勤應舉止端莊穩(wěn)重，立正或跨立時上體立直，胸部微挺，腹部微收，兩腿挺直，表情自然。 七、 執(zhí)勤時雙手不可叉腰，不可抱于胸前，不可插入衣袋，身體不準靠物件，坐姿應端正。 保安員文明用語 一、 常規(guī)用語： 問候語：你好！早上（早晨）好！ 祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝你好運！萬事順意！一路順風！ 歡迎語：歡迎光臨！歡迎指導！ 見面語：請進！請坐！請喝茶！ 至歉語：對不起！請原諒！請諒解！ 祈禱語：請關照！請指正！請稍侯！請稍等！請留步！ 致謝語：謝謝！請多關照！多謝指正！ 辭別語：再見！ Bye bye! 晚安！ 二、 執(zhí)勤用語（例）： 當來客人進入值班室：（起身）“請問先生（小姐）有什么事情？（你找誰？）請出示你的證件！麻煩你登記一下！” 當在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違反治安規(guī)定的人和事情時，主動上前詢問“請問先生（小姐）發(fā)生了什么事情需要查明？”“對不起，請到值班室協(xié)助我們調查”。處理違章時應該先敬禮。 當發(fā)現(xiàn)車輛違章時先敬禮，“先生（小姐），對不起，請你按泊車位停車，請不要停在人行道或消防通道?！? 當司機對停車、收費有疑問時，應耐心解釋，“對不起，我們按照 XXXX 收費，請諒解?！? 當發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運裝修垃圾或雜物時，“請不要在 XX 地上堆放垃圾，請馬上 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務教育網 運走，請打掃干凈?！? 保安員工作時間規(guī)定 序號 項目 時間 備注 1 道 口 崗 發(fā)證、收證、登記 30 秒內 2 緊急集合 90 秒或 120秒 到指定地點 3 接 到 報 警電話趕到現(xiàn)場 120 秒 到管理范圍內 4 提前上崗 10 分鐘 達到崗位 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務教育網 保安員工作檢驗標準 項目 內容 檢驗標準 檢驗方法 備注 各 崗 位 保 儀表 儀容 （ 15分） 按規(guī)定著 裝，佩帶齊全；（ 4 分） 精神飽滿，態(tài)度良好；（ 4 分） 舉止文明，大方；（ 3 分） 不袖手、背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背。（ 4 分） 班長每天抽查； 隊長每天 2 次，白天晚上各一次。 3分管領導每周白天晚上檢查各一次。 結合投訴，反映處理。 糾正問題，違紀隊員必須及時改正。 服務 態(tài)度 （ 15分） 微笑服務；（ 3 分） 主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務；（ 4 分） 說話和氣，禮貌待人；（ 4 分） 不發(fā)生爭吵，打斗事件；（ 4 分） 服務 要求 （ 30分） 按 時巡邏，按時到指定地點簽到；（ 4 分） 不出現(xiàn)客戶家被盜搶事件；（ 6分） 車場內車輛完好無損。不出現(xiàn)事故，不丟失車輛；（ 6 分） 接到客戶報警不超過兩