【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 赤膊。遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡視或公司例行檢查，全體隊(duì)員自覺起立、立正、行注目禮，特殊情況由在場(chǎng)班長(zhǎng)報(bào)告。 八、 宿舍內(nèi)禁止談?wù)摴緳C(jī)密，不得發(fā)布有損公司聲譽(yù)的言論。男隊(duì)員無特殊原因不得進(jìn)入女隊(duì)員宿舍。 九、 不得在宿舍內(nèi)進(jìn)行黃、毒、賭等事件，不能夠出現(xiàn)將外人不經(jīng)過批準(zhǔn)留宿、男女混住等現(xiàn)象。 保安員行為規(guī)范 一、 遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律，遵守深圳市民公約，遵守公司規(guī)章制度。 二、 服從領(lǐng)導(dǎo)、 聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、英勇頑強(qiáng)、堅(jiān)決完成工作任務(wù)。 三、 講究社會(huì)公德、廉潔奉公、維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 四、 嚴(yán)守公司機(jī)密，禁止在公共場(chǎng)所談?wù)摴緝?nèi)部情況。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 20 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 五、 愛護(hù)公共財(cái)務(wù)及公共設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 六、 勤儉辦公、節(jié)約水電、杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 七、 為提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，主動(dòng)提出合理化建議，當(dāng)公司發(fā)生以外事件時(shí)要挺身而出，盡心盡力，盡職盡責(zé)做好工作。 八、 以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧，待客戶如親人，熱情接待、盡心服務(wù)、盡職盡責(zé)做好工作。 九、 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他辦公室應(yīng)先扣門，喊報(bào)告，征得同意后方 可入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)閉的，出來時(shí)應(yīng)隨手將門關(guān)上。 十、 對(duì)客戶提出的要求和意見中自己不能夠處理的應(yīng)該迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得自作主張。為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩冷淡、憤怒、緊張、恐懼的表情。 十一、 要注意自我控制，不可因私人情緒影響工作，隨時(shí)注意自己的言行舉止。不得開過分的玩笑，嚴(yán)禁謀取私利。 十二、 堅(jiān)持文明用語十條：先生（小姐），請(qǐng)問你找誰。請(qǐng)出示證件。有什么需要我?guī)兔?。不客氣。?qǐng)指教。很抱歉。謝謝。打攪了。歡迎你。再見。 十三、 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。 十四、 不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵，牢記客戶至上，服務(wù)第一的思想。 十五、 不得哼歌曲、吹口 哨、跺腳，不得隨地吐痰，亂丟雜物，上班吸煙。 十六、 注意檢查和保持儀表儀容，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 十七、 不得將物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 十八、 遞交物件時(shí)應(yīng)雙手奉上。 十九、 在客戶面前避免說“不”，設(shè)法為客戶提供熱情周到合理滿意的服務(wù)。 二十、 堅(jiān)持微笑服務(wù)，儀容整潔，精神飽滿，禮貌待人，樹立愛崗敬業(yè)的精神。 保安員儀容儀表規(guī)定 一、 執(zhí)勤時(shí)服裝整潔、干凈，穿統(tǒng)一制服、黑色皮鞋，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。 二、 執(zhí)勤時(shí)不得帶飾物，口袋內(nèi)不得裝過多物品，禁止披衣、敝懷挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋。上崗前必須 檢查儀容，不合格者不得上崗。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁，共 20 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 三、 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，女隊(duì)員不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、不得描眉、涂口紅、搽胭脂、染指甲。 四、 經(jīng)常清理個(gè)人衛(wèi)生，上崗 24 四小時(shí)前忌吃蔥、蒜、韭菜之物。嘴里不能夠有異味，上班前 5 個(gè)小時(shí)禁止喝酒。 五、 要注意面部清潔，良好的儀表儀容是良好服務(wù)的前提。 六、 執(zhí)勤應(yīng)舉止端莊穩(wěn)重，立正或跨立時(shí)上體立直，胸部微挺，腹部微收，兩腿挺直，表情自然。 七、 執(zhí)勤時(shí)雙手不可叉腰，不可抱于胸前，不可插入衣袋，身體不準(zhǔn)靠物件，坐姿應(yīng)端正。 保安員文明用語 一、 常規(guī)用語： 問候語：你好！早上（早晨）好！ 祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財(cái)！祝你好運(yùn)！萬事順意！一路順風(fēng)！ 歡迎語：歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！ 見面語：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)喝茶！ 至歉語：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！ 祈禱語：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍侯！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！ 致謝語：謝謝！請(qǐng)多關(guān)照！多謝指正！ 辭別語：再見！ Bye bye! 晚安！ 二、 執(zhí)勤用語（例）： 當(dāng)來客人進(jìn)入值班室：（起身）“請(qǐng)問先生（小姐）有什么事情？（你找誰？）請(qǐng)出示你的證件！麻煩你登記一下！” 當(dāng)在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違反治安規(guī)定的人和事情時(shí)，主動(dòng)上前詢問“請(qǐng)問先生（小姐）發(fā)生了什么事情需要查明？”“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。處理違章時(shí)應(yīng)該先敬禮。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛違章時(shí)先敬禮，“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)你按泊車位停車，請(qǐng)不要停在人行道或消防通道?！? 當(dāng)司機(jī)對(duì)停車、收費(fèi)有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋，“對(duì)不起，我們按照 XXXX 收費(fèi)，請(qǐng)諒解?！? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí)，“請(qǐng)不要在 XX 地上堆放垃圾，請(qǐng)馬上 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 20 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 運(yùn)走，請(qǐng)打掃干凈。” 保安員工作時(shí)間規(guī)定 序號(hào) 項(xiàng)目 時(shí)間 備注 1 道 口 崗 發(fā)證、收證、登記 30 秒內(nèi) 2 緊急集合 90 秒或 120秒 到指定地點(diǎn) 3 接 到 報(bào) 警電話趕到現(xiàn)場(chǎng) 120 秒 到管理范圍內(nèi) 4 提前上崗 10 分鐘 達(dá)到崗位 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 20 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保安員工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 內(nèi)容 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 備注 各 崗 位 保 儀表 儀容 （ 15分） 按規(guī)定著 裝，佩帶齊全；（ 4 分） 精神飽滿，態(tài)度良好；（ 4 分） 舉止文明，大方；（ 3 分） 不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋?。?4 分） 班長(zhǎng)每天抽查； 隊(duì)長(zhǎng)每天 2 次，白天晚上各一次。 3分管領(lǐng)導(dǎo)每周白天晚上檢查各一次。 結(jié)合投訴，反映處理。 糾正問題，違紀(jì)隊(duì)員必須及時(shí)改正。 服務(wù) 態(tài)度 （ 15分） 微笑服務(wù)；（ 3 分） 主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)；（ 4 分） 說話和氣，禮貌待人；（ 4 分） 不發(fā)生爭(zhēng)吵，打斗事件；（ 4 分） 服務(wù) 要求 （ 30分） 按 時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到；（ 4 分） 不出現(xiàn)客戶家被盜搶事件；（ 6分） 車場(chǎng)內(nèi)車輛完好無損。不出現(xiàn)事故，不丟失車輛；（ 6 分） 接到客戶報(bào)警不超過兩