【導(dǎo)讀】特點，加強(qiáng)重點崗位的安全防范。每周組織召開隊伍會議一次。治安、預(yù)防罪案發(fā)生等的統(tǒng)一行動。防設(shè)備、器材始終保持完好的狀態(tài)，隨時可以使用。進(jìn)行批評，對先進(jìn)保安員進(jìn)行表揚(yáng)，并如實記錄。并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。查監(jiān)視，并抱當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。時，應(yīng)及時采取措施并上報。

　　

【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ②堅守崗位：各崗位必須留有值班員。 ③注意聯(lián)絡(luò)和匯報：發(fā)生緊急狀況應(yīng)立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用對講機(jī)告知值班人員。 保安員應(yīng)急計劃和措施 一、目的 在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最快有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的 發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。 二、適用范圍 治安突發(fā)事件，如突發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭受到犯罪分子的突然襲擊等。 受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。 其他重大意外情況。 三、職責(zé) 對可能發(fā)生的由保安隊長負(fù)責(zé)制定護(hù)管應(yīng)急計劃，報物業(yè)管理辦公室審批，必要時報總經(jīng)理審批。 對即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。 四、計劃 對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已經(jīng)發(fā)生的自然災(zāi)害由管理辦公室制定應(yīng)急方案和預(yù)防措施，并安排人員按部署執(zhí)行。 在處理治安突發(fā)事件時 ，由值班人員迅速向派出所報案，保安隊長臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入人員，直到公安人員到現(xiàn)場。 制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特點而制定。 五、實施 在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人認(rèn)可。 對發(fā)生的每一次事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為造成損失，應(yīng)立即查找原因，嚴(yán)防此類情況再次發(fā)生。 保存事件全部過程的有關(guān)記錄，存檔 3 年。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。 六、要求 為增強(qiáng)應(yīng)變能 力和戰(zhàn)斗力，平均每個保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保安員培訓(xùn)規(guī)定 為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安隊伍，必須對保安進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。 一、上崗前培訓(xùn) 對新錄用的保安員上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 公司介紹。 物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則。 企業(yè)內(nèi)部的管理制度，員工守則，工作紀(jì)律，勞動紀(jì)律，人事管理規(guī)定。 安全防火教育，基本消防知識。 公司《保安工作手冊》中的基本要求。 其他 相關(guān)知識：法律知識、職業(yè)道德教育等。 軍事訓(xùn)練，主要為隊列訓(xùn)練及體能訓(xùn)練。 二、崗位培訓(xùn) 對在崗的保安進(jìn)行常規(guī)的培訓(xùn)，以便保持、提高其所掌握的基本知識、技能、方法等。 培訓(xùn)內(nèi)容包括： 詳細(xì)學(xué)習(xí)公司指定的《保安員工作手冊》，即職責(zé)權(quán)限、規(guī)章制度、規(guī)定、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)等等。 常規(guī)管理：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。 三、培訓(xùn)安排 分類 序號 時間 內(nèi)容 方式 負(fù)責(zé)單位 備注 崗 前 培 訓(xùn) 1 2 小時 《保安員工作手冊》 集中學(xué)習(xí) 物業(yè)管理辦公室 培訓(xùn)后進(jìn)行考核 每次學(xué)習(xí)時間 12小時 每季2 3 小時 一中 7 等內(nèi)容 集中學(xué)習(xí) 物業(yè)管理辦公室 3 一周 崗位服務(wù)的基礎(chǔ)知識及運(yùn)用，消防、治安等設(shè)備操作。 上崗實習(xí) 保安隊 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 崗 位 培 訓(xùn) 1 周 三 周 五 學(xué)習(xí)《保安員工作手冊》 精神文明內(nèi)容 崗位培訓(xùn)內(nèi)容 集中學(xué)習(xí) （或自學(xué)） 保安隊 度物業(yè)管理辦公室組織一次考核 2 周二、四 隊列 擒拿格斗 體能訓(xùn)練 消防滅火 交通指揮 集中學(xué)習(xí) 保安隊 3 每月 保安隊長、班長集訓(xùn) 集中練習(xí) 物業(yè)管理辦公室 4 每季 緊急集合演練 集中練習(xí) 物業(yè)管理辦公室 5 半年 消防演習(xí) 集中練習(xí) 物業(yè)管理辦公室 四、檢查考核 物業(yè)管理辦公室主任每月抽查一次崗位培訓(xùn)情況，物業(yè)管理辦公室每月對管理處培訓(xùn)情況進(jìn)行一次抽查。 每季度進(jìn)行一次護(hù)管考核，有物業(yè)管理辦公室組織。 考核成績計入年終獎。 道口崗工作規(guī)程 一、車輛進(jìn)崗 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需要進(jìn)入社區(qū)。駛近道口擋車器前停止時，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正舉手敬禮。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 值班員核實車輛是否是臨時車，是臨時車在讀卡器上讀卡，將道閘開啟。 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時，遞上臨時卡同時說“先生（小姐），你好！請收好卡”。 完畢后，應(yīng)立即放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應(yīng)示意起后面車輛停下，并致歉“對不起、久等了，”然后發(fā)卡。 車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 當(dāng)遇公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)時車輛進(jìn)出，查證后放行，做好《值班記錄》，登記車牌號碼。 月卡的車輛駛?cè)霑r，電子系統(tǒng)會識別出入卡自動放行，值班員通過電腦進(jìn)行記錄。 二、車輛出崗 當(dāng)發(fā)現(xiàn)臨時車輛駛出社區(qū)達(dá)到擋車器前時，即上前立正舉手敬禮說，“先生（小姐），你好！請你出示車卡，”并核對車牌號。 進(jìn)場時間，如果沒有超出 40 分鐘，開啟道閘放行；如超過 40 分鐘則應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，隨手補(bǔ)給發(fā)票，并說“謝謝”，收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行。 若后面有車輛緊跟，應(yīng)立即擋在車前示意停下，值班員應(yīng)立即放下道閘，再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行，并說“對不起，久等了?！? 月卡的車輛駛出時，電子系統(tǒng)會識別出入卡自動放行，值班員通過電腦進(jìn)行記錄。 三、注意事項 車輛出入后切記放下道閘 ，以防車輛沖卡。 放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。 3 遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)