【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理。主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題。教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。二、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)保安班長(zhǎng)在保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班日常事務(wù)的實(shí)施工作。負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品。負(fù)責(zé)填寫(xiě)《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況。按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系。熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。三、保安員崗位職責(zé)門(mén)崗①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況。②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。③負(fù)責(zé)做好大宗物品出轄區(qū)的管理工作，對(duì)企業(yè)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的出入管理和收費(fèi)工作。夜間要問(wèn)清車(chē)輛裝載的出入貨物，查看出入貨單，準(zhǔn)確填寫(xiě)各類表格、記錄。⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法。⑥保持本崗位10米周?chē)鸁o(wú)煙頭、無(wú)雜物。值班室東西放置有序，整潔。⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題。⑧維護(hù)崗位范圍內(nèi)秩序，發(fā)現(xiàn)在商鋪、或者崗位附近墻面亂畫(huà)、亂貼廣告、路燈不亮、燈箱損壞等有損物業(yè)、園區(qū)管理的行為，要及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。熟悉園區(qū)內(nèi)基本情況（含周邊情況）各種消防設(shè)施的性能及使用方法，以及治安保衛(wèi)工作運(yùn)行體制，與商戶保持適度聯(lián)系，主動(dòng)宣傳安全、治安、消防要求。巡邏崗①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范。②樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛、收費(fèi)以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然。③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶和企業(yè)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。④熟悉物業(yè)、企業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)。⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序。⑦白班負(fù)責(zé)監(jiān)管廠商客戶超范圍擺放的貨品雜物，督促?gòu)S商客戶限期搬離；監(jiān)管園區(qū)內(nèi)商戶拋灑垃圾、損壞綠植、商鋪私自改造、違規(guī)使用大功率電器、明火作業(yè)等違規(guī)行為；制止市場(chǎng)內(nèi)張貼小廣告行為。⑧監(jiān)管園區(qū)商戶拋灑垃圾、損壞綠植、商鋪內(nèi)私自改造、違規(guī)使用大功率電器、明火作業(yè)等違規(guī)行為；制止市場(chǎng)內(nèi)張貼小廣告行為；9）夜間巡邏人員必須佩帶強(qiáng)光手電、對(duì)講機(jī)、防身警棍、兩人不間斷在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定路線巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員和車(chē)輛必須上前盤(pán)查。夜間流動(dòng)巡邏人員，必須聽(tīng)從監(jiān)控室及各門(mén)崗的調(diào)度，隨時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理可疑狀況。四、消防員（保安員兼）崗位職責(zé)切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法。積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。園區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避。發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門(mén)報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因。加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。五、監(jiān)控值班員崗位職責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向主管報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。出現(xiàn)異常情況時(shí)，要及時(shí)確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄。負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄。保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。六、保安人員守則（一）、著裝儀表工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿。制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。（二）、行為規(guī)范上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手。站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報(bào)、亂打電話和聽(tīng)收、錄音機(jī)等。值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天。巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊。上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)崗位。不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；上班期間不得睡覺(jué)。對(duì)住戶、進(jìn)出人員要有禮有節(jié)，熱情受理各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記。(三)、日常管理不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏。認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記。嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定。做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品，門(mén)崗值班室不得會(huì)客。(四)、罰則違犯以上規(guī)定記批評(píng)一次，二次違犯扣100元，再次違犯扣200元，累計(jì)違犯規(guī)定四次以上者作辭退處理。七、保潔員崗位職責(zé)遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)。上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商業(yè)街、企業(yè)及生活區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生打掃，使責(zé)任區(qū)保持良好、清潔衛(wèi)生環(huán)境。及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等。對(duì)園區(qū)異常情況及時(shí)向保安員或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。八、綠化工崗位職責(zé)遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》。服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證。綠化場(chǎng)所及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象。對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品。嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇。對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上。熟悉園區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木。工作中發(fā)現(xiàn)園區(qū)異常情況及時(shí)向保安或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。隨時(shí)清檢園區(qū)紙屑、煙頭等廢棄物，保持園區(qū)整潔。第二部分 秩序維護(hù) 環(huán)境保護(hù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)一、保安員工作標(biāo)準(zhǔn)（一）、固定崗職責(zé)按規(guī)定查驗(yàn)出入車(chē)主姓名、商鋪號(hào)，司機(jī)姓名、相貌特征、行（駕）駛證號(hào)，了解夜間商戶車(chē)輛常規(guī)出入園區(qū)的時(shí)間等；夜間出入車(chē)輛問(wèn)清出入貨內(nèi)容，查看出入貨允許單，迅速、準(zhǔn)確填寫(xiě)各類表格、記錄；對(duì)于證照齊全夜間出入的車(chē)輛不刁難推諉，及時(shí)給予放行；善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車(chē)輛安全；管控崗位范圍內(nèi)公共設(shè)施；對(duì)有礙公司形象的問(wèn)題及時(shí)反饋。維護(hù)崗位范圍內(nèi)秩序，驅(qū)趕小商小販占道經(jīng)營(yíng)；協(xié)助商戶處理治安糾紛及相關(guān)事宜。（二）、工作要求監(jiān)控出入人員及車(chē)輛，杜絕發(fā)生安全事故；監(jiān)管公共設(shè)施，不出現(xiàn)公共設(shè)施被損壞現(xiàn)象；崗位范圍內(nèi)的有礙公司形象的噴繪、廣告牌等無(wú)破損。崗位管轄范圍內(nèi)不出現(xiàn)交通堵塞情況；不丟失一輛車(chē)；管轄區(qū)域內(nèi)無(wú)治安事故發(fā)生，積極協(xié)助商戶處理相關(guān)問(wèn)題；崗位周?chē)鍧嵭l(wèi)生，照明良好，崗?fù)?nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，臺(tái)面整潔，各種記錄、表格完好無(wú)缺。（三）、巡邏崗位職責(zé)掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)、商鋪分布及結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，配電房、水泵房、監(jiān)控等重點(diǎn)防范部位的狀況；掌握電視監(jiān)控、對(duì)講、報(bào)警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程；善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理各種問(wèn)題的能力；有較強(qiáng)的組織能力，能正確協(xié)調(diào)處理好本班相關(guān)事務(wù)；嚴(yán)格查驗(yàn)園區(qū)內(nèi)車(chē)輛通行證，未辦理通行證的外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入園區(qū)；熟悉園區(qū)內(nèi)停車(chē)的基本情況和變化情況。熟知商戶姓名、商鋪號(hào)、車(chē)況；正確填寫(xiě)各種表格、記錄；監(jiān)控廣告噴繪有無(wú)損壞，商戶有無(wú)亂堆雜物、垃圾在非經(jīng)營(yíng)區(qū)。（四）、巡邏崗要求園區(qū)不出現(xiàn)責(zé)任性商鋪被盜、被搶案件；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理火災(zāi)隱患，不發(fā)生失職性質(zhì)的火災(zāi)事故；不因看管不好而損壞一輛車(chē)，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車(chē)；不出現(xiàn)一起亂停、亂放放車(chē)輛情況；接到客戶報(bào)警，須在3分鐘內(nèi)報(bào)告上級(jí)并趕到現(xiàn)場(chǎng)；及時(shí)督促商戶清理占道貨物；不發(fā)生一起責(zé)任性車(chē)主投訴事件；處理各種違章時(shí)文明、禮貌、及時(shí)、有效，不允許發(fā)生與商戶爭(zhēng)吵、打架的情況；不出現(xiàn)一起打架斗毆損壞客戶財(cái)產(chǎn)的事件。各種記錄、表格完好無(wú)缺。二、保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法（一）、保潔室外公共區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法道路、道沿室外地面無(wú)明顯泥沙、污垢、積水，每