第一章招標項目要求(編輯修改稿)
2025-07-14 14:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主管具有一定的技術(shù)及管理知識和經(jīng)驗，能夠熟練地與旅館業(yè)用戶溝通，能夠很好地執(zhí)行維護服務(wù)任務(wù)；并能根據(jù)一些特殊的情況，具有一定權(quán)力適當增加維修人員，來保證服務(wù)工作的及時處理。服務(wù)商必須提供人員管理及配備方案，并確保其技術(shù)服務(wù)人員的穩(wěn)定性。要提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明和相關(guān)人員信息資料，同時要保證要有資質(zhì)人員進行服務(wù)，杜絕無任何資質(zhì)或者資質(zhì)未達到要求人員進行服務(wù)。. 接到旅館業(yè)用戶服務(wù)請求，達到100%的用戶響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，市區(qū)內(nèi)30分鐘響應(yīng)，鄉(xiāng)下60分鐘響應(yīng)，一般問題3個小時內(nèi)解決；特殊情況作緊急處理，所有故障應(yīng)在當天給予排除。達到99%以上的故障解決率；維護服務(wù)用戶滿意度不低于98% 。. 設(shè)立24小時全天候400免費報修服務(wù)熱線電話，提供全年7*24小時服務(wù)。節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù)，并安排人員值班，如有需要，須上門現(xiàn)場解決。. 所謂響應(yīng)即為服務(wù)商技術(shù)員接到用戶報障趕往現(xiàn)場處理。提供擬配備人員自2018年10月以來任意連續(xù)三個月其所在投標方社保繳費清單或其他可證明社保繳費材料。本項目維護考核及違約采用記分制，每分按100元計算考核，要求服務(wù)商技術(shù)員在1個月內(nèi)熟練掌握軟件的各項功能，對全市旅館業(yè)信息系統(tǒng)進行專業(yè)快速的維護服務(wù)。接全市旅館業(yè)維護服務(wù)保障請求，服務(wù)商無故在市區(qū)內(nèi)30分鐘，鄉(xiāng)下60分鐘內(nèi)不到現(xiàn)場，每次扣2分；每年不能按需對賓、旅館的前臺用戶進行培訓，每次扣5分；接公安局治安分局維護任務(wù)清單，無故不去維護的每次扣10分，且不能同一時間段內(nèi)安排四名工作人員進行維護，而又延誤工作的每次扣5分；接公安局治安分局維護任務(wù)清單，當天內(nèi)無法全部維護完成任務(wù)，又不能說明原因扣5分；旅館業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸率每天不能按承諾要求，每下降1個百分點扣1分；旅館業(yè)信息系統(tǒng)電腦維護時間不能按承諾要求扣5分；設(shè)備送修和上門服務(wù)、更換配件不能按承諾要求每次扣5分；通訊線路、設(shè)備維護不能按承諾要求每次扣5分；治安分局接旅館業(yè)業(yè)主投訴一欠，經(jīng)核查情況屬實的，每次扣10分：本項目扣分一年內(nèi)累計超過50分，則終止服務(wù)商維護合同?！锇?、商務(wù)及其他要求（一）項目投標報價要求投標人應(yīng)根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定和招標文件要求并結(jié)合企業(yè)的實際情況進行投標報價。投標報價以人民幣為結(jié)算貨幣，投標報價須包含但不僅限于設(shè)備安裝調(diào)試（系統(tǒng)集成）費、設(shè)備（貨物）價款、人員費（維護費）、運輸費、培訓費、稅金等所有費用，完成本項目的其它費用和政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風險、責任等各項應(yīng)有費用，如有漏項，視同已包含在其總項目中，合同總價不予調(diào)整。投標人應(yīng)在投標書的《開標一覽表》上寫明投標報價項目的單價和總價，如總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價匯總金額計算結(jié)果為準；若文字大寫表示的數(shù)據(jù)與數(shù)字表示的有差別，則以文字大寫表示的數(shù)據(jù)為準；當單價與數(shù)量的乘積與合價不一致時，以單價為準，除非評標小組認為單價金額小數(shù)點有明顯錯誤的，此時應(yīng)以總價為準，并修改單價。項目實施如有輔助設(shè)備及材料的，由中標方自行負責,且不得以任何理由增加費用。投標方投標報價（含單項）不得超過最高限價或預(yù)算價，否則會造
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