第一章招標項目要求-文庫吧
2025-06-02 14:29 本頁面
【正文】 年對旅館業(yè)前臺治安管理信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備進行分析匯總，提出設(shè)備使用、保養(yǎng)、淘汰、升級、更換的建議，并建立旅館業(yè)用戶硬件維護報表。 負責對旅館業(yè)用戶前臺的公安網(wǎng)寬帶專線網(wǎng)絡(luò)進行維護，包括專線網(wǎng)絡(luò)檢查診斷、寬帶設(shè)備維修、更換。 （1）在響應(yīng)時間內(nèi)完成旅館業(yè)用戶的公安網(wǎng)寬帶專線網(wǎng)絡(luò)故障的分析和修復，屬于電信主干道網(wǎng)絡(luò)問題的及時通知公安局治安分局相關(guān)人員；同時及時告知電信運營商來協(xié)助處理問題。（2）負責更換故障網(wǎng)線、調(diào)測線路、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置等；（3）定期檢查和清理各設(shè)備間及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的衛(wèi)生狀況，并做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備除塵；（4） 定期檢查網(wǎng)絡(luò)健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問題，形成網(wǎng)絡(luò)維護管理手冊。 （1）每年對旅用戶前臺治安信息系統(tǒng)及設(shè)備巡檢一次，巡檢工作包括治安信息系統(tǒng)檢測信息登記與數(shù)據(jù)發(fā)送功能是否正常、PC機及配套相關(guān)掃描儀、二代證閱讀器等設(shè)備功能是否使用正常、公安網(wǎng)專線檢測是否通暢。（2）巡檢所得數(shù)據(jù)進行分析匯總，出具巡檢年報。 服務(wù)資源管理. 配備運維技術(shù)人員4人或以上，對具體技術(shù)人員進行相應(yīng)培訓和訓練，使之達到快速響應(yīng)、規(guī)范操作、保質(zhì)保量、專業(yè)準確的能力要求；. 定期匯總編制運維月報、年報；. 管理維護好服務(wù)所需設(shè)備、工具等資源。 技術(shù)服務(wù)電話要求. 要求建立統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)專線，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的報障受理、跟進服務(wù)；. 技術(shù)服務(wù)電話專線須配備人員，協(xié)調(diào)服務(wù)資源、跟蹤處理進度、確保服務(wù)時效；. 須配備服務(wù)回訪人員，及時進行用戶回訪，調(diào)查用戶滿意度；. 對于用戶的一般詢問需求進行分析處理，如無法解決，按照技術(shù)服務(wù)管理規(guī)范予以處理。 有關(guān)說明及要求 . 服務(wù)商自行提供維護工作電腦，設(shè)備維修工具、保養(yǎng)、檢測工具，調(diào)測儀器，移動通訊工具及服務(wù)交通工具等。，且必須對以下問題提出解決方案和承諾：（1）規(guī)范操作，配證上崗。在接到旅館業(yè)用戶報修電話后應(yīng)嚴格按照流程填寫“工作反饋單”，如需更換硬件設(shè)備，須與旅館業(yè)用戶溝通解決。 （2）對旅館業(yè)用戶治安登記身份信息的數(shù)據(jù)保密； （3）對故障判斷錯誤造成旅館業(yè)用戶不能及時完成信息登記工作的罰則； （4）月度累計有效投訴次數(shù)及罰則； （5）服務(wù)響應(yīng)時效。 項目文檔要求 . 1. 文檔內(nèi)容要求（1） 對于接受的每一個維護服務(wù)任務(wù)，必須做好相應(yīng)的記錄。（2） 系統(tǒng)維護應(yīng)嚴格遵照相關(guān)維護的規(guī)范進行。（3） 服務(wù)商應(yīng)提供公安局治安分局認為必要的文檔。 . 2. 文檔管理要求本項目所有文檔最終必須向招標方提供紙質(zhì)文檔和電子文檔。投標人必須設(shè)置專人在項目建設(shè)期間對文檔進行檢查和管理。4. 服務(wù)人員配置及服務(wù)響應(yīng)要求 項目組織和人員要求 . 組織機構(gòu)為使整個服務(wù)項目按質(zhì)、按量及有序?qū)嵤?，投標人對本項目必須建立一個完善和穩(wěn)定的管理組織機構(gòu)。 . 人員要求項目要求技術(shù)服務(wù)人員4人及以上，其中至少具備1名網(wǎng)絡(luò)工程師。分工方面：不少于1人負責網(wǎng)絡(luò)，不少于2人負責電腦及軟件等終端設(shè)備維護，不少于1人進行技術(shù)服務(wù)電話專線接待工作。項目經(jīng)理或項目
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