客房投訴處理手冊(編輯修改稿)
2025-07-14 00:37 本頁面
【文章內容簡介】 次數：多 少； 速度：快 慢選擇性接受對方條件襯托出明確的原則誘敵深入，化反對為條件見好就收 第15頁推動客訴處理結案之藝術：給予適當的期限與預警期待、誘因以“小結”鼓勵對方“贏者不全贏，輸者不全輸”的方法運用棉里藏針：展現否決的力量留一個緩沖的空間留住顧客，賺一份交情 第16頁客訴回應話術之原則：以公司利益名譽為前題，經事實為依據，真心 + 誠意！第17頁利樂包（1） ── 一箱軟包裝飲料中有一包是空的？ l我們的軟包裝流水線采用的是世界一流的全自動利樂充填機，在開機時，機器需要進行調整，會偶爾出現空包現象。這絕非我們的故意行為。 l請您注意一下吸管孔有否破裂？因為我們曾經發(fā)現在運輸過程中，有些品行較差的運輸工有偷喝飲料行為。今后，我們一定進一步加強開機檢查和管理，杜絕此類現象再次發(fā)生。第18頁利樂包（2） ──“哇”這包飲料怎么發(fā)臭了，還有沉淀物？ l我們公司生產設備是進口全自動流水線，設備和工藝運作嚴格按照規(guī)范進 行， 這些產品經7天貯存后，理化、微生物檢驗合格才予以放行。 l 對于您所遇到的情形，我們認為最大的可能性是由于搬運不當，堆放受外 力作用，倉貯堆放不規(guī)范和不良導致包裝受損，造成密封不良，引起內容物 變質。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質量管理。第19頁利樂包（3） ──沒有吸管，怎么喝這包飲料？ l我們公司生產設備是進口全自動流水線，軟包裝飲料在成形后， 貼管機自動貼上吸管，由于開機率高，生產時間長，偶爾會有漏貼現象，而檢驗人員未發(fā)現，造成無吸管。 l在生產線輸送中，出現堵塞，吸管被擦落，造成無吸管。 l在運輸搬運過程當中，互相之間碰撞，也有可能導致極個別吸管脫 落。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質量管理。第20頁利樂包（4） ──這不會是過期的產品呢？（包裝無生產日期） l我們公司軟包裝產品在頂部印6位碼的有效日期，底部印有生產 日期，如您手中此包無日期打印，請看其他產品，并請仔細觀察是否打到色深處，不易查看，如一箱產品均無生產日期，煩請您將樣品寄到我公司，我們將為您鑒定是否為假冒產品。 l頂部無日期打印，可能是墨輥油墨不足未及時更換，或生產中紙帶偏離而打印在其它位置。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一
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