客房投訴處理手冊(編輯修改稿)
2025-07-14 00:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 次數(shù)：多 少； 速度：快 慢選擇性接受對方條件襯托出明確的原則誘敵深入，化反對為條件見好就收 第15頁推動客訴處理結(jié)案之藝術(shù)：給予適當(dāng)?shù)钠谙夼c預(yù)警期待、誘因以“小結(jié)”鼓勵對方“贏者不全贏，輸者不全輸”的方法運(yùn)用棉里藏針：展現(xiàn)否決的力量留一個(gè)緩沖的空間留住顧客，賺一份交情 第16頁客訴回應(yīng)話術(shù)之原則：以公司利益名譽(yù)為前題，經(jīng)事實(shí)為依據(jù)，真心 + 誠意！第17頁利樂包（1） ── 一箱軟包裝飲料中有一包是空的？ l我們的軟包裝流水線采用的是世界一流的全自動利樂充填機(jī)，在開機(jī)時(shí)，機(jī)器需要進(jìn)行調(diào)整，會偶爾出現(xiàn)空包現(xiàn)象。這絕非我們的故意行為。 l請您注意一下吸管孔有否破裂？因?yàn)槲覀冊?jīng)發(fā)現(xiàn)在運(yùn)輸過程中，有些品行較差的運(yùn)輸工有偷喝飲料行為。今后，我們一定進(jìn)一步加強(qiáng)開機(jī)檢查和管理，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。第18頁利樂包（2） ──“哇”這包飲料怎么發(fā)臭了，還有沉淀物？ l我們公司生產(chǎn)設(shè)備是進(jìn)口全自動流水線，設(shè)備和工藝運(yùn)作嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn) 行， 這些產(chǎn)品經(jīng)7天貯存后，理化、微生物檢驗(yàn)合格才予以放行。 l 對于您所遇到的情形，我們認(rèn)為最大的可能性是由于搬運(yùn)不當(dāng)，堆放受外 力作用，倉貯堆放不規(guī)范和不良導(dǎo)致包裝受損，造成密封不良，引起內(nèi)容物 變質(zhì)。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理。第19頁利樂包（3） ──沒有吸管，怎么喝這包飲料？ l我們公司生產(chǎn)設(shè)備是進(jìn)口全自動流水線，軟包裝飲料在成形后， 貼管機(jī)自動貼上吸管，由于開機(jī)率高，生產(chǎn)時(shí)間長，偶爾會有漏貼現(xiàn)象，而檢驗(yàn)人員未發(fā)現(xiàn)，造成無吸管。 l在生產(chǎn)線輸送中，出現(xiàn)堵塞，吸管被擦落，造成無吸管。 l在運(yùn)輸搬運(yùn)過程當(dāng)中，互相之間碰撞，也有可能導(dǎo)致極個(gè)別吸管脫 落。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理。第20頁利樂包（4） ──這不會是過期的產(chǎn)品呢？（包裝無生產(chǎn)日期） l我們公司軟包裝產(chǎn)品在頂部印6位碼的有效日期，底部印有生產(chǎn) 日期，如您手中此包無日期打印，請看其他產(chǎn)品，并請仔細(xì)觀察是否打到色深處，不易查看，如一箱產(chǎn)品均無生產(chǎn)日期，煩請您將樣品寄到我公司，我們將為您鑒定是否為假冒產(chǎn)品。 l頂部無日期打印，可能是墨輥油墨不足未及時(shí)更換，或生產(chǎn)中紙帶偏離而打印在其它位置。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進(jìn)一
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