商場常見顧客投訴的事例分析(編輯修改稿)
2025-07-14 00:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的管理層，進行教育和處理。 （三） 購物袋問題 例子1：顧客想多要一個購物袋，收銀員開始不給，后來才不情愿地塞給顧客一個； 例子2：顧客認為一個購物袋不夠結(jié)實，怕爛掉，要求收銀員多套一個購物袋，收銀員則解釋說袋子很結(jié)實，不用多套； …… 解決方案： （1） 首先對顧客提出的問題給予感謝； （2） 安撫顧客，并對收銀員的錯誤態(tài)度進行道歉； （3）從環(huán)保節(jié)約的角度，勸說顧客盡量節(jié)約購物袋的使用，同時告訴顧客有關(guān)購物袋的最大承重重量； （4） 教導(dǎo)收銀員，如果顧客堅持，應(yīng)盡量滿足顧客的需求。 ?。ㄋ模╊櫩褪軅?健康受損/財物損失的問題（涉及費用的賠償） 例子1：顧客在商場內(nèi)買了一盒鮮牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鮮牛奶過期了，顧客提出賠償各種費用； 例子2：顧客在商場中購物，由于某飲料堆放得過高，所以商品倒下來將顧客砸傷，顧客提出各種賠償?shù)囊螅弧 ±?：顧客在商場中購物，放在墻邊的鋁梯突然倒下，顧客用手臂阻擋，結(jié)果手腕的玉鐲被打碎，顧客提出賠償4000元等要求； 例
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