國美電器門店員工行為規(guī)范測試題及答案(編輯修改稿)
2025-07-12 17:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)范》試題（六） 一、填空題：（每空 3 分，共 30分） 1. （ 顧客 ） 距 （ 員工 ） 三米時，要對顧客說：“歡迎光臨”或“您好”。 2. 男員工領帶系好，下端長及 （ 腰帶上下緣之間 ） ，女員工系好 （ 領結 ） 。 3. 結束通話時要和顧客禮貌道別，等對方 （ 掛上電話 ） 之后再放下聽 筒，表示尊重。 4. 正確的站立姿勢是兩臂 （ 自然下垂 ） ，雙手 （ 自然交叉于體前 ） 。 5. 休息、飲水或用餐時，應到 （ 員工休息室 ） 。 6. 在顧客面前大聲喧嘩和顧客講話聲高或指手劃腳，一次扣罰 （ 2 ） 分，并處 （ 警告 ） 處分。 二、多選題：（每題 5 分，共 10分） 1. 員工若造成公司財物損失，應如何賠償： （ BCD ） A．無論何種情況，一律照全價賠償。 B．員工損壞公司物品 ,視情節(jié)輕重予以處罰 。 C．故意損壞的加倍罰款 。無意損壞的視情況予以賠償。 D．員工丟失財物應按市價予以賠償。 2. 下列關于勞動紀律的選項中，屬于禁 止的行為有： （ BCD ） A．營業(yè)員輪流到休息室休息； B．工作時間倚靠貨架，將手放在衣服的口袋內(nèi)； C．工作時間閑聊、吃零食及做其他與工作無關的事； D．在工作時間擅離崗位。 三、判斷題：（每題 10 分，共 20 分） 1. 營業(yè)結束時間來到時，營業(yè)員不得以任何形式催促顧客離開。 （ √ ） 2. 使用店內(nèi)廣播系統(tǒng)呼叫員工時，應稱呼員工職位。 （ ） 四、簡答題：（每題 20 分，共 40 分） 制定門店員工行為規(guī)范的目的是什么？ 答：統(tǒng)一門店員工行為規(guī)范標準，樹立門店形象，提高對顧客的服務質(zhì)量和服務能力營造良好的購物環(huán) 境。 簡述勞動紀律中有關休息和就餐的規(guī)定。 答：休息、飲水或用餐時，應到員工休息室。遵守時間，按時用餐，休息后準時返回工作崗位。 總部培訓部 《門店員工行為規(guī)范》試題（七） 一、填空題：（每空 3 分，共 30分） 1. 商品主任、服務臺干事、收銀員、統(tǒng)一穿著 （ 白 ） 色襯衫， （ 深 ） 色褲子。 2. 顧客接待工作的四忌是冷、硬、頂、推，分別指態(tài)度冷漠 、 ( 語言生硬 )、 頂撞顧客 、 推卸責任。 3. 營業(yè)前檢查前一天的價簽時應注意 （ 貨） 與 （價 ） 是否相符，價簽書寫是否規(guī)范，變價商品的價簽調(diào)整等。 4. 責任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求的，一次 扣罰 （ 2 ） 分，并處 （ 警告 ） 處分。 5. 不得私自配制店內(nèi)門櫥鑰匙，如鑰匙丟失應及時通報 （ 店長 ） 。 6. 發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行 ,不上報或不及時制止的。 一次扣罰 （ 5 ） 分 ,并處 （ 嚴重警告 ） 處分。 二、多選題：（每題 5 分，共 10分） 公司要求的外表形象有： （ AC ） A. 眼鏡合適，鏡片干凈，胸前不掛眼鏡； B. 員工可披散頭發(fā)，戴懸垂的耳墜，染彩色的頭發(fā)； C. 面部清潔， 保持個人衛(wèi)生， 身體不帶有異味； D. 所有人員統(tǒng)一著西裝。 在向顧客展示商品應該： （ ABD ） A．遞拿、搬動、擺放、操作、示范動作熟練規(guī)范 。 B．對小件商品，可根據(jù)顧客需要拿給顧客，拿時用雙手，商標朝外，注意輕拿輕放，展示中注意小件商品安全及擺放順序。 C．不用介紹，讓顧客自己隨便看。 D．對應調(diào)試商品，要當面做調(diào)試示范，向顧客介紹操作方法，特別提示注意事項，并可適時請顧客參與操作，增強其感性了解。 三、判斷題：（每題 10 分，共 20 分） 1. 門店營業(yè)員可以著工裝在上班時間外出。 （ ） 2. 公司內(nèi)可任意調(diào)換 挪動桌椅、電腦和辦公設備 。 （ ） 四、簡答題：（每題 20 分，共 40 分） 接聽顧客咨詢電話時，顧客所問的商品無貨時應如何處理？ 答 ：應向顧客說明“對不起！此商品已售完，暫時無貨 ”，然后向顧客推薦有現(xiàn)貨的可替代商品。介紹兩種商品的差異及零售價格。 有關員工臨時外出有何規(guī)定？ 答： 門店員工嚴禁因私事外出，如遇特殊情況或工作需要臨時外出時，必須由主管領導簽字認可，外出時須打卡，若在下班前返回應按正常時間再次打卡?？偛颗嘤柌? 《門店員工行為規(guī)范》試題（八） 一、填空題：（每空 3 分，共 30分） 1. 男 員工 每日刮胡須 ，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側不超過耳朵，后不超過 ( 衣領 )； 2. 顧客挑選好商品后，營業(yè)員要認真開據(jù)銷售票，銷售票必須逐行填寫 （ 編號 ） 、 品名、規(guī)格、 （ 單價 ） 、金額，不得從簡。 3. 對于代替打卡 、 簽到的雙方當事人。分別一次 扣罰 （ 10 ） 分，并處 （ 記過 ） 處分。 4. 所售商品要嚴格執(zhí)行業(yè)務部的定價，嚴禁營業(yè)員與顧客 （ 議價 ） ，如遇集團購買或批量購買，要請示 （ 主任 ） 或門店經(jīng)理，才可變更價格。 5. 正確的站立姿勢是是兩臂自然下垂，雙手 （ 自然交叉于體前 ） 。 6. 庫房人員服務“四到位”是：問候敬語到位； （ 驗收票據(jù)到位 ） ；配件贈品提貨到位； （ 幫助顧客搬運到位 ） 。 二、多選題：（每題 5 分，共 10分） 下列哪個是使用店內(nèi)的廣播系統(tǒng)時需用的統(tǒng)一 標準用語： （ AD ） A．呼叫員工到某處：員工 ***（姓名），請到 ***（位置）。 B．呼叫員工回電話：員工 ***（姓名），回電話。 C．呼叫顧客到某處：顧客 ***（姓名），快到 ***（位置）。 D：呼叫顧客回電話：顧客 ***（姓名），請在店員幫助下，給 ********回電話。 顧客所需要的貨品缺貨時如何處理： （ BCD ） A. 告訴客
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