【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 滿足顧客要求質(zhì)量情況，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)情況，工作任務(wù)完成情況，存在的問題，需改進(jìn)的方面、外部和溝通信息以及確保質(zhì)量管理體系有效性等有關(guān)內(nèi)容。c）溝通的形式有：詳細(xì)規(guī)定各崗位、職責(zé)和相互關(guān)系、信息交流、會(huì)議、電話、廣播、電視、簡(jiǎn)報(bào)等。管理評(píng)審管理評(píng)審是 “最高管理者為確定質(zhì)量管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性而對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)?！保芾韺雍吐毮懿块T負(fù)責(zé)人參加。對(duì)公司質(zhì)量管理體系和質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)；對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中長期存在的問題和系統(tǒng)性問題提出解決對(duì)策。：管理評(píng)審按計(jì)劃間隔時(shí)間每12個(gè)月至少進(jìn)行一次，當(dāng)市場(chǎng)需求，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)有較大變化或出現(xiàn)較大質(zhì)量事故或顧客連續(xù)投訴時(shí)，也要及時(shí)開展管理評(píng)審。由綜合辦負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門收集下列評(píng)審所需的資料和信息并提供給評(píng)審會(huì)議討論。a）內(nèi)部和外部審核結(jié)果；b）顧客滿意程度和顧客抱怨情況，顧客反饋信息分析、溝通結(jié)果；c）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d）糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的狀況；e）以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況；f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更，市場(chǎng)、顧客要求、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)、人員、產(chǎn)品等變化；g）質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)需要改進(jìn)的建議等。a）召開管理評(píng)審會(huì)議，討論以上有關(guān)資料和信息，對(duì)公司質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性做出系統(tǒng)的評(píng)價(jià)；b）確定改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施所需的資源；c）綜合辦負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄和簽到，并根據(jù)評(píng)審會(huì)議編寫管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理簽批后下發(fā)至各相關(guān)部門和人員。管理評(píng)審報(bào)告由綜合辦存檔，并長期保存。a）各相關(guān)部門要根據(jù)管理評(píng)審決議，制定措施并組織實(shí)施；b）綜合辦對(duì)實(shí)施情況及效果進(jìn)行監(jiān)督檢查，看質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和效率是否提高，質(zhì)量管理體系對(duì)新的客觀條件是否適應(yīng)，產(chǎn)品質(zhì)量是否改進(jìn)，顧客滿程度是否提高，經(jīng)濟(jì)效益是否增長。根據(jù)會(huì)議決定和實(shí)踐驗(yàn)證結(jié)果，適時(shí)修改質(zhì)量管理體系文件，文件修改須按《文件控制程序》中的規(guī)定執(zhí)行。八、資源管理資源提供a）資源是公司通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。本公司確定并提供為確保顧客滿意、保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效性所需的人力、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等資源，并對(duì)其實(shí)施有效管理。具體內(nèi)容請(qǐng)見《人力資源控制程序》、《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行。b）對(duì)資源的適應(yīng)性通過調(diào)研和管理評(píng)審來檢查；當(dāng)資源發(fā)生不適應(yīng)時(shí)，由總經(jīng)理召集有關(guān)部門迅速解決，以保障質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。人力資源對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的人員實(shí)施有效的管理并提供適宜的培訓(xùn)，以確保與質(zhì)量有關(guān)人員能勝任本職工作。、意識(shí)和培訓(xùn)本公司對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)以提高人員的能力，增強(qiáng)其質(zhì)量和顧客滿意意識(shí)，使員工滿足所從事的質(zhì)量工作對(duì)能力的要求。：a）從事質(zhì)量管理、監(jiān)督、審核的工作人員；b）從事檢驗(yàn)的工作人員；c）從事工藝操作的人員；d）從事特殊工作人員，電工、汽車駕駛員等。，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為選擇、招聘安排人員的主要依據(jù)。對(duì)能力的確定應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面全面考慮。，使其具備相應(yīng)的能力，并使其意識(shí)到自己工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。每年初編制培訓(xùn)計(jì)劃，其內(nèi)容包括培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證辦法等，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事科按計(jì)劃組織實(shí)施。，確認(rèn)是否勝任本崗位工作。對(duì)不勝任者進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退。，作為對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)或晉職晉級(jí)考核的重要依據(jù)?！度肆Y源控制程序》執(zhí)行。基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施是公司實(shí)施實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。a）基礎(chǔ)設(shè)施包括：生產(chǎn)廠房、工作場(chǎng)所；生產(chǎn)過程所需的設(shè)備及其附屬實(shí)施、監(jiān)視和測(cè)量裝置；通訊設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)施。b）各使用部門根據(jù)實(shí)際需要所提出配置基礎(chǔ)設(shè)施的申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由經(jīng)營部負(fù)責(zé)購置。c）各使用部門要根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際狀態(tài)，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。d）對(duì)用于生產(chǎn)過程的機(jī)械、電氣、儀表設(shè)備及其附屬設(shè)施，相關(guān)責(zé)任部門必須按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的要求進(jìn)行巡檢、維修、保養(yǎng)，以保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量。工作環(huán)境，它是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件，這些條件包括人和物的因素，人的因素包括員工的能力、創(chuàng)造性的工作方法、安全法規(guī)和指南、消防設(shè)施的配備及使等；物的因素包括實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的工藝條件、溫濕度、環(huán)境衛(wèi)生、噪音、振動(dòng)、粉塵等。，并在相應(yīng)的作業(yè)文件和管理制度中加以明確并對(duì)其實(shí)施管理，并相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)上報(bào)總經(jīng)理予以解決。《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行。九、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是指對(duì)具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過程的策劃，的是保證產(chǎn)品達(dá)到要求的重要控制手段。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括產(chǎn)品形成交付給顧客及售后服務(wù)的一系列過程。：與公司質(zhì)量管理體系的其它過程的要求相一致，并以適于公司運(yùn)做的方式形成文件。根據(jù)本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，經(jīng)策劃，本公司現(xiàn)有產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程包括：與顧客有關(guān)的過程、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。并根據(jù)需要，制定了相應(yīng)的程序文件，在程序文件中對(duì)以下方面的適當(dāng)內(nèi)容作了明確，并能提供各過程有效實(shí)施的證據(jù)。（如人力資源和設(shè)備設(shè)施等）。、確認(rèn)、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)等要求并規(guī)定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；：監(jiān)視和測(cè)量、驗(yàn)證記錄等；，并形成文件；、項(xiàng)目和合同的實(shí)現(xiàn)策劃a）當(dāng)某一具體產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同的質(zhì)量特性、質(zhì)量要求與現(xiàn)有產(chǎn)品不同時(shí)應(yīng)對(duì)其實(shí)現(xiàn)所需的過程和資源進(jìn)策劃；b）由經(jīng)營部負(fù)責(zé)收集和反饋特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同，由公司經(jīng)理召集各部門和人員進(jìn)行策劃，以確定實(shí)現(xiàn)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同所需的過程和資源。策劃的結(jié)果應(yīng)以質(zhì)量計(jì)劃的形式形成文件并予以實(shí)施；c）質(zhì)量計(jì)劃由責(zé)任部門負(fù)責(zé)編制，其內(nèi)容應(yīng)包括計(jì)劃的目的、計(jì)劃所需的過程和資源、實(shí)施計(jì)劃的責(zé)任部門、完成限期、驗(yàn)收方法等。在質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施的過程中，由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)跨部門的組織協(xié)調(diào)工作，并組織有關(guān)人員對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施情況和效果進(jìn)行驗(yàn)證。與顧客有關(guān)過程：a）顧客規(guī)定的要求，即顧客明示的要求。包括所需提供產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法、交付期、交付方式、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及交付后應(yīng)提供的服務(wù)等；b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知預(yù)期用途所必須的要求；c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求。如產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸標(biāo)識(shí)、標(biāo)注規(guī)定等；d）在滿足上述要求的前提下，公司確定的任何附加要求。如產(chǎn)品的價(jià)格、結(jié)算方式等。由經(jīng)營部根據(jù)規(guī)定的訂貨要求（如合同草案、口頭訂單）等識(shí)別和確定明示的要求，并通過了解顧客所購產(chǎn)品的用途，識(shí)別和確定顧客產(chǎn)品未明示的要求，并盡可能的其轉(zhuǎn)化為明示的要求，并在質(zhì)量規(guī)律體系文件中對(duì)這些要求做出規(guī)定并予以履行；同時(shí)跟蹤法律法規(guī)變化，必要時(shí)及時(shí)更改質(zhì)量管理體系文件。由經(jīng)營部負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷售策略和原則確定與產(chǎn)品有關(guān)的銷售策略和原則確定與產(chǎn)品有關(guān)的附加要求。a）根據(jù)本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)與法律法規(guī)的要求已在質(zhì)量管理體系文件中予以規(guī)定并履行的事實(shí)，與產(chǎn)品有要求的評(píng)審主要考慮的是顧客的要求和公司確定的附加的要求；b）由經(jīng)營部組織相關(guān)部門和人員，在公司向顧客做出提產(chǎn)品承諾前，即正式合同簽訂之前，就已確定的顧客要求和公司的確定附加要求進(jìn)行評(píng)審。具體執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。：a）顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息；b）問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)合同或訂單的修改；c）顧客對(duì)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的反信息，包括顧客的抱怨。，確保在產(chǎn)品提供之前、提供之中和提供之后與顧客進(jìn)行溝通，以充分、準(zhǔn)確地了解顧客的要求以及顧客對(duì)公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。具體執(zhí)行《交付和服務(wù)控制程序》。采購本公司對(duì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和量較大的原材料的采購過程實(shí)施控制，包括對(duì)供方的選擇和評(píng)價(jià)、正確和完整地制定采購文件、規(guī)定適宜的驗(yàn)證方法等，以保證所采購的原材料符合規(guī)定的要求。、輔材料的質(zhì)量取決于供貨單位質(zhì)量保證能力和實(shí)物質(zhì)量水平。因此，對(duì)新開發(fā)的供方，在采購前，由經(jīng)營部對(duì)供單位進(jìn)行調(diào)查和實(shí)地考察，評(píng)價(jià)其生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)輸能力、服務(wù)信譽(yù)等，并做好記錄。然后選定其中合格的單位作為合格的供方，并建立合格供方的名錄和檔案。合格供方的名錄由經(jīng)營部經(jīng)理批準(zhǔn)，并隨著合格供方的調(diào)整及時(shí)更新。每種物資至少選擇兩個(gè)合格供方。，要取消合格供方的資格。、試驗(yàn)部門和綜合辦，根據(jù)合格供方按合同要求提供產(chǎn)品的實(shí)際能力、與本公司合作的業(yè)績、營運(yùn)情況等進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)不合格的取消其合格供方的資格。，可以采用使用前對(duì)材料進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證的辦法進(jìn)行評(píng)價(jià)。，存入檔案，作為評(píng)定供包方質(zhì)量保證能力的證實(shí)材料。：攪拌、運(yùn)輸和運(yùn)輸車輛修理（在本公司任務(wù)重時(shí)需外包）