服務產(chǎn)品與品牌簡介(編輯修改稿)
2025-07-13 12:43 本頁面
【文章內容簡介】 排憂解難”——在31個奧運競賽場館及15個非競賽場館，就活躍著來自中國移動北京公司的移動通信服務兵團，他們均來自北京公司內部，個個業(yè)務精通、技術能力強、服務態(tài)度好。對于媒體通信服務保障而言，重中之重莫過于MPC。MPC面積有6萬平方米，能容納5000多名各國記者，他們每天都在使用中國移動提供的無線上網(wǎng)服務。在這里，問題主要來自于WLAN的各項業(yè)務咨詢和求助，例如國外記者由于使用國內比較少見的蘋果電腦或不常用的英文操作系統(tǒng)不懂得如何配置上網(wǎng)等。但在現(xiàn)場工作人員的快速反應、熱情服務之下，問題都在第一時間得到了完美的解決，不但保證了WLAN的各項業(yè)務服務的通暢運行，更是展現(xiàn)了中國移動的金牌服務水平。而在水立方場館的服務團隊當中，移動工作人員更是與媒體記者“共進退”，用細致周到、無微不至的服務來實現(xiàn)移動通信萬無一失。由于跳水比賽常常是在晚上進行，記者賽后還會在賽場內處理完新聞才會離去，每當這個時候，水立方團隊的每位隊員會堅守在崗位上，直到最后一位記者離開，他們以熱情的服務和專業(yè)的態(tài)度贏得了客戶的贊揚。據(jù)介紹，在郭晶晶和吳敏霞奪得三米跳板冠軍的比賽中，現(xiàn)場記者達到了700余人，其中40%采用了WLAN業(yè)務，中國移動通過其先進的技術和周到的服務，助力媒體第一時間為世界呈現(xiàn)了這場精彩萬分的冠軍爭奪戰(zhàn)。北京奧運會以人文奧運、綠色奧運、科技奧運作為主題，而中國移動則用創(chuàng)新業(yè)務書寫了科技奧運的內涵，為實現(xiàn)一屆高水平的奧運會做出自己應有的貢獻。 資料來源：北京晨報 2008年08月19日 232。典型例題解析 1. 為擴大規(guī)模，許多國內銀行通過在國外設立分支機構而吸引外國的客戶。銀行所采取的增長戰(zhàn)略是（ ）A. 市場滲透 B. 新服務開發(fā)C. 市場開發(fā) D. 多元化經(jīng)營解析：本題考察的是對服務業(yè)增長戰(zhàn)略的理解。服務企業(yè)的增長戰(zhàn)略主要有四種：市場滲透、新服務開發(fā)、市場開發(fā)和多元化經(jīng)營。顯然，國內銀行業(yè)進入國外市場屬于市場開發(fā)。故本題的正確答案為C。服務增長戰(zhàn)略是本章的重點，請同學們加以理解和掌握，深刻把握其類型。：新服務開發(fā)的類型有哪些？答案要點：（1）完全創(chuàng)新的服務，即采用全新的方法來滿足顧客的現(xiàn)有需求，給他們以更多的選擇。采用這種方式風險較大，但回報也會很高。（2）進入新市場的服務，即一些已有的服務進人新的市場時也被視為新服務。（3）服務擴展（linestretching ) ，即增加現(xiàn)有服務的品種。如在某個商業(yè)學校里增設一個新培訓班。選擇這種方式投資較少，因為技術和營銷方式已經(jīng)具備，但是創(chuàng)新效果不會很突出。（4）服務改善，即用新技術對現(xiàn)有服務的特征予以改進和提高，實質上是對服務核心層以外各層次進行改善，以調整產(chǎn)品的期望價值、增加顧客的附加利益。（5）風格變化，即對現(xiàn)有服務的特征予以改進和提高，如改變產(chǎn)品的包裝等。232。同步綜合練習 （一）單項選
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