【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收銀員填寫預(yù)授權(quán)完成手工單，要素為： 交易類型、卡號(hào)、酒店名稱、酒店所在城市、交易金額、小費(fèi)金額（可 選）、交易日期、商品或服務(wù)的描述、入住日期、離店日期、房間號(hào)碼、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)金額、收銀員簽字等； （ 2）收銀員核對(duì)憑證內(nèi)容后，交持卡人簽名確認(rèn)，并將客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人； （ 3）商戶將預(yù)授權(quán)完成手工單附上原預(yù)授權(quán)交易憑證的影印件在 3 個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)（如持卡人未結(jié)賬離店，還應(yīng)附持卡人簽名的消費(fèi)憑據(jù)復(fù)印 件）。 （六）注意事項(xiàng) １、預(yù)授權(quán)完成的結(jié)賬交易金額應(yīng)在預(yù)授權(quán)金額的１１５ %之內(nèi)。如預(yù)授權(quán)完成金額超過１１５％的額度，發(fā)卡行將會(huì)拒絕此交易，造成風(fēng)險(xiǎn)由商戶負(fù)全責(zé)。 ２、每筆預(yù)授 權(quán)交易，只能進(jìn)行一次預(yù)授權(quán)完成交易，如輸入差錯(cuò)，可通過預(yù)授權(quán)完成撤銷（具體方式見“六、預(yù)授權(quán)完成撤銷”）對(duì)所作的預(yù)授權(quán)完成進(jìn)行撤銷，撤銷成功后再次提交預(yù)授權(quán)完成交易。 ３、預(yù)授權(quán)完成交易必須在預(yù)授權(quán)交易日起 30 天內(nèi)完成，否則發(fā)卡銀行拒付，只能通過托收處理，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由商戶承擔(dān)。由于預(yù)授權(quán)完成（手工）交易需由受理行操作人員手工處理，建議商戶在預(yù)授權(quán)交易日起２５天內(nèi)（如臨近長(zhǎng)假，應(yīng)在２０天內(nèi)）提交，給收單銀行預(yù)留一定處理時(shí)間。 （七）預(yù)授權(quán)完成方式比較 預(yù)授權(quán)完成方式比較 聯(lián)機(jī) 離線 手工 提交時(shí)限 （預(yù) 授權(quán)交易日后） ３０日內(nèi) ３０日內(nèi) ２０－２５日內(nèi) 提交方式 POS 終端 POS 終端 填寫手工單提交受理行 持卡人扣款日 當(dāng)日 當(dāng)日 受理行提交日 商戶到賬日 一個(gè)入賬周期內(nèi) 一個(gè)入賬周期內(nèi) 收單行提交后的一個(gè)入賬周期內(nèi) 成功率 較高 高 最高 選擇次序 首選 其次 再次 五、預(yù)授權(quán)完成撤銷交易 指特約商戶由于各種原因?qū)σ呀?jīng)成功的預(yù)授權(quán)完成交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動(dòng)發(fā)起的取消。 （一）適用范圍 如發(fā)生預(yù)授權(quán)完成金額錯(cuò)誤或客人要求改變結(jié)賬方式等情況，商戶收銀員需要取消已成功的“預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）”交易 時(shí)，可使用“預(yù)授權(quán)完成撤銷”交易。 （二）發(fā)起方式 通過在 POS 終端上聯(lián)機(jī)方式發(fā)起。 （三）交易要求 １、收銀員在當(dāng)日當(dāng)批原交易終端上選擇“預(yù)授權(quán)完成撤銷”交易，輸入預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào)進(jìn)行處理； ２、對(duì)撤銷不成功的，特約商戶應(yīng)在對(duì)賬確認(rèn)后及時(shí)通過收單機(jī)構(gòu)提交差錯(cuò)處理。 （四）操作流程 在P O S 上選擇“預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能是否成功顯示交易成功打印憑證核對(duì)交易金額，持卡人簽名，并將客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人顯示交易不成功就終端提示向持卡人解釋 成功失敗提示處理中提示輸入卡號(hào)提示原交易信息在當(dāng)批交易中找到原交易提示輸入原交易流水號(hào)提示找不到原交易，不能撤銷輸入原交易流水號(hào)并確認(rèn)找到原交易且原交易為磁條卡交易發(fā)送報(bào)文，等待相應(yīng)報(bào)文找不到原交易 （五）注意事項(xiàng) １、預(yù)授權(quán)完成撤銷后，無法再對(duì)該筆撤銷交易進(jìn)行取消； ２、預(yù)授權(quán)完成撤銷交易成功后，發(fā)卡機(jī)構(gòu)將恢復(fù)對(duì)原預(yù)授權(quán)金額的付款承諾。 六、消費(fèi)交易 指特約商戶 通過 POS 終端，實(shí)時(shí)完成客人用卡支付的過程。 （一）適用范圍 部分銀行卡片不支持預(yù)授權(quán)類交易，可以使用此交易進(jìn)行銀聯(lián)卡結(jié)算。 （二）發(fā)起方式 在 POS 終端聯(lián)機(jī)發(fā)起。 （三）交易要求 １、審卡 審卡要求同預(yù)授權(quán)交易； ２、刷卡輸入交易金額，采用個(gè)人密碼的，由持卡人輸入個(gè)人密碼； ３、交易成功，打印交易憑證。收銀員核對(duì)交易金額、交易賬號(hào)和卡號(hào)是否 相符；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示向持卡人解釋； ４、請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單簽字，將客戶回單聯(lián)交持卡人。 七、消費(fèi)撤銷交易 指特約商戶由于各種原因，對(duì)已經(jīng)通過 POS 聯(lián)機(jī)成功 處理的消費(fèi)交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動(dòng)發(fā)起取消的過程。 （一）適用范圍 當(dāng)日當(dāng)批已成功的消費(fèi)交易。 （二）交易要求 １、消費(fèi)撤銷交易應(yīng)在當(dāng)日當(dāng)批的原交易終端上，由收銀員輸入原交易流水號(hào)等要素提交處理，無需輸入密碼； ２、消費(fèi)撤銷交易成功，打印交易憑證，與原消費(fèi)單據(jù)一并妥善保存。 （三）注意事項(xiàng) １、每筆消費(fèi)交易只能撤銷一次，且不能部分金額撤銷； ２、如消費(fèi)撤銷交易失敗，商戶對(duì)賬確認(rèn)后，應(yīng)盡快通過收單機(jī)構(gòu)提交差錯(cuò)處理，如符合退貨交易情況，也可提交退貨處理 八、退貨交易 指特約商戶因商品退回或服務(wù)取消，將已扣款項(xiàng)退還持 卡人原扣款賬戶的過程，包括全額和部分金額退貨。 （一）發(fā)起方式 通過在 POS 終端上聯(lián)機(jī)方式或手工方式發(fā)起。 建議商戶收銀員盡量以聯(lián)機(jī)方式提交退貨交易，當(dāng)終端或系統(tǒng)由于故障原因無法聯(lián)機(jī)處理時(shí)，可采用手工提交受理行方式進(jìn)行退貨。 （二）聯(lián)機(jī)退貨 １、交易要求 （ 1） 聯(lián)機(jī)退貨交易建議由“收銀員主管”輸入“主管操作員密碼”后完成； （ 2）自消費(fèi)交易日期起 30 日內(nèi)可提交聯(lián)機(jī)退貨； （ 3）要求持卡人退貨時(shí)提供原始消費(fèi)交易憑證及商戶認(rèn)可的其他有效單據(jù)； （ 4）在終端上刷卡，輸入原檢索參考號(hào)、退貨金額、原交易日期等要素進(jìn)行 退貨； （ 5）交易成功后，收銀員應(yīng)核對(duì)交易金額以及憑證上打印交易賬號(hào)和卡號(hào) 相符后，交持卡人簽名確認(rèn)； （ 6）收銀員將憑證的客戶回單聯(lián)交持卡人，并在原始交易憑證或其他用于退貨的有效單據(jù)上加注“已辦理退貨”字樣及退貨金額和日期； （ 7）交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示向持卡人解釋； （ 8）為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，特約商戶可與收單機(jī)構(gòu)簽訂有關(guān)聯(lián)機(jī)退貨金額限額的協(xié)議。 ２、操作流程 在 P O S 上 選 擇“ 退 貨 ” 功 能輸 入 原 交 易 參 考 號(hào) ， 按 確 認(rèn)提 示 輸 入主 管 操 作 員 密 碼提 示 刷 卡提 示 輸 入 原 交 易 參 考 號(hào)提 示 處 理 中顯 示 交 易 成 功打 印 憑 證是 否 成 功顯 示 交 易 不成 功發(fā) 送 報(bào) 文 ， 等 待 響 應(yīng) 報(bào) 文成 功 失 敗提 示 輸 入 原 交 易 日 期輸 入 原 交 易 日 期 ， 按 確 認(rèn)刷 卡 ， 按 確 認(rèn)核 對(duì)憑 證 、 簽 名就 終 端 提 示 信 息 向持 卡 人 解 釋輸 入 主 管 操 作 員 密 碼 ， 按 確 認(rèn)提 示 輸 入 退 貨 金 額判 斷 退 貨 金 額 是 否 超 過“ 最 大 退 貨 金 額 ”輸 入 退 貨 金 額 ， 按 確 認(rèn)未 超 過 “ 最 大 退 貨 金 額 ”提 示 退 出超 過 “ 最 大 退 貨 金 額 ” （三）手工退貨 １、交易要求 （ 1） 對(duì)超過聯(lián)機(jī)退貨時(shí)限或其他原因不能通過 POS 聯(lián)機(jī)完成的退貨交易，特約商戶可手工提交受理行方式處理，并應(yīng)告知持卡人由此可能導(dǎo)致入賬時(shí)間延長(zhǎng)； （ 2）要求持卡人提交原始交易憑證及商戶認(rèn)可的其他退貨有效單據(jù)； （ 3）收銀員在退貨手工單上填寫相關(guān)要素： 交易類型、卡號(hào)、商戶名稱、商戶所在城市、退貨交易日期、退貨交易金額、商品或服務(wù)描述（可選）、原始交易日期、原始交易金額、原始檢索參考號(hào)、原始交易流水號(hào)、收單機(jī)構(gòu)編號(hào)、特約商戶編號(hào)、發(fā)卡機(jī)構(gòu)名稱、持卡人簽名、收銀員簽字等； （ 4）收銀員將憑證交持卡人簽名確認(rèn)； （ 5）交 易完成，收銀員應(yīng)將憑證的客戶回單聯(lián)交持卡人； （ 6）商戶應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)將退貨手工單及相應(yīng)的資金（支票）提交收單機(jī)構(gòu)，收單行收妥款項(xiàng)后辦理退貨。也可通過協(xié)議委托收單行從其在收單行開戶 的結(jié)算賬戶中或當(dāng)日的銷售收入中扣除 ２、處理流程 在 在 在 在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在 在在 在 在 在在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在在 在 在 在 在 在 在 （四）注意事項(xiàng) １、可部分退貨和多次退貨，但累計(jì)退貨金額不能大于原始交易金額； ２、退貨款項(xiàng)必須劃入消費(fèi)交易所使用的銀行卡內(nèi)，不得以現(xiàn)金方式退款。 九、交易比較 交易類型 項(xiàng)目 預(yù)授權(quán)類交易 消費(fèi)類交易 預(yù)授權(quán) 預(yù)授權(quán)撤銷 預(yù)授權(quán)完成 預(yù)授權(quán)完成撤銷 消費(fèi) 消費(fèi)撤銷 退貨 支持聯(lián)機(jī)提交 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持手工提交 不支持 支持 支持 不支持 不支持 不支持 支持 支持手輸卡號(hào) 不支持 支持 支持 支持 不支持 支持 不支持 提交時(shí)間限