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正文內(nèi)容

銀行卡業(yè)務規(guī)范培訓(編輯修改稿)

2025-02-09 12:34 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 開通了農(nóng)民工銀行卡特色服務業(yè)務的網(wǎng)點柜臺辦理取款和查詢業(yè)務,手續(xù)費較 ATM取款低,但有每日不超過 5000元的限制; 二是可在各家銀行(信用社)貼有“銀聯(lián)”標識的 ATM機上辦理現(xiàn)金取款、余額查詢業(yè)務,但每筆要支付 ; 三是可在貼有“銀聯(lián)”標識的特約商戶辦理POS刷卡消費業(yè)務,持卡人不支付手續(xù)費。 四是柜面通,每日單日累計取款(含轉(zhuǎn)支)最高限額為 20萬元。收費標準:現(xiàn)金取款按交易金額的 %,最低 2元,最高 30元;現(xiàn)金存款按交易金額的 %,最低 2元 ,最高 20元 。轉(zhuǎn)賬按交易金額的 %,最低 2元 ,最高 20元。分潤方式:開卡行: 30%;受理社: 70% 21 2022年 2月 10日星期四 特殊業(yè)務 一、掛失解掛業(yè)務: 口頭掛失解掛: (一)掛失途徑: 全省任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點;省內(nèi)客戶撥打 96633;柜員尤其要提醒客戶,若客戶至外地出差,因特殊情況需撥打 96633時,要加區(qū)號( 028)或( 0816); (二)掛失需提供的手續(xù): 有效身份證件; 準確填寫 《 掛失申請書 》 包括卡號、姓名、余額等內(nèi)容。 22 2022年 2月 10日星期四 (三)柜員審核時需注意: 身份證件是否有效; 掛失申請書要素是否完整。 (四)業(yè)務規(guī)范 柜員辦理掛失業(yè)務后,必須在 《 掛失申請書》 上及時上名章及業(yè)務公章; 必須及時、準確的在 《 掛失登記簿 》 上進行登記; 掛失申請書要按時間順序進行永久性專夾保管。 23 2022年 2月 10日星期四 特殊業(yè)務 ( 五)解掛: 若通過 96633進行口頭掛失的, 5天后系統(tǒng)自動解掛;因其他原因需要在柜臺辦理解掛的,可在任意網(wǎng)點辦理口頭掛失解掛; 在柜臺進行口頭掛失的,在原掛失網(wǎng)點進行解掛; 解掛時必須提供已找回的蜀信卡、有效身份證件、掛失申請書。 書面掛失 (一)掛失途徑: 在全市任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點可辦理蜀信卡書面掛失 (二)掛失需提供的手續(xù): 有效身份證件; 準確填寫 《 掛失申請書 》 包括卡號、姓名、余額等內(nèi)容。 24 2022年 2月 10日星期四 (三)柜員審核時需注意: 身份證件是否有效; 掛失申請書要素是否完整。 (四)業(yè)務規(guī)范 柜員辦理掛失業(yè)務后,必須在 《 掛失申請書》 上及時上名章及業(yè)務公章; 必須及時、準確的在 《 掛失登記簿 》 上進行登記; 掛失申請書要按時間順序進行永久性專夾保管; 目前允許代理辦理書面掛失,但必須提供雙方有效身份證件。 25 2022年 2月 10日星期四 特殊業(yè)務 (五)解掛 必須在原掛失網(wǎng)點進行解掛; 解掛時必須出具已找回的蜀信卡卡片、有效身份證件、掛失申請書; 柜員必須在掛失申請書上注明處理結果(兩聯(lián)套寫),由客戶簽字確認,客戶所提供的掛失申請書做當日相關傳票附件,信用社留存聯(lián)依然根據(jù)掛失時間順序做永久性專夾保管; 客戶進行書面掛失后,可立即辦理掛失補卡,柜員要在 《 銀行卡使用登記簿 》 上登記補卡相關信息。 26 2022年 2月 10日星期四 密碼掛失 (一)掛失途徑: 全省任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點均可辦理蜀信卡密碼掛失 (二)掛失需提供的手續(xù): 蜀信卡(或卡號)及有效身份證件; 準確填寫 《 掛失申請書 》 包括卡號、姓名、余額等內(nèi)容。 (三)柜員審核時需注意: 密碼掛失不允許委托代理,柜員必須認真審核是否是本人辦理。 27 2022年 2月 10日星期四 特殊業(yè)務 (四)解掛或重臵 若客戶記起密碼,可以在原掛失網(wǎng)點進行密碼解掛,解掛時,必須提供蜀信卡、正確的支付密碼、有效身份證件、掛失申請書;柜員要在掛失申請書上注明處理結果(兩聯(lián)套寫)由客戶簽字確認,客戶聯(lián)隨當日傳票,信用社留存聯(lián)專夾保管; 客戶辦理了密碼辦理可立即進行密碼重臵; 若客戶遺忘查詢密碼,不用辦理密碼掛失,而直接根據(jù)支付密碼進行查詢密碼重臵。 28 2022年 2月 10日星期四 書密同掛 (一)概念:是指在已辦理書面掛失(或密碼掛失)的基礎上,再進行密碼掛失(或書面掛失)。特用于蜀信卡及密碼同時遺忘的情況。 (二)操作步驟: 進行書面掛失; 進行密碼掛失; 進行掛失補卡,系統(tǒng)提示輸入密碼時,按ESC鍵退出; 進行密碼重臵。 注:要登記 《 掛失登記簿 》 、 《 銀行卡使用登記簿》 29 2022年 2月 10日星期四 特殊業(yè)務 二、換卡業(yè)務 (一)范圍:若卡片出現(xiàn)銷磁、斷裂、破損等情況,可在原市州任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理換卡。 (二)
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