銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 12:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 開通了農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理取款和查詢業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)較 ATM取款低，但有每日不超過 5000元的限制； 二是可在各家銀行（信用社）貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識的 ATM機(jī)上辦理現(xiàn)金取款、余額查詢業(yè)務(wù)，但每筆要支付 ； 三是可在貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識的特約商戶辦理POS刷卡消費(fèi)業(yè)務(wù)，持卡人不支付手續(xù)費(fèi)。 四是柜面通，每日單日累計取款（含轉(zhuǎn)支）最高限額為 20萬元。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)金取款按交易金額的 %，最低 2元，最高 30元；現(xiàn)金存款按交易金額的 %,最低 2元 ,最高 20元 。轉(zhuǎn)賬按交易金額的 %,最低 2元 ,最高 20元。分潤方式：開卡行： 30%；受理社： 70% 21 2022年 2月 10日星期四 特殊業(yè)務(wù) 一、掛失解掛業(yè)務(wù)： 口頭掛失解掛： （一）掛失途徑： 全省任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)；省內(nèi)客戶撥打 96633；柜員尤其要提醒客戶，若客戶至外地出差，因特殊情況需撥打 96633時，要加區(qū)號（ 028）或（ 0816）； （二）掛失需提供的手續(xù)： 有效身份證件； 準(zhǔn)確填寫 《 掛失申請書 》 包括卡號、姓名、余額等內(nèi)容。 22 2022年 2月 10日星期四 （三）柜員審核時需注意： 身份證件是否有效； 掛失申請書要素是否完整。 （四）業(yè)務(wù)規(guī)范 柜員辦理掛失業(yè)務(wù)后，必須在 《 掛失申請書》 上及時上名章及業(yè)務(wù)公章； 必須及時、準(zhǔn)確的在 《 掛失登記簿 》 上進(jìn)行登記； 掛失申請書要按時間順序進(jìn)行永久性專夾保管。 23 2022年 2月 10日星期四 特殊業(yè)務(wù) （ 五）解掛： 若通過 96633進(jìn)行口頭掛失的， 5天后系統(tǒng)自動解掛；因其他原因需要在柜臺辦理解掛的，可在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理口頭掛失解掛； 在柜臺進(jìn)行口頭掛失的，在原掛失網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解掛； 解掛時必須提供已找回的蜀信卡、有效身份證件、掛失申請書。 書面掛失 （一）掛失途徑： 在全市任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)可辦理蜀信卡書面掛失 （二）掛失需提供的手續(xù)： 有效身份證件； 準(zhǔn)確填寫 《 掛失申請書 》 包括卡號、姓名、余額等內(nèi)容。 24 2022年 2月 10日星期四 （三）柜員審核時需注意： 身份證件是否有效； 掛失申請書要素是否完整。 （四）業(yè)務(wù)規(guī)范 柜員辦理掛失業(yè)務(wù)后，必須在 《 掛失申請書》 上及時上名章及業(yè)務(wù)公章； 必須及時、準(zhǔn)確的在 《 掛失登記簿 》 上進(jìn)行登記； 掛失申請書要按時間順序進(jìn)行永久性專夾保管； 目前允許代理辦理書面掛失，但必須提供雙方有效身份證件。 25 2022年 2月 10日星期四 特殊業(yè)務(wù) （五）解掛 必須在原掛失網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解掛； 解掛時必須出具已找回的蜀信卡卡片、有效身份證件、掛失申請書； 柜員必須在掛失申請書上注明處理結(jié)果（兩聯(lián)套寫），由客戶簽字確認(rèn)，客戶所提供的掛失申請書做當(dāng)日相關(guān)傳票附件，信用社留存聯(lián)依然根據(jù)掛失時間順序做永久性專夾保管； 客戶進(jìn)行書面掛失后，可立即辦理掛失補(bǔ)卡，柜員要在 《 銀行卡使用登記簿 》 上登記補(bǔ)卡相關(guān)信息。 26 2022年 2月 10日星期四 密碼掛失 （一）掛失途徑： 全省任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理蜀信卡密碼掛失 （二）掛失需提供的手續(xù)： 蜀信卡（或卡號）及有效身份證件； 準(zhǔn)確填寫 《 掛失申請書 》 包括卡號、姓名、余額等內(nèi)容。 （三）柜員審核時需注意： 密碼掛失不允許委托代理，柜員必須認(rèn)真審核是否是本人辦理。 27 2022年 2月 10日星期四 特殊業(yè)務(wù) （四）解掛或重臵 若客戶記起密碼，可以在原掛失網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解掛，解掛時，必須提供蜀信卡、正確的支付密碼、有效身份證件、掛失申請書；柜員要在掛失申請書上注明處理結(jié)果（兩聯(lián)套寫）由客戶簽字確認(rèn)，客戶聯(lián)隨當(dāng)日傳票，信用社留存聯(lián)專夾保管； 客戶辦理了密碼辦理可立即進(jìn)行密碼重臵； 若客戶遺忘查詢密碼，不用辦理密碼掛失，而直接根據(jù)支付密碼進(jìn)行查詢密碼重臵。 28 2022年 2月 10日星期四 書密同掛 （一）概念：是指在已辦理書面掛失（或密碼掛失）的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行密碼掛失（或書面掛失）。特用于蜀信卡及密碼同時遺忘的情況。 （二）操作步驟： 進(jìn)行書面掛失； 進(jìn)行密碼掛失； 進(jìn)行掛失補(bǔ)卡，系統(tǒng)提示輸入密碼時，按ESC鍵退出； 進(jìn)行密碼重臵。 注：要登記 《 掛失登記簿 》 、 《 銀行卡使用登記簿》 29 2022年 2月 10日星期四 特殊業(yè)務(wù) 二、換卡業(yè)務(wù) （一）范圍：若卡片出現(xiàn)銷磁、斷裂、破損等情況，可在原市州任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡。 （二）
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