銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章介紹及業(yè)務(wù)處理知識(編輯修改稿)
2025-02-07 15:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 構(gòu)品牌形象 業(yè)務(wù)規(guī)則 商戶退出 ? 主動退出 ? 強(qiáng)制退出 ? 其他原因退出 業(yè)務(wù)規(guī)則 第四章 業(yè)務(wù)處理 ? 概述 ? 交易種類 ? 交易處理 ? 吞沒卡處理 業(yè)務(wù)規(guī)則 一 交易種類 ? 余額查詢 ? 取現(xiàn) ? 轉(zhuǎn)賬 ? 消費(fèi) ? 消費(fèi)撤銷 ? 退貨 ? 預(yù)授權(quán) ? 預(yù)授權(quán)撤銷 ? 預(yù)授權(quán)完成 ? 預(yù)授權(quán)完成撤銷 ? 收 /付費(fèi)交易 業(yè)務(wù)規(guī)則 二 交易處理 查詢及取現(xiàn)業(yè)務(wù) ? 適用卡種 ? 交易發(fā)起渠道 ? 交易要求 ? 憑證打印 業(yè)務(wù)規(guī)則 消 費(fèi) ? 適用卡種 ? 加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的所有卡種 ? 交易發(fā)起渠道 ? POS終端 ? 審卡內(nèi)容 ? 卡片貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識； ? 卡片上無“樣卡”、“專用卡”或“ VOID”等字樣，無毀壞或涂改痕跡 ? 照片卡上的照片為持卡人本人 ? 銀聯(lián)卡背面簽名條應(yīng)有持卡人本人簽名，簽名條上無涂改或損毀痕跡 業(yè)務(wù)規(guī)則 消 費(fèi) ? 交易要求 ? 對不符合審卡要求的應(yīng)拒絕受理；有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu) ? 采用個人密碼的，持卡人應(yīng)輸入個人密碼 ? 交易成功，打印憑證，收銀員核對金額、卡號；交持卡人簽名確認(rèn)，收銀員核對持卡人簽名 ? 簽名明顯不符或終端顯示“ (01)”，收銀員應(yīng)通過收單機(jī)構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)，對持卡人身份進(jìn)行確認(rèn) 業(yè)務(wù)規(guī)則 消費(fèi)撤銷 ? 交易要求 ? 在當(dāng)日當(dāng)批的原交易終端上完成 ? 在終端上輸入原交易流水號等要素進(jìn)行撤銷 ? 打印憑證，與原消費(fèi)單據(jù)一并妥善保存 ? 無須驗(yàn)證持卡人個人密碼 ? 只可撤銷一次，不支持部分金額撤銷 ? 不能正常完成的，應(yīng)盡快提交差錯處理 業(yè)務(wù)規(guī)則 退 貨 ? 基本規(guī)定 ? 對當(dāng)日當(dāng)批次的全額退貨，采用消費(fèi)撤銷處理；對當(dāng)日當(dāng)批次部分退貨和當(dāng)批次后退貨的，采用聯(lián)機(jī)或手工方式進(jìn)行處理 ? 支持多次退貨 ? 原始交易手續(xù)費(fèi)處理 ? 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)防范商戶退貨交易的資金結(jié)算風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)規(guī)則 聯(lián)機(jī)退貨 ? 交易要求 ? 已完成消費(fèi)交易的卡片 ? 至少支持 30日內(nèi)的聯(lián)機(jī)退貨 ? 持卡人提供有效單據(jù) ? 刷卡并輸入原交易要素進(jìn)行退貨 ? 無需驗(yàn)證持卡人密碼 ? 核對交易金額、卡號，交持卡人簽名確認(rèn)，并在原始交易憑證上加注“已辦理退貨”字樣及退貨金額和日期 ? 交易不成功，可采用手工方式進(jìn)行退貨 業(yè)務(wù)規(guī)則 手工退貨 ? 交易發(fā)起渠道 ? 收單機(jī)構(gòu)終端或銀聯(lián)公共服務(wù)平臺 ? 交易要求 ? 告知持卡人可能入賬時間延長 ? 持卡人提供相關(guān)單據(jù) ? 填寫手工單，并交持卡人簽名確認(rèn) ? 商戶 3個工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)處理 業(yè)務(wù)規(guī)則 預(yù)授權(quán)類業(yè)務(wù) ? 基本規(guī)定 ? 預(yù)授權(quán)類業(yè)務(wù)含義 ? 預(yù)授權(quán)金額 115%范圍內(nèi)付款承兌的確保 ? 凍結(jié)金額的解凍要求 ? 預(yù)授權(quán)金額 ? 預(yù)授權(quán)有效期 業(yè)務(wù)規(guī)則 預(yù)授權(quán) ? 審卡內(nèi)容 ? 交易要求 ? 對不符合審卡要求的應(yīng)拒絕受理；有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu) ? 刷卡輸入預(yù)授權(quán)金額，采用個人密碼的，持卡人應(yīng)輸入個人密碼 ? 交易成功，打印憑證，收銀員核對金額、卡號；收銀員核對持卡人入住單簽名 ? 交易不成功，收銀員應(yīng)就提示向持卡人解釋 業(yè)務(wù)規(guī)則 預(yù)授權(quán)撤銷 ? 基本規(guī)定 ? 可在預(yù)授權(quán)（含追加金額）后 30日內(nèi)撤銷 ? 支持聯(lián)機(jī)和手工方式，聯(lián)機(jī)為主、手工為輔 ? 不允許 對“預(yù)授權(quán)撤銷”進(jìn)行取消 ? 不支持對預(yù)授權(quán)追加金額進(jìn)行單獨(dú)撤銷 業(yè)務(wù)規(guī)則 聯(lián)機(jī)撤銷 ? 交易要求 ? 支持刷卡和手輸卡號 ? 輸入預(yù)授權(quán)金額，如追加的，應(yīng)輸入累計(jì)金額 ? 輸入預(yù)授權(quán)號碼，如追加的，應(yīng)輸入追加后的號碼 ? 輸入預(yù)授權(quán)日期，如追加的，應(yīng)輸入追加的日期 ? 無需驗(yàn)證持卡人個人密碼 ? 憑證妥善保存 業(yè)務(wù)規(guī)則 手工撤銷 ? 交易發(fā)起渠道 ? 銀聯(lián)公共服務(wù)平臺（差錯處理平臺） ? 交易要求 ? 填寫預(yù)授權(quán)撤銷申請單 ? 業(yè)務(wù)主管簽名蓋章， 3個工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu) ? 收單機(jī)構(gòu) 2個工作日內(nèi)通過銀聯(lián)提交發(fā)卡機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)規(guī)則 預(yù)授權(quán)完成 ? 基本規(guī)定 ? 支持聯(lián)機(jī)、離線和手工方式 ? 對三種方式在有效期限內(nèi)提交預(yù)授權(quán)完成交易，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)按業(yè)務(wù)要求履行付款承兌 ? 不得以止付卡、過期卡、賬戶余額不足等原因在有效期限內(nèi)拒絕付款 ? 無需驗(yàn)證持卡人密碼 業(yè)務(wù)規(guī)則 聯(lián)機(jī)方式 ? 交易要求 （ 刷卡 ） ? 結(jié)賬金額不超過預(yù)授權(quán)金額的 115% ? 刷卡輸入交易金額、預(yù)授權(quán)號碼（追加號碼）、預(yù)授權(quán)日期（追加日期
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