銀行卡業(yè)務規(guī)范培訓(編輯修改稿)
2024-08-26 12:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 96633進行口頭掛失的， 5天后系統(tǒng)自動解掛；因其他原因需要在柜臺辦理解掛的，可在任意網(wǎng)點辦理口頭掛失解掛； 在柜臺進行口頭掛失的，在原掛失網(wǎng)點進行解掛； 解掛時必須提供已找回的蜀信卡、有效身份證件、掛失申請書。 書面掛失 （一）掛失途徑： 在全市任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點可辦理蜀信卡書面掛失 （二）掛失需提供的手續(xù)： 有效身份證件； 準確填寫 《 掛失申請書 》 包括卡號、姓名、余額等內(nèi)容。 24 2024年 8月 15日星期四 （三）柜員審核時需注意： 身份證件是否有效； 掛失申請書要素是否完整。 （四）業(yè)務規(guī)范 柜員辦理掛失業(yè)務后，必須在 《 掛失申請書》 上及時上名章及業(yè)務公章； 必須及時、準確的在 《 掛失登記簿 》 上進行登記； 掛失申請書要按時間順序進行永久性專夾保管； 目前允許代理辦理書面掛失，但必須提供雙方有效身份證件。 25 2024年 8月 15日星期四 特殊業(yè)務 （五）解掛 必須在原掛失網(wǎng)點進行解掛； 解掛時必須出具已找回的蜀信卡卡片、有效身份證件、掛失申請書； 柜員必須在掛失申請書上注明處理結(jié)果（兩聯(lián)套寫），由客戶簽字確認，客戶所提供的掛失申請書做當日相關(guān)傳票附件，信用社留存聯(lián)依然根據(jù)掛失時間順序做永久性專夾保管； 客戶進行書面掛失后，可立即辦理掛失補卡，柜員要在 《 銀行卡使用登記簿 》 上登記補卡相關(guān)信息。 26 2024年 8月 15日星期四 密碼掛失 （一）掛失途徑： 全省任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點均可辦理蜀信卡密碼掛失 （二）掛失需提供的手續(xù)： 蜀信卡（或卡號）及有效身份證件； 準確填寫 《 掛失申請書 》 包括卡號、姓名、余額等內(nèi)容。 （三）柜員審核時需注意： 密碼掛失不允許委托代理，柜員必須認真審核是否是本人辦理。 27 2024年 8月 15日星期四 特殊業(yè)務 （四）解掛或重臵 若客戶記起密碼，可以在原掛失網(wǎng)點進行密碼解掛，解掛時，必須提供蜀信卡、正確的支付密碼、有效身份證件、掛失申請書；柜員要在掛失申請書上注明處理結(jié)果（兩聯(lián)套寫）由客戶簽字確認，客戶聯(lián)隨當日傳票，信用社留存聯(lián)專夾保管； 客戶辦理了密碼辦理可立即進行密碼重臵； 若客戶遺忘查詢密碼，不用辦理密碼掛失，而直接根據(jù)支付密碼進行查詢密碼重臵。 28 2024年 8月 15日星期四 書密同掛 （一）概念：是指在已辦理書面掛失（或密碼掛失）的基礎(chǔ)上，再進行密碼掛失（或書面掛失）。特用于蜀信卡及密碼同時遺忘的情況。 （二）操作步驟： 進行書面掛失； 進行密碼掛失； 進行掛失補卡，系統(tǒng)提示輸入密碼時，按ESC鍵退出； 進行密碼重臵。 注：要登記 《 掛失登記簿 》 、 《 銀行卡使用登記簿》 29 2024年 8月 15日星期四 特殊業(yè)務 二、換卡業(yè)務 （一）范圍：若卡片出現(xiàn)銷磁、斷裂、破損等情況，可在原市州任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理換卡。 （二）客戶需提供的手續(xù)： 提供已銷磁或破損的蜀信卡； 提供有效身份證件； 填寫特殊業(yè)務申請書。 30 2024年 8月 15日星期四 （三）柜員需注意： 將收回的已銷磁或破損的蜀信卡，當著客戶進行剪角作廢，剪角時應剪卡片的左上角，并破壞掉磁條； 收回的廢卡要按卡種在 《 銀行卡出入庫登記簿》 上進行入庫登記； 特殊業(yè)務申請書隨當時傳票裝訂； 補換新卡的情況要在 《 銀行卡使用登記簿 》 上登記。 31 2024年 8月 15日星期四 銀行卡登記簿 一、 聯(lián)社建立如下登記簿： 《 銀行卡出入庫登記簿 》 按卡種登記成品卡及廢卡的出入庫情況 《 銀行卡銷毀登記簿 》 用于登記廢卡銷毀情況。 32 2024年 8月 15日星期四 二、網(wǎng)點建立如下登記簿： 《 銀行卡出入庫登記簿 》 用于登記成品卡與廢卡的出入庫情況，登記時必須按卡種分類登記，目前蜀信卡的卡種有：個人普卡、單位普卡、家園卡、員工卡； 《 銀行卡使用登記簿 》 用于登記蜀信卡換卡或掛失補卡情況； 《 銀行卡故障處理登記簿 》 用于登記蜀信卡消磁、破損等故障情況 33 2024年 8月 15日星期四 廢卡管理 一、廢卡上繳 （一）網(wǎng)點柜員間上繳 注意事項： 確定一名廢卡保管人； 廢卡上繳時，交出方與接收方必須登錄SC6000系統(tǒng)且已領(lǐng)用尾箱 日終軋賬時，必須先通過預軋賬確認已完成對上繳廢卡的確認后，才能上繳尾箱正式軋賬 操作步驟： 交出柜員選擇 2513廢卡上繳交易 柜員上繳，將廢卡轉(zhuǎn)交給網(wǎng)點指點柜員，打印廢卡上繳清單； 34 2024年 8月 15日星期四 接收柜員根據(jù)上繳清單，核實廢卡實物無誤后，通過 2536交易選擇柜員上繳確認，完成柜員間的廢卡交接手續(xù) （二）機構(gòu)間上繳 網(wǎng)點指定柜員通過 2513廢卡上繳交易 機構(gòu)上繳，將廢卡移交給聯(lián)社財務部，打印廢卡上繳清單； 聯(lián)社財務部根據(jù)上繳清單，核實廢卡實物無誤后，通過 2536交易選擇機構(gòu)上繳確認，完成網(wǎng)點與財務部的廢卡交接手續(xù)。 35 2024年 8月 15日星期四 廢卡管理 二、廢卡銷毀 需參與的部門：財務部、稽核部、保衛(wèi)部 銷毀方式
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