銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-08-26 12:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 96633進(jìn)行口頭掛失的， 5天后系統(tǒng)自動(dòng)解掛；因其他原因需要在柜臺(tái)辦理解掛的，可在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理口頭掛失解掛； 在柜臺(tái)進(jìn)行口頭掛失的，在原掛失網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解掛； 解掛時(shí)必須提供已找回的蜀信卡、有效身份證件、掛失申請(qǐng)書。 書面掛失 （一）掛失途徑： 在全市任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)可辦理蜀信卡書面掛失 （二）掛失需提供的手續(xù)： 有效身份證件； 準(zhǔn)確填寫 《 掛失申請(qǐng)書 》 包括卡號(hào)、姓名、余額等內(nèi)容。 24 2024年 8月 15日星期四 （三）柜員審核時(shí)需注意： 身份證件是否有效； 掛失申請(qǐng)書要素是否完整。 （四）業(yè)務(wù)規(guī)范 柜員辦理掛失業(yè)務(wù)后，必須在 《 掛失申請(qǐng)書》 上及時(shí)上名章及業(yè)務(wù)公章； 必須及時(shí)、準(zhǔn)確的在 《 掛失登記簿 》 上進(jìn)行登記； 掛失申請(qǐng)書要按時(shí)間順序進(jìn)行永久性專夾保管； 目前允許代理辦理書面掛失，但必須提供雙方有效身份證件。 25 2024年 8月 15日星期四 特殊業(yè)務(wù) （五）解掛 必須在原掛失網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解掛； 解掛時(shí)必須出具已找回的蜀信卡卡片、有效身份證件、掛失申請(qǐng)書； 柜員必須在掛失申請(qǐng)書上注明處理結(jié)果（兩聯(lián)套寫），由客戶簽字確認(rèn)，客戶所提供的掛失申請(qǐng)書做當(dāng)日相關(guān)傳票附件，信用社留存聯(lián)依然根據(jù)掛失時(shí)間順序做永久性專夾保管； 客戶進(jìn)行書面掛失后，可立即辦理掛失補(bǔ)卡，柜員要在 《 銀行卡使用登記簿 》 上登記補(bǔ)卡相關(guān)信息。 26 2024年 8月 15日星期四 密碼掛失 （一）掛失途徑： 全省任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理蜀信卡密碼掛失 （二）掛失需提供的手續(xù)： 蜀信卡（或卡號(hào)）及有效身份證件； 準(zhǔn)確填寫 《 掛失申請(qǐng)書 》 包括卡號(hào)、姓名、余額等內(nèi)容。 （三）柜員審核時(shí)需注意： 密碼掛失不允許委托代理，柜員必須認(rèn)真審核是否是本人辦理。 27 2024年 8月 15日星期四 特殊業(yè)務(wù) （四）解掛或重臵 若客戶記起密碼，可以在原掛失網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解掛，解掛時(shí)，必須提供蜀信卡、正確的支付密碼、有效身份證件、掛失申請(qǐng)書；柜員要在掛失申請(qǐng)書上注明處理結(jié)果（兩聯(lián)套寫）由客戶簽字確認(rèn)，客戶聯(lián)隨當(dāng)日傳票，信用社留存聯(lián)專夾保管； 客戶辦理了密碼辦理可立即進(jìn)行密碼重臵； 若客戶遺忘查詢密碼，不用辦理密碼掛失，而直接根據(jù)支付密碼進(jìn)行查詢密碼重臵。 28 2024年 8月 15日星期四 書密同掛 （一）概念：是指在已辦理書面掛失（或密碼掛失）的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行密碼掛失（或書面掛失）。特用于蜀信卡及密碼同時(shí)遺忘的情況。 （二）操作步驟： 進(jìn)行書面掛失； 進(jìn)行密碼掛失； 進(jìn)行掛失補(bǔ)卡，系統(tǒng)提示輸入密碼時(shí)，按ESC鍵退出； 進(jìn)行密碼重臵。 注：要登記 《 掛失登記簿 》 、 《 銀行卡使用登記簿》 29 2024年 8月 15日星期四 特殊業(yè)務(wù) 二、換卡業(yè)務(wù) （一）范圍：若卡片出現(xiàn)銷磁、斷裂、破損等情況，可在原市州任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡。 （二）客戶需提供的手續(xù)： 提供已銷磁或破損的蜀信卡； 提供有效身份證件； 填寫特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書。 30 2024年 8月 15日星期四 （三）柜員需注意： 將收回的已銷磁或破損的蜀信卡，當(dāng)著客戶進(jìn)行剪角作廢，剪角時(shí)應(yīng)剪卡片的左上角，并破壞掉磁條； 收回的廢卡要按卡種在 《 銀行卡出入庫登記簿》 上進(jìn)行入庫登記； 特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書隨當(dāng)時(shí)傳票裝訂； 補(bǔ)換新卡的情況要在 《 銀行卡使用登記簿 》 上登記。 31 2024年 8月 15日星期四 銀行卡登記簿 一、 聯(lián)社建立如下登記簿： 《 銀行卡出入庫登記簿 》 按卡種登記成品卡及廢卡的出入庫情況 《 銀行卡銷毀登記簿 》 用于登記廢卡銷毀情況。 32 2024年 8月 15日星期四 二、網(wǎng)點(diǎn)建立如下登記簿： 《 銀行卡出入庫登記簿 》 用于登記成品卡與廢卡的出入庫情況，登記時(shí)必須按卡種分類登記，目前蜀信卡的卡種有：個(gè)人普卡、單位普卡、家園卡、員工卡； 《 銀行卡使用登記簿 》 用于登記蜀信卡換卡或掛失補(bǔ)卡情況； 《 銀行卡故障處理登記簿 》 用于登記蜀信卡消磁、破損等故障情況 33 2024年 8月 15日星期四 廢卡管理 一、廢卡上繳 （一）網(wǎng)點(diǎn)柜員間上繳 注意事項(xiàng)： 確定一名廢卡保管人； 廢卡上繳時(shí)，交出方與接收方必須登錄SC6000系統(tǒng)且已領(lǐng)用尾箱 日終軋賬時(shí)，必須先通過預(yù)軋賬確認(rèn)已完成對(duì)上繳廢卡的確認(rèn)后，才能上繳尾箱正式軋賬 操作步驟： 交出柜員選擇 2513廢卡上繳交易 柜員上繳，將廢卡轉(zhuǎn)交給網(wǎng)點(diǎn)指點(diǎn)柜員，打印廢卡上繳清單； 34 2024年 8月 15日星期四 接收柜員根據(jù)上繳清單，核實(shí)廢卡實(shí)物無誤后，通過 2536交易選擇柜員上繳確認(rèn)，完成柜員間的廢卡交接手續(xù) （二）機(jī)構(gòu)間上繳 網(wǎng)點(diǎn)指定柜員通過 2513廢卡上繳交易 機(jī)構(gòu)上繳，將廢卡移交給聯(lián)社財(cái)務(wù)部，打印廢卡上繳清單； 聯(lián)社財(cái)務(wù)部根據(jù)上繳清單，核實(shí)廢卡實(shí)物無誤后，通過 2536交易選擇機(jī)構(gòu)上繳確認(rèn)，完成網(wǎng)點(diǎn)與財(cái)務(wù)部的廢卡交接手續(xù)。 35 2024年 8月 15日星期四 廢卡管理 二、廢卡銷毀 需參與的部門：財(cái)務(wù)部、稽核部、保衛(wèi)部 銷毀方式
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