【文章內(nèi)容簡介】 1 位置：休息接待區(qū) 內(nèi)容：客戶簽約 基本動作 216。 恭喜客戶選擇我們的房屋。 216。 驗對身份證原件，審核其購房資格。 216。 繳交應(yīng)付首付款。 216。 出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同 的主要條款。 216。 簽訂《商品房買賣合同》并收取相關(guān)材料。 216。 簽訂物業(yè)管理契約。 216。 若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。 216。 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。 注意事項 216。 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好，并提前與客戶確認(rèn)簽約時間與客戶應(yīng)準(zhǔn)備的材料。 216。 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向銷售經(jīng)理報告研究解決辦法。 216。 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報銷售經(jīng)理或更高一級主管。 216。 簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。 216。 由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需經(jīng)過公證。 216。 解釋合同條款時，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。 216。 簽約后的合同，應(yīng)迅速交部門主管及公司審核，并報房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案。 216。 牢記：登記備案后買賣才算成交。 216。 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并 讓其介紹客戶。 216。 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間。 216。 以時間換取雙方的折讓。 216。 及時檢討簽約的情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。 1位置：財務(wù)辦公室 內(nèi)容：成交收定 基本動作 216。 客戶決定購買并下定金時 ,及時告訴銷售經(jīng)理。 216。 恭喜客戶。 216。 視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對買賣雙方行為約束。 216。 填寫繳款通知書，注明房號、定金額、銷售人員。 216。 詳盡解釋預(yù)定單填寫的各項條款和內(nèi)容。 216。 總價款內(nèi)填寫房屋銷售的標(biāo)價，定金欄內(nèi)填寫實收金額，若所收定金為票據(jù)時填寫票據(jù)的詳細(xì)資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于訂單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實填寫。 216。 收取定金，請客戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。 216。 填寫完訂單， 將訂單連同定金交送銷售經(jīng)理并送財務(wù)清點備案。 216。 將訂單的訂戶聯(lián)交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時將訂單與收據(jù)帶來。 216。 再次跟客戶確定定金補(bǔ)足日或簽約日。 216。 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件與首付款項。 216。 再次恭喜客戶。 216。 送客至售樓部大門外。 注意事項 216。 與銷售經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。 216。 正式定單 銷售 說辭（ 萬科 版） $ R7 f f* [. W0 |9 h3 L 參觀流線中各展示節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)說辭 以下為銷售流線中的每一個講解點，各銷售員可根據(jù)以下各點進(jìn)行個性化發(fā)揮！ 4 t9 X c7 W$ T4 @( P 一、銷售大廳說辭點 9 l Q0 |/ @ @$ S5 X ^ 詢問語 :禮貌用語、詢問 客戶 到訪意圖、自我介紹 1 Z S: |) M/ l. @! V/ D 通區(qū)位圖：城花區(qū)位、客戶行 /乘車路線 amp。 P L。 H1 ]2 C5 Yamp。 H9 Y 3分鐘宣傳片：結(jié)合宣傳片講解 XX畝 amp。 XX畝沙盤： + x5 P( ]: F5 g _/ p39。 g3 k。 G a、整體方位、小區(qū)規(guī)模、各期目前進(jìn)度、集團(tuán) /武漢 公司簡介 p39。 N( O! Y W6 e1 v b、 規(guī)劃 理念、組團(tuán) /道路 /園林 /配套 ! l O) wamp。 F6 D3 C8 p2 v6 a Gc、產(chǎn)品、戶型、面積、均價、物管費、交樓標(biāo)準(zhǔn) $ h/ A0 N/ i5 e* H \6 a d、三大特色：標(biāo)準(zhǔn)化施工、五重安防系統(tǒng)、帶裝修交付 + v8 t0 t S. u3 ? 單體模型（可選） 7 U2 _amp。 Y。 L7 X( {$ M 二、流線圖說辭點 / R$ k39。 R6 w N0 b$ Y8 s 1. 銷售大廳前樹陣 廣場 ：城市博物館、水池、桂花樹（ X萬）、柚子樹、樟樹、櫻花樹、廣玉蘭 2. 特一區(qū)底商：經(jīng)營業(yè)態(tài)（超市、 JEEP吧） 3. 第五大道： a“ 綠肺型 ” 主干道、六排法桐（ X顆）、一種寧靜的氛圍、 5年后樹能將馬路連接起來，形成一條真正的林蔭大道 b、人車分道、一條先進(jìn)、現(xiàn)代化的路、 解決現(xiàn)代人和社區(qū)、車的矛盾、 , L ?1 j* @3 @39。 C c、進(jìn)入社區(qū)每個組團(tuán)的路口清晰，直接； amp。 J$ r: m tamp。 M d、 5000平米的 花園 式綠色大道 : X棵法國梧桐、 X棵樟樹、 X棵銀杏、 X棵櫻花 ?? 一共 X類不同樹種、 X棵大小喬木 e、街角公園 ], A8 H) h+ m$ d3 u 經(jīng)過上西 X區(qū)： a、道匝 5 Q d5 B) d Y b、五級安防系統(tǒng) * K! w U* b0 b) g39。 V5 C, J5 ~ c、 “ 組團(tuán)客廳 ” + t1 b1 [8 ]4 O. ?39。 u5 g |( o d、組團(tuán)內(nèi)綠化： X平公共空間， X喬木，空氣凈化力， e、停車位、兩三個車位間隔樹 f、 X米人行道 上西 X、 X交界處： 2 a m! {3 O p A$ o r a、教育配套：雙語幼兒園、市級小學(xué) b、 “” 緊急召援系統(tǒng) 5 P) f: S。 r( ^. m0 v6 O。 I | 五分鐘 商業(yè) ： a、業(yè)態(tài) b、買打火機(jī)的故 事 c、減速坡 d、景觀小品 ^ `0 L. Y. a39。 ~ 集中商業(yè)后街 a、 4500規(guī)模 z% t5 r。 c I% H$ M。 Y6 \9 l: w$ s b、 1200平魯廣超市 / k6 P9 M. F4 n9 w4 X8 N+ {$ H% | c、銀行、餐飲、診所、商業(yè)廣場 集中商業(yè)內(nèi)街道 a、中式酒樓：虹景酒樓 b、開放、休閑的空間 公交站： a、 X運行 8 x3 j/ t0 X1 Z b、穿梭巴士 ( s5 a4 o$ N4 I2 _* d0 ` c、道路下水井蓋 “ 夢幻島 ” 兒童公園 6 j |6 b7 V w/ r. g0 O. r1 K a、 4000平規(guī)模 % H$ h d4 B/ @ sb、涂鴉墻、高迪墻、沙地、海島船、鴿子屋、樹爸爸的故事 1會所 /運動公園 /綠脊 三、情景 TOWNHOUSE說辭點 . J. H* o6 b% f 專利產(chǎn)品：萬科專利產(chǎn)品，模仿得不到她的精髓 低層 /低容積率： 4層， K39。 O0 Mamp。 y% S3 a7 \7 `4 i 花園 /露臺：贈送約 53平花園，且獨門獨戶；層層退臺；復(fù)式 4個露臺，擔(dān)負(fù)各自功能使命 入戶 DEN ：功能強(qiáng)大、身份象征、采光 40平米大客廳 / 39。 v/ _6 G3 I。 F ]/ T 廚房功能分區(qū)：中西餐備餐臺、早餐臺，烹飪區(qū)、家務(wù)區(qū)、備餐區(qū)、用餐區(qū)的功能劃分6 A4 Z7 h. `: v) I+ k 公衛(wèi)干、濕分離 ) f/ H( ~8 |. K w4 @! F 主臥轉(zhuǎn)角飄窗：地臺飄窗， 270度景觀 $ `39。 ?1 P: E1 U3 v H 步入式衣帽間 交樓標(biāo)準(zhǔn)（入戶門、雙層中空 LOWE玻璃、電器配置（主臥雙控開關(guān)、電話寬帶有線接口、入戶門鈴）安防配置（可視對講、紅外微波探測器、報警通訊裝置、燃?xì)庑孤短綔y器、門磁開關(guān)、主臥緊急按鈕）、庭院部分裝修） 6 E: V6 q6 v7 d 1直跑式樓梯 1儲藏間 。 Z8 `5 d39。 Q0 y。 ^( v : X: E l3 M Y0 I6 S 四、上西 X區(qū) 2B、 3E示范單位 amp。 g y5 M2 R0 P+ B 智能化安防系統(tǒng)： a周界防越報警系統(tǒng) b閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) c樓宇聯(lián)網(wǎng)可視對講 + w: q ^。 ^ _* I: o4 E。 ~ d門禁 管理 系統(tǒng) 1 N E n3 C( r% { b _$ i e居家防盜報警系統(tǒng) 1 v+ a% d) q4 H。 K A1 u0 d }4 camp。 Y f電子巡更系統(tǒng) g電子公告欄系統(tǒng) 園林景觀： + ^ m7 a% a) E3 I: Famp。 k Ma小型街頭公園 。 w7 g8 m `/ Qamp。 c。 } b樹陳廣場 4 v6 v。 u/ `* i+ p R! j7 ` c各種喬木 d多彩的硬鋪裝 。 A* ?6 J p8 ?4 L, S9 {+ l z標(biāo)準(zhǔn)化部品： a裝配式鋼質(zhì)欄桿 b木質(zhì)扶手 $ e7 j2 `7 P8 F ~0 F c空調(diào)擋板 d單元門遮雨蓬 。 J$ m8 W9 o* O/ i39。 r8 i6 F7 p e儲物箱 5 _: b! j。 {2 T$ b/ s f通風(fēng)隔熱屋面（拉法基） 。 Zamp。 g。 g2 ?/ } h g鋼質(zhì)入戶門（復(fù)塑鋼板門）景觀 ( i% K+ A1 D39。 Z39。 g. Y5 H( ~ 客廳： a踢腳線護(hù)角套 * ~2 i5 `: Q) s7 Mamp。 z b氣窗 / S1 [) w2 J v 廚房： a變壓防串式煙道 b臺面防水檻 c摩恩 品牌 水龍頭，冷熱水混筏的創(chuàng)始人，水龍頭出水處都設(shè)有過濾器。 3 F) ` d2 X7 ` E H( @+ ^$ A d回水灣 } T7 r+ h( k( x b39。 G9 @* q6 ^ e隔音墊 / P+ E8 @( t1 }. W2 y f散熱片 g櫥柜（歐派、中意） amp。 ~amp。 `* ~2 h g。 d 衛(wèi)生間 :4 N3 d1 |$ g @6 yamp。 M1 {0 L a防水安全插座（西門子靈動系列）、 b美標(biāo)潔具、 0 V2 s+ N( l: _0 l2 a39。 x c滴水板 0 D7 [3 S1 J* K. x 臥室： 戶內(nèi)門（ “ 董輝記 ” 夾板裝飾門） 交樓標(biāo)準(zhǔn) ( m39。 @. y) [/ j I Q x) b 五、情景公館說辭點 9 d, }$ j c4 A* M. ~ 智能化安防系統(tǒng)： a周界防越報警系統(tǒng) J9 u9 bamp。 S c: ^ b閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) c樓宇聯(lián)網(wǎng)可視對講 d門禁管理系統(tǒng) 39。 K j. b X l( J! @+ `e居家防盜報警系統(tǒng) 8 Y q* l6 \% c2 L/ u: j f電子巡更系統(tǒng) g電子公告欄系統(tǒng) 園林景觀： 6 T% m9 r P7 f0 g) u4 T8 w。 [ a小型街頭公園 b樹陳廣場 xamp。 n6 F b% h* Q/ } c各種喬木 6 c$ G3 ]. `0 ^2 V9 U6 N d多彩的硬鋪裝 標(biāo)準(zhǔn)化部品： ! wamp。 v: ]+ I% ?/ ~amp。 o a裝配式鋼質(zhì)欄桿 6 t3 X1 K2 \* f6 U8 e) P b木質(zhì)扶手 c空調(diào)擋板 6 w* K2 E0 ~! g. N j5 b d單元門遮雨蓬 e儲物箱 f通風(fēng)隔熱屋面（拉法基） J3 y+ h2 `9 @+ J f% k+ hamp。 q g鋼質(zhì)入戶門（ 復(fù)塑鋼板門）景觀 大堂 /電梯 入戶玄關(guān) /多功能陽臺 客廳： a戶型緊湊，布局合理 b氣窗 39。 xamp。 mamp。 n7 J: y+ j9 g$ n c大面寬 t, @% N2 U9 X8 b y( L d景觀好 , m9 gamp。 ?. y4 i. H) e 廚房： ) U2 S7 ]8 X4 ]39。 {0 H 4 q8 w3 M5 y) B a變壓防串式煙道 b臺面防水檻 amp。 ?+ f% W. D+ f Q. \) {! a c摩恩品牌水龍頭，冷熱水混筏的創(chuàng)始人，水龍頭出水處都設(shè)有過濾器。 d回水灣 e隔音墊 f散熱片 2 }* ]3 I( hamp。 z Yamp。 }* I g櫥柜（歐派、中意） 衛(wèi)生間 : a防水安全插座（西門子靈動系列）、 b美標(biāo)潔具、 c滴水板 臥室： a主臥步入式衣帽架、外飄窗 b戶內(nèi)門（ “ 董輝記 ” 夾板裝飾門） $ g8 n$ L* l$ n d$ v$ T% p9 T 交樓標(biāo)準(zhǔn) 附件： 一、銷售大廳說辭 amp。 T8 e。 e+ Jamp。 T1 R, R+ S1 ]4 C. }9 | 您好，歡迎光臨！我是城市花園銷售員 ，請問您是第一次過來嗎？