【文章內(nèi)容簡介】 ！● 寵物飼養(yǎng)的若干問題？答：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動物（如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；）如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關部門發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關部門辦理手續(xù)。對有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗時，應以繩束之，及時清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便?！? 我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報修？答：您如果要投訴個別管理、服務人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務部投訴，也可用電話、書信函件或EMAIL、FAX的形式進行投訴。我們將進行調(diào)查、核實并及時向閣下反饋處理意見。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價格收取適當費用，維修之前，請您在維修工作單中維修報價一欄中簽字確認，維修結束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對維修服務結果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向物業(yè)客服部進行投訴?！? 住戶求助服務的具體內(nèi)容？答：求助服務包括有急救病人求助；咨詢求助；盜竊、打架、斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助；報修求助；水浸、火災的求救，物業(yè)公司會按本公司的規(guī)定對您的求助提供力所能及的協(xié)助?！? 能否協(xié)助業(yè)主聘請保姆并保證業(yè)主的財產(chǎn)安全？答：可協(xié)助聯(lián)系正規(guī)的家政服務公司，在選擇所提供的家政公司時，要求對方提供相應的營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明，從法律角度確保家政公司的合法性，但涉及到具體服務小區(qū)事宜，由業(yè)主同家政服務中心簽訂有關的雇傭合同?！? 物業(yè)是否可以替業(yè)主出租、出售房屋？答：物業(yè)公司可向業(yè)主提供專業(yè)的資產(chǎn)管理服務。 ● 為什么業(yè)主入伙時要填寫《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密？答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務，如當業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡號碼與您及時聯(lián)絡，使您及時得以處理使損失降到最低。對于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準方可查閱?！? 業(yè)主家里跑水了，物業(yè)公司應付什么責任？答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務業(yè)務為宗旨。公司所應履行的、承擔的責任、享有的權利均由《臨時管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應承擔相應的責任，反之，則不應承擔事故責任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩?！? 物業(yè)是否對噪音施工有限制？答：有，按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。● 底層的屋頂清潔如何管理？答：物業(yè)公司首先會制定定期清潔的工作計劃，安排保潔人員定期清潔。同時也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。● 物業(yè)工程維修承諾多長時間到位？答：接到報修后30分鐘內(nèi)到位。● 物管公司何時正式工作？答：物管公司在簽訂《前期物業(yè)服務合同》后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務● 交房后裝修公司進場需要辦理什么手續(xù)？答：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設計圖紙等。并繳納相應的裝修保證金（于裝修驗收合格后無息退還）?！? 垃圾處理方式？答：小區(qū)內(nèi)生活垃圾由物業(yè)公司每日收取集中由環(huán)衛(wèi)處統(tǒng)一清運。● 自來水水質(zhì)如何保證？答：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道通過小區(qū)水泵房加壓到山頂水池后供應到各業(yè)主單元的，每半年我公司都會請專業(yè)水池清洗公司進行清洗消毒，并定期或不定期對水質(zhì)進行檢測，按照市衛(wèi)生部門標準嚴格的檢驗?！? 住戶唱卡拉OK影響到其他住戶，物管公司是否會采取限制措施？答：會。物管公司會對該住戶進行勸阻。如果無效將動用政府相關部門的力量?！? 出租車可否直接進入小區(qū)大門內(nèi)？。答：原則上只可以到小區(qū)大門口。如特殊情況需進入，必經(jīng)業(yè)主同意后方可登記進入?！? 請問商品房是不是完全屬于業(yè)主私有財產(chǎn)？答：商品房在您繳納全部購房款之后，完全屬于您所有了，如果是夫妻關系期間購買的房屋，這個房屋是屬于夫妻共有的，這就不屬于您擁有全部所有權的財產(chǎn)。三、工程類：● 物業(yè)工程部的工作是什么？答：物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進行小修；公共設施設備運行、維護、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務。在二次裝修期間進行裝修管理服務，平時工程的維修報修工作等。● 什么是住宅的共用部位、共用設施設備？答：住宅的共用部位、共用設施設備：主體結構、承重部位、樓梯間、各設備房、照明亮化、消防監(jiān)控等設施設備?！? 業(yè)主、物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設施設備？答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用?！? 小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？答：大修工程是指需牽動或拆換部分主體構件或設備，但不需要全部拆除的工程； 中修工程是指需牽動或拆換少量主體結構或設備，但保證原房或設備的結構和規(guī)模的工程； 小修工程是指及時修復房屋或設備在使用過程中，其構部件小的損失，以保證房屋或設備原有等級的日常養(yǎng)護工程?！? 小修費和公共設施維修費的區(qū)別？答：小修費用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡單維修（材料需自備）。公共設施維修是指各類供、配電、給排水、燃氣設備等的維修費用，用途是不同的?！? 小區(qū)供電方式？答：本小區(qū)為二次供電，電業(yè)局提供高壓電，通過我小區(qū)分部各區(qū)域的五個變壓器變壓后滿足業(yè)主日常用電需求。（除線路檢修外，基本可以保證小區(qū)正常用電）● 陽臺是否可以封閉？答：為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，業(yè)主不能封閉陽臺。● 可視對講機、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口、煤氣管道可否移動？答: 不可私自移動，如需改動需到小區(qū)客戶服務中心申請，煤氣管道改動則 需到煤氣公司申請，批準后由煤氣公司安排專人施工?！? 廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘若煤氣公司確定滿足通風的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)?！? 房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問題是否保修？保修期限是多久？答：根據(jù)《建設工程質(zhì)量管理辦法》等相關規(guī)定，房屋主體和相關部位及配套設施都有保修，只是保修的期限不同，房屋建筑工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為：房屋防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；電氣系統(tǒng)、給排水管道為2年。其他項目的保修期限由開發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書》?！? 物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗過房？答：物業(yè)管理公司已對各房屋進行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進行成品保護。這些工作是為幫您把好最后一道關。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進度安排，戶內(nèi)可能存在個別問題，請您在收房時認真仔細檢查，我們會協(xié)助您及時通知有關施工整改單位進行整改。● 房屋隔音效果如何，會不會受到噪音的影響？答：小區(qū)房屋是按照國家的有關規(guī)范設計的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。● 廚房處是否做防水？答：廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。有地漏廚房的做了防水，沒有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過程中，由裝修人員對該處進行防水處理。我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進行防水施工，但產(chǎn)生的費用必須由您來支付?！? 業(yè)主要求提供房間管網(wǎng)圖紙？答：可以找物業(yè)服務中心?！? 可否安裝太陽能熱水器？答：由于物業(yè)原有設計不包括業(yè)戶安裝太陽能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用公共區(qū)域安裝太陽能熱水器?！? 哪些公共面積可分攤？ 答：公共面積分攤多少，是購房人普遍關心的一個問題。目前調(diào)整這方面法律關系的主要法規(guī)就是1995年12月1日開始施行的《商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規(guī)則（試行）》。 根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，我們整理出一些常見的分攤面積以供用戶參考。　　△公用建筑面積分攤的原則為： 商品房公用建筑面積的分攤以幢為單位。每套商品房應分攤的公用建筑面積按其套內(nèi)建筑面積占該幢樓各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定。 　　 為整幢商品房服