【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作與你的預(yù)期有多么大的差距，或者是你的工作有多么的無(wú)聊，單調(diào)和乏味，我們能做的只是努力工作 ” 。 ４． 牽強(qiáng)附會(huì)的感恩之情。與其讓員工表達(dá)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的不滿，不如 “ 教育 ” 他們?nèi)绾螌?duì)企業(yè)充滿感恩之情。 “ 當(dāng)你的努力和感恩并沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)，當(dāng)你準(zhǔn)備辭職調(diào)換一份工作時(shí)，同樣也要心懷感激之情 —— 老板都不是盡善盡美的。 ” ５． 通過(guò) “ 洗腦 ” 修正思想。從一開(kāi)始就對(duì)員工進(jìn)行 “ 思想教育 ” ，防止他們覺(jué)醒并發(fā)現(xiàn)這個(gè)巨大的惡意的騙局。不斷向他們灌輸諸如 “ 沒(méi)有任何借口 ” ， “ 保證完成任務(wù) ” ， “ 立即執(zhí)行 ” ， “ 決不 拖延 ” 等等觀念，徹底清除任何 “ 不良 ” 的思想。 ６． 打壓?jiǎn)T工的個(gè)性與尊嚴(yán)。員工在工作中的個(gè)性發(fā)揮和人格尊嚴(yán)，對(duì)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者而言是一種挑戰(zhàn)，必須及時(shí)加以消滅才好。 “ 記住，這是你的工作！既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部， —— 就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。 ” ７． 將工作凌駕于生命之上。與員工的生命比較，努力工作似乎更重要。 “ 工作是我們要用生命去做的事！ ”“ 不管你的工作看起來(lái)是怎樣的卑微 —— 在任何情形之下，都不允許對(duì)自己的工作表示出厭惡。 ” 對(duì)于一 個(gè)崇拜 “ 沒(méi)有任何借口 ” 的老板來(lái)說(shuō)，也許這些都是理所當(dāng)然的，甚至有的企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)就是貫徹了這些內(nèi)容。但是，我們可以肯定地說(shuō)，這樣的企業(yè)要想成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)是沒(méi)有任何可能的，企業(yè)主也不可能真正成為一位優(yōu)秀的企業(yè)家。 《寵信你的員工》 一 從《孫子兵法》到毛澤東思想 12 軍隊(duì)中的兵法的確能給企業(yè)管理者帶來(lái)諸多的指導(dǎo)和啟發(fā)，譬如中國(guó)的《孫子兵法》，在企業(yè)界的影響恐怕至今沒(méi)有任何一本書(shū)與之媲美，國(guó)內(nèi)外許多管理學(xué)院和商學(xué)院都把《孫子兵法》作為必修課。尤其是日本、韓國(guó)的企業(yè)家大部分都是《孫子兵法》的信奉者，或者是《 孫子兵法》的實(shí)踐者。日本許多超級(jí)企業(yè)的成功都得到過(guò)中國(guó)兵家思想的給養(yǎng)。 但兵法和軍事化管理畢竟是兩個(gè)完全獨(dú)立的概念，兵法講究的是對(duì)外戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)術(shù)策略，軍事化管理則是內(nèi)部協(xié)調(diào)的法規(guī)制度，如果簡(jiǎn)單地認(rèn)為兵法即為軍事化，就會(huì)在概念上犯下極為低級(jí)的錯(cuò)誤。 《孫子兵法》不僅僅是一部研究軍事思想和攻伐韜略的典籍，而且還對(duì)君、臣、民之間的上下級(jí)關(guān)系做了十分經(jīng)典的闡述，諸如 “ 上下同欲者勝 ” 、 “ 欲上民也，必以其言下之 ” 、 “ 視卒如愛(ài)子，故可以與之俱死 ” 、 “ 貴以賤為本，上以下為基 ” 。在這些闡述中，充分證明即使是 在戰(zhàn)場(chǎng)上，上下級(jí)之間的關(guān)系也是辯證的，互相依偎的，而不是單邊強(qiáng)調(diào) “ 無(wú)上權(quán)威 ” 和 “ 絕對(duì)服從 ” 。 《孫子 ?地形篇》中有云： “ 視士卒如愛(ài)子，故可與之俱死。 ” 意思是說(shuō)，對(duì)待士卒就要像愛(ài)子一樣，就可以與他們同生共死。將帥只有真心愛(ài)護(hù)士卒，士卒才會(huì)真心跟你在戰(zhàn)場(chǎng)上拼命，同時(shí)也才能贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。 毛澤東也曾經(jīng)提出，部隊(duì)要廢除軍閥作風(fēng)。規(guī)定軍官不準(zhǔn)打罵士兵，廢除肉刑和繁瑣的禮節(jié)，士兵開(kāi)會(huì)要有說(shuō)話的自由。規(guī)定官兵待遇平等：吃一樣的飯菜，穿一樣的衣服。官兵平等的具體表現(xiàn)就是 “ 官兵一致 ” 。這是中國(guó)有史以來(lái)軍 隊(duì)建設(shè)上的首創(chuàng)，是新型軍隊(duì)與以往任何軍隊(duì)的本質(zhì)區(qū)別。 １９３７年１０月２５日，毛澤東與英國(guó)記者斯特朗在談話中是這樣描述的：官兵一致，就是在軍隊(duì)中肅清封建主義，廢除打罵制度，建立自覺(jué)紀(jì)律，實(shí)行同甘共苦的生活，因此，全軍是團(tuán)結(jié)一致的。官兵平等，是一場(chǎng)中國(guó)組織建設(shè)的 “ 革命 ” ，可以說(shuō)從根本上顛覆了中國(guó)幾千年來(lái)的生硬的等級(jí)觀念。 從《孫子兵法》到毛澤東論 “ 官兵一致 ” ，無(wú)處不昭示著一種愛(ài)兵惜兵的寵信理念。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)也認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的真正權(quán)威更多的是來(lái)源于職位之外的領(lǐng)袖魅力，以理服人，以德服人，而不是以權(quán) 壓人，以威欺人。企業(yè)中，管理者能設(shè)身處地為員工著想，排其之憂，解其之難，與員工同甘共苦，促成上下感情融洽，這樣一來(lái)，員工就會(huì)為企業(yè)忘我地工作，就會(huì)貢獻(xiàn)出更多的才智，產(chǎn)生更大的效益。這種對(duì)上下級(jí)關(guān)系的理解是符合管理之道的，當(dāng)然也符合人性之道。 《寵信你的員工》 一 誤人誤己的“七宗罪” 13 當(dāng)然，我們無(wú)意把這 “七宗罪 ”扣到所有老板的頭上，更不可能一棍子砸翻一船人。我們知道，老板之所以選擇 “沒(méi)有任何借口 ”，其初衷也許是好的，就是想讓企業(yè)興旺起來(lái)，但事與愿違，這種想法讓企業(yè)正在步入錯(cuò)誤的方向。當(dāng)我們把這些罪 過(guò)一一列出來(lái)的時(shí)候，無(wú)非一個(gè)目的，就是旨在提醒我們的老板和管理者： “沒(méi)有任何借口 ”只會(huì)使員工對(duì)我們的老板或者管理者進(jìn)行口誅筆伐，只會(huì)使員工在工作中離心離德。 實(shí)質(zhì)上， “ 沒(méi)有任何借口 ” 就是在錯(cuò)誤地誘導(dǎo)我們的廣大管理者、老板，用錯(cuò)誤的方法管理、控制和利用我們的員工，把敬業(yè)、服從、奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)上升到上帝的高度 —— 沒(méi)有條件，沒(méi)有對(duì)等，絲毫沒(méi)有提及滿足員工對(duì)于企業(yè)中公平和正義的渴求；甚至非常露骨地指出即便是受到了不公正的對(duì)待，員工也要心存感恩；規(guī)勸員工對(duì)最高上級(jí)的服從，對(duì)最高上級(jí)的效忠。這種極端行徑只能誤導(dǎo)我 們的管理者 “ 失去民心 ” ，而迎合了極少數(shù)老板的心理，使得他們不加思考地大量購(gòu)買(mǎi)， “ 像員工手冊(cè)一樣，分發(fā)給企業(yè)的每一位員工。 ” 可見(jiàn)這種觀念的影響有多么深遠(yuǎn)。 這種荒唐的管理方式如果在企業(yè)中完全實(shí)現(xiàn)的話，某些少數(shù)人就能完全控制另外一些大多數(shù)人，不僅在身體上控制他們，更是在心靈上扼殺了他們的思想和自由。 按照 “ 沒(méi)有任何借口 ” 為核心的理論，培養(yǎng)出來(lái)的員工就會(huì)喪失內(nèi)在的自由、獨(dú)立的判斷和精神上的創(chuàng)造，為了討好當(dāng)權(quán)者，他們就只能充當(dāng)應(yīng)聲蟲(chóng)和馬屁精，員工就會(huì)在一種陰森、冷酷的氛圍中走向麻木、怯懦和冷漠。 《寵信你的員工》 一 并非所有的理由都是借口 在《沒(méi)有任何借口》一書(shū)中，一個(gè)突出問(wèn)題在于，它雖然沒(méi)有明說(shuō)，但字里行間事實(shí)上將一切未能完成任務(wù)的解釋，均定義為 “借口 ”，它強(qiáng)調(diào)管理者有權(quán)力拒絕聽(tīng)任何解釋，也就是拒絕聽(tīng)任何借口。只要是沒(méi)有完全任務(wù)，那么，你就是不認(rèn)真的，你就是沒(méi)有盡力的，你就不是一個(gè)稱職的好員工。至于實(shí)際情況是什么，不是管理者需要關(guān)心的。 借口 ≠ 理由 在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》里面，對(duì)借口和理由的定義是這樣的，借口：非正常的或者假托的理由；理由：事情為什么這樣做或者那樣做的道 理。但是，《沒(méi)有任何借口》一書(shū)從一開(kāi)始就混淆視聽(tīng)，偷換概念，把所有的理由都并入借口的范疇。 在《沒(méi)有任何借口》一書(shū)中寫(xiě)道： “ 它（沒(méi)有任何借口）強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。它體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力，一種服從誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)。這一理念是提升企業(yè)凝聚力、建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則。 ” 在我看來(lái)，這段話不僅充滿了邏輯混亂，而且簡(jiǎn)直就是癡人說(shuō)夢(mèng)。 “ 想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù) ” ， 與無(wú)法完成時(shí)提供一個(gè)理由并不矛盾，而這被稱為 “ 合理的原因 ” 。事 14 實(shí)上， “ 合理的原因 ” 不是借口，借口是不合理的，合理的只能是理由、原因。如果不顧客觀情況，不顧領(lǐng)導(dǎo)者的命令是否正確，以及是否有實(shí)現(xiàn)的可能性，只是盲目去做，包括以讓企業(yè)付出沉重的犧牲為代價(jià)也在所不惜，還算得上 “ 完美的執(zhí)行能力 ” 嗎？還算得上 “ 負(fù)責(zé)敬業(yè) ” 嗎？服從與誠(chéng)實(shí)，根本就不是一回事，卻被此書(shū)作者武斷地混為一談。 絕對(duì)的服從只等于愚忠，這甚至恰恰表現(xiàn)了一種不誠(chéng)實(shí)。如果看到這個(gè)任務(wù)不可能完成，卻不提出自己的意見(jiàn)，而只是一味服從，這能算誠(chéng)實(shí)嗎？所 以， “ 沒(méi)有任何借口 ” 這一理念與所謂的 “ 核心 ” 是不能劃等號(hào)的。至于說(shuō)這一理論 “ 提升企業(yè)凝聚力 ” ，更是鬼話。企業(yè)的凝聚力是要靠共同的價(jià)值觀，相互尊重，相互給予，重視員工的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 “ 沒(méi)有任何借口 ” 強(qiáng)調(diào)的是一種霸權(quán)思維，一種管理者至高無(wú)上的不平等意識(shí)，只能用來(lái)馴服奴才，唬住弱者，讓真正有能力的員工暫時(shí)收斂鋒芒隨時(shí)等待跳槽，必然的結(jié)果是離心離德，企業(yè)渙散，何談凝聚力呢？ 至于說(shuō)到這一理念是 “ 建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則 ” ，則要看是建設(shè)什么樣的企業(yè)文化。企業(yè)文化是不同的，是各種各樣的，你要的是 專制的、霸權(quán)的、一言堂的、人人自危的、敢怒不敢言的企業(yè)文化，還是要開(kāi)明的、樂(lè)觀的、人人快樂(lè)、群策群力的企業(yè)文化？ 所以，僅僅由上面這段話，就不得不讓人心生疑患，懷疑此書(shū)作者，完全不懂管理，也不懂企業(yè)經(jīng)營(yíng)?？傊痪湓?，提出對(duì)某一任務(wù)的反對(duì)或未完成的理由不是提出借口，也不等于自我辯解，而很可能是一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神。 我的一位朋友的老總，便將這本書(shū)發(fā)給了每個(gè)員工。這位老總平時(shí)確實(shí)體現(xiàn)著 “ 沒(méi)有任何借口 ” 的管理風(fēng)格，包括開(kāi)除員工的時(shí)候。許多員工勤勤懇懇工作了很多年，被開(kāi)除的時(shí)候要一個(gè)解釋，即為 什么被開(kāi)除。這位老總總是理直氣壯地說(shuō)： “ 沒(méi)有理由。說(shuō)你不適合就是不適合！ ” 這種管理風(fēng)格導(dǎo)致的結(jié)果如何呢？朋友的同事們攝于老總的淫威或沉默不語(yǔ)，或?qū)W著拍馬屁，人心渙散，時(shí)刻想著跳槽，公司業(yè)績(jī)更是一落千丈。 我們一定要清楚的是，即使每個(gè)管理者布置的每項(xiàng)任務(wù)都是合理的，但重要的一點(diǎn)是，不是每項(xiàng)任務(wù)在任何時(shí)候和任何背景下都是可以完成的，也不是每個(gè)員工都能夠完成每項(xiàng)任務(wù)的。為什么我們說(shuō)一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)需要客觀環(huán)境呢？一個(gè)企業(yè)的管理同樣不是關(guān)上門(mén)管理，而是與企業(yè)的外部環(huán)境有著密切的關(guān)系，就是強(qiáng)調(diào)完成 任務(wù)的條件和環(huán)境往往是重要的。每個(gè)人想做的就一定能夠做成，這聽(tīng)起來(lái)是一個(gè)多么荒唐的邏輯，卻奇怪地成為了某些人信奉的準(zhǔn)則。 對(duì)于員工來(lái)講，每個(gè)員工都是有差異的，都是有所長(zhǎng)也有所短的，如果運(yùn)用好了，這正是一個(gè)企業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì)，但如果不顧員工的個(gè)體差異，一味地認(rèn)為沒(méi)有完成任務(wù)就是找借口，只能將優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱觿?shì)，從而導(dǎo)致人才無(wú)法真正發(fā)揮其應(yīng)有的實(shí)力。 《寵信你的員工》 一 借口的表現(xiàn)形式及其解釋 15 《沒(méi)有任何借口》一書(shū)的序言中，將借口的表現(xiàn)形式歸為下列五種。我們不妨重溫一遍： １． 他們 作決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn)，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。 ２． 這幾個(gè)星期我很忙，我盡力做。 ３． 我們以前從沒(méi)有那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式。 ４． 我從沒(méi)有受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作。 ５． 我們從沒(méi)想過(guò)趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超出我們一大截。 在我看來(lái)，這五種所謂的 “ 借口 ” 其實(shí)都可以是非常合理的解釋，甚至于，都可以是一個(gè)負(fù)責(zé)任的、忠誠(chéng)的、敬業(yè)的員工提出來(lái)反對(duì)老板決定，對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 先看第一條?，F(xiàn)代企業(yè)管理很重要的一個(gè) 原則便是，要讓員工了解一個(gè)管理決定做出的前因后果，征求他們的意見(jiàn)，讓他們認(rèn)識(shí)到這是對(duì)企業(yè)和他們個(gè)人有利的選擇，從而讓他們?cè)趦?nèi)心真正接受。只有這樣，才會(huì)具有強(qiáng)大的動(dòng)力和工作熱情，任務(wù)也才能得以出色地完成。如果一個(gè)重要決定的做出，沒(méi)有征求當(dāng)事人的意見(jiàn)，沒(méi)有與他們事先交流，便讓其去“ 忠實(shí) “ 地執(zhí)行，即使其努力地做了，也不一定取得好的效果。更何況，決策者對(duì)事態(tài)可能并不完全了解，執(zhí)行者所看到的，也許恰恰是決策者所沒(méi)有看到的，如果二者間的差異很大，決策的執(zhí)行不可能不大打折扣。 再看第二條。如果一個(gè)員工 “ 這幾個(gè)星 期 ” 確實(shí) “ 很忙 ” ，他提出 “ 盡力做 ” 不是已經(jīng)算得上一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的舉動(dòng)嗎？現(xiàn)代企業(yè)管理者，要學(xué)會(huì)關(guān)心員工，而不只是一味地強(qiáng)調(diào)企業(yè)的產(chǎn)出效率。如果不關(guān)心創(chuàng)造利益的個(gè)人，也就不可能有企業(yè)效率。一味地給員工加派工作任務(wù)，毫不關(guān)心他們是否已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)行，這完全是奴隸主的用人風(fēng)格。 第三條。 “ 以前沒(méi)有做過(guò) ” ， “ 這不是我們習(xí)慣的做事方式 ” ，確實(shí)不應(yīng)該成為拒絕執(zhí)行一項(xiàng)決策的理由，因?yàn)樽兏锉旧砭褪瞧髽I(yè)增強(qiáng)活力的一種方式。但是，這確實(shí)可以成為暫緩執(zhí)行決策，或放慢執(zhí)行過(guò)程，甚至拖延完成任務(wù)的一個(gè)很好的理由。沒(méi)有做過(guò)，不是我們習(xí)慣的工作方式，就更加需要我們認(rèn)真思考，仔細(xì)準(zhǔn)備，加倍地小心，甚至放慢速度，避免因?yàn)榧みM(jìn)而犯錯(cuò)誤，造成更大的損失。 第四條。現(xiàn)代企業(yè)都是分工更細(xì)的企業(yè)，特別是對(duì)于科技含量高的企業(yè)，員工的分工必然更加細(xì)致和明確，承擔(dān)某項(xiàng)工作之前的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。讓一個(gè)沒(méi)有受過(guò)某方面培訓(xùn)的員工去貿(mào)然從事某些陌生的工作，完全不是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該實(shí)施的管理方法。當(dāng)然，這并不等于說(shuō)這個(gè)員工就有理由一口回絕這項(xiàng)任務(wù)，而是說(shuō)，他有理由要求老板在下達(dá)這項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，給予他一些學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)的時(shí)間和機(jī)會(huì)。 頗具諷刺 意味的是，《沒(méi)有任何借口》的作者也引用到詹姆斯 ?羅迪遜關(guān)于 “ 責(zé)任 ”的界定： “ 責(zé)任必須限定在責(zé)任承擔(dān)者的能力范圍之內(nèi)才合乎情理，而且必須與這種能力的有效運(yùn)用程度相關(guān)。 ” 這無(wú)疑是自相矛盾和自打耳光。 最后來(lái)看第五條， “ 我們從沒(méi)想過(guò)趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超出我們一大截。 ” 如果這是一個(gè)不努力去趕超對(duì)手的理由，我們當(dāng)然可以稱之為借口。但如果這只是一個(gè)在某一時(shí)段內(nèi)的具體工作中，不以趕超對(duì)手為目標(biāo)，而是以加強(qiáng)自身實(shí)力為目標(biāo)的 “ 借 16 口 ” ，我們則完全可以稱之為理由。沒(méi)有誰(shuí)不想打倒對(duì)手，使自己占有