【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；產(chǎn)品生命周期階段三、根據(jù)廣告目標(biāo)特點(diǎn)的不同，可以把廣告分成三(四)大類。P248答：告知性廣告；勸說性廣告；提示性廣告；強(qiáng)化性廣告第十四章一、產(chǎn)品管理型組織和市場(chǎng)管理型組織各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)是：（1）產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)a(chǎn)品營(yíng)銷組合的各要素較好地協(xié)調(diào)起來；（2）產(chǎn)品經(jīng)理能及時(shí)地對(duì)其所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問題作出反應(yīng)；（3）由于有產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，那些不太重要的產(chǎn)品也不會(huì)被忽略；（4）由于產(chǎn)品經(jīng)理幾乎涉及企業(yè)的每一個(gè)領(lǐng)域，因而這為培訓(xùn)年輕的管理人員提供了最佳的機(jī)會(huì)。這種組織形式的缺點(diǎn)是：（1）產(chǎn)品管理型組織容易產(chǎn)生一些沖突或磨擦，原因是產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)利有限。在同主告、銷售、生產(chǎn)及其他部門合作時(shí)，其往往被看成是低層管理者而得不到別人的重視，經(jīng)常不得不爭(zhēng)取別人的理解和支持，以把工作做好；（2）產(chǎn)品經(jīng)理雖然能成為自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品方面的專家，但對(duì)其他方面的業(yè)務(wù)卻往往不夠熟悉；（3）這種組織所需要的費(fèi)用通常較高；（4）品牌經(jīng)理任期通常委短，這使公司的營(yíng)銷計(jì)劃呈現(xiàn)出短期性，從而影響了產(chǎn)品長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的建立。二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施過程包括哪些方面？答：制定行動(dòng)方案建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度開發(fā)人力資源建立企業(yè)文化和管理風(fēng)格三、市場(chǎng)營(yíng)銷控制主要有哪些方法？答：企業(yè)的營(yíng)銷控制的方法主要有：年度計(jì)劃控制羸利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制第十五章一、 與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有哪些方面的特性？答：服務(wù)的特性主要有：無形性不可分離性可變性不可儲(chǔ)存性二、 服務(wù)營(yíng)銷的要素主要是什么？答：服務(wù)營(yíng)銷的要素有：公司（或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位、部門、管理層等）、顧客和提供者（即實(shí)際向顧客提供服務(wù)的任何人）。三、 簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量策略？答：提高服務(wù)質(zhì)量的方法與技巧很多，這里介紹兩面種，即標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和服務(wù)藍(lán)圖。第一， 標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)指企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用這一方法時(shí)可選擇從策略、經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理方面跟進(jìn)。第二， 服務(wù)藍(lán)圖。四、 什么是服務(wù)藍(lán)圖？答：服務(wù)藍(lán)圖是詳細(xì)描畫服務(wù)系統(tǒng)的圖示，其在直觀上同時(shí)從幾個(gè)方面展示服務(wù)：描畫服務(wù)實(shí)施的過程、接待顧客的地點(diǎn)、顧客雇員的角色以及服務(wù)中的可見要素等。它提供了一種把服務(wù)合理分塊的方法，再逐一描述過程的步驟或任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)的方法和顧客能夠感受到的有形展示。第十六章一、根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)合程度及貿(mào)易依存關(guān)系可將區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織分成哪幾種類型？答：自由貿(mào)易區(qū)關(guān)稅同盟共同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟二 、什么是特許經(jīng)營(yíng)？特許經(jīng)營(yíng)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：特許經(jīng)營(yíng)指通過簽定特許合同，企業(yè)（特許人）將其工人產(chǎn)權(quán)（專利、專有技術(shù)、商號(hào)、商標(biāo)等）的使用權(quán)及經(jīng)營(yíng)管理的方法、經(jīng)驗(yàn)同時(shí)轉(zhuǎn)讓給另一企業(yè)（持證人），持證人按特許人的經(jīng)營(yíng)政策、風(fēng)格從事經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)是：投資少、風(fēng)險(xiǎn)?。淮蠊景l(fā)展其特許組織，可以較少的投資控制大量分散的中小企業(yè)，從而擴(kuò)大銷售，獲得較高的市場(chǎng)份額；中小企業(yè)通過特許經(jīng)營(yíng)與大公司聯(lián)營(yíng)，也有利于穩(wěn)訂貨源、提高信譽(yù)、增加收入。其缺點(diǎn)是：特許人利潤(rùn)有限、可能會(huì)培植新的競(jìng)爭(zhēng)者、質(zhì)量控制有一定難度等。三、綜合練習(xí)題（一）單項(xiàng)選擇題1．一種觀念認(rèn)為：消費(fèi)者可以接受任何買得到和買得起的產(chǎn)品，因而企業(yè)的主要任務(wù)就是努力提高效率、降低成本、擴(kuò)大生產(chǎn)。這種觀念就是( A )。A．生產(chǎn)觀念 B．產(chǎn)品觀念C．推銷觀念 D．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2．當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品潛在顧客多，市場(chǎng)范圍大時(shí)，其分銷渠道宜選擇( D )。 A．長(zhǎng)渠道 　 B．短渠道 C．窄渠道 　D．寬渠道3．對(duì)于問題類產(chǎn)品中有希望轉(zhuǎn)為明星類的單位，可供選擇的投資策略應(yīng)是( A )。 A．拓展 　　B．維持 C．收割 　 D．放棄4．軍工企業(yè)兼搞民品生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于( B )戰(zhàn)略。A．市場(chǎng)滲透 　　 B．多角化 C．產(chǎn)品開發(fā) 　　 D．市場(chǎng)開發(fā)5．企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的( C )。 A．深度 　　　 B．長(zhǎng)度 C．寬度 　　　D．相關(guān)性6．Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打人了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是( B )定價(jià)策略。 A．速取定價(jià) B．漸進(jìn)定價(jià) C．彈性定價(jià) D．理解價(jià)值定價(jià)7．經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于( A )。 A．批發(fā)商 　　 B．零售商 C．供應(yīng)商 　 　D．實(shí)體分配者8．制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營(yíng)銷渠道叫做A )。 A．所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu) B．管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu) C．契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu) 　D．水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)9．產(chǎn)品生命周期成長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)是（ C ）。A．產(chǎn)品盡快投入上市 　　　 B．建立知名度，爭(zhēng)取試用C．提高市場(chǎng)占有率 　　　 D．保持市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化10．用料和設(shè)計(jì)精美的酒瓶，在酒消費(fèi)后可用作花瓶，這種包裝策略是（ D ）。A．配套包裝 　　　 B．附贈(zèng)品包裝 C．分檔包裝 　　　 D．再使用保障11．某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店。這就叫( A )。A．前向一體化 　　　B．后向一體化 C．橫向一體化 　　 D．多角化12．市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指( 　D　　 )： A．對(duì)企微觀環(huán)境因素的組合 B．對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C．對(duì)影響價(jià)格因素的組合 D．對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合。13．一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通?？蓮囊韵? A )方面進(jìn)行。 A．產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng) 　　 B．分銷渠道 C．目標(biāo)和戰(zhàn)略 　　 D．利潤(rùn)14．在那些產(chǎn)品差異性很小、而價(jià)格敏感度很高的資本密集且產(chǎn)品同質(zhì)的行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)者之間通常是謀求( C )局面。 A．攻擊市場(chǎng)主導(dǎo)者 　 　B．陣地防御 C．和平共處 　　D．迂回進(jìn)攻15．在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤(rùn)一般在(C )個(gè)階段開始出現(xiàn)。 A．引入期 　　　B．成長(zhǎng)期 C．成熟期 　　 　D．衰退期16．企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉是( D )。 A．質(zhì)量 　　　 B．價(jià)格 C．促銷 　　　 D．新產(chǎn)品開發(fā)17．日歷自動(dòng)手表、藥物牙膏屬于哪種類型的新產(chǎn)品?( B ) A．全新產(chǎn)品 B．換代產(chǎn)品 C．改進(jìn)產(chǎn)品 D．新牌子產(chǎn)品18．經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于( A )。 A．批發(fā)商 　　 B．零售商 C．供應(yīng)商 　 　D．實(shí)體分配者19．產(chǎn)品生命周期成長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)是（ C ）。A．產(chǎn)品盡快投入上市 　　　 B．建立知名度，爭(zhēng)取試用C．提高市場(chǎng)占有率 　　　 D．保持市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化20．華麗服裝公司準(zhǔn)備為一類新款式的婦女時(shí)裝做廣告，若要使廣告更具吸引力，其宜采用的媒體是（ B ）。 A．報(bào)紙廣告 B．街頭廣告牌 C．廣播廣告 D．彩色印刷的雜志廣告21．以下不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的是( D )。A. 競(jìng)爭(zhēng)更公平 B．溝通更有效 C．成本更節(jié)省 D．品質(zhì)更有保障22．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（ A ）A．短 B．寬 C．長(zhǎng) D．一樣（二）名詞解釋1．市場(chǎng)營(yíng)銷：是個(gè)人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。 2．相關(guān)群體：指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。 3．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 ：泛指一切影響、制約企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的最普遍的因素。 4．市場(chǎng)定位：就是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，根據(jù)消費(fèi)者或用戶對(duì)該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定的個(gè)性或形象，并通過一系列營(yíng)銷努力把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客，從而適當(dāng)確定該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的位置。 5．促銷：指企業(yè)組織實(shí)施一系列以說服顧客采取購(gòu)買行動(dòng)為最終目的的活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，使?jié)撛陬櫩土私猱a(chǎn)品，引起其注意和興趣、激發(fā)其購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。6．多角化増長(zhǎng)：也稱為多元化、多樣化增長(zhǎng)，即企業(yè)盡量增加經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類和品種，使自身的特長(zhǎng)得以充分發(fā)揮，人、財(cái)、物力資源得以充分利用，且減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整體效益。 7．市場(chǎng)補(bǔ)缺者：就是指