【文章內(nèi)容簡介】 對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進(jìn)、出核實，在經(jīng)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)出，并登記其有效身份證件，記錄進(jìn)出時間制 度。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐）， 您好！請問您拜訪哪位？”“住幾號樓、單元、層？” “請您出示身份證件登記?！? “請您用電話與您朋友聯(lián)系一下?！? “對 不起，讓您等候了，謝謝合作，請?！薄? 對不起，實行驗證登 記是我們的工作制度，請您諒解！”等話語予以提示或表示歉 意。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證，或貼 有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的證明、護(hù)照，管理處制作的出入證（時間有效）等。 認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、單元、層等， 必要時須用可視對講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)同意后方可登記進(jìn)入。 當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌問好，并請業(yè)主（住戶）確認(rèn)進(jìn)入人員狀況，做好必要記錄。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位等情況記錄清楚，作為備查 資料。 當(dāng)外來人員出來時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，說“再見！”“慢走！”“歡迎再來！”等，并記錄離開時間。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提、（抱）重物的業(yè)主（住 戶）、訪客進(jìn)大門有困難時，要主動予以攙扶、提拿或用行李車幫 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 助，移交給所住單元的服務(wù)崗 。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客 說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該 的，不用謝！”等，然后及時返回自己的崗位。 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬進(jìn)、出大件物品，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應(yīng)請其先到服務(wù)中心辦妥有關(guān)手續(xù)，等出具 憑證經(jīng)核對無誤后方可放行。 當(dāng)有外來訪客騎車欲進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)及時向前阻攔，并說“對不起，本小區(qū)實行人車分流，所有車輛不允許由此進(jìn)入，請您配合 !”。 熟悉本小區(qū)業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、單 元、層、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入的時間等。 熟悉擁有非機(jī)動車的業(yè)主（住戶）情況，為忘帶卡騎車的業(yè)主（住戶）開啟入庫電子門鎖。 對來訪的客人如有疑問，應(yīng)及時通知相關(guān)方，以便于監(jiān)控。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)控制好大門通道，協(xié)同其他 護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 注意事項： ,態(tài)度要誠懇 ,目光不要游離 ,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。 站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出，一人負(fù)責(zé)辦理相關(guān)事宜，對等待辦理登記人員應(yīng)說：“對不起，請稍等” ；另一人照顧區(qū)域秩序。 4.. 站立迎賓服務(wù)時盡量不要處理其他非急需的工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 值班崗位嚴(yán)禁非工作人員滯留，更 不準(zhǔn)與人閑聊、嬉笑、逗鬧。 保持進(jìn)出口的通暢，禁止小商小販在責(zé)任區(qū)域擺攤設(shè)點。 TCPM 單元服務(wù)崗崗位職責(zé) 編號： WI/A011 嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時 可通過對講機(jī)向服務(wù)中心報告動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 維護(hù)好各單元廳的秩序，檢查各電梯的運行狀況。 熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系 密切注意進(jìn)入責(zé)任區(qū)的人員及物資，對形跡可疑應(yīng)進(jìn)行盤問，限制其進(jìn)入。 對于進(jìn)入責(zé)任區(qū)域進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗證后方可放行。 對于業(yè)主（住戶）大件貴重物品外出單元口，必須記錄并通知相關(guān)崗位。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)火警、匪警的驗證和處置。 TCPM 單元服務(wù)崗工作規(guī)程 編號： WI/A012 目的：確保各單元責(zé)任區(qū)域均處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩序井然。 適用范圍：各單元服務(wù)崗護(hù)衛(wèi)工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 作業(yè)前準(zhǔn)備： 按 WI∕ A 043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定 》和 WI∕ A 028《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 單元服務(wù)崗護(hù)衛(wèi)工作實行 24 小時全天值班制。 三班倒制，每班工作 8 小時。 早班： 7:00 至 15:00；中班 15:00 至 23:00；晚班： 23:00 到次日 7:00。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、 21 日為輪換日。 站立式服務(wù)： 除夜班外，早、中班均站立式服務(wù)。 站立姿勢： 立正、跨立二種姿 勢。 站立位置： 1\ 2 號樓單元服務(wù)崗站立于 2 號樓 2 、 3 單元前，能通視整個區(qū)域； 3\ 5 號樓單元服務(wù)崗站立于 3 號樓 3 單元前，能通視整個區(qū)域。（ 根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。 當(dāng)不在站立式服務(wù)時間，其他服務(wù)需要走動時均采用隊列動 作。 來人來訪登記 : 業(yè)主（住戶）刷卡進(jìn)入不用登記。公司領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員及員工進(jìn)出單元內(nèi)需核實并做好記錄。 當(dāng)有 業(yè)主 (住戶 )出單元口時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早！”“早晨好 ！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)入單元時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。 當(dāng)外來人員出單元時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，主動給訪客，說“謝謝 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的房號及姓名等，必要時須用可視對講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)同意后方可進(jìn)入，并記錄進(jìn)出時間，攜帶物品等。 開啟電子門鎖： 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入樓 宇的時間等 及時為忘記帶卡的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）重物的業(yè)主（住戶）及訪客 進(jìn)、出有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，做出“請”的手勢。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬家，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并通知相關(guān)崗位。提醒搬大件物品的業(yè)主（住戶）使用專用貨梯，以免對電梯造成損壞，同時對搬家情況作好記錄。 對進(jìn)入責(zé)任區(qū)域作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手 續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行驗證登記；作業(yè)完成后，及時通知服務(wù)中心派人驗收。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)控制其周邊區(qū) 域，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 注意事項： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 迎送服務(wù)語言要得體 ,態(tài)度要誠懇 ,目光不要游離 ,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健， 關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時立即通知服務(wù)中心，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。 TCPM 車庫進(jìn)（出）崗崗位職責(zé) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 編號： WI/A013 維護(hù)車庫進(jìn)（出）口交通秩序，保證車輛進(jìn)（出）暢通無阻。 對進(jìn)（出）車庫的車輛進(jìn)行核對、外觀情況檢查，做好登記。 應(yīng)嚴(yán)格控制非業(yè)主（住戶）的外來車輛進(jìn)入。嚴(yán)禁非機(jī)動車、行人從機(jī) 動車道進(jìn)（出）車庫。 堅持原則，對外來車輛必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，嚴(yán)禁收費不給票據(jù)和亂收費。 熟悉經(jīng)常出入車庫的車輛及車主情況，不斷提高工作效率。 對在車庫進(jìn)（出）口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 保持值班室的干凈、整潔。 保持與相關(guān)崗位的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通和報告。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 TCPM 車庫進(jìn)（出）崗工作規(guī)程 編號： WI/A014 目的：確保車輛出、入安全有序，入庫車輛