【正文】 統(tǒng)組織架構(gòu)圖 編號： WI/A001 安全護(hù)衛(wèi)部 護(hù) 衛(wèi) 一 班 護(hù)衛(wèi)二班 護(hù)衛(wèi)三班 東大門護(hù)衛(wèi) 巡邏護(hù)衛(wèi) 車庫進(jìn)出護(hù)衛(wèi) 單元服務(wù)護(hù)衛(wèi)衛(wèi) 護(hù)衛(wèi)主管 消防 \監(jiān)控護(hù)衛(wèi) 管理處主任 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 TCPM 管理處安全護(hù)衛(wèi)部職責(zé) 編號： WI/A002 安全工作： 協(xié)助維護(hù)物業(yè)內(nèi)的公共秩序； 負(fù)責(zé)外來人員及物品出入的放行控制； 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的安全巡查、監(jiān)控和資料的管理； 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理； 配合相關(guān)部門做好事故、投訴的調(diào)查取證； 消防管理： 負(fù)責(zé)防火制度的制定與落實； 組織對管理處的消防培訓(xùn)和演練； 組織對火警事故的應(yīng)急處置； 物業(yè)內(nèi)的消防宣傳； 義務(wù)消防隊的組織； 車輛綜合管理； 配合提供管理處的特色服務(wù)； 完成管理處交辦的其他工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 負(fù)責(zé)與其他部門的配合工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系。 完成上級交辦的其他任務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 遇有緊急突發(fā)性重大事件，應(yīng)果斷處理并及時報告。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 對攜帶管制刀具和撬棒、加力鉗和長狀箱包的，及其他 形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員 不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 不準(zhǔn)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博。 范圍：本物業(yè)區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 護(hù)衛(wèi)主管 具體貫徹落實公司、管理處制定的各項規(guī) 章、指示。 安全護(hù)衛(wèi)部下設(shè)三個護(hù)衛(wèi)班，即：護(hù)衛(wèi)一、二、三班。 大門護(hù)衛(wèi)崗作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 按 WI/A031 有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)等意外情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 保持進(jìn)（出）口的暢通。 每班對車庫內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 巡查區(qū)域及各崗位的值班，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。 每班不定時查看各單元內(nèi)的情況（有無閑雜人員 \電梯 運(yùn)行是否正常\公共設(shè)施有無損壞） 為業(yè)主 \物業(yè)使用人及訪客提供一般性幫助服務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 按 WI/A031 有關(guān)應(yīng)急規(guī)程處理意外情況。 仔細(xì)觀察進(jìn)入小區(qū)的外來人員，維護(hù)門崗周邊正常秩序，對身份不明（無證件、無正當(dāng)理由）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 保持值班室的秩序和清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁非值班人員滯留。 作業(yè)前準(zhǔn)備： 按 WI∕ A 043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和 WI∕ A 028《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、 21 日為輪換日。 站立姿勢： 立正、跨立兩種姿勢。 當(dāng)有 業(yè)主 (住戶 )出門經(jīng)過崗位時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)入小區(qū)經(jīng)過崗位時，也應(yīng)主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個?！? “對 不起，讓您等候了，謝謝合作，請。 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、單元、層等， 必要時須用可視對講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)同意后方可登記進(jìn)入。 當(dāng)外來人員出來時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，說“再見！”“慢走！”“歡迎再來！”等，并記錄離開時間。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 當(dāng)有外來訪客騎車欲進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)及時向前阻攔，并說“對不起，本小區(qū)實行人車分流，所有車輛不允許由此進(jìn)入，請您配合 !”。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)控制好大門通道，協(xié)同其他 護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 值班崗位嚴(yán)禁非工作人員滯留，更 不準(zhǔn)與人閑聊、嬉笑、逗鬧。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系 密切注意進(jìn)入責(zé)任區(qū)的人員及物資，對形跡可疑應(yīng)進(jìn)行盤問，限制其進(jìn)入。 TCPM 單元服務(wù)崗工作規(guī)程 編號： WI/A012 目的：確保各單元責(zé)任區(qū)域均處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩序井然。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 三班倒制，每班工作 8 小時。 站立姿勢： 立正、跨立二種姿 勢。 來人來訪登記 : 業(yè)主（住戶）刷卡進(jìn)入不用登記。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的房號及姓名等，必要時須用可視對講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)同意后方可進(jìn)入，并記錄進(jìn)出時間，攜帶物品等。 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬家，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并通知相關(guān)崗位。 注意事項： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 迎送服務(wù)語言要得體 ,態(tài)度要誠懇 ,目光不要游離 ,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 對進(jìn)（出）車庫的車輛進(jìn)行核對、外觀情況檢查，做好登記。 熟悉經(jīng)常出入車庫的車輛及車主情況，不斷提高工作效率。 保持與相關(guān)崗位的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通和報告。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 車庫進(jìn)（出）崗護(hù)衛(wèi)工作實行 24 小時全天值班制。 站立式服務(wù)： 除夜班外，早、中班均站立式服務(wù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 對欲進(jìn)入車庫的外來車輛，應(yīng)立即走近并向司機(jī)敬禮，告知私家車庫不予對外，勸其退出并致謝。 在道閘出現(xiàn)故障或停電等因素而不能自動升降時，應(yīng)立即啟用手動功能，注意要等車輛完全進(jìn)入后，方可以放下道閘，確保車輛安全。 緊急狀態(tài)下將道閘升起放行，同時做好疏散和引導(dǎo)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 外來臨時停車，應(yīng)將計時卡收回，核實停泊時間，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請其交納費(fèi)用，待交費(fèi)后可放行并致謝。 因火警或突發(fā)事件確需緊急疏散車輛時（必須確認(rèn)）。 收費(fèi)車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁亂收費(fèi)和金額與票據(jù)不符。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 及時檢查進(jìn)場、停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)問題及時與車庫進(jìn)崗聯(lián)系，通知司機(jī)（車主）或報告服務(wù)中心值班人員，以防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。 工作中不斷熟悉車輛與相應(yīng)車主的情況。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 作業(yè)前準(zhǔn)備： 按 WI∕ A 043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和 WI∕ A 028《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、 21日為輪換日。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 對占用他人固定車位或違反停車規(guī)定的行為要及時糾正，糾正時要先敬禮。 勸阻 、驅(qū)趕車庫內(nèi)滯留人 員 ， 制止試車、動火、占用消防通道的行為， 若有緊急情況按 WI/B03 有關(guān)規(guī)定處理， 以防止意外發(fā)生。 提示司機(jī)車輛慢行，防止前后追尾，應(yīng)為 “請您稍等！”“您上班啦！”“您好！”等 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 按規(guī)定線路巡視，每班巡邏不少于兩次對非機(jī)動車出入口道閘運(yùn)行及車輛出入狀況進(jìn)行巡視，引導(dǎo)車主按照指定的停車位擺放，對違反規(guī)定的行為要制止并酌情處理。 注意事項 熟悉車主及車輛出入情況，為行動不便的業(yè)主（住戶），提供力所能及的幫助。最大程度的 搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。 負(fù)責(zé)對 火警、匪警的驗證和處置。 協(xié)調(diào)各值班崗位與服務(wù)中心值班人員之間的聯(lián)系。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實行 24 小時分區(qū)值班制。 巡查各崗位執(zhí)勤情況： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長接到信息后應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處置，不能解決時，及時報主管領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心處理，并做好記錄。 檢查公共部位主要設(shè)施、設(shè)備及器材的完好情況。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 制止區(qū)域內(nèi)發(fā)生的打架、破壞公物等滋擾事件。 對業(yè)主（住戶）提出的問題，及時向相關(guān)方反映，但不要輕易承諾。 積極化解各種糾紛，防止打架滋擾事件的發(fā)生，維護(hù)商家的合法權(quán)益。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 TCPM 商業(yè)街巡邏崗工作規(guī)程 編號： WI/A020 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證商業(yè)街的公共安全和良好秩序。 三班倒制，每班工 作 8 小時。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 先巡視地面，然后走步梯巡視到