【文章內(nèi)容簡介】 員工對自身工作和對工作環(huán)境的不安，企業(yè)要分開去了解，前者會(huì)使員工害怕被炒魷魚，后者則會(huì)使員工選擇離開企業(yè)，這是兩碼事。所以企業(yè)一定要了解員工的工作能力，讓他從事能夠勝任的工作。 使員工身心安樂 安員工就是讓他們身安心樂。員工身安心樂，表示對工作和環(huán)境都相當(dāng)滿意，就會(huì)樂于在此長期努力工作。這樣他們的情緒就相對穩(wěn)定，工作就會(huì)全力投入。所以企業(yè)一定要細(xì)心找出員工不安的原因，設(shè)法加以改進(jìn)，使員工能 安，才談得上身安心樂。 1．安員工關(guān)鍵是要安中層 圖 32 企業(yè)三層各得其安 企業(yè)安員工的目標(biāo)就是基層要熱心，中層要稱心，高層要放心。只有員工身安心樂，三階層才能夠各得其安。這三個(gè)問題中最重要的是中層，如果中層不稱心如意，企業(yè)的工作就推不動(dòng)，中層碰到了問題不跟高層講，問題會(huì)越積越多，企業(yè)會(huì)越來越亂，高層肯定不能放心；中層干部不稱心，對基層員工不聞不問，遇到矛盾不解決，基層的員工也不會(huì)熱心。中國式管理的重點(diǎn)在中層，不在高層；美國式管理的重點(diǎn)在高層；日本式管理的重點(diǎn)在基層。各國的情況不同，管理的重點(diǎn)當(dāng) 然不同。培訓(xùn)中層管理者就是要告訴他怎樣承上啟下，怎樣圓滿完成任務(wù)，只要他做得到這一點(diǎn)，就可以稱心如意了，基層自然就熱心了，最后高層才可以放心。 1．臉色的作用 中國人眼睛是往上看的，不是往下看的。日本人眼睛是往下看的，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)照顧底下的人。美國人眼睛是平看的，每個(gè)人是平等的，管理者和員工一般大。因此在中國做管理者不能擺臉色給人家看，但是老板希望員工會(huì)看自己的臉色行事，所以平常臉色要好一些，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，當(dāng)你不高興的時(shí)候，人家才看得出來，如果整天不高興，底下人就沒有辦法看你的臉色，干脆就不看了。一個(gè)很和 藹的人偶爾不高興別人就會(huì)提高警覺。老板不高興，中層會(huì)追究他為什么不高興，于是就趕快進(jìn)行調(diào)整，這時(shí)老板的臉色就有用了。如果天天擺著臭臉，臉色就沒有用了。 2．員工最關(guān)心的問題 員工在企業(yè)里最關(guān)心兩個(gè)問題，一個(gè)是工作能否勝任，二是工作環(huán)境能否滿意，如果工作勝任而環(huán)境很不適應(yīng)，他很快會(huì)離開。如果他環(huán)境適應(yīng)但是工作始終做不好，他會(huì)選擇留下來，這時(shí)企業(yè)就要加強(qiáng)對他的培訓(xùn)，讓員工多掌握幾種技能，使他有條件勝任工作。 3．培訓(xùn)員工的方法 對員工的培訓(xùn)有不同的方法，第一是用老員工帶新員工，以老促新，效果非常明顯；第二是將員工送到培訓(xùn)場所專門培訓(xùn)，也可以收到立竿見影的效果。企業(yè)為員工提供多種形式的培訓(xùn)方式，讓他們自愿選擇適合自己的培訓(xùn)方式可以收到非常好的培訓(xùn)效果。采用強(qiáng)迫或是鼓勵(lì)的方式都會(huì)讓員工不安。 第六講 安員工以廠為家 (下 ) 有效的安人之道 有效的安人之道是互動(dòng)的，企業(yè)與個(gè)人要互相配合，安是大家的責(zé)任，不只是哪一方的問題。如果僅僅是上面積極而下面消極，事情肯定辦不好。當(dāng)事人自己想安，上面也想安，共同找到安的辦法，自然就安了。綜合起來，要員工身安心樂，必須做到以下各點(diǎn)： 【案例】 員工培訓(xùn)的時(shí)間由企 業(yè)提供還是由個(gè)人提供，不同的國家有不同的習(xí)慣作法，只有雙方認(rèn)識一致，才能得到安的效果。美國人認(rèn)為對員工培訓(xùn)是公司的職責(zé)，公司可以把員工召進(jìn)來半年不上班，全部時(shí)間用來培訓(xùn)。為了不讓員工培訓(xùn)完后走人，他們會(huì)想方設(shè)法讓員工留下來。即使員工培訓(xùn)完后走人，企業(yè)也不會(huì)認(rèn)為吃了虧。日本人剛好相反，員工所有的培訓(xùn)都是自己的時(shí)間，企業(yè)不會(huì)為員工培訓(xùn)提供任何幫助，即使員工下班后就開始培訓(xùn)，企業(yè)也不會(huì)提供晚餐。中國人培訓(xùn)有自己的特色，培訓(xùn)時(shí)間是公司個(gè)人各一半。員工 5點(diǎn)鐘下班，公司 4點(diǎn)鐘開始培訓(xùn)，然后 6點(diǎn)結(jié)束，這樣大家都無話可說。 1．提供良好的工作環(huán)境 塑造愉快的工作環(huán)境，給員工分派可以勝任的工作，然后給出一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。員工按標(biāo)準(zhǔn)工作，干部按標(biāo)準(zhǔn)考核。員工工作做不好，干部要負(fù)很大責(zé)任；干部工作做不好，領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)很大的責(zé)任。 【案例】 如果員工 10件工作中有 6件做得好， 4件做不好，主要責(zé)任在員工；如果只有 4件做得好， 6件做不好，主要責(zé)任在干部。因?yàn)樗麤]有按員工的特點(diǎn)安排工作，分派給員工的是他不能勝任的工作。 愉快的工作環(huán)境有時(shí)并不公平。如果中國企業(yè)實(shí)行西方企業(yè)的同工同酬，結(jié)果就是大家都少做工作，沒有人會(huì)多做。中國有句古話叫做“ 才要養(yǎng)不才”，就是說企業(yè)里有才干的人，有義務(wù)和責(zé)任去養(yǎng)那些沒有才干的人，這也就是常說的能者多勞。但是，企業(yè)也不能總是讓有才干的員工無償奉獻(xiàn)，管理者必須在其他方面給與適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，比如到日本觀光考察，到美國培訓(xùn)等，讓貢獻(xiàn)大的人心里得到平衡。這種作法很難講公平，但它是合理的。 2．給員工適當(dāng)?shù)年P(guān)懷與認(rèn)同 企業(yè)應(yīng)給予員工適當(dāng)?shù)年P(guān)懷與認(rèn)同，促成同仁之間的融洽與合作。領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心自己的下屬，從內(nèi)心去認(rèn)同他們。任何干部給領(lǐng)導(dǎo)的解釋、建議、意見，領(lǐng)導(dǎo)都要認(rèn)真聽取，不要當(dāng)面反對，最好給幾句贊揚(yáng)，否則他們心里不愉快，今后有什 么新的想法就不會(huì)提出來了。員工的意見是否被采納，要根據(jù)實(shí)際情況決定，千萬不要當(dāng)面否定，后來又按他的意見去做，這樣會(huì)挫傷員工的積極性。至于不按員工的建議去做的原因，沒有必要去解釋，可以讓員工自己體會(huì)。通過磨合，企業(yè)可以創(chuàng)造出良好的合作氛圍。 3．制定合理的薪資制度 制定合理的薪資制度，給員工提供適當(dāng)?shù)纳w機(jī)會(huì)。中國人的薪金是橄欖球形的，兩頭小中間大。這樣才能找到并且留住優(yōu)秀的員工。 【案例】 年輕人剛進(jìn)企業(yè)時(shí)薪資比較少，隨著年齡的增長薪資就會(huì)增加，到一定的年齡后又開始減少。年輕人工資低一是因?yàn)闆]有成家 ，負(fù)擔(dān)比較輕；二是因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)，首先要學(xué)習(xí)而不是工作。但是，到了一定的年齡，薪水又開始減少，因?yàn)閱T工年齡大了，身體弱了，沒有地方可去，要享受公司的福利。 4．考慮合適可靠的福利，給予安全合理的保障 人最怕失業(yè)和發(fā)生意外，但是這種狀況誰也無法避免，企業(yè)如果安排好各種福利和保障措施，可以極大地減除員工的后顧之憂，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。國家規(guī)定的一定要給，否則違法；企業(yè)還要根據(jù)實(shí)際情況，為員工安排適當(dāng)福利和保障措施。 5．建立合理的管理制度，實(shí)施合乎人性的中道管理 以人為本是當(dāng)今社會(huì)的共識。讓大家感到 在企業(yè)受到尊重，員工就是企業(yè)的主人，這對企業(yè)營造和諧的氛圍十分重要。 【案例】 很多國家的餐廳要求顧客尊重服務(wù)人員，在中國則不一樣，總認(rèn)為服務(wù)人員低人一等，顧客對他們說話很不客氣。其實(shí)不尊重服務(wù)人員，最終是顧客吃虧，因?yàn)榉?wù)人員認(rèn)為顧客糟糕，就會(huì)想方設(shè)法進(jìn)行報(bào)復(fù)，尤其是在餐館里，報(bào)復(fù)的手段很多。相反，顧客給服務(wù)人員相當(dāng)?shù)淖鹬?，對方就?huì)為你好好服務(wù)。 視員工有如家人 安人之道首先要把員工看作是自己的家人，家是小的國，國是大的家。家是互相協(xié)助、互相激勵(lì)的利害共同體。管理者要把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)得有如一家人，家 里的成員有福同享，有難同當(dāng)，像家的企業(yè)自然血濃于水，精誠團(tuán)結(jié)。 希望員工以廠為家，首先要視員工如一家人，使員工在企業(yè)有如在家的感覺。把外人都化成家人，是管理的最高成就。什么叫家人？就是不管做什么事情都是先有合的意愿，再有分的念頭，為了合作而分工。在做某一件事情的時(shí)候，一定要先看別人有沒有需求，然后才考慮自己。一個(gè)人有合的觀念再來分，大家都很愉快；一個(gè)人只會(huì)分不會(huì)合，就會(huì)眾叛親離。大家好，自己才會(huì)好，沒有國哪有家？沒有家哪里有個(gè)人？這樣的觀念外國人很難理解，因?yàn)樵谒麄兊乃枷肜铮窍扔袀€(gè)人，然后有家，最后匯聚成 國。 【案例】 美國人和日本人自己斟酒自己喝，中國人斟酒一定先斟別人，然后才是自己。在餐廳里吃魚時(shí)，當(dāng)副手的一定要讓領(lǐng)導(dǎo)吃到魚頭，否則這個(gè)副手是不稱職的副手。這就是對國、家、個(gè)人概念的理解不同而帶來的文化差異。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 第 七講 安股東持續(xù)發(fā)展（上） 股東是企業(yè)的投資者 國有企業(yè)政府是股東 報(bào)告財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)實(shí)況 分配優(yōu)厚平穩(wěn)的股息 給予投資的安全保障 如期按時(shí)地發(fā)放股息 股東是企業(yè)的投資者 股東愿意投資，企業(yè)才能生存發(fā)展，安股東，企業(yè)才能生生不息，發(fā)展壯大。 1．股東的態(tài)度決定企業(yè)的生死 企業(yè)的資本有的由投資形成，有的是企業(yè)的盈利，歸根結(jié)底都是股東的。企業(yè)是每年分紅還是不斷增資，主要看股東的態(tài)度。如果股東覺得企業(yè)有前途，就樂意投資，不僅不要分紅，甚至還可以再投資。如果股東覺得企業(yè)做得不好，就會(huì)想方設(shè)法抽回投資。 所以股東作為企業(yè)的投資者，企業(yè)希望生生不息，持續(xù)經(jīng)營下去，股東的安或不安，就成為主要的因素。 2．股票上市的利弊 股東對股票上市非常關(guān)注，這涉及到他們的切身利益。股票上市對股東既喜且憂，好處是把大眾的資金引進(jìn)來，把自己的資金抽回去，還可以繼續(xù)經(jīng)營，用別人的錢做自己的事，自己的錢又可以做其他的事。壞處有兩個(gè)： ? 股東退出管理層 股票沒上市時(shí)人們不知道自己有多少錢，股票上市后股東的錢多了，許多人因此而不上班，專門炒股票，這對公司管理層的穩(wěn)定帶來了一定的負(fù)面影響。 ? 市場派的人會(huì)介入 如果公司經(jīng)營得好，市場派 的人就會(huì)介入，使公司的經(jīng)營模式難以為繼。在西方，股票的流向是公開的，為了防止內(nèi)線交易，法律規(guī)定高層主管的親戚不能買本企業(yè)的股票，否則會(huì)受到法律的懲處。中國也有類似的規(guī)定，但是卻沒有有效查出違反規(guī)定行為的方法，因?yàn)楦邔又鞴艿挠H戚都是委托別人去買。如果某一天市場派的人股票超過總額 51%的時(shí)候，就會(huì)召開董事會(huì)，自己當(dāng)董事長，將原來的董事?lián)Q掉，全面控制企業(yè)。所以市場派的勢力是一個(gè)不穩(wěn)定的因素，隨時(shí)會(huì)介入。如果企業(yè)做得好，市場派就會(huì)想方設(shè)法控制企業(yè)，這讓股東提心吊膽，要花很多的心思去查看股票的流向和總額。 3．股 東最關(guān)心的兩個(gè)問題 股東跟經(jīng)營者發(fā)生矛盾主要因?yàn)閮蓚€(gè)問題，一是錢的流向，二是人的來路。 ? 錢的流向 股東最關(guān)心的問題，不外乎財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)是不是正常？股息的發(fā)放能否平穩(wěn)而較為優(yōu)厚？投資的安全有否保障以及股息能不能按期發(fā)放？如果發(fā)現(xiàn)公司賺的錢不分給股東，而是進(jìn)入經(jīng)營者的口袋，肯定會(huì)鬧矛盾。投資者和經(jīng)營者應(yīng)該利益共享，而不能由經(jīng)營者一人獨(dú)得。 【案例】 現(xiàn)在公司的報(bào)表和賬本都很難讓股東相信，很多都是假的。例如在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，業(yè)務(wù)人員適當(dāng)請客肯定企業(yè)報(bào)賬，但在實(shí)際上，哪些該報(bào)哪些不該報(bào)，很難說清。 ? 人的來路 大多 數(shù)情況下，經(jīng)營者都是用自己喜歡的人，這種做法無可厚非。但如果管理人員全是經(jīng)營者的人，股東就要心存疑慮。股東最擔(dān)心經(jīng)營者掙錢之后將自己擠走。如果經(jīng)營者什么都不讓股東知道，管理人員也全部是自己的人，股東肯定不安，但也沒辦法。不退股要受氣，退股就吃虧，這也是股東和經(jīng)營者合作很難的原因。 4．如何安股東 股東不安，就會(huì)把股票賣掉，或者要求退股，把所投資的金錢抽回去。股東要求退股，或者不愿意增加投資，企業(yè)就很難生存發(fā)展。股東是企業(yè)所需資金的主要供應(yīng)者。股東對企業(yè)有信心，才肯繼續(xù)投資，企業(yè)才能持續(xù)生存發(fā)展。所以，企 業(yè)一定要安股東。 能不能安股東，完全取決于經(jīng)營者的作風(fēng)。如果經(jīng)營者定期向股東報(bào)告企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，認(rèn)真解答股東提出的問題，就能消除股東的疑慮，安他的心。 【案例】 在經(jīng)營者與股東合作愉快時(shí)，股東往往告訴經(jīng)營者不需要報(bào)告財(cái)務(wù)狀況了，他信得過。經(jīng)營者千萬不要當(dāng)真，還是應(yīng)該一如既往地報(bào)告財(cái)務(wù)狀況。否則，就會(huì)慢慢生出嫌隙，股東會(huì)不安，愉快地合作會(huì)慢慢破裂。 在用人方面，經(jīng)營者應(yīng)充分尊重股東的意見，先看股東有沒有合適的人選，如果沒有再自己物色對象，這樣股東就可以安心。如果經(jīng)營者在用人時(shí)先斬后奏，事后又不給一個(gè)合理的 解釋，股東心中一定不安。 中國人的合資、合伙生意往往剛開始是蜜月時(shí)期，開始賺錢就到了分裂時(shí)期，就是因?yàn)榛ハ嗖录?，彼此懷疑，存心不良。?jīng)營者想投資時(shí)，因?yàn)橘Y金不夠，于是邀請親戚朋友入股；當(dāng)企業(yè)建成后，經(jīng)營者就開始建立派系，想方設(shè)法加強(qiáng)自己的控制權(quán)；等到企業(yè)賺錢的時(shí)候，經(jīng)營者就獨(dú)攬大權(quán)，藐視股東，直到把股東逼走，公司成為獨(dú)資企業(yè)為止；如果還不能將股東擠走，就想辦法增資，讓自己的股份變得最大，在企業(yè)里為所欲為。這種做法無異于殺雞取卵。因?yàn)槠髽I(yè)生意不好的時(shí)候，不用進(jìn)料太多，生產(chǎn)線有一條就夠了，所用資金不多，資金不是 大問題；而當(dāng)生意好的時(shí)候，商品供不應(yīng)求，企業(yè)需要增加生產(chǎn)線，增多原材料進(jìn)料，加大倉庫，這時(shí)財(cái)務(wù)才真正會(huì)出現(xiàn)困難。如果擠走了股東，或者股東不安不肯增資，企業(yè)的發(fā)展就很難繼續(xù)。甚至有的股東會(huì)開辦一家同樣的企業(yè)進(jìn)行競爭，企業(yè)就會(huì)陷入更大的麻煩之中。 要安股東，還要降低投資的風(fēng)險(xiǎn)，盡可能實(shí)現(xiàn)盈利。市場瞬息萬變，人們在投資前一定要評估風(fēng)險(xiǎn)，否則將會(huì)帶來損失。如果在經(jīng)營者的鼓動(dòng)下，股東投資了某個(gè)當(dāng)時(shí)很好的項(xiàng)目，可是一投入生產(chǎn)市場就發(fā)生了變化，商品價(jià)格下跌，股東很難安，也會(huì)給企業(yè)帶來各種各樣的麻煩。 【案例】 中國商 人看見別人經(jīng)營得好，就會(huì)進(jìn)行同樣的生產(chǎn)經(jīng)營，甚至在同一個(gè)地方、就在別人企業(yè)的旁邊開廠競爭，往往搞得同歸于盡。猶太商人與中國商人不一樣，猶太人看見對方經(jīng)營得很好，就不會(huì)在這個(gè)地方進(jìn)行競爭，而會(huì)在別的地方開一家同樣的企業(yè)，各自發(fā)展。日本商人則認(rèn)為，自己在某個(gè)行業(yè)越做越好的時(shí)候，就知道中國人要來了；中