【文章內(nèi)容簡介】 。 6)要求服務(wù)人員從事違法犯罪行為的 。 服務(wù)員有下列情 形之一的 。雇主可以要求更換： 1)不尊重雇主或干預(yù)雇主私生活的 。 2)擅自離崗，引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中，并有涉嫌的 。 3)損害雇主合法利益的 。 4)泄漏雇主及其親友家人隱私的 。 5)有嚴(yán)重違法行為的 。 內(nèi)部資料注意保存 16 十一、家政服務(wù)流程 第一步咨詢 1 服務(wù)內(nèi)容：盡可能詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項(xiàng)目和基本狀況。 2 服務(wù)時(shí)間：告訴我們您期望的服務(wù)時(shí)間和完成時(shí)間 3 服務(wù)費(fèi)用：確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費(fèi)用參考目錄，如果存在異議，請(qǐng)?zhí)岢鲞m當(dāng)理由。 4 服務(wù)地點(diǎn)：這是我們準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區(qū)名、樓號(hào)（名）、 單元、層次、門牌號(hào)、乘車路線以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或機(jī)構(gòu)。 5 聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動(dòng)的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。 6 客戶名稱：負(fù)責(zé)人姓名和單位名稱 第二步方案： 堅(jiān)持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時(shí)與客戶溝通，準(zhǔn)備簽約。 第三步合約： 如客戶對(duì)服務(wù)方案認(rèn)可，雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上，達(dá)成服務(wù)協(xié)議。 第四步繳費(fèi)： 根據(jù)服務(wù)類型和特點(diǎn)，一般包括預(yù)先支付、過程支付和最終支付三部分。 第五步執(zhí)行： 派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)。 第六步驗(yàn)收 ： 雙方對(duì)服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場。 第七部總結(jié)： 我們對(duì)本項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)和管理評(píng)價(jià)，為實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務(wù)作出結(jié)論。 內(nèi)部資料注意保存 17 十二、怎樣打掃房間 要減少室內(nèi)灰塵的產(chǎn)生。 收拾房間時(shí)，一般應(yīng)先整理擺放，后掃地，再擦桌椅家具，最后清潔地面。整理物品時(shí)要輕掃輕擦、輕拿輕放，以免塵土飛揚(yáng)。 擺放物品要整齊。 作為家政服務(wù)員，在收拾房間時(shí)要注意尊重用戶的生活習(xí)慣，對(duì)物品的擺放應(yīng)堅(jiān)持哪取哪放，切忌胡亂擺放！更不能不經(jīng)客戶允許隨便更換位置。 清潔房間應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)、 衛(wèi)生。 收拾物品要小心，不要手忙腳亂，避免損壞物品。室內(nèi)物品清潔時(shí)最好不要用雞毛撣子撣灰，應(yīng)用潮濕的抹布輕輕擦拭，后用干抹布，以防遺留水跡。抹布要經(jīng)常洗滌，并分類擺放，不能混夠用，避免越擦越臟，導(dǎo)致灰塵、污物簡單搬家。 整理房間，應(yīng)堅(jiān)持自上而下、由內(nèi)而外 。先清掃后清洗、先臥室后客廳，最后清理衛(wèi)生間，最后從門口退出，離開時(shí)要把垃圾倒掉。在工作程序上我們將按照您的清潔面積所需的時(shí)間里完成除塵、保養(yǎng)、消毒的程序采用由內(nèi)至外，由上而下 (工作細(xì)到窗縫里的灰塵、暖氣罩里的灰垢 )先除塵后清潔重點(diǎn)地區(qū)單獨(dú)做的方法 (廚房、 衛(wèi)生間陽臺(tái)等 )直到顧客認(rèn)可為止，我們自帶所有的清潔工具用品藥劑，您只需把房門打開。 內(nèi)部資料注意保存 18 十三、衣服上污物的清除方法 汗?jié)n： 是由汗液中所含的蛋白質(zhì)凝固和氧化變黃而形成的。洗滌汗?jié)n時(shí)忌用熱水，以防蛋白質(zhì)進(jìn)一步凝固。一般汗?jié)n可用 5％ —10％食鹽水浸泡 10 分鐘，再擦上肥皂洗滌。陳舊的汗?jié)n可用氨水 10 份、食鹽 1 份、水 100 份配成的混合液浸泡搓洗，然后用清水漂洗干凈。白色織物的陳舊小漬，用 5％大蘇打溶液去除。毛線衣物的汗?jié)n可用檸檬酸液擦拭。 嘔吐漬： 用 10％氨水將污漬潤濕，擦拭即能除去，如再有痕跡， 可用酒精肥皂液擦拭。 尿漬： 尿中所含成分與汗液相似，故亦可用食鹽溶液浸泡的方法進(jìn)行洗滌。白色織物上的尿漬?？捎?10％檸檬酸液潤濕， 1 小時(shí)后用水洗滌。有色織物上的尿漬，用 15％ 20％的醋酸溶液潤濕， 1 小時(shí)后再用水清洗干凈。 血漬 ：新鮮血跡中的蛋白質(zhì)尚未凝固，即可用冷水 (不能用熱水 )加高級(jí)洗衣粉或肥皂洗滌。陳舊的血漬可用 10％氨水擦拭，再用冷水洗滌。如還不能除去，可用 10％的草酸溶液洗滌。服裝上沾上了油漆、油墨、印泥油、皮鞋油、萬能膠的清洗方法： 油漆： 新跡可用松節(jié)油、香蕉水、苯、四氯化碳等溶劑擦 拭。陳跡可將污漬處浸在 10％ ~20％的氨水或硼砂溶液中使油漆溶解。亦可將污漬處浸入 1：1 的乙醚和松節(jié)油的混合液中，將污漬浸軟，然后用汽油擦拭除去。 油墨漬： 用汽油、松節(jié)油、四氯化碳浸泡或擦拭，最后用水，如果還有痕跡，可用 10％漂洗氨水或 10％大蘇打溶液擦拭。 印泥油漬： 用汽油潤濕，然后用 10％氨水洗，再用酒精擦拭。 萬能膠漬： 可將丙酮或香蕉水滴在斑跡上，然后用刷子將斑跡刷除，再用清水洗凈。如有陳跡要重復(fù)擦洗幾次，直至洗凈為止。但此法醋酸纖維織物和混紡織物忌用。衣服上沾上紅藥水、碘酒、紅墨水、藍(lán)墨 水、墨汁、圓珠筆油漬的清洗方法： 紅藥水漬： 紅藥水是汞溴紅的 2％水溶液，呈櫻紅色或暗紅色，汞溴紅內(nèi)部資料注意保存 19 經(jīng)氧化即可裉色。可用洗滌劑洗滌后，再用 2％高錳酸鉀液擦拭，然后用 10％草酸液擦拭即可。 碘酒漬： 用維生素 C 一粒浸濕，放于污跡處擦拭?；蛴?60％酒精液浸污跡。也可將污跡浸入 15％的大蘇打液中，經(jīng) 2 小時(shí)后，再用水清洗干凈即可。 1墨跡： 紅墨水、藍(lán)墨水、紅圓珠筆油和藍(lán)圓珠筆油都是由各種染料配成了，它們所造成的污漬都可以用 2％的高錳酸鉀液褪掉，因?yàn)楦咤i酸鉀液能夠把這些染料氧化而使之褪色。 1墨汁： 可先將 墨汁處潤濕，用米飯粒、薯類和洗衣粉調(diào)勻的糊狀物涂在污漬處搓擦，再用水洗凈即可。衣服上沾上了醬油漬、茶漬、鐵銹漬的清潔方法： 1醬油 ：衣服上剛沾上醬油漬時(shí)，可先用冷水洗后再用洗滌劑洗凈除去。陳舊醬油漬，可在洗滌劑溶液中加入少量氨水 (以 5 份洗滌劑溶液加 1 份氨水 )浸洗。也可用 2％硼砂溶液洗滌。但須注意，毛織品與絲織品不能用氨水洗滌，應(yīng)用 10％檸檬酸液擦拭，或者用白蘿卜汁、白糖水、酒精洗屆。 1茶跡： 衣服上剛沾了茶漬，可用 7080℃ 的熱水搓洗，陳舊茶漬可用濃食鹽水浸洗，或者用氨水與甘油 (1 份氨水與 10 份甘 油 )的混合液搓洗。 1鐵銹： 衣服上沾上了鐵銹漬以后，可用 2％草酸溶液在 50~60℃ 的溫水中洗滌除去，然后用清水漂凈。如無草酸，亦可用 5 粒左右維生素 C 藥片碾成粉末后，撒在預(yù)先浸濕的衣服銹漬處，然后用水搓洗幾次，即可除去。此外，也可用 15％醋酸或酒石酸溶液擦拭。如果是鐵銹陳漬，可用草酸，檸檬酸的混合水溶液 (10％的草酸和檸檬酸各 1 份，加水 20 份混合 )將銹漬處浸濕，然后浸于濃鹽水中 1 天后用水洗。上述洗滌污物的藥劑有的在家庭中很少準(zhǔn)備，可到專業(yè)洗滌用品商店購買，必要時(shí)可將衣物送到專門的洗染店清洗。 內(nèi)部資料注意保存 20 十四 、液晶電視如何清潔保養(yǎng) 避免連續(xù)長時(shí)間工作。 不用時(shí)，應(yīng)關(guān)閉顯示器，或者降低其顯示亮度，否則時(shí)間長了，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部燒壞或者老化。 注意保持濕度。 一般濕度保持在 30%到 80%之間，顯示器都能正常工作。對(duì)于長時(shí)間不用的顯示器，可以定期通電一段時(shí)間，讓顯示器工作時(shí)產(chǎn)生的熱量將機(jī)內(nèi)的潮氣驅(qū)趕出去。如果濕氣已經(jīng)進(jìn)入了 LCD，就必須將其放到較溫暖的地方，以便讓其中的水分和有機(jī)化合物蒸發(fā)掉。保姆 正確清潔屏幕。 可用蘸有少許水的軟布輕輕將污跡擦去。不要將水直接灑到顯示器表面，水進(jìn)入 LCD 后會(huì)導(dǎo)致屏幕短路。保姆 請(qǐng)勿私自動(dòng)手。 永遠(yuǎn)也不要拆卸 LCD，即使在關(guān)閉了很長時(shí)間以后，背景照明組建中的 CFL 換流器依舊可能帶有大的 1000V 的高壓，這種高壓線能夠?qū)е聡?yán)重的人身傷害。 內(nèi)部資料注意保存 21 十五、家政人員從事家政護(hù)理的注意事項(xiàng) 家政 人員在從事家政 護(hù)理 的時(shí)候，為了保證病人的安全，盡力預(yù)防和消除一切不安全的因素，同時(shí)注意病人 的心理，盡量消除病人的不安定心理。家政服務(wù)員想要做到這些，必須注意以下幾點(diǎn)： 首先，要消除一切可能對(duì)病人心理與情緒產(chǎn)生刺激的因素。愉快的情緒對(duì)病人的身體也會(huì)產(chǎn)生正面的影響，使病人的病情得到穩(wěn)定甚至好轉(zhuǎn)。相反的，如果病人因受到心理或情緒上的刺激的時(shí)候，很容易使病人的病情惡化。所以在 陪護(hù) 與護(hù)理病人的時(shí)候，家政服務(wù)員要時(shí)刻注意自己的言行舉止，包括自己的表情、態(tài)度等，如果心里先存著對(duì)病人歧視、看不起或者嫌棄病人，很容易給病 中本來就心理脆弱的病人帶來傷害。而誠懇的態(tài)度、溫柔的言語、體貼的行為能對(duì)病人產(chǎn)生良好的治療效果。 其次，要注意病人周圍的環(huán)境，保持四周的安全。病人的周圍，應(yīng)該保持其安全性，即不要將容易傷害到病人的物品放在病人周圍，以免對(duì)病人的身體造成損傷。病人周圍容易使其受到損傷的物品的第一類是會(huì)導(dǎo)致物理性損傷，比如床沒有床檔，神志不清躁動(dòng)不安的患者，年老衰弱及偏癱和小孩易發(fā)生墜床意外。第二類是開水瓶之類容易導(dǎo)致燙傷的物品，另外易燃物品、電器用品以及熱水袋等物品如果管理或使用不當(dāng)也會(huì)導(dǎo)致病人被燙傷。 再次，要保持病人周圍環(huán) 境的干凈整潔。干凈整潔的環(huán)境不僅令人身心愉快，還能對(duì)病人的病情起到正面的積極的影響。而如果周圍的環(huán)境惡劣、人聲嘈雜、氣味難聞，不僅令病人心情變壞，還會(huì)給病人帶來一些生物性的損傷，造成交叉感染。 內(nèi)部資料注意保存 22 十六、保潔員崗位職責(zé) 有文明意識(shí)，搞好衛(wèi)生，注意 “掃 ”、 “防 ”結(jié)合，重點(diǎn)在 “防 ”，糾正不衛(wèi)生習(xí)慣，保證區(qū)域內(nèi)及周邊環(huán)境處于清潔、衛(wèi)生狀態(tài)，工作認(rèn)真，作風(fēng)廉潔，拾金不昧，不利用工作之便謀取私利。 一、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查儀容儀表、到崗情況，考核評(píng)估并記錄，負(fù)責(zé)工作的分配，檢查保潔狀況、保潔員狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置，對(duì)保潔員工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評(píng)估，對(duì)工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴，每日工作記錄的填寫及交接班工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 二、保潔組長的職責(zé) 接受部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，留意物業(yè)主管及領(lǐng)班的指示及要求，檢查組員到崗，合理安排工作，檢查所屬范圍衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，隨時(shí)檢查所屬員工 的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具、人力的配置，編制人員安排，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃，盡量減少損耗，控制開支，指導(dǎo)員工工作，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)班組凝聚力，定期申報(bào)維護(hù)用品報(bào)告，以便公司安排資金預(yù)算。 三、保潔員工職責(zé) 接受管理，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，按規(guī)定完成日常工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 四、當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度 當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前 10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作，仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)，認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容： 1)員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。 內(nèi)部資料注意保存 23 2)當(dāng)班工作內(nèi)容，須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。 3)存在的問題。 五、工具交接制度 工具管理與發(fā)放，由領(lǐng)班登記造冊(cè)統(tǒng)一管理，各崗位工具由各崗位負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人，領(lǐng)班每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具，丟失或不當(dāng)損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出責(zé)任人由當(dāng)值組長和領(lǐng)班平均承擔(dān)。 六、保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度 1)領(lǐng)班每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)主管審批，送至辦公室采購。 2)申購物品的時(shí)間為每月一次，具體每月截止為： 25 號(hào)。 3)領(lǐng)用物品時(shí)間為每周五，主管審核辦公室發(fā)放。 4)在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。 5)操作前，先清理場地，防止接線板、 電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 6)使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。 七、保潔部考勤制度 1)嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表。 2)員工上下班按規(guī)定點(diǎn)名，參加例會(huì)。 3)按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 內(nèi)部資料注意保存 24 十七、辦公區(qū)清潔保養(yǎng)工作程序 1)準(zhǔn)備好當(dāng)班的各種清潔用具、用品、清潔藥劑和需補(bǔ)充的客用品，檢查工作用機(jī)器是否正常。 2)擦拭大門的玻璃和門框的手跡。 3)檢查煙灰筒和煙缸，清理干凈雜物和煙蒂。 4)用牽塵液處理后的塵拖進(jìn)生地面的全 面拖塵。 5)對(duì)前臺(tái)、辦公室、書報(bào)室的地面、桌面進(jìn)行除塵。 6)對(duì)大堂內(nèi)的裝飾品及地面進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。 7)清理大門口的地毯 (腳墊 )上的雜質(zhì)和塵跡。 8)對(duì)接待室進(jìn)行清潔。 9)對(duì)各種標(biāo)牌、指示牌進(jìn)行擦拭。 10)擦拭綠色植物葉面上的灰塵。 11)遇有雨雪天氣在門外加鋪蹭腳墊，放置傘架并準(zhǔn)備傘袋或塑料袋。 1)在操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做。客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。 2)遇下雪或下雨天，要在大堂進(jìn)出口 處，放置踏墊，并樹立 “小心防滑 ”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤，及時(shí)放置傘袋，并鋪上防滑地毯，防止雨水帶進(jìn)大堂。 3)接待室出入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人除塵，隨時(shí)擦除人們進(jìn)入時(shí)的腳印。 4)接待室地面多為大理石、聚氯乙烯地板材、橡膠類地板材或鋪設(shè)地毯，應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。 5)不銹鋼類裝飾、標(biāo)牌