【文章內(nèi)容簡介】 。 6)要求服務人員從事違法犯罪行為的 。 服務員有下列情 形之一的 。雇主可以要求更換： 1)不尊重雇主或干預雇主私生活的 。 2)擅自離崗，引領他人進入雇主家中，并有涉嫌的 。 3)損害雇主合法利益的 。 4)泄漏雇主及其親友家人隱私的 。 5)有嚴重違法行為的 。 內(nèi)部資料注意保存 16 十一、家政服務流程 第一步咨詢 1 服務內(nèi)容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。 2 服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間 3 服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如果存在異議，請?zhí)岢鲞m當理由。 4 服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括：路名、社區(qū)名、樓號（名）、 單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或機構。 5 聯(lián)系方式：這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。 6 客戶名稱：負責人姓名和單位名稱 第二步方案： 堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準備簽約。 第三步合約： 如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務協(xié)議。 第四步繳費： 根據(jù)服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。 第五步執(zhí)行： 派出服務人員或提供服務系統(tǒng)完成雙方達成的服務目標。 第六步驗收 ： 雙方對服務結果和服務質(zhì)量進行成功確認，退出服務現(xiàn)場。 第七部總結： 我們對本項服務進行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務作出結論。 內(nèi)部資料注意保存 17 十二、怎樣打掃房間 要減少室內(nèi)灰塵的產(chǎn)生。 收拾房間時，一般應先整理擺放，后掃地，再擦桌椅家具，最后清潔地面。整理物品時要輕掃輕擦、輕拿輕放，以免塵土飛揚。 擺放物品要整齊。 作為家政服務員，在收拾房間時要注意尊重用戶的生活習慣，對物品的擺放應堅持哪取哪放，切忌胡亂擺放！更不能不經(jīng)客戶允許隨便更換位置。 清潔房間應堅持科學、 衛(wèi)生。 收拾物品要小心，不要手忙腳亂，避免損壞物品。室內(nèi)物品清潔時最好不要用雞毛撣子撣灰，應用潮濕的抹布輕輕擦拭，后用干抹布，以防遺留水跡。抹布要經(jīng)常洗滌，并分類擺放，不能混夠用，避免越擦越臟，導致灰塵、污物簡單搬家。 整理房間，應堅持自上而下、由內(nèi)而外 。先清掃后清洗、先臥室后客廳，最后清理衛(wèi)生間，最后從門口退出，離開時要把垃圾倒掉。在工作程序上我們將按照您的清潔面積所需的時間里完成除塵、保養(yǎng)、消毒的程序采用由內(nèi)至外，由上而下 (工作細到窗縫里的灰塵、暖氣罩里的灰垢 )先除塵后清潔重點地區(qū)單獨做的方法 (廚房、 衛(wèi)生間陽臺等 )直到顧客認可為止，我們自帶所有的清潔工具用品藥劑，您只需把房門打開。 內(nèi)部資料注意保存 18 十三、衣服上污物的清除方法 汗?jié)n： 是由汗液中所含的蛋白質(zhì)凝固和氧化變黃而形成的。洗滌汗?jié)n時忌用熱水，以防蛋白質(zhì)進一步凝固。一般汗?jié)n可用 5％ —10％食鹽水浸泡 10 分鐘，再擦上肥皂洗滌。陳舊的汗?jié)n可用氨水 10 份、食鹽 1 份、水 100 份配成的混合液浸泡搓洗，然后用清水漂洗干凈。白色織物的陳舊小漬，用 5％大蘇打溶液去除。毛線衣物的汗?jié)n可用檸檬酸液擦拭。 嘔吐漬： 用 10％氨水將污漬潤濕，擦拭即能除去，如再有痕跡， 可用酒精肥皂液擦拭。 尿漬： 尿中所含成分與汗液相似，故亦可用食鹽溶液浸泡的方法進行洗滌。白色織物上的尿漬?？捎?10％檸檬酸液潤濕， 1 小時后用水洗滌。有色織物上的尿漬，用 15％ 20％的醋酸溶液潤濕， 1 小時后再用水清洗干凈。 血漬 ：新鮮血跡中的蛋白質(zhì)尚未凝固，即可用冷水 (不能用熱水 )加高級洗衣粉或肥皂洗滌。陳舊的血漬可用 10％氨水擦拭，再用冷水洗滌。如還不能除去，可用 10％的草酸溶液洗滌。服裝上沾上了油漆、油墨、印泥油、皮鞋油、萬能膠的清洗方法： 油漆： 新跡可用松節(jié)油、香蕉水、苯、四氯化碳等溶劑擦 拭。陳跡可將污漬處浸在 10％ ~20％的氨水或硼砂溶液中使油漆溶解。亦可將污漬處浸入 1：1 的乙醚和松節(jié)油的混合液中，將污漬浸軟，然后用汽油擦拭除去。 油墨漬： 用汽油、松節(jié)油、四氯化碳浸泡或擦拭，最后用水，如果還有痕跡，可用 10％漂洗氨水或 10％大蘇打溶液擦拭。 印泥油漬： 用汽油潤濕，然后用 10％氨水洗，再用酒精擦拭。 萬能膠漬： 可將丙酮或香蕉水滴在斑跡上，然后用刷子將斑跡刷除，再用清水洗凈。如有陳跡要重復擦洗幾次，直至洗凈為止。但此法醋酸纖維織物和混紡織物忌用。衣服上沾上紅藥水、碘酒、紅墨水、藍墨 水、墨汁、圓珠筆油漬的清洗方法： 紅藥水漬： 紅藥水是汞溴紅的 2％水溶液，呈櫻紅色或暗紅色，汞溴紅內(nèi)部資料注意保存 19 經(jīng)氧化即可裉色。可用洗滌劑洗滌后，再用 2％高錳酸鉀液擦拭，然后用 10％草酸液擦拭即可。 碘酒漬： 用維生素 C 一粒浸濕，放于污跡處擦拭?；蛴?60％酒精液浸污跡。也可將污跡浸入 15％的大蘇打液中，經(jīng) 2 小時后，再用水清洗干凈即可。 1墨跡： 紅墨水、藍墨水、紅圓珠筆油和藍圓珠筆油都是由各種染料配成了，它們所造成的污漬都可以用 2％的高錳酸鉀液褪掉，因為高錳酸鉀液能夠把這些染料氧化而使之褪色。 1墨汁： 可先將 墨汁處潤濕，用米飯粒、薯類和洗衣粉調(diào)勻的糊狀物涂在污漬處搓擦，再用水洗凈即可。衣服上沾上了醬油漬、茶漬、鐵銹漬的清潔方法： 1醬油 ：衣服上剛沾上醬油漬時，可先用冷水洗后再用洗滌劑洗凈除去。陳舊醬油漬，可在洗滌劑溶液中加入少量氨水 (以 5 份洗滌劑溶液加 1 份氨水 )浸洗。也可用 2％硼砂溶液洗滌。但須注意，毛織品與絲織品不能用氨水洗滌，應用 10％檸檬酸液擦拭，或者用白蘿卜汁、白糖水、酒精洗屆。 1茶跡： 衣服上剛沾了茶漬，可用 7080℃ 的熱水搓洗，陳舊茶漬可用濃食鹽水浸洗，或者用氨水與甘油 (1 份氨水與 10 份甘 油 )的混合液搓洗。 1鐵銹： 衣服上沾上了鐵銹漬以后，可用 2％草酸溶液在 50~60℃ 的溫水中洗滌除去，然后用清水漂凈。如無草酸，亦可用 5 粒左右維生素 C 藥片碾成粉末后，撒在預先浸濕的衣服銹漬處，然后用水搓洗幾次，即可除去。此外，也可用 15％醋酸或酒石酸溶液擦拭。如果是鐵銹陳漬，可用草酸，檸檬酸的混合水溶液 (10％的草酸和檸檬酸各 1 份，加水 20 份混合 )將銹漬處浸濕，然后浸于濃鹽水中 1 天后用水洗。上述洗滌污物的藥劑有的在家庭中很少準備，可到專業(yè)洗滌用品商店購買，必要時可將衣物送到專門的洗染店清洗。 內(nèi)部資料注意保存 20 十四 、液晶電視如何清潔保養(yǎng) 避免連續(xù)長時間工作。 不用時，應關閉顯示器，或者降低其顯示亮度，否則時間長了，會導致內(nèi)部燒壞或者老化。 注意保持濕度。 一般濕度保持在 30%到 80%之間，顯示器都能正常工作。對于長時間不用的顯示器，可以定期通電一段時間，讓顯示器工作時產(chǎn)生的熱量將機內(nèi)的潮氣驅(qū)趕出去。如果濕氣已經(jīng)進入了 LCD，就必須將其放到較溫暖的地方，以便讓其中的水分和有機化合物蒸發(fā)掉。保姆 正確清潔屏幕。 可用蘸有少許水的軟布輕輕將污跡擦去。不要將水直接灑到顯示器表面，水進入 LCD 后會導致屏幕短路。保姆 請勿私自動手。 永遠也不要拆卸 LCD，即使在關閉了很長時間以后，背景照明組建中的 CFL 換流器依舊可能帶有大的 1000V 的高壓，這種高壓線能夠?qū)е聡乐氐娜松韨Α? 內(nèi)部資料注意保存 21 十五、家政人員從事家政護理的注意事項 家政 人員在從事家政 護理 的時候，為了保證病人的安全，盡力預防和消除一切不安全的因素，同時注意病人 的心理，盡量消除病人的不安定心理。家政服務員想要做到這些，必須注意以下幾點： 首先，要消除一切可能對病人心理與情緒產(chǎn)生刺激的因素。愉快的情緒對病人的身體也會產(chǎn)生正面的影響，使病人的病情得到穩(wěn)定甚至好轉(zhuǎn)。相反的，如果病人因受到心理或情緒上的刺激的時候，很容易使病人的病情惡化。所以在 陪護 與護理病人的時候，家政服務員要時刻注意自己的言行舉止，包括自己的表情、態(tài)度等，如果心里先存著對病人歧視、看不起或者嫌棄病人，很容易給病 中本來就心理脆弱的病人帶來傷害。而誠懇的態(tài)度、溫柔的言語、體貼的行為能對病人產(chǎn)生良好的治療效果。 其次，要注意病人周圍的環(huán)境，保持四周的安全。病人的周圍，應該保持其安全性，即不要將容易傷害到病人的物品放在病人周圍，以免對病人的身體造成損傷。病人周圍容易使其受到損傷的物品的第一類是會導致物理性損傷，比如床沒有床檔，神志不清躁動不安的患者，年老衰弱及偏癱和小孩易發(fā)生墜床意外。第二類是開水瓶之類容易導致燙傷的物品，另外易燃物品、電器用品以及熱水袋等物品如果管理或使用不當也會導致病人被燙傷。 再次，要保持病人周圍環(huán) 境的干凈整潔。干凈整潔的環(huán)境不僅令人身心愉快，還能對病人的病情起到正面的積極的影響。而如果周圍的環(huán)境惡劣、人聲嘈雜、氣味難聞，不僅令病人心情變壞，還會給病人帶來一些生物性的損傷，造成交叉感染。 內(nèi)部資料注意保存 22 十六、保潔員崗位職責 有文明意識，搞好衛(wèi)生，注意 “掃 ”、 “防 ”結合，重點在 “防 ”，糾正不衛(wèi)生習慣，保證區(qū)域內(nèi)及周邊環(huán)境處于清潔、衛(wèi)生狀態(tài)，工作認真，作風廉潔，拾金不昧，不利用工作之便謀取私利。 一、保潔領班崗位職責 監(jiān)督執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，檢查儀容儀表、到崗情況，考核評估并記錄，負責工作的分配，檢查保潔狀況、保潔員狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置，對保潔員工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并做出正確的評估，對工具、設備的使用維護進行指導，檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴，每日工作記錄的填寫及交接班工作。完成領導交辦的其他任務。 二、保潔組長的職責 接受部門負責人領導，留意物業(yè)主管及領班的指示及要求，檢查組員到崗，合理安排工作，檢查所屬范圍衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，隨時檢查所屬員工 的工作狀況，及時調(diào)整各種工具、人力的配置，編制人員安排，清潔用品供應計劃，盡量減少損耗，控制開支，指導員工工作，關心員工生活，增強班組凝聚力，定期申報維護用品報告，以便公司安排資金預算。 三、保潔員工職責 接受管理，服從領導指揮，按規(guī)定完成日常工作，遵守勞動紀律。 四、當值領班交接班制度 當值領班應提前 10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作，仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實，認真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容： 1)員工到崗情況：應到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。 內(nèi)部資料注意保存 23 2)當班工作內(nèi)容，須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。 3)存在的問題。 五、工具交接制度 工具管理與發(fā)放，由領班登記造冊統(tǒng)一管理，各崗位工具由各崗位負責，工具落實到人，領班每周清點抽查一次各崗位工具，丟失或不當損壞，由責任人照價賠償，查不出責任人由當值組長和領班平均承擔。 六、保潔物品申購領用、使用制度 1)領班每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報主管審批，送至辦公室采購。 2)申購物品的時間為每月一次，具體每月截止為： 25 號。 3)領用物品時間為每周五，主管審核辦公室發(fā)放。 4)在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。 5)操作前，先清理場地，防止接線板、 電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。 6)使用設備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違者罰款。 七、保潔部考勤制度 1)嚴格執(zhí)行部門作息時間表。 2)員工上下班按規(guī)定點名，參加例會。 3)按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊有關規(guī)定執(zhí)行。 內(nèi)部資料注意保存 24 十七、辦公區(qū)清潔保養(yǎng)工作程序 1)準備好當班的各種清潔用具、用品、清潔藥劑和需補充的客用品，檢查工作用機器是否正常。 2)擦拭大門的玻璃和門框的手跡。 3)檢查煙灰筒和煙缸，清理干凈雜物和煙蒂。 4)用牽塵液處理后的塵拖進生地面的全 面拖塵。 5)對前臺、辦公室、書報室的地面、桌面進行除塵。 6)對大堂內(nèi)的裝飾品及地面進行擦拭和保養(yǎng)。 7)清理大門口的地毯 (腳墊 )上的雜質(zhì)和塵跡。 8)對接待室進行清潔。 9)對各種標牌、指示牌進行擦拭。 10)擦拭綠色植物葉面上的灰塵。 11)遇有雨雪天氣在門外加鋪蹭腳墊，放置傘架并準備傘袋或塑料袋。 1)在操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補做。客人進出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。 2)遇下雪或下雨天，要在大堂進出口 處，放置踏墊，并樹立 “小心防滑 ”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤，及時放置傘袋，并鋪上防滑地毯，防止雨水帶進大堂。 3)接待室出入口區(qū)域應設專人除塵，隨時擦除人們進入時的腳印。 4)接待室地面多為大理石、聚氯乙烯地板材、橡膠類地板材或鋪設地毯，應根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。 5)不銹鋼類裝飾、標牌