【文章內(nèi)容簡介】 助組織。其中英國的友愛社最具有友愛的目的純救濟(jì)性質(zhì)。其后發(fā)展成為專以對社員及其配偶的死亡、年金、疾病、意外傷殘等給予金錢補助為職能。投影片10（2）人壽保險觀念的演變發(fā)展佟蒂法 第一張生命表 差別費率表 均衡保險費 公平保險社倫敦公平保險社的成立，標(biāo)志著保險技術(shù)的全面運用。5分鐘投影片11六、保險產(chǎn)生的基礎(chǔ)：自然基礎(chǔ)：自然災(zāi)害和意外事故的客觀存在。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：剩余產(chǎn)品與商品經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是保險產(chǎn)生與發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。5分鐘投影片1214七、中國保險市場發(fā)展概況（一）舊中國保險的發(fā)展（見教材）（二）新中國保險業(yè)的發(fā)展（見教材）了解發(fā)展過程以及幾個重要發(fā)展階段5分鐘投影片1517（三）中國保險市場的現(xiàn)狀5分鐘投影片1819（四）中國保險業(yè)發(fā)展的基本環(huán)境以通俗易懂的方式逐一講解，使學(xué)員對保險行業(yè)充滿信心。2分鐘投影片20第二部分：保險原理一、課程大綱：風(fēng)險什么是保險人身保險合同人身保險合同的基本原則保險費的計算壽險營運的原則講師強調(diào)本節(jié)課的重點是第一部分“風(fēng)險”和第二部分“保險”。2分鐘投影片21 你不能不知道保險基本原理讓學(xué)員知道保險原理是保險行業(yè)最基礎(chǔ)的專業(yè)知識1分鐘投影片22二、風(fēng)險（一）風(fēng)險的概念：風(fēng)險是指在特定的客觀情況下，在特定的期間內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。即“損失的不確定性”。講師可以引導(dǎo)學(xué)員舉出生活中5個有風(fēng)險的實例：如火災(zāi)、疾病、買賣股票、車禍、下崗失業(yè)1分鐘投影片23（二）風(fēng)險的特點：風(fēng)險的客觀性：風(fēng)險是客觀存在的，不以人們的意志為轉(zhuǎn)移。并伴隨著人類活動的開展而存在。風(fēng)險具有普遍性：風(fēng)險已滲透到社會、企業(yè)、個人生活的方方面面。某一風(fēng)險發(fā)生的偶然性：就某一具體風(fēng)險而言，它的發(fā)生是一種隨時現(xiàn)象大量風(fēng)險發(fā)生的必然性：風(fēng)險的發(fā)生有規(guī)律性。風(fēng)險是可變的：在一定條件下可以轉(zhuǎn)化的。簡單說明，不要太深。例：地震。例：個人：疾病等企業(yè)：技術(shù)風(fēng)險等例：2002年“國航飛機(jī)失事”事件可用大數(shù)法則來說明即對大量的風(fēng)險事故調(diào)查來看，它們的發(fā)生是有規(guī)律的。3分鐘投影片24（三）風(fēng)險的性質(zhì)分類：純粹風(fēng)險投機(jī)風(fēng)險投機(jī)風(fēng)險：是可能產(chǎn)生收益，也可能造成損害的風(fēng)險。它涉及三種可能結(jié)果：損失、盈利或保本。比如：當(dāng)你購入某種股票時，你事實上就是在進(jìn)行投機(jī)，期望股價上漲使你的初始投資增值并帶來收益。同時，你也知道股票的未來價格有可能下跌，因而使你的初始投資遭受部分損失，甚至血本無歸。另外，假定未來的股票價格保持不變，那么你即使不受損，也無收益。例：“塞翁失馬，焉知禍福？”強調(diào)兩者的不同并舉例重點說明2分鐘純粹風(fēng)險：是指造成損害可能性的風(fēng)險。不會帶來獲利機(jī)會，它只有兩種可能：損失或無損失。比如：你可能致殘就是一個例子。如果殘疾使你不能繼續(xù)工作，那么你將遭受經(jīng)濟(jì)損失；反之，如果你絕無可能致殘，那么你就不會遭受這種風(fēng)險帶來的損失。純粹風(fēng)險才是可保風(fēng)險。投影片25（四）風(fēng)險的對策：避免風(fēng)險：是最顯而易見，回避損失發(fā)生的方法?？刂骑L(fēng)險：是指采取一些措施防止損失的發(fā)生或降低損失的程度。保留風(fēng)險：無視風(fēng)險的存在，把風(fēng)險保留下來。換句話說，就是承擔(dān)該風(fēng)險所導(dǎo)致的所有經(jīng)濟(jì)損失。例如：我們可以拒乖飛機(jī)以避免因飛機(jī)失事所造成的人身傷害。但此法并非最有效或?qū)嶋H的。例：嚴(yán)禁在家俱店吸煙，以減少火災(zāi)發(fā)生。4分鐘風(fēng)險轉(zhuǎn)移：當(dāng)你把風(fēng)險轉(zhuǎn)移給另一方時，你就把與該風(fēng)險相關(guān)的財務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)移給了另一方。因此說保險是風(fēng)險轉(zhuǎn)移最直接有效的方式。例如：丟失一把雨傘，因為損失較小，我們完全可以承擔(dān)購買一把傘的成本。例如：產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓個人或企業(yè)投保保險，損失少量保險費而達(dá)到風(fēng)險轉(zhuǎn)移的目的。投影片26 講師：縱上所述……總結(jié)引導(dǎo)出“風(fēng)險是保險產(chǎn)生的前提”結(jié)論。講師總結(jié)：其實人生同樣會有很多風(fēng)險。轉(zhuǎn)化人生風(fēng)險的有效方法是投保保險。從而進(jìn)入下一節(jié)內(nèi)容。2分鐘投影片27三、什么是保險：（一）保險的定義：保險是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任，或者當(dāng)被保險人死亡，傷殘或者達(dá)到合同約定的年齡期限時，承擔(dān)給付保險金責(zé)任的商業(yè)保險行為。投保人：繳納保險費的人保險人：承擔(dān)保險責(zé)任的公司被保險人：以他身體為保險標(biāo)的的人重點講解保險的定義。解釋投保人、保險人、被保險人。2分鐘投影片28（二）保險的特質(zhì)經(jīng)濟(jì)性、商品性、互助性、法律性、科學(xué)性經(jīng)濟(jì)性：保險是一種經(jīng)濟(jì)保障活動，體現(xiàn)了一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即商品等價交換關(guān)系。逐條解釋5個保險的特質(zhì)。再讓學(xué)員去理解保險的定義。4分鐘商品性：在商品經(jīng)濟(jì)條件下，保險是一種特殊的勞務(wù)商品，保險業(yè)屬于國民經(jīng)濟(jì)第三產(chǎn)業(yè)?；ブ裕罕ｋU是一種經(jīng)濟(jì)互助關(guān)系。體現(xiàn)了“人人為我，我為人人”的思想。法律性：保險的經(jīng)濟(jì)保障活動是根據(jù)合同來進(jìn)行的。所以，從法律角度來看，保險又是一種合同法律行為。科學(xué)性：保險是以數(shù)理計算為依據(jù)收取保險費的，保險經(jīng)營的科學(xué)性是現(xiàn)代保險存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。投影片29（三）保險的分類：按保險標(biāo)的的保障范圍，保險分為：財產(chǎn)保險與人身保險。財產(chǎn)保險：以財產(chǎn)及其相關(guān)利益為保險標(biāo)的因保險事故發(fā)生導(dǎo)致財產(chǎn)利益損失，保險人以保險賠款進(jìn)行補償?shù)囊环N保險。人身保險：以人的生命或身體為保險標(biāo)的的保險。可讓學(xué)員回顧一下保險的定義。2分鐘投影片30（四）人身保險種類：根據(jù)保障范圍的不同，可以分為：人壽保險、意外傷害保險和健康保險。人壽保險：指以被保險人的壽命為保險標(biāo)的，以生死為給付保險金條件的人身保險。①生存保險：以人的生存為給付條件②死亡保險：以人的死亡為給付條件③兩全保險：保險期內(nèi)無論死亡還是生存期滿，保險人都給付保險金。意外傷害保險：指保險人對被保險人因意外傷害事故以致死亡或殘疾，按照合同約定給付全部或部分保險金的一種人身保險。健康保險：指被保險人在患疾病時，發(fā)生醫(yī)療費用支出，或因疾病所致殘疾或死亡時，或因疾病、傷害不能工作而減少收入時，由保險人負(fù)責(zé)給付保險金的一種保險。人身保險是重點了解大致的分類，有利于對保險公司險種的理解。強調(diào)人身保險是壽險公司的主打產(chǎn)品。3分鐘投影片31四、人身保險合同（一）人身保險合同的概念：是以人的壽命和身體為保險標(biāo)的的保險合同。是以雙方當(dāng)事人約定，由投保方向保險人繳付保險費，保險人對于被保險人在合同規(guī)定的期限內(nèi)約定保險事故發(fā)生，或生存到合同期滿，依約定方式給付保險金的協(xié)議。簡單了解2分鐘投影片32（二）人身保險合同的基本原則：最大誠信原則： 它是民事法律關(guān)系的基本原則之一主要內(nèi)容包括：A、如實告知：當(dāng)事人雙方相互告之有關(guān)對方的“重要事實”和“厲害關(guān)系”。B、保證：當(dāng)事人雙方在保險期間對某種事項的作為或不作為的允諾。提示很多保險拒賠是因為不“如實告之”如有病投保。舉例：講師問學(xué)員是否想要買一份保險，是否誰都可以給你買？提示存在著道德風(fēng)險。4分鐘C、棄權(quán)與禁止反言：棄權(quán)是合同一方以明示或默示的意思表示放棄其在保險合同中可以主張的權(quán)利；禁止反言是合同的一方既然已放棄在保險合同中可以主張的某種權(quán)利，并不得再向?qū)Ψ街鲝堅摲N權(quán)利。主要是約束保險人的。保險利益原則：保險利益的必要條件：近因原則：指引起保險標(biāo)的損失的直接，有效、起決定作用的因素。補償原則： 保險合同生效后，當(dāng)保險標(biāo)的發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失時，通過保險賠償，是被保險人恢復(fù)到受災(zāi)前的經(jīng)濟(jì)狀況，但不能因損失而獲得額外收益。舉例：某人因車禍?zhǔn)雇裙钦?，但因心臟病猝死，死因就是疾病。在保險賠付中按疾病事故而不是意外事故理賠。投影片33五、保險費的計算（一）保險費的構(gòu)成保險費是投保人為取得保障而交付保險人的費用。毛 保 費：指投保人交納的保費，它由純保費和附加保費組成。純 保 費：保險金的來源附加保費：用于各項管理費用，傭金或手續(xù)費支出。舉例：醫(yī)療保險一般以自然保費為基礎(chǔ)。舉例：終身人壽保險都是用均衡純保費。3分鐘投影片34（二）例：死亡率：萬分之四 保額：10萬元 每人的保費為X元 10000人 * X元==100000元 * 4人 10000人 * X元==400000元 X==40元 即：每人應(yīng)交保費40元2分鐘投影片35（三）人壽保險純保險費計算方法自然保費均衡保費簡單了解2分鐘自然保費：分別以各年歲的死亡率為基礎(chǔ)，所制定的該年歲的保險費。一般隨年齡增高而增加。均衡純保費：指投保人在按期交付的年限中，保險費不變，處于相同的水平。投影片36（四）保險費的計算基礎(chǔ)預(yù)定死亡率預(yù)定利率預(yù)定費用率預(yù)定死亡率：應(yīng)用大數(shù)法則，根據(jù)大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對人的群體中不同年齡死亡可能性大小的預(yù)定比例。預(yù)定死亡率同保險費率之間關(guān)系成正比。預(yù)定利率：壽險公司的預(yù)定利率是根據(jù)壽險公司的資金運用的預(yù)期收益水平來確定的，是指對壽險資金投資回報率預(yù)先作出的合理估計。預(yù)定利率與保險費率之間關(guān)系成反比。預(yù)定費用率：營業(yè)費用占保費的比率就是預(yù)定費用率。預(yù)定費用率與保險費率之間關(guān)系成正比?？偨Y(jié)歸納，得出結(jié)論，并說明現(xiàn)在在國內(nèi)各保險公司保險費與“三率”之間的關(guān)系。3分鐘投影片37六、壽險營運的原則壽險營運的原則和目標(biāo)是實現(xiàn)死差益、利差益、費差益死差益（損）：實際死亡人數(shù)小于預(yù)定死亡人數(shù)時所產(chǎn)生的收益，反之為死差損。利差益（損）：實際資金運用收益大于依預(yù)定利率計算的投資收益時，所產(chǎn)生的收益，反之為利差損。費差益（損）：實際所發(fā)生的營業(yè)費用小于依預(yù)定營業(yè)費用率計算的營業(yè)費用時所產(chǎn)生的收益，反之為費差損?！叭础痹谝黄鹁C合計算，可看出公司經(jīng)營中是盈余還是虧損。簡單介紹可引導(dǎo)學(xué)員拿出教材一起看一下或要求回去看書。3分鐘投影片3839 課程回顧及總結(jié)：保險基礎(chǔ)知識這節(jié)課，我們都了解了哪些內(nèi)容……掌握這些內(nèi)容對于學(xué)員順利進(jìn)行下面課程的學(xué)習(xí)有很大的幫助，希望學(xué)員們能在課下消化吸收。再一次回顧本課程的主要課程內(nèi)容，指出課程的重點。 5分鐘課程名稱泰康人形象授課目的期望效果使學(xué)員了解泰康公司的市場形象定位，認(rèn)識樹立良好的泰康人形象的重要性；使學(xué)員掌握泰康人形象的基本要求；使學(xué)員掌握樹立良好形象應(yīng)具備的禮儀和職場倫理授課時間50分鐘授課方式講授、舉例結(jié)合互動輔助教具電腦、投影儀、膠片、白板、白板筆教 案課程綱要備 注時 間投影片1導(dǎo)入課程故事開場：面具與人心 從前，有一個制造面具謀生的青年。 有一天．他的一位遠(yuǎn)方朋友來訪，見面就問他：“你近來臉色不大好。到底是什么事使你生氣呢?” “沒有呀!” “真的嗎?”他的朋友好像不大相信，也就回去了。 過了幾年，那位朋友再度來訪，見面就說：“你今天的臉色特別好，和從前完全不同．有什么事情使您這么高興啊?” “沒有呀!”他還是這么回答。 “不可能的，一定有原因。”他的朋友道。 在他們交談后，這名青年才想起．原來半年前，他正忙著做魔鬼強盜等兇殘的假面具，做的時候心情總是在想咬牙切齒怒目相視的面相，因此自然也表露在臉上了，看起來很可怕。而最近，他正在制造善眉慈目的假面具，心里所想的，都是可愛的笑容。臉上也隨著顯得自然柔和了。啟示 “相由心生”，“心有所思、面有所示”。 說明了一個人心里想什么，有什么意圖，將很自然地呈現(xiàn)在臉上、絕對無法掩飾。因此，當(dāng)我們面對顧客