【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 助組織。其中英國(guó)的友愛社最具有友愛的目的純救濟(jì)性質(zhì)。其后發(fā)展成為專以對(duì)社員及其配偶的死亡、年金、疾病、意外傷殘等給予金錢補(bǔ)助為職能。投影片10（2）人壽保險(xiǎn)觀念的演變發(fā)展佟蒂法 第一張生命表 差別費(fèi)率表 均衡保險(xiǎn)費(fèi) 公平保險(xiǎn)社倫敦公平保險(xiǎn)社的成立，標(biāo)志著保險(xiǎn)技術(shù)的全面運(yùn)用。5分鐘投影片11六、保險(xiǎn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)：自然基礎(chǔ)：自然災(zāi)害和意外事故的客觀存在。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：剩余產(chǎn)品與商品經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是保險(xiǎn)產(chǎn)生與發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。5分鐘投影片1214七、中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展概況（一）舊中國(guó)保險(xiǎn)的發(fā)展（見教材）（二）新中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展（見教材）了解發(fā)展過程以及幾個(gè)重要發(fā)展階段5分鐘投影片1517（三）中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀5分鐘投影片1819（四）中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基本環(huán)境以通俗易懂的方式逐一講解，使學(xué)員對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)充滿信心。2分鐘投影片20第二部分：保險(xiǎn)原理一、課程大綱：風(fēng)險(xiǎn)什么是保險(xiǎn)人身保險(xiǎn)合同人身保險(xiǎn)合同的基本原則保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算壽險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)的原則講師強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的重點(diǎn)是第一部分“風(fēng)險(xiǎn)”和第二部分“保險(xiǎn)”。2分鐘投影片21 你不能不知道保險(xiǎn)基本原理讓學(xué)員知道保險(xiǎn)原理是保險(xiǎn)行業(yè)最基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)1分鐘投影片22二、風(fēng)險(xiǎn)（一）風(fēng)險(xiǎn)的概念：風(fēng)險(xiǎn)是指在特定的客觀情況下，在特定的期間內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。即“損失的不確定性”。講師可以引導(dǎo)學(xué)員舉出生活中5個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)例：如火災(zāi)、疾病、買賣股票、車禍、下崗失業(yè)1分鐘投影片23（二）風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)的客觀性：風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，不以人們的意志為轉(zhuǎn)移。并伴隨著人類活動(dòng)的開展而存在。風(fēng)險(xiǎn)具有普遍性：風(fēng)險(xiǎn)已滲透到社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人生活的方方面面。某一風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的偶然性：就某一具體風(fēng)險(xiǎn)而言，它的發(fā)生是一種隨時(shí)現(xiàn)象大量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的必然性：風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生有規(guī)律性。風(fēng)險(xiǎn)是可變的：在一定條件下可以轉(zhuǎn)化的。簡(jiǎn)單說明，不要太深。例：地震。例：個(gè)人：疾病等企業(yè)：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等例：2002年“國(guó)航飛機(jī)失事”事件可用大數(shù)法則來說明即對(duì)大量的風(fēng)險(xiǎn)事故調(diào)查來看，它們的發(fā)生是有規(guī)律的。3分鐘投影片24（三）風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)分類：純粹風(fēng)險(xiǎn)投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)：是可能產(chǎn)生收益，也可能造成損害的風(fēng)險(xiǎn)。它涉及三種可能結(jié)果：損失、盈利或保本。比如：當(dāng)你購(gòu)入某種股票時(shí)，你事實(shí)上就是在進(jìn)行投機(jī)，期望股價(jià)上漲使你的初始投資增值并帶來收益。同時(shí)，你也知道股票的未來價(jià)格有可能下跌，因而使你的初始投資遭受部分損失，甚至血本無歸。另外，假定未來的股票價(jià)格保持不變，那么你即使不受損，也無收益。例：“塞翁失馬，焉知禍福？”強(qiáng)調(diào)兩者的不同并舉例重點(diǎn)說明2分鐘純粹風(fēng)險(xiǎn)：是指造成損害可能性的風(fēng)險(xiǎn)。不會(huì)帶來獲利機(jī)會(huì)，它只有兩種可能：損失或無損失。比如：你可能致殘就是一個(gè)例子。如果殘疾使你不能繼續(xù)工作，那么你將遭受經(jīng)濟(jì)損失；反之，如果你絕無可能致殘，那么你就不會(huì)遭受這種風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。純粹風(fēng)險(xiǎn)才是可保風(fēng)險(xiǎn)。投影片25（四）風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策：避免風(fēng)險(xiǎn)：是最顯而易見，回避損失發(fā)生的方法?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)：是指采取一些措施防止損失的發(fā)生或降低損失的程度。保留風(fēng)險(xiǎn)：無視風(fēng)險(xiǎn)的存在，把風(fēng)險(xiǎn)保留下來。換句話說，就是承擔(dān)該風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的所有經(jīng)濟(jì)損失。例如：我們可以拒乖飛機(jī)以避免因飛機(jī)失事所造成的人身傷害。但此法并非最有效或?qū)嶋H的。例：嚴(yán)禁在家俱店吸煙，以減少火災(zāi)發(fā)生。4分鐘風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：當(dāng)你把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給另一方時(shí)，你就把與該風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的財(cái)務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)移給了另一方。因此說保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移最直接有效的方式。例如：丟失一把雨傘，因?yàn)閾p失較小，我們完全可以承擔(dān)購(gòu)買一把傘的成本。例如：產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓個(gè)人或企業(yè)投保保險(xiǎn)，損失少量保險(xiǎn)費(fèi)而達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的目的。投影片26 講師：縱上所述……總結(jié)引導(dǎo)出“風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)產(chǎn)生的前提”結(jié)論。講師總結(jié)：其實(shí)人生同樣會(huì)有很多風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)化人生風(fēng)險(xiǎn)的有效方法是投保保險(xiǎn)。從而進(jìn)入下一節(jié)內(nèi)容。2分鐘投影片27三、什么是保險(xiǎn)：（一）保險(xiǎn)的定義：保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡，傷殘或者達(dá)到合同約定的年齡期限時(shí)，承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。投保人：繳納保險(xiǎn)費(fèi)的人保險(xiǎn)人：承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的公司被保險(xiǎn)人：以他身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的人重點(diǎn)講解保險(xiǎn)的定義。解釋投保人、保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人。2分鐘投影片28（二）保險(xiǎn)的特質(zhì)經(jīng)濟(jì)性、商品性、互助性、法律性、科學(xué)性經(jīng)濟(jì)性：保險(xiǎn)是一種經(jīng)濟(jì)保障活動(dòng)，體現(xiàn)了一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即商品等價(jià)交換關(guān)系。逐條解釋5個(gè)保險(xiǎn)的特質(zhì)。再讓學(xué)員去理解保險(xiǎn)的定義。4分鐘商品性：在商品經(jīng)濟(jì)條件下，保險(xiǎn)是一種特殊的勞務(wù)商品，保險(xiǎn)業(yè)屬于國(guó)民經(jīng)濟(jì)第三產(chǎn)業(yè)。互助性：保險(xiǎn)是一種經(jīng)濟(jì)互助關(guān)系。體現(xiàn)了“人人為我，我為人人”的思想。法律性：保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)保障活動(dòng)是根據(jù)合同來進(jìn)行的。所以，從法律角度來看，保險(xiǎn)又是一種合同法律行為。科學(xué)性：保險(xiǎn)是以數(shù)理計(jì)算為依據(jù)收取保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的科學(xué)性是現(xiàn)代保險(xiǎn)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。投影片29（三）保險(xiǎn)的分類：按保險(xiǎn)標(biāo)的的保障范圍，保險(xiǎn)分為：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：以財(cái)產(chǎn)及其相關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的因保險(xiǎn)事故發(fā)生導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)利益損失，保險(xiǎn)人以保險(xiǎn)賠款進(jìn)行補(bǔ)償?shù)囊环N保險(xiǎn)。人身保險(xiǎn)：以人的生命或身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)?？勺寣W(xué)員回顧一下保險(xiǎn)的定義。2分鐘投影片30（四）人身保險(xiǎn)種類：根據(jù)保障范圍的不同，可以分為：人壽保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)。人壽保險(xiǎn)：指以被保險(xiǎn)人的壽命為保險(xiǎn)標(biāo)的，以生死為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)。①生存保險(xiǎn)：以人的生存為給付條件②死亡保險(xiǎn)：以人的死亡為給付條件③兩全保險(xiǎn)：保險(xiǎn)期內(nèi)無論死亡還是生存期滿，保險(xiǎn)人都給付保險(xiǎn)金。意外傷害保險(xiǎn)：指保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人因意外傷害事故以致死亡或殘疾，按照合同約定給付全部或部分保險(xiǎn)金的一種人身保險(xiǎn)。健康保險(xiǎn)：指被保險(xiǎn)人在患疾病時(shí)，發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用支出，或因疾病所致殘疾或死亡時(shí)，或因疾病、傷害不能工作而減少收入時(shí)，由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)。人身保險(xiǎn)是重點(diǎn)了解大致的分類，有利于對(duì)保險(xiǎn)公司險(xiǎn)種的理解。強(qiáng)調(diào)人身保險(xiǎn)是壽險(xiǎn)公司的主打產(chǎn)品。3分鐘投影片31四、人身保險(xiǎn)合同（一）人身保險(xiǎn)合同的概念：是以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)合同。是以雙方當(dāng)事人約定，由投保方向保險(xiǎn)人繳付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于被保險(xiǎn)人在合同規(guī)定的期限內(nèi)約定保險(xiǎn)事故發(fā)生，或生存到合同期滿，依約定方式給付保險(xiǎn)金的協(xié)議。簡(jiǎn)單了解2分鐘投影片32（二）人身保險(xiǎn)合同的基本原則：最大誠(chéng)信原則： 它是民事法律關(guān)系的基本原則之一主要內(nèi)容包括：A、如實(shí)告知：當(dāng)事人雙方相互告之有關(guān)對(duì)方的“重要事實(shí)”和“厲害關(guān)系”。B、保證：當(dāng)事人雙方在保險(xiǎn)期間對(duì)某種事項(xiàng)的作為或不作為的允諾。提示很多保險(xiǎn)拒賠是因?yàn)椴弧叭鐚?shí)告之”如有病投保。舉例：講師問學(xué)員是否想要買一份保險(xiǎn)，是否誰都可以給你買？提示存在著道德風(fēng)險(xiǎn)。4分鐘C、棄權(quán)與禁止反言：棄權(quán)是合同一方以明示或默示的意思表示放棄其在保險(xiǎn)合同中可以主張的權(quán)利；禁止反言是合同的一方既然已放棄在保險(xiǎn)合同中可以主張的某種權(quán)利，并不得再向?qū)Ψ街鲝堅(jiān)摲N權(quán)利。主要是約束保險(xiǎn)人的。保險(xiǎn)利益原則：保險(xiǎn)利益的必要條件：近因原則：指引起保險(xiǎn)標(biāo)的損失的直接，有效、起決定作用的因素。補(bǔ)償原則： 保險(xiǎn)合同生效后，當(dāng)保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí)，通過保險(xiǎn)賠償，是被保險(xiǎn)人恢復(fù)到受災(zāi)前的經(jīng)濟(jì)狀況，但不能因損失而獲得額外收益。舉例：某人因車禍?zhǔn)雇裙钦郏蛐呐K病猝死，死因就是疾病。在保險(xiǎn)賠付中按疾病事故而不是意外事故理賠。投影片33五、保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算（一）保險(xiǎn)費(fèi)的構(gòu)成保險(xiǎn)費(fèi)是投保人為取得保障而交付保險(xiǎn)人的費(fèi)用。毛 保 費(fèi)：指投保人交納的保費(fèi)，它由純保費(fèi)和附加保費(fèi)組成。純 保 費(fèi)：保險(xiǎn)金的來源附加保費(fèi)：用于各項(xiàng)管理費(fèi)用，傭金或手續(xù)費(fèi)支出。舉例：醫(yī)療保險(xiǎn)一般以自然保費(fèi)為基礎(chǔ)。舉例：終身人壽保險(xiǎn)都是用均衡純保費(fèi)。3分鐘投影片34（二）例：死亡率：萬分之四 保額：10萬元 每人的保費(fèi)為X元 10000人 * X元==100000元 * 4人 10000人 * X元==400000元 X==40元 即：每人應(yīng)交保費(fèi)40元2分鐘投影片35（三）人壽保險(xiǎn)純保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算方法自然保費(fèi)均衡保費(fèi)簡(jiǎn)單了解2分鐘自然保費(fèi)：分別以各年歲的死亡率為基礎(chǔ)，所制定的該年歲的保險(xiǎn)費(fèi)。一般隨年齡增高而增加。均衡純保費(fèi)：指投保人在按期交付的年限中，保險(xiǎn)費(fèi)不變，處于相同的水平。投影片36（四）保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算基礎(chǔ)預(yù)定死亡率預(yù)定利率預(yù)定費(fèi)用率預(yù)定死亡率：應(yīng)用大數(shù)法則，根據(jù)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)人的群體中不同年齡死亡可能性大小的預(yù)定比例。預(yù)定死亡率同保險(xiǎn)費(fèi)率之間關(guān)系成正比。預(yù)定利率：壽險(xiǎn)公司的預(yù)定利率是根據(jù)壽險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用的預(yù)期收益水平來確定的，是指對(duì)壽險(xiǎn)資金投資回報(bào)率預(yù)先作出的合理估計(jì)。預(yù)定利率與保險(xiǎn)費(fèi)率之間關(guān)系成反比。預(yù)定費(fèi)用率：營(yíng)業(yè)費(fèi)用占保費(fèi)的比率就是預(yù)定費(fèi)用率。預(yù)定費(fèi)用率與保險(xiǎn)費(fèi)率之間關(guān)系成正比?？偨Y(jié)歸納，得出結(jié)論，并說明現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)各保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)費(fèi)與“三率”之間的關(guān)系。3分鐘投影片37六、壽險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)的原則壽險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)的原則和目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)死差益、利差益、費(fèi)差益死差益（損）：實(shí)際死亡人數(shù)小于預(yù)定死亡人數(shù)時(shí)所產(chǎn)生的收益，反之為死差損。利差益（損）：實(shí)際資金運(yùn)用收益大于依預(yù)定利率計(jì)算的投資收益時(shí)，所產(chǎn)生的收益，反之為利差損。費(fèi)差益（損）：實(shí)際所發(fā)生的營(yíng)業(yè)費(fèi)用小于依預(yù)定營(yíng)業(yè)費(fèi)用率計(jì)算的營(yíng)業(yè)費(fèi)用時(shí)所產(chǎn)生的收益，反之為費(fèi)差損?！叭础痹谝黄鹁C合計(jì)算，可看出公司經(jīng)營(yíng)中是盈余還是虧損。簡(jiǎn)單介紹可引導(dǎo)學(xué)員拿出教材一起看一下或要求回去看書。3分鐘投影片3839 課程回顧及總結(jié)：保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)這節(jié)課，我們都了解了哪些內(nèi)容……掌握這些內(nèi)容對(duì)于學(xué)員順利進(jìn)行下面課程的學(xué)習(xí)有很大的幫助，希望學(xué)員們能在課下消化吸收。再一次回顧本課程的主要課程內(nèi)容，指出課程的重點(diǎn)。 5分鐘課程名稱泰康人形象授課目的期望效果使學(xué)員了解泰康公司的市場(chǎng)形象定位，認(rèn)識(shí)樹立良好的泰康人形象的重要性；使學(xué)員掌握泰康人形象的基本要求；使學(xué)員掌握樹立良好形象應(yīng)具備的禮儀和職場(chǎng)倫理授課時(shí)間50分鐘授課方式講授、舉例結(jié)合互動(dòng)輔助教具電腦、投影儀、膠片、白板、白板筆教 案課程綱要備 注時(shí) 間投影片1導(dǎo)入課程故事開場(chǎng)：面具與人心 從前，有一個(gè)制造面具謀生的青年。 有一天．他的一位遠(yuǎn)方朋友來訪，見面就問他：“你近來臉色不大好。到底是什么事使你生氣呢?” “沒有呀!” “真的嗎?”他的朋友好像不大相信，也就回去了。 過了幾年，那位朋友再度來訪，見面就說：“你今天的臉色特別好，和從前完全不同．有什么事情使您這么高興啊?” “沒有呀!”他還是這么回答。 “不可能的，一定有原因?！彼呐笥训馈? 在他們交談后，這名青年才想起．原來半年前，他正忙著做魔鬼強(qiáng)盜等兇殘的假面具，做的時(shí)候心情總是在想咬牙切齒怒目相視的面相，因此自然也表露在臉上了，看起來很可怕。而最近，他正在制造善眉慈目的假面具，心里所想的，都是可愛的笑容。臉上也隨著顯得自然柔和了。啟示 “相由心生”，“心有所思、面有所示”。 說明了一個(gè)人心里想什么，有什么意圖，將很自然地呈現(xiàn)在臉上、絕對(duì)無法掩飾。因此，當(dāng)我們面對(duì)顧客