【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 納。 投影片 午 餐 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 22 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 成功的 PresenTaTion（在投影儀上放出如下圖片：白人與黑人） “現(xiàn)在讓我們來(lái)了解一個(gè)觀念叫主觀看法（ Perception）。先來(lái)看這張圖片：假如左面是一個(gè)黑人，右面是一個(gè)白人。這個(gè)黑人有學(xué)識(shí)，為人處事都很好，但因那個(gè)白人對(duì)黑人有種族歧視，所以無(wú)論那黑人如何出色，白人總是覺(jué)得瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白人對(duì)他的看法。” “這個(gè)例子說(shuō)明了什么？ (1) (1)這個(gè)白人是用主觀的看法來(lái)對(duì)待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生 的印象而形成。 (2) 做 PTT 時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。 世上本沒(méi)有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來(lái)判斷事、物和人，你不可能要求每個(gè)人都能客觀地來(lái)看待問(wèn)題和你，因?yàn)?別人對(duì)看法，并不是自己能夠控制的 ”。（你不能控制別人的想法） （在投影儀上放時(shí)間壓力表） 2. “剛才各位在一分鐘演練中共同感受到壓力影響正常的發(fā)揮。這里我們來(lái)看一個(gè)有關(guān)心理壓力的圖表。 投影片 投影片 投影片 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 23 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 這根下斜線表明： 如果講師對(duì)情緒處理得好的話 ，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)， 壓力會(huì)越來(lái)越輕 。 這根上斜線表明： 如果處理的不好 ，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，會(huì)更加緊張， 壓力就會(huì)越來(lái)越大 。 時(shí)間與壓力的關(guān)系，隨著時(shí)間的改變而變化。時(shí)間也是一種壓力！”（提示學(xué)員因時(shí)間控制帶來(lái)演講最后的紊亂） “你是不是一位好的講師，不是你自己說(shuō)的，而是由學(xué)員來(lái)感覺(jué)和品評(píng)的。 作為一名講師站在臺(tái)前，大多數(shù)學(xué)員都認(rèn)為你應(yīng)該是優(yōu)秀的。當(dāng)別人的期望越高，你的壓力也就越大。講師被認(rèn)為樣樣都會(huì)，就產(chǎn)生了壓力。其實(shí)每一個(gè)講 師包括著名的演說(shuō)家都會(huì)有壓力。 有這樣一個(gè)故事：一位著名的演說(shuō)家、教授，在一次常規(guī)性演講開(kāi)始前十分鐘匆匆忙忙中進(jìn)了廁所?！淌谙壬?，您是不是太緊張了？’有人問(wèn)。‘我怎么會(huì)緊張呢？我已經(jīng)有十年的演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)了?！淌诠首鬏p松地回答?！悄趺磁苓M(jìn)我們女廁所了’！” “看來(lái)，緊張是人生中常事，但如果調(diào)整得當(dāng)，不需一會(huì)兒，有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)變得輕松，恢復(fù)正常。 每一位講師都想把課講好，但每個(gè)人的結(jié)果可能發(fā)揮得很好，也可能發(fā)揮不佳。 因?yàn)橄胧且换厥?，做又是一回事，?dāng)思想與行為不能統(tǒng)一時(shí)，便產(chǎn)生了壓力?！? 一定要讓 學(xué)員明白這些觀念。 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 24 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 下面，讓我來(lái)教各位一個(gè)新概念： 人格模式。 （放投影片人格模式圖） 人格三層次包括：思想、感覺(jué)、行為?！八鼈儽舜碎g是可以相互影響的 ”. 思想 ? 感覺(jué) ? 行為 行為 ? 感覺(jué) ? 思想 講師對(duì)學(xué)員是做思想上的影響，和行為上的影響；而學(xué)員的感受也會(huì)影響講師的思想和行為?！? 成功的人思想、感覺(jué)、行為是一致的。 當(dāng)思想和行為不一致時(shí)，壓力便會(huì)產(chǎn)生 。因而影響自身及別人的 看法。如一個(gè)人不愿意做某些行為，但要勉強(qiáng)去做這些行為時(shí)，壓力就隨之而生?！迸e王陽(yáng)明的哲學(xué)觀點(diǎn)，小狗穿越沙漠被憋死的故事，斗魚(yú)在外力作用下改變習(xí)慣的故事。 “現(xiàn)在我們來(lái)看一般人在做 PTT 時(shí)的四種心理” “ (1)怕錯(cuò) —— 做錯(cuò)、說(shuō)錯(cuò)、出錯(cuò) (2)怕丟面子 —— 不會(huì)回答、難以處理、沒(méi)有面子 (3)怕不被人接受 —— 外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá) (4)怕場(chǎng)面沒(méi)法控制 —— 時(shí)間控制、突發(fā)狀況、學(xué)員問(wèn)題 怕 壓力 腦?？瞻? 投影片 投影片 投影片 投影片 投影片 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 25 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 怕是壓力的來(lái)源，腦?？瞻资菈毫ο碌慕Y(jié)果。那我們?cè)撊绾蝸?lái)對(duì)待？ (1) 相信天下沒(méi)有 100％正確的講師。 (2) 有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的。 (3) 不要太在意別人對(duì)你的看法，因?yàn)橛懈魇礁鳂拥娜?，就?huì)有各種看法。而你不可能一一去滿足。 做你所學(xué)，只要做你認(rèn)為是正確的從容地發(fā)揮最佳水平。” “只要處理好情緒，找出壓力的來(lái)源，知道到底害怕什么？然后正確地面對(duì)它。做好自我充實(shí)即充分 地準(zhǔn)備， 懂得恰當(dāng)?shù)刈晕夜芾恚@是成功的PTT 的重要因素。 但是， PTT 其他方面的管理及預(yù)備也很重要，下面我要講的是 PTT 的三個(gè)階段及其各自的重點(diǎn)，它將直接影響到 PTT 的好與壞?！? (4) “ 要學(xué)習(xí)新知，必先拋開(kāi)舊的經(jīng)驗(yàn)。讓我們以空杯子的心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容 ，看看PTT 的講師和傳統(tǒng)的老師，他們的作法有何不同?！? 投影片 這時(shí)候講師可適當(dāng)與學(xué)員溝通，讓學(xué)員對(duì)“四怕”有認(rèn)同感。 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 26 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 4. PTT 需表達(dá)的三個(gè)階段及其重 點(diǎn) “我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過(guò)程、事后三個(gè)階段，而在這三個(gè)階段中重點(diǎn)突出的是自己、內(nèi)容、對(duì)象三個(gè)方面。 從下面的圖表可以看出這六項(xiàng)要點(diǎn)。 （你可以讓學(xué)員在紙上先寫(xiě)下每個(gè)階段的三個(gè)排列秩序，然后在每段講解完后作個(gè)比較，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)是否學(xué)到了新知識(shí)） “在我們事前的準(zhǔn)備中，要了解聽(tīng)的對(duì)象（注意學(xué)員的期許），然后為他們準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容（寫(xiě)提綱，作資料收集），最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容及對(duì)象固然重要，但自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒(méi)法表達(dá)。 所以要 將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài) ，讓自己進(jìn)入角色。 例如：京劇表演大師梅蘭芳在演戲前一個(gè)小時(shí)就扮完妝在后臺(tái)候場(chǎng)，從不與人說(shuō)話，揣摩體會(huì)角色的心理，一上舞臺(tái)，他已經(jīng)不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬，或是楊貴妃了 ?? ” “所以，事前最重要的是準(zhǔn)備‘自己’，然后是內(nèi)容和對(duì)象?！? “請(qǐng)問(wèn)各位學(xué)員，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場(chǎng)（舞臺(tái)，體育館）表演呢？還是在電視臺(tái)的演播室錄像表演，哪一個(gè)發(fā)揮得更好？ （大多數(shù)學(xué)員會(huì)回答是現(xiàn)場(chǎng)，你應(yīng)馬上再追問(wèn)，“為什么”，答案應(yīng)是有觀眾，有交流等）” 投影片 講師要另外再準(zhǔn)備一張空白的投影片，以便劃 線，講解。 投影片 你要在自己準(zhǔn)備的投影片上連上事前和自己，然后用虛線連上內(nèi)容、對(duì)象。你也可以用不同顏色的筆來(lái)表達(dá)。 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 “講師在演講過(guò)程中，學(xué)員的反應(yīng)最為講師 你要用直線連 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 27 關(guān)注，如何讓學(xué)員接受？應(yīng)該隨時(shí)溝通、了解學(xué)員的真正現(xiàn)場(chǎng)感受，符合學(xué)員的要求。因?yàn)橹v師的目的就是要令學(xué)員對(duì)課程，以及對(duì)本人接受和信賴，既使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員至少也能掌握一兩個(gè)重點(diǎn)，學(xué)到一些東西?！? “因此。 PTT 要求在表達(dá)的過(guò)程中，最重要的是處理對(duì)象 ，第二是內(nèi)容，第三自己。 我們經(jīng)常可以從中看到一些著名的演員召開(kāi)個(gè)人表演藝術(shù)研討會(huì)。每一個(gè)演員在演出結(jié)束后，最急切想了解的是自己表現(xiàn)的好壞，及時(shí)接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗(yàn)。令自己倍添信心，再攀高峰?！? “毫無(wú)疑問(wèn)， 事后作自我回饋和總結(jié)，是最重要的 。其次是內(nèi)容和對(duì)象?！? “ PTT 并沒(méi)有拋棄內(nèi)容 。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個(gè)階段里都是以內(nèi)容為中心。但 PTT 的理念是將講師比作演員 （前面三個(gè)階段的例證都與演藝有關(guān)）任何一場(chǎng)表達(dá)都是作“ Show”， 以 “ Show” 的心態(tài)來(lái)精心準(zhǔn)備，因而以“自己”和“對(duì)象”為突破口，即 處理講師自己的情緒，和學(xué)員對(duì)講師與課程內(nèi)容的接受 。這就是與傳統(tǒng)的講師最大的區(qū)別。” （放投影片 110＝ 1， 1 10＝ 10） “經(jīng)驗(yàn)的累積，有些人做十年的事情，就有十年的經(jīng)驗(yàn)?！保ㄖ甘?1 10＝ 10 解釋：每一次對(duì)自己都加以檢討和改進(jìn)，做十年就累積十年的經(jīng)驗(yàn)） 上事后與自己，虛線連上內(nèi)容和對(duì)象。 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 28 但是有些人做十年事，只有一年的經(jīng)驗(yàn)。就是因?yàn)樗麄兠鎸?duì)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有反省及處理。（指示 110＝ 1 解釋：做了十次只是在簡(jiǎn)單地重復(fù)， 做十年只有一年經(jīng)驗(yàn)） 成功的 PTT 要求我們： 事情重點(diǎn)準(zhǔn)備自己，過(guò)程重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，事后重點(diǎn)總結(jié)自己。讓每一位講師都成為一名出色的演員 ！ “前面我曾經(jīng)談到，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，必須懂得自我管理。為幫助大家更容易地掌握下一個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，我們先作一些活動(dòng)?！? “你們要用一分鐘時(shí)間去想過(guò)去發(fā)生過(guò)的最快樂(lè)的事情?！? （一分鐘后，將學(xué)員以小組為單位，分享各自的感受，十分鐘左右，請(qǐng)助教提醒所有學(xué)員回到原座位。） 講師要對(duì)兩個(gè)公式解釋清楚，否則學(xué)員可能不明白。 1 10＝ 10 可以理解為 1＋ 1＋ 1＋ 1＋ 1＋ 1＋ ?? 1=10 110=1 可以理解為 1 1 1 1 ?? 1＝ 1 投影片 投影片 時(shí)間掌握十五分鐘 助教搖鈴提醒課程開(kāi)始。 分組可以當(dāng)場(chǎng)根據(jù)座位排列。分享時(shí)講師要巡視，保證每人都在做。 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 休 息 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 29 題目：自我管理 —— 開(kāi)心金庫(kù) “你們分享了哪些最快樂(lè)的事情？” （學(xué)員可能答：戀愛(ài)、結(jié)婚、初為人父母等） “這個(gè)活動(dòng)中，對(duì)你們有什么啟示？” “是不是快樂(lè)的感受可以相互傳染？” “ 人若是能將一些愉快的、興奮的 事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來(lái)調(diào)節(jié)心理狀況 ，尤如開(kāi)了戶頭將錢儲(chǔ)起，到有需要時(shí)運(yùn)用， 這種技巧就叫“開(kāi)心金庫(kù)。” 在每次講課前，要調(diào)整情緒，開(kāi)心金庫(kù)是貼“必備良藥。” （將下列字寫(xiě)在白板上，加深學(xué)員對(duì)開(kāi)心金庫(kù)的理解） 想一件 你最快樂(lè)的事 讓自己興奮 并感染 每一個(gè)即將要聽(tīng)講的人 “現(xiàn)在，我們要來(lái)看一篇叫‘父母座右銘’的文章，它會(huì)告訴我們： 環(huán)境對(duì)人的影響是巨大的 ?！? （你現(xiàn)在要分發(fā)“父母座右銘”，然后邀請(qǐng)一名學(xué)員大聲朗誦） “謝謝這位學(xué)員?！? 講師引導(dǎo)學(xué)員“父母 座右銘”給我們的啟示是什么？ “環(huán)境對(duì)人的影響是巨大的” “通過(guò)這篇文章，讓我們一起來(lái)分享一個(gè)新的理念：思想模式。” 投影片 投影片