大自然spa水療養(yǎng)生館員工培訓手冊(編輯修改稿)
2025-07-03 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 檔案、數(shù)據(jù)、書籍、文章、照片、信件、公函等，禁止員工向外界提供企業(yè)的人事、經(jīng)營、財務、設備、計劃、程序數(shù)據(jù)及業(yè)務資料，不得泄露顧客機密，如遇查詢應引導其向相關部門查詢；兼職未經(jīng)許可，各級在職員工禁止兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退；社會活動員工在參加黨團、工會活動時，應盡量利用工余時間，如需在工作時間參與，須征得管理人員許可，應遵守社會公德，不得參與非法組織活動，禁止賭博、斗毆、禁止吸毒、販毒、走私販私、制黃、販黃，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理直到追究刑事責任。第六章 獎懲條例一、目的為嚴肅企業(yè)制度，規(guī)范工作秩序，以求達到優(yōu)良的服務水準，絕對的服從性及提高工作效率創(chuàng)造并保持良好的工作環(huán)境，提高員工素質(zhì)，教育違規(guī)員工，特制訂本獎懲條例；二、準則企業(yè)總經(jīng)理以下至領班管理人員對下屬執(zhí)行處罰時應嚴格遵守以下準則――確保你的下屬了解《員工手冊》的各項規(guī)定及條例；維護良好的工作環(huán)境，杜絕員工產(chǎn)生不良行為的隱患；給予下屬任何處罰時，應向下屬正面解釋清楚，允許下屬對處罰發(fā)表意見；在對《員工手冊》中未詳細說明的違紀行為進行處理之前，不論情節(jié)必須同人事協(xié)商；禁止任何人憑個人感情以任何方式發(fā)泄私憤、為難下屬；三、處罰類別、程序及有效期（一）處罰分為：書面警告書面警告最后警告、除名；會館有權判定違紀行為的嚴重程度并決定給予何種處罰；在書面警告1處罰有效期內(nèi)受到再次書面警告1處罰，交直接給予書面警告2處罰；在第1次書面警告2處罰有效期內(nèi)，受到書面警告1或2處罰，將直接給予最后警告外罰；在第1次書面警告2外罰有效期內(nèi)受到最后警告，將給予除名；在最后警告期內(nèi)觸犯任何條例，不論輕重將給予除名；書面警告1由部門負責記錄并抄送人辦資源部；書面警告2及最后警告由人辦資源部記錄并備案；處罰有效期：書面警告1…1個月；書面警告2…3個月；最后警告…6個月。（二）嘉獎、獎勵對經(jīng)營管理、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。在接待工作中，服務態(tài)度良好，創(chuàng)造會館良好形象者。為賓客提供最佳服務，工作積極熱心，受到賓客表揚者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。保護企業(yè)財產(chǎn)、賓客生命安全，見義勇為者。提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者。嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成效者。風格高尚，助人為樂，一貫勤墾，工作突出者。拾金不昧者。1檢舉揭發(fā)同事違紀行為者。1全年無遲到、早退、請假、曠工且工作勤奮者。（三）獎勵基金：提取一定的金額集中管理使用，另外在各項檢查中對不達標的部門，個人扣除的資金，處分罰款等均作為獎勵基金。（四）評選先進工作者評選的條件、標準與衛(wèi)生評比，創(chuàng)建文明窗口等活動結合起來，評選以服務質(zhì)量為突出內(nèi)容，評選的個人給予物質(zhì)或榮譽等獎勵。（五）獎勵方式口頭表揚、通報表揚、授予獎狀、授予獎品、授予獎金、加薪、晉級或其它獎勵形式。（六）獎勵程序由領班將本部門的好人好事書面報告部門主管，口頭表揚的事跡由部門主管每一在例會上宣布。對于影響面較大的好人好事，由部門主管以書面形式報到人事部，核實后，根據(jù)獎勵條例提出獎勵意見，呈報總經(jīng)理辦公室批準后實施。第七章 消防保衛(wèi)一、安全保衛(wèi)全體員工必須遵守企業(yè)保安制度，保安人員的任務是保護顧客、員工和企業(yè)的人身、財產(chǎn)安全，所有員工應給予協(xié)助配合；經(jīng)員工通道出入時，員工應主動配合檢查，不得將親友、無關人員及各種私人物品、公物帶入或帶離營業(yè)區(qū)，必要時應作登記；在營業(yè)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險情況時，應及時報告保安部或值班經(jīng)理，以便采取措施。二、消防企業(yè)員工應熟知消防條例和安全規(guī)則，熟記火警電話、訊號，會使用警鈴、滅火器材及其他消防設備，熟悉火警緊急出口等，保持高度警惕，防患于未然，如發(fā)生火警時，無論程序大小，必須采取如下措施――保持鎮(zhèn)定，不可驚惶失措；呼喚附近同事或其他人員援助；用電話通知消控中心，說明火警地點、火情、燃燒物或本人姓名等，并通報上級領導；利用滅火器就近滅火，屬于電器火災應切斷電源，滅火時切鐵使用水或泡沫劑。三、意外事故如顧客或員工發(fā)生意外時，應立即通知經(jīng)理和保安人員，現(xiàn)場應加設警告標志，應盡力援助受傷人員，救助被困人員。第八章 修訂與解釋員工手冊的修訂與解釋權在人事部，員工手冊未收錄在內(nèi)的對照部門規(guī)章制度和其它相關制度。11《獎勵處罰細則》違紀種類違紀行為書面警告1書面警告2最后警告除名20元50元100元扣違約金1造成人不滿同客人吵架或當著客人的面爭吵或大聲叫喊第一次在客人面前做下流動作第一次 當班時行為不檢，嬉皮笑臉，大聲喧嘩，追逐打鬧
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