【文章內(nèi)容簡介】 促銷宣傳方式 、力度； ☆ 人員安排； ☆ 現(xiàn)場(chǎng)管理注意事項(xiàng)； 其它。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷前 —— 促銷廣告媒體宣傳如當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視等（選擇媒體時(shí)要考慮所選媒體是否是促銷對(duì)象 目標(biāo)消費(fèi)群 經(jīng)常接觸到，同時(shí)，還考慮促銷宣傳的時(shí)機(jī)與宣傳的力度。） —— 設(shè)計(jì)、制作促銷宣傳品，確保促銷宣傳品及商品發(fā)放的準(zhǔn)備到位； ☆ 針對(duì)在家庭或工作場(chǎng)所的消費(fèi)者電話溝通、放傳單到信箱（根據(jù)客戶檔案資料進(jìn)行促銷前的老顧客的電話溝通）； ☆ 針對(duì)不在家庭或工作場(chǎng)所的消費(fèi)者于人流量大的場(chǎng)所發(fā)放宣傳單； ☆ 針對(duì)店鋪附近及賣場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)者 POP、櫥窗展示； 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷前 —— 宣傳頁的派發(fā)與投遞 ☆ 宣傳頁的活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)由公司統(tǒng)一制作； ☆ 通過當(dāng)?shù)剜]政部門或投遞公司按區(qū)域投遞到各住宅區(qū)； ☆ 店內(nèi)安排人對(duì)路過的客人派送，以引起人們注目； —— 店內(nèi)廣告 ☆ 店面招牌（店）清洗（視覺上有愉快的感覺）； ☆ 店面柜臺(tái)式的商品陳列量吸引顧客注意力的焦點(diǎn)要達(dá)到不介紹、直接確認(rèn)、產(chǎn)品品質(zhì)而引起購買； —— 確保店內(nèi)人員了解活動(dòng)內(nèi)容； 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷中 —— 促銷現(xiàn)場(chǎng)廣告、陳列、氣氛營造； —— 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況檢查 POP、商品陳列等； —— 促銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控及管理； —— 促銷現(xiàn)場(chǎng)安全工作； —— 其它 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷后 —— 檢查過期海報(bào)、 POP等是否拆下； —— 商品是否恢復(fù)原價(jià)（標(biāo)簽及 POS機(jī)中）； —— 商品陳列是否恢復(fù)； —— 活動(dòng)效果評(píng)估及總結(jié)。 —— 其它 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第二章 專賣店日常經(jīng)營管理 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店每日工作流程圖 上班打卡 開晨會(huì) 正式營業(yè)銷售 收銀交接并存銀行存款 早晚班交接 早晚交接班會(huì) 備貨 整理賣場(chǎng) 開展衛(wèi)生與陳列 午餐 驗(yàn)收貨 晚餐 銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)傳輸 停止?fàn)I業(yè) 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 補(bǔ)充說明 說明： —— 可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況來規(guī)定營業(yè)時(shí)間（營業(yè)時(shí)間牌須掛在店門上） —— 各專賣店在人員編排方面分兩組進(jìn)行營業(yè)，每組人員須從當(dāng)日的晚班始，連續(xù)上明日的早班（ 8： 45— 15： 35），中午為兩組營業(yè)人員的交接班。 —— 銀行存款，必須兩人前往，一般為收銀員和資深店員；存款時(shí)間不可超過所在分店規(guī)定之時(shí)間；路途注意安全，兩人前后保持一定距離，如有意外發(fā)生，按實(shí)情處理。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)前 店員在每天營業(yè)開始前，當(dāng)日營業(yè)負(fù)責(zé)人（店長）應(yīng)安排店員做好一切準(zhǔn)備工作，這對(duì)于減少顧客等待時(shí)間，提高售貨效率，避免發(fā)生差錯(cuò)事故等有重要作用： —— 開門進(jìn)入店內(nèi)，打開各種設(shè)備（電腦 、空調(diào)、音響 、照明、其它） —— 打卡 —— 換上工作服、廠牌，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情 —— 清潔賣場(chǎng)（收銀臺(tái)衛(wèi)生及各項(xiàng)整備工作） —— 補(bǔ)充樣品，整理擺位 —— 補(bǔ)充宣傳品 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)前 —— 開晨會(huì)，（由當(dāng)日營業(yè)負(fù)責(zé)人主持并并進(jìn)行會(huì)議記錄會(huì)議時(shí)間在 5分鐘內(nèi)），內(nèi)容有： ?閱讀工作交接班本。 ?匯報(bào)并總結(jié)昨天營業(yè)情況及特殊案例處理（了解訂單、送貨等情況）。 ? 傳達(dá)公司總部或店主之通告及工作事宜 ? 檢查儀表儀容、出勤情況 ? 制定當(dāng)天銷售目標(biāo)及工作注意事項(xiàng) ? 介紹新到產(chǎn)品 ?進(jìn)行人員分工，鼓舞員工士氣。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 補(bǔ)充一點(diǎn)： 高效例會(huì)的召開方法： ?聽多數(shù)人意見 ， 跟少數(shù)人商量 ， 獨(dú)立做決策 ?每次有主題 ， 會(huì)會(huì)有結(jié)論 ?準(zhǔn)時(shí)開始 ， 堅(jiān)決不等人 ?時(shí)間簡短 ， 不妨站著開 。 案例探討： 集思廣益與獨(dú)立決策的矛盾： 對(duì) “ 民主 ” 與 “ 集中 ” 的深刻思考 （ 漢武大帝的啟示 ） 對(duì)延時(shí)會(huì)議 （ 用餐會(huì)議 ） 的思考 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)中 人員方面 —— 個(gè)人儀表儀容始終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) —— 正確運(yùn)用“服務(wù)十部曲”為顧客服務(wù) —— 迎賓依次進(jìn)行，不得間斷 —— 人手不足時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)位及走位 —— 分配店員整理及展示貨品 —— 帶領(lǐng)店員熟悉新款賣點(diǎn)極其面料及洗滌方法。 —— 于非繁忙時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培，以跟進(jìn)店員的服務(wù)過程、質(zhì)量及其規(guī)范服務(wù)用語。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)中 貨品 —— 隨時(shí)整理貨物，保持賣場(chǎng)整潔 —— 遵循產(chǎn)品陳列原則，及時(shí)補(bǔ)貨、轉(zhuǎn)貨 —— 補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則，營業(yè)地方必須暢通無阻 —— 按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的進(jìn)銷存登記 —— 保持倉庫貨品整齊 —— 保證每樣貨品標(biāo)簽完好無損 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)中 早晚交接班（由早班營業(yè)負(fù)責(zé)人 店長或店助 主持，時(shí)間在 15分鐘內(nèi)） —— 早班員工整理貨品、打掃衛(wèi)生，晚班員工分區(qū)站位做銷售 —— 早班管理人員與晚班當(dāng)班人員交接工作情況及營業(yè)狀況如特殊案例處理（介紹訂單、送貨情況）。 —— 交接班會(huì)內(nèi)容： 總結(jié)早班的營運(yùn)情況，并作出相應(yīng)的檢討和表揚(yáng) 進(jìn)行早班業(yè)績分析，鼓勵(lì)晚班員工完成當(dāng)日銷售目標(biāo) 傳達(dá)公司總部或店主之通告及工作事宜 制定明日工作目標(biāo)與計(jì)劃。 早班負(fù)責(zé)人店長做好交接班會(huì)的記錄，并交晚班營業(yè)負(fù)責(zé)人簽字。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)中 其它 —— 注意競爭對(duì)手、顧客的信息收集 —— 留意賣場(chǎng)安全，預(yù)防意外事故 —— 確保宣傳品無污損，臵于店內(nèi)顯眼處 —— 確保清潔用品干凈，并定位放臵 —— 繁忙時(shí)段：有條不紊應(yīng)對(duì)顧客，同時(shí)留意貨源 —— 非繁忙時(shí)段：整理賣場(chǎng)及銷售記錄 —— 注意在店內(nèi)徘徊、特別是攜帶大袋的客人；同時(shí)留意周圍環(huán)境，防范不良之徒乘虛而入 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)后 —— 按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)尚在惠顧的顧客進(jìn)行服務(wù)； —— 待所有顧客離開后關(guān)門，打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖； —— 確保所有人員同時(shí)離開； —— “ 四整理”：即整理貨款、整理票據(jù)、整理商品、整理賣場(chǎng)。貨款票據(jù)要雙人清點(diǎn)，上繳現(xiàn)金可存入銀行，不能放在柜中過夜； —— 按規(guī)定做好銷售日?qǐng)?bào)表，填寫當(dāng)日進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表或（電腦日結(jié)、結(jié)算現(xiàn)金）； —— 搞好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，并注意衛(wèi)生死角； —— 進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容有：檢查門窗是否鎖好，營業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否放到規(guī)定存放處，電器是否切斷電源，檢查倉庫、洗手間及其它可藏人的空間，確保無顧客或員工。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 注意 —— 除每日工作外，專賣店員工要進(jìn)行每周、每月的工作總結(jié)與計(jì)劃，每月要進(jìn)行工作總結(jié)和計(jì)劃，以及月末的盤點(diǎn)。 —— 店長在營業(yè)上班期間，除開晨會(huì)、交接班會(huì)外，每天組織并安排店員做一個(gè)銷售的個(gè)案分析以及角色扮演（留意觀察同事們銷售推薦的每一個(gè)過程及細(xì)節(jié)（印象時(shí)刻），分析并指出正確與錯(cuò)誤的一面） —— 店長 /店助每周必須作一次市場(chǎng)調(diào)查工作。 —— 店長 /店助每周必須作一次店內(nèi)人員的培訓(xùn)。 —— 專賣店店長每天要進(jìn)行營業(yè)前中后如營業(yè)準(zhǔn)備狀況檢查；人員狀況、賣場(chǎng)狀況、昨日營業(yè)狀況以及當(dāng)日營業(yè)計(jì)劃等的確認(rèn)；同時(shí)要進(jìn)行營業(yè)問題點(diǎn)的追蹤分析、賣場(chǎng)商品態(tài)勢(shì)的追蹤、營業(yè)高峰掌握、全店態(tài)勢(shì)巡視、檢查及指示。同時(shí)認(rèn)真做好如下所示的 《 專賣店運(yùn)作流程表 》 及 《 店長業(yè)務(wù)檢核表 》 ： 專賣店作業(yè)流程表 .doc 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 —— 導(dǎo)購員除要遵守本公司員工的操守外，應(yīng)在任何時(shí)間，維持專業(yè)態(tài)度 —— “ 以客為尊”，并不斷改良，讓自己做得更好。 —— 所有營業(yè)員，須遵守店鋪一切規(guī)矩，否則公司 /店主有權(quán)作出解雇處理； —— 守時(shí)：所有導(dǎo)購員必須根據(jù)既定的工作時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不早退，不論任何理由，不能準(zhǔn)時(shí)上班者，必須提前通知店長或上級(jí)主管。 —— 請(qǐng)假：不論年假、補(bǔ)假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都必須提前填寫請(qǐng)假單并得到批準(zhǔn)；病假須于當(dāng)天上班前一小時(shí)，通知店長，如有違反守則，一律視作曠工。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 所有導(dǎo)購員必須遵守下列紀(jì)律規(guī)則，如有違反，公司將按其嚴(yán)重程度作出相應(yīng)的紀(jì)律處分。 必須遵職守責(zé)，不能于工作時(shí)間內(nèi)，從事任何私人事務(wù)。 不得私取公司的產(chǎn)品，禮品及獎(jiǎng)卡等。 銷售報(bào)表必須正確無誤，嚴(yán)禁弄虛作假。 不得有意或無意發(fā)表有損公司，產(chǎn)品或雇員形象的言論。 不得直接或間接透露顧客或店主資料。 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，必須穿著整齊制服； 缺席三天者，公司 /店主有權(quán)將員工開除而不作任何補(bǔ)償； 如因工作需要，公司 /店主可隨時(shí)通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作； 上下班準(zhǔn)時(shí)打卡，不得代別人打卡； 不準(zhǔn)隨意使用店內(nèi)各類包裝紙或包裝袋，任何店內(nèi)物件不能攜帶外出； 1 所有員工，不得將非公司貨品，在店內(nèi)私自出售；