【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 促銷(xiāo)宣傳方式 、力度； ☆ 人員安排； ☆ 現(xiàn)場(chǎng)管理注意事項(xiàng)； 其它。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷(xiāo)前 —— 促銷(xiāo)廣告媒體宣傳如當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視等（選擇媒體時(shí)要考慮所選媒體是否是促銷(xiāo)對(duì)象 目標(biāo)消費(fèi)群 經(jīng)常接觸到，同時(shí)，還考慮促銷(xiāo)宣傳的時(shí)機(jī)與宣傳的力度。） —— 設(shè)計(jì)、制作促銷(xiāo)宣傳品，確保促銷(xiāo)宣傳品及商品發(fā)放的準(zhǔn)備到位； ☆ 針對(duì)在家庭或工作場(chǎng)所的消費(fèi)者電話(huà)溝通、放傳單到信箱（根據(jù)客戶(hù)檔案資料進(jìn)行促銷(xiāo)前的老顧客的電話(huà)溝通）； ☆ 針對(duì)不在家庭或工作場(chǎng)所的消費(fèi)者于人流量大的場(chǎng)所發(fā)放宣傳單； ☆ 針對(duì)店鋪附近及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)者 POP、櫥窗展示； 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷(xiāo)前 —— 宣傳頁(yè)的派發(fā)與投遞 ☆ 宣傳頁(yè)的活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)由公司統(tǒng)一制作； ☆ 通過(guò)當(dāng)?shù)剜]政部門(mén)或投遞公司按區(qū)域投遞到各住宅區(qū)； ☆ 店內(nèi)安排人對(duì)路過(guò)的客人派送，以引起人們注目； —— 店內(nèi)廣告 ☆ 店面招牌（店）清洗（視覺(jué)上有愉快的感覺(jué)）； ☆ 店面柜臺(tái)式的商品陳列量吸引顧客注意力的焦點(diǎn)要達(dá)到不介紹、直接確認(rèn)、產(chǎn)品品質(zhì)而引起購(gòu)買(mǎi)； —— 確保店內(nèi)人員了解活動(dòng)內(nèi)容； 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷(xiāo)中 —— 促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)廣告、陳列、氣氛營(yíng)造； —— 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況檢查 POP、商品陳列等； —— 促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控及管理； —— 促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)安全工作； —— 其它 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷(xiāo)后 —— 檢查過(guò)期海報(bào)、 POP等是否拆下； —— 商品是否恢復(fù)原價(jià)（標(biāo)簽及 POS機(jī)中）； —— 商品陳列是否恢復(fù)； —— 活動(dòng)效果評(píng)估及總結(jié)。 —— 其它 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第二章 專(zhuān)賣(mài)店日常經(jīng)營(yíng)管理 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專(zhuān)賣(mài)店每日工作流程圖 上班打卡 開(kāi)晨會(huì) 正式營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售 收銀交接并存銀行存款 早晚班交接 早晚交接班會(huì) 備貨 整理賣(mài)場(chǎng) 開(kāi)展衛(wèi)生與陳列 午餐 驗(yàn)收貨 晚餐 銷(xiāo)售日結(jié)與數(shù)據(jù)傳輸 停止?fàn)I業(yè) 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 補(bǔ)充說(shuō)明 說(shuō)明： —— 可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況來(lái)規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間（營(yíng)業(yè)時(shí)間牌須掛在店門(mén)上） —— 各專(zhuān)賣(mài)店在人員編排方面分兩組進(jìn)行營(yíng)業(yè)，每組人員須從當(dāng)日的晚班始，連續(xù)上明日的早班（ 8： 45— 15： 35），中午為兩組營(yíng)業(yè)人員的交接班。 —— 銀行存款，必須兩人前往，一般為收銀員和資深店員；存款時(shí)間不可超過(guò)所在分店規(guī)定之時(shí)間；路途注意安全，兩人前后保持一定距離，如有意外發(fā)生，按實(shí)情處理。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營(yíng)業(yè)前 店員在每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始前，當(dāng)日營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）應(yīng)安排店員做好一切準(zhǔn)備工作，這對(duì)于減少顧客等待時(shí)間，提高售貨效率，避免發(fā)生差錯(cuò)事故等有重要作用： —— 開(kāi)門(mén)進(jìn)入店內(nèi)，打開(kāi)各種設(shè)備（電腦 、空調(diào)、音響 、照明、其它） —— 打卡 —— 換上工作服、廠(chǎng)牌，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情 —— 清潔賣(mài)場(chǎng)（收銀臺(tái)衛(wèi)生及各項(xiàng)整備工作） —— 補(bǔ)充樣品，整理擺位 —— 補(bǔ)充宣傳品 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營(yíng)業(yè)前 —— 開(kāi)晨會(huì)，（由當(dāng)日營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人主持并并進(jìn)行會(huì)議記錄會(huì)議時(shí)間在 5分鐘內(nèi)），內(nèi)容有： ?閱讀工作交接班本。 ?匯報(bào)并總結(jié)昨天營(yíng)業(yè)情況及特殊案例處理（了解訂單、送貨等情況）。 ? 傳達(dá)公司總部或店主之通告及工作事宜 ? 檢查儀表儀容、出勤情況 ? 制定當(dāng)天銷(xiāo)售目標(biāo)及工作注意事項(xiàng) ? 介紹新到產(chǎn)品 ?進(jìn)行人員分工，鼓舞員工士氣。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 補(bǔ)充一點(diǎn)： 高效例會(huì)的召開(kāi)方法： ?聽(tīng)多數(shù)人意見(jiàn) ， 跟少數(shù)人商量 ， 獨(dú)立做決策 ?每次有主題 ， 會(huì)會(huì)有結(jié)論 ?準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始 ， 堅(jiān)決不等人 ?時(shí)間簡(jiǎn)短 ， 不妨站著開(kāi) 。 案例探討： 集思廣益與獨(dú)立決策的矛盾： 對(duì) “ 民主 ” 與 “ 集中 ” 的深刻思考 （ 漢武大帝的啟示 ） 對(duì)延時(shí)會(huì)議 （ 用餐會(huì)議 ） 的思考 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營(yíng)業(yè)中 人員方面 —— 個(gè)人儀表儀容始終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) —— 正確運(yùn)用“服務(wù)十部曲”為顧客服務(wù) —— 迎賓依次進(jìn)行，不得間斷 —— 人手不足時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)位及走位 —— 分配店員整理及展示貨品 —— 帶領(lǐng)店員熟悉新款賣(mài)點(diǎn)極其面料及洗滌方法。 —— 于非繁忙時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培，以跟進(jìn)店員的服務(wù)過(guò)程、質(zhì)量及其規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營(yíng)業(yè)中 貨品 —— 隨時(shí)整理貨物，保持賣(mài)場(chǎng)整潔 —— 遵循產(chǎn)品陳列原則，及時(shí)補(bǔ)貨、轉(zhuǎn)貨 —— 補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則，營(yíng)業(yè)地方必須暢通無(wú)阻 —— 按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存登記 —— 保持倉(cāng)庫(kù)貨品整齊 —— 保證每樣貨品標(biāo)簽完好無(wú)損 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營(yíng)業(yè)中 早晚交接班（由早班營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人 店長(zhǎng)或店助 主持，時(shí)間在 15分鐘內(nèi)） —— 早班員工整理貨品、打掃衛(wèi)生，晚班員工分區(qū)站位做銷(xiāo)售 —— 早班管理人員與晚班當(dāng)班人員交接工作情況及營(yíng)業(yè)狀況如特殊案例處理（介紹訂單、送貨情況）。 —— 交接班會(huì)內(nèi)容： 總結(jié)早班的營(yíng)運(yùn)情況，并作出相應(yīng)的檢討和表?yè)P(yáng) 進(jìn)行早班業(yè)績(jī)分析，鼓勵(lì)晚班員工完成當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo) 傳達(dá)公司總部或店主之通告及工作事宜 制定明日工作目標(biāo)與計(jì)劃。 早班負(fù)責(zé)人店長(zhǎng)做好交接班會(huì)的記錄，并交晚班營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人簽字。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營(yíng)業(yè)中 其它 —— 注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客的信息收集 —— 留意賣(mài)場(chǎng)安全，預(yù)防意外事故 —— 確保宣傳品無(wú)污損，臵于店內(nèi)顯眼處 —— 確保清潔用品干凈，并定位放臵 —— 繁忙時(shí)段：有條不紊應(yīng)對(duì)顧客，同時(shí)留意貨源 —— 非繁忙時(shí)段：整理賣(mài)場(chǎng)及銷(xiāo)售記錄 —— 注意在店內(nèi)徘徊、特別是攜帶大袋的客人；同時(shí)留意周?chē)h(huán)境，防范不良之徒乘虛而入 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營(yíng)業(yè)后 —— 按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)尚在惠顧的顧客進(jìn)行服務(wù)； —— 待所有顧客離開(kāi)后關(guān)門(mén)，打開(kāi)防盜系統(tǒng)，關(guān)門(mén)上鎖； —— 確保所有人員同時(shí)離開(kāi)； —— “ 四整理”：即整理貨款、整理票據(jù)、整理商品、整理賣(mài)場(chǎng)。貨款票據(jù)要雙人清點(diǎn)，上繳現(xiàn)金可存入銀行，不能放在柜中過(guò)夜； —— 按規(guī)定做好銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，填寫(xiě)當(dāng)日進(jìn)、銷(xiāo)、存日?qǐng)?bào)表或（電腦日結(jié)、結(jié)算現(xiàn)金）； —— 搞好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，并注意衛(wèi)生死角； —— 進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容有：檢查門(mén)窗是否鎖好，營(yíng)業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否放到規(guī)定存放處，電器是否切斷電源，檢查倉(cāng)庫(kù)、洗手間及其它可藏人的空間，確保無(wú)顧客或員工。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 注意 —— 除每日工作外，專(zhuān)賣(mài)店員工要進(jìn)行每周、每月的工作總結(jié)與計(jì)劃，每月要進(jìn)行工作總結(jié)和計(jì)劃，以及月末的盤(pán)點(diǎn)。 —— 店長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)上班期間，除開(kāi)晨會(huì)、交接班會(huì)外，每天組織并安排店員做一個(gè)銷(xiāo)售的個(gè)案分析以及角色扮演（留意觀(guān)察同事們銷(xiāo)售推薦的每一個(gè)過(guò)程及細(xì)節(jié)（印象時(shí)刻），分析并指出正確與錯(cuò)誤的一面） —— 店長(zhǎng) /店助每周必須作一次市場(chǎng)調(diào)查工作。 —— 店長(zhǎng) /店助每周必須作一次店內(nèi)人員的培訓(xùn)。 —— 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)每天要進(jìn)行營(yíng)業(yè)前中后如營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備狀況檢查；人員狀況、賣(mài)場(chǎng)狀況、昨日營(yíng)業(yè)狀況以及當(dāng)日營(yíng)業(yè)計(jì)劃等的確認(rèn)；同時(shí)要進(jìn)行營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)的追蹤分析、賣(mài)場(chǎng)商品態(tài)勢(shì)的追蹤、營(yíng)業(yè)高峰掌握、全店態(tài)勢(shì)巡視、檢查及指示。同時(shí)認(rèn)真做好如下所示的 《 專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)作流程表 》 及 《 店長(zhǎng)業(yè)務(wù)檢核表 》 ： 專(zhuān)賣(mài)店作業(yè)流程表 .doc 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專(zhuān)賣(mài)店規(guī)則與紀(jì)律 —— 導(dǎo)購(gòu)員除要遵守本公司員工的操守外，應(yīng)在任何時(shí)間，維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度 —— “ 以客為尊”，并不斷改良，讓自己做得更好。 —— 所有營(yíng)業(yè)員，須遵守店鋪一切規(guī)矩，否則公司 /店主有權(quán)作出解雇處理； —— 守時(shí)：所有導(dǎo)購(gòu)員必須根據(jù)既定的工作時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不早退，不論任何理由，不能準(zhǔn)時(shí)上班者，必須提前通知店長(zhǎng)或上級(jí)主管。 —— 請(qǐng)假：不論年假、補(bǔ)假、產(chǎn)假、婚假及無(wú)薪假期，都必須提前填寫(xiě)請(qǐng)假單并得到批準(zhǔn)；病假須于當(dāng)天上班前一小時(shí)，通知店長(zhǎng)，如有違反守則，一律視作曠工。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專(zhuān)賣(mài)店規(guī)則與紀(jì)律 所有導(dǎo)購(gòu)員必須遵守下列紀(jì)律規(guī)則，如有違反，公司將按其嚴(yán)重程度作出相應(yīng)的紀(jì)律處分。 必須遵職守責(zé)，不能于工作時(shí)間內(nèi)，從事任何私人事務(wù)。 不得私取公司的產(chǎn)品，禮品及獎(jiǎng)卡等。 銷(xiāo)售報(bào)表必須正確無(wú)誤，嚴(yán)禁弄虛作假。 不得有意或無(wú)意發(fā)表有損公司，產(chǎn)品或雇員形象的言論。 不得直接或間接透露顧客或店主資料。 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，必須穿著整齊制服； 缺席三天者，公司 /店主有權(quán)將員工開(kāi)除而不作任何補(bǔ)償； 如因工作需要，公司 /店主可隨時(shí)通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作； 上下班準(zhǔn)時(shí)打卡，不得代別人打卡； 不準(zhǔn)隨意使用店內(nèi)各類(lèi)包裝紙或包裝袋，任何店內(nèi)物件不能攜帶外出； 1 所有員工，不得將非公司貨品，在店內(nèi)私自出售；