【正文】 —— 收銀任職要求獲得二星級(jí)店員稱號(hào)，并通過(guò)“收銀崗位考核”要求。（在星級(jí)店考核評(píng)定的同時(shí)，完成對(duì)所屬店長(zhǎng)、店員評(píng)星考核工作，每個(gè)店安排一天考核時(shí)間。 Jerque And Request 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店員動(dòng)態(tài) ■ 影響店員工作積極性的因素 —— 付出與收入（待遇合理性） —— 工資發(fā)放及時(shí)性 —— 工作氛圍 /與同時(shí)關(guān)系 —— 生活環(huán)境 —— 晉升空間 —— 對(duì)崗位工作意義的了解 —— 心態(tài) —— 領(lǐng)導(dǎo)親和力 —— 其它 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店員動(dòng)態(tài) 如何防止員工流失 1）選人的標(biāo)準(zhǔn) “ 疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親； 2）工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問(wèn)題。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 市場(chǎng)信息管理 —— 按照信息報(bào)表的要求，認(rèn)真填報(bào)專賣店有關(guān)數(shù)據(jù)，每日交店主或公司匯總。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 促銷活動(dòng)執(zhí)行及促銷禮品管理 —— 按照促銷要求，進(jìn)行專賣店的裝飾和改善，并擺放好促銷的宣傳品。 —— 每日填報(bào)產(chǎn)品銷售記錄，必須準(zhǔn)確、及時(shí)，不得漏項(xiàng)，并請(qǐng)有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交店主或相關(guān)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。 不得有意或無(wú)意發(fā)表有損公司，產(chǎn)品或雇員形象的言論。 —— 專賣店店長(zhǎng)每天要進(jìn)行營(yíng)業(yè)前中后如營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備狀況檢查；人員狀況、賣場(chǎng)狀況、昨日營(yíng)業(yè)狀況以及當(dāng)日營(yíng)業(yè)計(jì)劃等的確認(rèn)；同時(shí)要進(jìn)行營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)的追蹤分析、賣場(chǎng)商品態(tài)勢(shì)的追蹤、營(yíng)業(yè)高峰掌握、全店態(tài)勢(shì)巡視、檢查及指示。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營(yíng)業(yè)中 貨品 —— 隨時(shí)整理貨物，保持賣場(chǎng)整潔 —— 遵循產(chǎn)品陳列原則，及時(shí)補(bǔ)貨、轉(zhuǎn)貨 —— 補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則，營(yíng)業(yè)地方必須暢通無(wú)阻 —— 按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的進(jìn)銷存登記 —— 保持倉(cāng)庫(kù)貨品整齊 —— 保證每樣貨品標(biāo)簽完好無(wú)損 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營(yíng)業(yè)中 早晚交接班（由早班營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人 店長(zhǎng)或店助 主持，時(shí)間在 15分鐘內(nèi)） —— 早班員工整理貨品、打掃衛(wèi)生，晚班員工分區(qū)站位做銷售 —— 早班管理人員與晚班當(dāng)班人員交接工作情況及營(yíng)業(yè)狀況如特殊案例處理（介紹訂單、送貨情況）。 —— 其它 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第二章 專賣店日常經(jīng)營(yíng)管理 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店每日工作流程圖 上班打卡 開(kāi)晨會(huì) 正式營(yíng)業(yè)銷售 收銀交接并存銀行存款 早晚班交接 早晚交接班會(huì) 備貨 整理賣場(chǎng) 開(kāi)展衛(wèi)生與陳列 午餐 驗(yàn)收貨 晚餐 銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)傳輸 停止?fàn)I業(yè) 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 補(bǔ)充說(shuō)明 說(shuō)明： —— 可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況來(lái)規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間（營(yíng)業(yè)時(shí)間牌須掛在店門上） —— 各專賣店在人員編排方面分兩組進(jìn)行營(yíng)業(yè)，每組人員須從當(dāng)日的晚班始，連續(xù)上明日的早班（ 8： 45— 15： 35），中午為兩組營(yíng)業(yè)人員的交接班。 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)檢查 對(duì)各小組和各責(zé)任人員的盤(pán)點(diǎn)結(jié)果，店長(zhǎng)要認(rèn)真加以檢查，檢查的重點(diǎn)是： 每一類商品是否都記錄到盤(pán)點(diǎn)單上，并已盤(pán)點(diǎn)出數(shù)量和金額； 對(duì)單價(jià)高或數(shù)量多的商品，需要將數(shù)量再?gòu)?fù)查一次，做到確實(shí)無(wú)差錯(cuò)； 復(fù)查劣質(zhì)商品和破損商品的處理情況。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品的庫(kù)存管理 存貨管理 就財(cái)務(wù)觀點(diǎn)來(lái)看，如果銷貨與凈利金額不變，則提高存貨周轉(zhuǎn)率就等于增加了凈利率，提高存貨周轉(zhuǎn)率的方法有四種： 利用季節(jié)性促銷活動(dòng)減少庫(kù)存。 商品優(yōu)選的原則 在店鋪的經(jīng)營(yíng)中，實(shí)際上大部分的銷售額只來(lái)自部分商品，因此，我們要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中選擇出銷售好的商品作為店鋪的主力商品，并在突出的位臵予以配臵陳列，創(chuàng)造出店鋪的業(yè)績(jī)。 負(fù)責(zé)每日或固定時(shí)間向老板匯報(bào)工作；負(fù)責(zé)制定季度、月度計(jì)劃、每周計(jì)劃、每日計(jì)劃，以店鋪銷售任務(wù)為工作目標(biāo)，力爭(zhēng)超額完成任務(wù)； 每日負(fù)責(zé)召集店員、倉(cāng)管開(kāi)會(huì)及部署第二天的工作 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 各種角色的職責(zé)分工 店員： 其上級(jí)為店長(zhǎng)，對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)； 每日負(fù)責(zé)店鋪的清潔衛(wèi)生，使店面整潔衛(wèi)生； 每日早晨負(fù)責(zé)清潔并調(diào)整樣品，對(duì)已損壞的標(biāo)簽、 POP招貼進(jìn)行更換，以保證樣品整齊、整潔、美觀； 負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購(gòu) /營(yíng)業(yè)工作，做到熱心、耐心、細(xì)心，務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 4. 情報(bào)功能，即市場(chǎng)信息的收集、整理、反饋。撰寫(xiě)日?qǐng)?bào)不得使用含糊字眼，要用數(shù)量或顧客數(shù)目來(lái)表示，讓總部能夠了解，且必須理順內(nèi)容結(jié)構(gòu)。包括商品的包裝、驗(yàn)收、預(yù)定以及運(yùn)送、盤(pán)點(diǎn)的作業(yè)，還有對(duì)于商品的管理、清潔、缺貨的監(jiān)督，此外，促進(jìn)銷售的 POP制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作。對(duì)于顧客而言，店的形象等于公司整體形象，所以店長(zhǎng)對(duì)于顧客關(guān)系的管理責(zé)任是很重要的。 不會(huì)培育部下的店長(zhǎng)： 店長(zhǎng)必須自我成長(zhǎng)且能開(kāi)發(fā)人才。 關(guān)心“誰(shuí)才是正確的？”勝于“什么是正確的？”的店長(zhǎng)： 這就容易陷入迎合權(quán)威，漠視正確理論的境地。 企劃的能力： 包括計(jì)劃、決定工作執(zhí)行方式與時(shí)間管理等的能力。 教育指導(dǎo)的能力： 教導(dǎo)部下執(zhí)行職務(wù)的方法、步驟與技術(shù)，且培養(yǎng)其應(yīng)用的能力，同時(shí)包括發(fā)現(xiàn)部下能力不足以及幫助其提高等作為。 ? 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：耐用及快速消費(fèi)品的終端銷售與管理、消費(fèi)心理研究、職業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃 ? 更多信息請(qǐng)直接在百度或 google上網(wǎng)絡(luò)實(shí)名搜索“張會(huì)亭”。 ? 央視二套財(cái)經(jīng)欄目入圍主持人。 ③ 做調(diào)整者的工作 —— 在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長(zhǎng)應(yīng)具備的 10種能力： 獲得職位知識(shí)的能力： 即所在職務(wù)上執(zhí)行必備的知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)能力。透過(guò)人格，領(lǐng)導(dǎo)能力才能發(fā)揮，因?yàn)楹玫娜烁窨蓸?shù)立榜樣，身教永遠(yuǎn)重于言傳。 喜歡獨(dú)占成果的店長(zhǎng)： 成功就夸許自己的能力，失敗就推給部下以逃避責(zé)任，部下永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服，這種人是不具備身為店長(zhǎng)的資格的。 只會(huì)注意別人缺點(diǎn)、不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)的店長(zhǎng)： 任何時(shí)候都能知道別人做不到的事，卻看不到部下做的事，這種店長(zhǎng)會(huì)有害組織的發(fā)展。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長(zhǎng)的 10項(xiàng)管理職責(zé)： 員工管理： 員工管理的目標(biāo)是讓員工愿意在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為店盡力。因此需根據(jù)不同商品，在溫度、濕度等方面做好管理工作 . 錢款管理 : 錢款管理是非常重要的 ,必須謹(jǐn)慎行事。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第二部分： 優(yōu)秀店長(zhǎng)專賣店管理實(shí)務(wù) 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第一章 專賣店的管理方向 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店的 5大基本功能 1. 銷售功能，即產(chǎn)品的銷售。處理顧客的抱怨與投訴，作好顧客管理工作。因此店員工在這種“促成”中，要以商品為先來(lái)進(jìn)行管理。這種狀況的影響方面一是會(huì)降低店鋪對(duì)顧客的吸引力，二是會(huì)使工作站的店鋪失去售貨的機(jī)會(huì)并降低了競(jìng)爭(zhēng)力，良好地實(shí)施暢銷商品保護(hù)管理，暢銷商品的排面就會(huì)得到保護(hù)，滯銷品驅(qū)逐暢銷品的現(xiàn)象會(huì)得到有效控制和避免。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品的盤(pán)點(diǎn)作業(yè)管理與理貨 Ⅰ 、商品盤(pán)點(diǎn)作業(yè)管理 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)是一項(xiàng)繁雜、花時(shí)間和人力的作業(yè)，盤(pán)點(diǎn)作業(yè)是衡量工作站的店鋪經(jīng)營(yíng)好壞的最標(biāo)準(zhǔn)尺度。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷前 —— .制定促銷方案 內(nèi)容包括： ☆ 促銷主題； ☆ 促銷周期； ☆ 促銷方式 ； ☆ 促銷目的、目標(biāo)； ☆ 促銷產(chǎn)品數(shù)量、促銷產(chǎn)品搭配、促銷品價(jià)格控制、促銷贈(zèng)品等的確定； ☆ 促銷宣傳方式 、力度； ☆ 人員安排； ☆ 現(xiàn)場(chǎng)管理注意事項(xiàng)； 其它。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 補(bǔ)充一點(diǎn)： 高效例會(huì)的召開(kāi)方法： ?聽(tīng)多數(shù)人意見(jiàn) ， 跟少數(shù)人商量 ， 獨(dú)立做決策 ?每次有主題 ， 會(huì)會(huì)有結(jié)論 ?準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始 ， 堅(jiān)決不等人 ?時(shí)間簡(jiǎn)短 ， 不妨站著開(kāi) 。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 注意 —— 除每日工作外，專賣店員工要進(jìn)行每周、每月的工作總結(jié)與計(jì)劃，每月要進(jìn)行工作總結(jié)和計(jì)劃，以及月末的盤(pán)點(diǎn)。 必須遵職守責(zé)，不能于工作時(shí)間內(nèi)，從事任何私人事務(wù)。 —— 根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，在貨架 /柜存放適量產(chǎn)品，存量不足時(shí)，應(yīng)立即到庫(kù)房提取。 —— 正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費(fèi)。 —— 做好專賣店禮品的庫(kù)存管理工作，注意防潮、防塵。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 安全、 防火、防盜措施 —— 確保收銀臺(tái)現(xiàn)金安全，防范不良之徒乘虛而入； —— 為防漏水或雨水影響，貨品須離地面存放； —— 下雨時(shí)，須注意入口的污水，以免滑倒顧客及同事； —— 禁止顧客店內(nèi)拍攝； —— 禁止本店人員及顧客在店內(nèi)吸煙； —— 除音響、電熱壺、燙斗等公司配備的電器設(shè)施外，不得私用其它電器，如電爐、吹風(fēng)筒等，用完電器后，應(yīng)及時(shí)切斷電源，以免引起火災(zāi)； —— 清楚掌握滅火器的使用方法。即：每個(gè)店員在考核表中先自己記分，再由店長(zhǎng)復(fù)議打分。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默