【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行禮（導(dǎo)醫(yī)）：在迎接顧客時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢(shì)，雙眼注視對(duì)方的臉部，雙手自然下垂，身體向前自然彎曲 15 度，同時(shí)致以禮貌用語(yǔ)。 行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動(dòng)，不允許快跑和急走；與顧客交會(huì)時(shí)要與顧客禮讓?zhuān)坑易岊櫩拖刃?，乘電梯要讓顧客先進(jìn)先出，引領(lǐng)顧客時(shí)走在顧客的右前方 3 步左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意。 態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感。第 6 頁(yè) 共 18 頁(yè)具體為 14 個(gè)字：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和，接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。征求顧客意見(jiàn)時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。四、社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的診療中心將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來(lái)賓。 與人交談應(yīng)講普通話，使用禮貌語(yǔ)言。 與人交談要耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方談話，不魯莽提問(wèn)，不打聽(tīng)對(duì)方或他人隱私，不說(shuō)粗話、臟話、帶刺話。 同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，措辭恰當(dāng)，維護(hù)診療中心形象，不互相指責(zé)，不探聽(tīng)他人是非，不議論涉及診療中心機(jī)密的事。 接待來(lái)客要熱情迎送、禮貌得體，不亢不卑。 接名片時(shí)要用雙手接過(guò)；遞送名片時(shí)，要將名片正面正對(duì)對(duì)方，用右手推過(guò)去，并站立進(jìn)行自我介紹；互相交換名片時(shí)，用左手接，右手遞，接過(guò)名片后，須當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對(duì)方的姓名。五、日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作習(xí)慣將會(huì)使您終身受益，我們是診療中心的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，診療中心的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視診療中心為家，維護(hù)診療中心、維護(hù)我們共同的利益。 遵守診療中心規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，填報(bào)《請(qǐng)假卡》并通報(bào)行政部門(mén)。 診療中心診療服務(wù)區(qū)域內(nèi)都是禁煙區(qū)，任何人都應(yīng)遵守，無(wú)論是病客和供應(yīng)商只要進(jìn)入診療中心我們就有責(zé)任告訴他們不要在這兒吸煙，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 不吃零食、不看閑書(shū)；要保持良好的精神狀態(tài)，樂(lè)觀進(jìn)取。 尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧，不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的事。 出入會(huì)議室及其他部門(mén)辦公室，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)示意，后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人。 接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，如：您好，464 醫(yī)院肛腸診療中心；注意通話的方式方法，要保證電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話須表示歉意，待對(duì)方掛斷電話后方可掛機(jī)。 辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。不得將食品及其它與工作無(wú)關(guān)第 7 頁(yè) 共 18 頁(yè)的物品帶入科室。 上下班前后應(yīng)檢查門(mén)窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。 節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費(fèi)節(jié)省支出。如無(wú)特殊情況，員工在上班時(shí)間不應(yīng)乘坐客用電梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。1 不得將診療中心的公用物品據(jù)為己有，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(zèng)（如紅包、回扣、禮品、吃請(qǐng)等） ，否則將會(huì)受到診療中心相應(yīng)的處罰，直至開(kāi)除或交由司法機(jī)關(guān)處理。1 診療中心禁止任何員工做出性騷擾行為，性騷擾行為包括：與性有關(guān)的語(yǔ)言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛，以升遷、加薪、得到工作為交換條件。1 在聘用期間，未經(jīng)診療中心同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與診療中心及其供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。必須避免可能與診療中心利益發(fā)生沖突，或可能會(huì)有沖突的事情或場(chǎng)合。1 在沒(méi)有受過(guò)有關(guān)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練以及在總經(jīng)理授權(quán)同意的情況下，我們應(yīng)該謝絕新聞媒體的采訪，而應(yīng)呈報(bào)診療中心管理層處理，發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應(yīng)立即報(bào)告管理部門(mén)。1 不得使用辦公電腦從事任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟件。1 每位員工必須保持 24 小時(shí)處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時(shí)通知到位。六、服務(wù)理念我面帶微笑，因?yàn)槲覠釔?ài)工作；我衣著整潔，因?yàn)檫@是形象化的塑造；我輕聲細(xì)語(yǔ)，因?yàn)檫@是專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)；我心地善良，因?yàn)榕c人為善能感化一切；我體諒別人，因?yàn)闆](méi)有人不會(huì)犯錯(cuò)；我淡妝打扮，因?yàn)檫@是基本的禮貌；我態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的顧客；我樂(lè)意助人，因?yàn)檫@是我的朋友；我關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约?；我傳播快?lè)，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕我的快樂(lè)。第 8 頁(yè) 共 18 頁(yè)基本規(guī)章制度任何一個(gè)想要成功的診療中心都要追求機(jī)制與人的雙贏，我們已然擁有了優(yōu)秀的員工，我們還需通過(guò)自己良好的職業(yè)素質(zhì)、高度的凝聚力，統(tǒng)一協(xié)作的精神，共同傳播我們的診療中心文化，我們也將竭盡所能幫助員工在工作崗位上得到發(fā)展并為員工的事業(yè)成功助一臂之力。一、保密面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，診療中心的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制將是角逐對(duì)手的有力武器，維護(hù)診療中心利益是我們自身利益得到實(shí)現(xiàn)的首要前提，為使我們的診療中心在同行業(yè)中長(zhǎng)盛不衰，為了維護(hù)您的切身利益，我們將共同遵守診療中心《保密管理辦法》視為我們每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。診療中心的保密等級(jí)分為“絕密” 、 “機(jī)密”和“秘密” 。絕密是最重要的診療中心秘密，泄露會(huì)使診療中心的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。在診療中心經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響診療中心權(quán)益和利益的重要決策文件資料、獎(jiǎng)金與提成收入為絕密級(jí)。機(jī)密是重要的診療中心秘密，泄露會(huì)使診療中心權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害。診療中心的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、診療中心經(jīng)營(yíng)情況（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等） 、員工工資性收入為機(jī)密級(jí)。秘密是一般的診療中心秘密，泄露會(huì)使診療中心的權(quán)力和利益遭受損害。診療中心人事檔案、合同、協(xié)議、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息為秘密級(jí)。不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露診療中心秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)撛\療中心秘密，不準(zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞診療中心秘密。在對(duì)外交往與合作中需要提供診療中心秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)診療中心秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政部或總經(jīng)理；否則您將受到經(jīng)濟(jì)處罰，直至被辭退。對(duì)保守、保護(hù)診療中心秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門(mén)或員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二、招聘員工招聘既是診療中心的現(xiàn)實(shí)需要，也是診療中心發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是診療中心生存與發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。在人員招聘過(guò)程中，我們將堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、全面、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、考用一致的原則進(jìn)行選拔，考核合格即可試用，試用合格即可聘用。 診療中心出現(xiàn)職位空缺，首先考慮從內(nèi)部進(jìn)行招聘，采取內(nèi)部晉升、調(diào)職或競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，以滿足診療中心員工的職業(yè)發(fā)展需要，行政部將以診療中心內(nèi)部網(wǎng)、公告欄、內(nèi)部招聘文件等形式發(fā)布內(nèi)部招聘公告，所有正式員工均可向行政部門(mén)提出應(yīng)聘申請(qǐng)。 當(dāng)內(nèi)部招聘無(wú)法滿足診療中心用人需求，行政部則考慮面向社會(huì)公開(kāi)招聘。 行政部負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息，組織用人部門(mén)主管參加面試，并辦理相關(guān)手續(xù)。員工的聘用與解聘第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè)權(quán)歸總經(jīng)理，如需要時(shí)報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)。 診療中心歡迎員工推薦合適的人才前來(lái)診療中心就業(yè)，凡所推薦的醫(yī)技護(hù)理、經(jīng)營(yíng)管理及企劃等中級(jí)以上干部人才的，在其轉(zhuǎn)正之后，診療中心將依制度給予推薦人相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。三、錄用經(jīng)過(guò)相關(guān)面試審批手續(xù)，診療中心總經(jīng)理在決定錄用新員工人選后，由行政部負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)。 新進(jìn)員工接到錄用通知，應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)到診療中心行政部報(bào)到，行政部將組織職前教育培訓(xùn)，以幫助新員工能對(duì)診療中心有一個(gè)系統(tǒng)的了解，盡快融入診療中心環(huán)境。 新員工應(yīng)妥善處理與原單位的勞動(dòng)關(guān)系，若與原單位發(fā)生任何勞動(dòng)關(guān)系糾紛者，后果均由當(dāng)事人自負(fù)，診療中心不負(fù)任何責(zé)任。 在報(bào)到時(shí)需提供以下證件復(fù)印件：學(xué)歷證、職稱(chēng)證、執(zhí)業(yè)資格（許可）證、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等資格證、其它職業(yè)資格證（如電工證） 、身份證等，1 寸免冠照片 2 張。 在報(bào)到后，應(yīng)及時(shí)領(lǐng)取上崗證、考勤卡和員工手冊(cè)等入職資料。 行政