【文章內(nèi)容簡介】 主動向病人說明檢查時配合的要求。 對行動不便的病人主動攙扶。 做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。 患者要求帶走片子，要及時登記 ，辦理手續(xù)，可給予方便。 患者多，洗片忙、等候時間過長時，要與患者講清楚原因，請患者稍候。 檢查報告單要親自交給患者，并將報告結(jié)果交待清楚。 第八條 醫(yī)技科（室）人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 接診（查）病人要熱情認(rèn)真，細(xì)聽病人敘述病情及檢查部位等，耐心解釋，妥善處理。 檢查結(jié)果報告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 主動將報告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果。 主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點，當(dāng)病人詢問報告結(jié)果或報告結(jié)果遺失時，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補救措施。 遇有急診病人應(yīng)及時處理，及 時作檢查，出報告結(jié)果。 對殘疾人、行動不便的老人優(yōu)先安排檢查。 對行動不便或危重病人要主動幫助，并及時做出檢查報告。 各種檢查報告結(jié)果，要在規(guī)定時間內(nèi)完成。 為病人郵寄檢查單或檢查結(jié)果。 心電圖、 B 超檢查即做即取結(jié)果。 第九條 導(dǎo)醫(yī)臺人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 熱情禮貌迎候病人。 主動導(dǎo)示患者掛號、就診、檢查、取藥等路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù)。 主動向患者介紹各科情況，正確引導(dǎo)病人就診。 對患者提出的問題要親切和藹回答，百問不厭。 對急、重、?；颊邞?yīng)主動協(xié)助陪護 人員護送到就診科室，對老、弱、幼、殘患者盡量送到就診科室。 為不識字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。 導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口杯，供患者使用。 為觀察室的病人預(yù)約盒飯。 幫助患者及其家屬與外界取得聯(lián)系。 第十條 衛(wèi)生員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 為病人創(chuàng)造一個潔凈整齊的就醫(yī)環(huán)境。 為病人床頭柜準(zhǔn)備擦桌巾。 為病人提供便器、痰杯、手紙。 洗手間做到三無（無臭、無垢、無外溢）。 第 9 頁 共 16 頁 堅持送開水到床邊，護送病人檢查。 被服每人每周換洗一次，特殊患者根據(jù)需要，可隨時更換。 主動幫助病 人和家屬排憂解難。 洗手間墻壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。 第十一條 食堂人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 飯菜衛(wèi)生，保質(zhì)保量，不購買、出售變質(zhì)食品。 治療膳食按標(biāo)準(zhǔn)由專人烹調(diào)，做到可口。 每日上午 9 點前深入病房為患者訂飯、訂菜。 飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時。送飯、收拾餐具到床邊。 為病人提供小炒服務(wù)。 為特殊需要患者提供特殊服務(wù)，免收特殊服務(wù)費。 第十二條 保安人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 維護醫(yī)院秩序。 遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時與公安部門聯(lián)系。 為無人護送的急診患 者聯(lián)系親屬或工作單位。 及時將拾到的物品送交失主。 主動攙扶老、弱、幼、殘患者。 熟悉了解各科診療時間，耐心解答患者咨詢。 配合急診出車，主動抬送急、危、重癥患者做檢查項目。 合理安排來院車輛，保證急救綠色通道暢通和車輛安全。 保護醫(yī)院人員、財物安全，必要時及時與公安部門聯(lián)系。 監(jiān)督員工每日打卡考勤，不允許代人打卡。 第十三條 電話咨詢服務(wù)臺工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （一）總機房是全院通訊聯(lián)絡(luò)的機要重地，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進入機房 。 （二）話務(wù)員在值班時應(yīng)堅守崗位做到： 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，第一句話必須講：“您好，肇慶西江醫(yī)院，歡迎您接受我的服務(wù)”， 接、轉(zhuǎn) 電話迅速、準(zhǔn)確； 如因工作太忙而不能與對方詳談，也必須接起，告知對方“請稍候或請 3 分鐘后打來?！? 解答問題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭。 必須口齒伶俐，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，通俗易懂，簡潔明了。 熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科診療時間、專家姓名、業(yè)務(wù)特長、用藥特點，為患者提供準(zhǔn)確的信息 認(rèn)真做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作； 愛護設(shè)備，每天上班前、下班后做好機房、機臺清潔工作； 做好交接班和長話記錄 ； 嚴(yán)格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄漏機密。 （三）、咨詢室不準(zhǔn)抽煙、吃零食、 喧鬧和閑談，不準(zhǔn)將易燃易爆物品帶入機房，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的 事情。 （四）、做好電視廣告監(jiān)播和記錄。 （五）、話務(wù)員應(yīng)經(jīng)常檢查機臺完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報告電話維修員和領(lǐng)導(dǎo)。 第 10 頁 共 16 頁 第三章 員工管理實施細(xì)則 第一節(jié) 聘用制度 第一條 錄用 員工均采用聘用制，簽定有限期勞動合同或聘用協(xié)議。 被錄用員工到人力資源部（或辦公室）辦理入職手續(xù)，必須提交如下證件原件及復(fù)印件： （ 1）身份證 （ 2）畢業(yè)證書 （ 3）技術(shù)職稱證書 （ 4）執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書（或藥劑職稱資格證書、檢驗職稱資格證書、護士資格證書） （ 5）執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊證書（或執(zhí)業(yè)藥師證書、護士執(zhí)業(yè)證書）等相關(guān)證件 （ 6）原單位離職或同意外出證明（或停薪留職合同，離、退休證）。 （ 7）就業(yè)登記證 （ 8）體檢健康證明 醫(yī)院 審查核實原件后留存復(fù)印件。員工個人資料如有更改，須在更改后七天內(nèi)以書面形式通知 醫(yī)院 ，內(nèi)容包括：（ 1）住址、電話號碼的更改；（ 2）學(xué)歷、專業(yè)資格的更改；（ 3）個人技能、特長的增加； （ 4）其他有關(guān)資料。所有更改事項的相關(guān)證明文件或材料，均須核查原件，留存復(fù)印件。 錄用員工在填寫《員工登記表》后，由人事部門（或辦公室）工作人員安排，發(fā)放考勤卡，制作工作牌，到指定工作崗位報到。所有員工必須經(jīng)人事部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)合格后方可上崗。 第二條 試用 試用期一般為 13 個月， 醫(yī)院 可以根據(jù)實際情況適當(dāng)縮短或延長試用期。 試用期內(nèi)， 醫(yī)院 和受聘人任何一方要求解除合同，均可隨時提出，不需陳述理由。 第三條 轉(zhuǎn)正 試用期結(jié)束后經(jīng)考核 評估合格可轉(zhuǎn)為正式員工 。 服從因工作需要進行的工作調(diào)動 、 安 排。 第四條 合同簽定 員工需與醫(yī)院簽定《勞動合同書》，勞動合同期限一般為 13 年，特殊情況報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 第四條 離職 合同的解除與終止，參照現(xiàn)行員工合同及勞動管理制度執(zhí)行。 試用期內(nèi)，聘用單位和受聘人任何一方要求解除合同，均可隨時提出，不需陳述理由。 合同期內(nèi)，員工提出離職申請，需提前一個月向主管領(lǐng)導(dǎo)提出請求，向 醫(yī)院 提出書面申請，得到批準(zhǔn)后方 可離職，否則 扣除離職當(dāng)月全月基本工資的 20％作為違約金 。 醫(yī)院 辭退員工時，以書面告知其理由。被辭退員工在被告知之后，應(yīng)按《離職交接單》中所列部門辦理交接 手 續(xù)，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)作為交接監(jiān)督人，在交接單上會簽。 離職員工須親自填寫《辭職審批表》和《離職交接單》，到表中所列部門辦理交接手續(xù)，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)作 為交接監(jiān)督人，在交接單上會簽。 離職（辭退）員工應(yīng)在手續(xù)辦理完后即刻離開 醫(yī)院 ，外地員工可在 48 小時內(nèi)離開。 第二節(jié) 考勤制度 第一條 工作時間 根據(jù)醫(yī)院工作特點實行每周六天工作制 ， 每周休息一天，每天工作時間為 小時 。 員工休息日時間由 醫(yī)院 根據(jù)工作情況具體安排。 行政辦公區(qū) 人員原則上周日休息。 第 11 頁 共 16 頁 (保底工資 )的員工休息時間以入職單中 協(xié)議為準(zhǔn)。 第二條 加班 因工作需要需加班時（包括法定節(jié)假日），員工應(yīng)積極配合， 醫(yī)院 按工作安排給予調(diào)休 （不能調(diào)休者按現(xiàn) 行制度規(guī)定給予員工相應(yīng)的加班工資 ） 。原則上中層以上管理人員不計算加班，只安排調(diào)休。 除臨時急救、臨時加班外，因工作需要，在公休日、法定節(jié)假日加班的，需事先經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意并報主管部門、主管院長、院長審核后，方可按加班計算。 臨床醫(yī)生、藥劑科、醫(yī)技科加班報醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，護理組報護理部批準(zhǔn)、后勤組報后勤保障部批準(zhǔn)，?？崎T診、收費處、導(dǎo)醫(yī)組報經(jīng)營部批準(zhǔn)，行政辦公區(qū)原則上公休日、法定節(jié)假日休息。 因工作需要，非正常上班時間連續(xù)工作超出 1 小時者，視為加班，連續(xù)或累積超過 3 小時者，按加班 天計算；連續(xù)工作或累積加班超過 6 小時者，按加班 1 天計算。 加班工資隨月工資按時發(fā)放 ； 因手術(shù)或搶救病人加班的，按上述加班規(guī)定管理 。 如在加班當(dāng)月考勤時報補休的，公休日加班必須于加班之日起兩個月內(nèi)補休完畢；法定節(jié)假日加班的，必須于加班之日起三個月內(nèi)補休完畢，以上補休應(yīng)拆零補休；如在上述時限內(nèi)未補休完畢的，不能再申請補貼，一律按義務(wù)加班處理。如在加班當(dāng)月考勤時報補貼的，則在加班當(dāng)月按醫(yī)院現(xiàn)行規(guī)定給予補貼。嚴(yán)禁有意累積加班 而連續(xù)補休。 加班結(jié)束后 12 小時內(nèi)，加班人員須在加班統(tǒng)計單上填寫加班情況，經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科長或護理部主任 簽字確認(rèn)后，報辦公室審核、備