【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電話在通過撥號(hào)或 VPN 登錄 Avaya IP語(yǔ)音服務(wù)器的同時(shí)，注冊(cè)一個(gè) PSTN 直線電話或小靈通，通過 IP 網(wǎng)絡(luò)傳遞控制信令，通過 PSTN 傳輸語(yǔ)音通道，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電話質(zhì)量的語(yǔ)音連接 登錄服務(wù)器控制IP/數(shù)字話機(jī)P 軟電話在企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，登錄控制桌面的數(shù)字電話或 IP 電話，語(yǔ)音通道繼續(xù)通Avaya s8400 程控交換機(jī)方案 11過數(shù)字或 IP 電話實(shí)現(xiàn)，IP 軟電話實(shí)現(xiàn)話機(jī)狀態(tài)監(jiān)控和控制的共享控制功能 登錄控制 IP 話機(jī)IP 軟電話在企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過輸入 IP 電話的 IP 地址，登錄控制 IP 話機(jī)，語(yǔ)音通道繼續(xù)電話實(shí)現(xiàn)，IP 軟電話實(shí)現(xiàn)話機(jī)狀態(tài)監(jiān)控和控制的共享控制功能 視頻支持 Avaya IP 軟電話通過安裝以下軟硬件支持視頻：? USB 攝像頭－Poly ViaVideo II, Logitech QuickCam 4000 或兼容型號(hào) USB 攝像頭? 視頻集成軟件安裝了視頻集成的 Avaya IP 軟電話會(huì)提供相應(yīng)的視頻配置菜單、視頻配置和控制案鈕及視頻狀態(tài)指示。集成視頻的 IP 軟電話之間可以直接進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻和語(yǔ)音通訊，同時(shí)也可以和內(nèi)置多點(diǎn)功能的 Poly VSX 視頻終端和MGC 會(huì)議橋?qū)崿F(xiàn)多方視頻語(yǔ)音會(huì)議。五基本排隊(duì)機(jī)功能 路由選擇 在一個(gè) CM 系統(tǒng)內(nèi)分成多組用戶，提供自動(dòng)路由迂回（AAR）和自動(dòng)路由選擇（ARS）服務(wù)。為不同用戶組分別提供路由處理。系統(tǒng)提供，購(gòu)買系統(tǒng)即有此功能 自動(dòng)呼叫分配 允許入中繼呼叫、本地話音終端呼叫和話務(wù)員接通呼叫接于一組話音終端中最空閑的終端上。這一功能可為接到大量相似呼叫的部門提供經(jīng)濟(jì)的選擇。系統(tǒng)免費(fèi)提供 自動(dòng)路由選擇 將呼叫按照最合適的路由（一般是用戶確定的最經(jīng)濟(jì)的路由）接入公用網(wǎng)。系統(tǒng)免費(fèi)提供 連選 將打到一個(gè)忙終端的呼叫接到預(yù)先設(shè)定一組的其它終端上。連選是通過自動(dòng)呼叫分配（ACD）、呼叫涵蓋、直接部門呼叫（DDC）和統(tǒng)一呼叫分配（UCD）功能來實(shí)現(xiàn)的。系統(tǒng)免費(fèi)提供六 移動(dòng)辦公功能（EC 500）此功能為此項(xiàng)目可選功能，如下功能若具備EC500 License，則具有全部如下功能 分機(jī)和手機(jī)同時(shí)震鈴可選擇二者中任意一個(gè)接聽來話 原始主叫顯示 手機(jī)上顯示客戶的原始主叫 啟用/禁用功能 可以在分機(jī)或手機(jī)上啟用或暫停 EC500 功能。 功能設(shè)置 在手機(jī)上可以把電話直接轉(zhuǎn)移給其他的分機(jī)號(hào)碼或進(jìn)行多方通話七語(yǔ)音信箱功能 此功能為此項(xiàng)目為可選功能，如下功能若具備IA 770 License，則具有全部如下功能免費(fèi) 最大支持8 端口Avaya s8400 程控交換機(jī)方案 12 留言提取 借助于話機(jī)上的留言待取指示燈，員工隨時(shí)都能知道是否有留言待取。 可以有多種方式提取留言。 這些留言提取的選項(xiàng)可為每個(gè)用戶單獨(dú)指定。 傳真 象處理語(yǔ)音信息一樣簡(jiǎn)便地處理傳真。 可以接收、存儲(chǔ)、搜索、刪除、跳讀或轉(zhuǎn)發(fā)傳真。 該功能與語(yǔ)音信息完全集成在一起。 和 outlook 集成 可以在個(gè)人計(jì)算機(jī)或話機(jī)上存取及管理所收到的語(yǔ)音、傳真和電子郵件信息及所附文件。 例如，電子郵件信箱中可以存儲(chǔ)語(yǔ)音信息，或在語(yǔ)音信箱中存儲(chǔ)電子郵件信息。 也可以設(shè)立選項(xiàng)使得只有該語(yǔ)音信息的標(biāo)題出現(xiàn)在另一個(gè)信箱中。 還可以使用電話建立語(yǔ)音或傳真信息，然后再將其發(fā)送為電子郵件接收。 在該方案下，最為重要的是，通過一臺(tái) S8400 系統(tǒng)為多個(gè)地點(diǎn)的用戶服務(wù)，可保證全網(wǎng)功能的完全透明傳輸，如全網(wǎng)內(nèi)的所有用戶可共享一個(gè)安裝在總部的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，全網(wǎng)用戶之間打電話時(shí)均采用 4 位等位撥號(hào)，一個(gè)用戶（如高層管理人員）在各地點(diǎn)之間移動(dòng)時(shí)，可以保證電話號(hào)碼不變。而對(duì)于系統(tǒng)管理員來講，更可以通過中心點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)設(shè)備和用戶的統(tǒng)一集中管理，減少維護(hù)人員的需求量，簡(jiǎn)化系統(tǒng)的維護(hù)復(fù)雜性。廣域網(wǎng) IP 語(yǔ)音需求：對(duì)于多點(diǎn)分布的 IP 語(yǔ)音通信系統(tǒng)，大量的跨廣域網(wǎng)電話呼叫對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提出了較高的要求；同時(shí)，多種語(yǔ)音壓縮技術(shù)的采用，同樣有助于較少對(duì)廣域網(wǎng)的帶寬壓力。Avaya S8700 及 G650/G700/G350 系統(tǒng)支持多種 IP 語(yǔ)音壓縮協(xié)議(, , ), 同時(shí)支持基于 協(xié)議的 IP 傳真服務(wù), 支持 , 及Diffserv 等 Qos 保證機(jī)制, 充分保證在有限的廣域網(wǎng)帶寬條件下傳送高質(zhì)量語(yǔ)音。一般情況下，建議在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間的語(yǔ)音呼叫采用 壓縮，從而實(shí)現(xiàn)在較少的帶寬占用下提供較高的語(yǔ)音質(zhì)量。局域網(wǎng) IP 語(yǔ)音需求：對(duì)于在各個(gè)地點(diǎn)部署的 IP 電話終端來說，各個(gè)電話之間的語(yǔ)音流量只通過本地局域網(wǎng)傳送。因局域網(wǎng)的帶寬相對(duì)充足，建議在節(jié)點(diǎn)內(nèi)部的 IP 語(yǔ)音通信采用 的壓縮協(xié)議，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)損的高語(yǔ)音質(zhì)量。 服務(wù)質(zhì)量和帶寬考慮AVAYA 媒體服務(wù)器及媒體網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)支持多種 IP 語(yǔ)音壓縮協(xié)議（，），同時(shí)支持基于 協(xié)議的 IP 傳真服務(wù), 除支持標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議Avaya s8400 程控交換機(jī)方案 13標(biāo)記如：, 及 Diffserv 等 Qos 保證機(jī)制, 系統(tǒng)還提供動(dòng)態(tài)延遲抖動(dòng)緩存器（Jitter Buffer）和 IPIP 直接 IP 語(yǔ)音傳輸?shù)鹊雀郊诱Z(yǔ)音質(zhì)量保證手段，充分保證在有限的廣域網(wǎng)帶寬條件下傳送高質(zhì)量語(yǔ)音。為在保證語(yǔ)音質(zhì)量的條件下，盡可能的減少語(yǔ)音在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的傳輸帶寬，AVAYA 提供的 IP 語(yǔ)音產(chǎn)品均支持如下帶寬壓縮方式：靜音壓縮（包括單向或雙向壓縮）；多種語(yǔ)音壓縮模式（, , , , ）；以下為 IP 語(yǔ)音包在以太網(wǎng)上傳輸?shù)膸捯螅海?0ms 采樣）以下為 IP 語(yǔ)音包在廣域網(wǎng)上傳輸?shù)膸捯螅海?0ms 采樣）以下為 IP 語(yǔ)音包在廣域網(wǎng)協(xié)議上傳輸?shù)膸捯螅海?0ms 采樣）基于對(duì)語(yǔ)音帶寬和語(yǔ)音質(zhì)量的綜合考慮，我們建議在 WAN 上 AVAYA IP 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行壓縮時(shí)采用 方式，將原始 64kbps 語(yǔ)音信號(hào)壓縮至 8kbps，經(jīng) RTP、UDP、IP 封裝，數(shù)據(jù)包采用 20ms 或 30ms 采樣，1 個(gè)話路對(duì)廣域網(wǎng)的帶寬要求也只是在 30k 左右即可滿足。Avaya s8400 程控交換機(jī)方案 14IP 電話同 PC 機(jī)共用以太網(wǎng)交換機(jī)端口：在各個(gè)地點(diǎn)的 IP 電話終端，因需要以太網(wǎng)連接，同時(shí)要求提供符合 標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)供電協(xié)議，對(duì)以太網(wǎng)交換機(jī)和供電要求較高。為避免浪費(fèi)以太網(wǎng)交換機(jī)端口資源，Avaya 建議利用 IP 電話上的 2 口以太網(wǎng)交換器（10/100M),將桌面的 PC 機(jī)連接到 IP 電話，在通過 IP 電話連接到中心以太網(wǎng)交換機(jī)，從而節(jié)省一半的以太網(wǎng)交換機(jī)端口。（建議將 IP 語(yǔ)音和 PC 的數(shù)據(jù)流量分不同的 VLAN 傳送，以保證語(yǔ)音質(zhì)量）IP 電話與模擬電話混合部署：對(duì)于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)來說，對(duì)電話終端的需求一般可分為多個(gè)不同的層面。對(duì)于高層面的用戶，需要大量的應(yīng)用功能，建議采用 IP 電話；但對(duì)于一些相對(duì)較低的要求的使用環(huán)境，可能只需要簡(jiǎn)單的通信功能，使用環(huán)境也相對(duì)較差，建議為這些用戶安裝模擬電話終端即可。對(duì)于用戶的實(shí)際使用來說，混合部署方式既能提供全部的豐富功能，又兼顧了低端使用環(huán)境的簡(jiǎn)單要求，有效的降低了總體使用成本，是Avaya 推薦的部署模式。 系統(tǒng)建設(shè)未來發(fā)展構(gòu)想 隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們建議在以后的建設(shè)中增加符合業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用，和現(xiàn)有系統(tǒng)整合，更好的提高工作效率，滿足企業(yè)人員的新需求。建議建設(shè)分為如下幾個(gè)階段： 多媒體消息處理系統(tǒng)S8400 系統(tǒng)可提供支持多媒體信息處理能力的信箱系統(tǒng) INTUITY AUDIX 770 系統(tǒng)（IA770）。該系統(tǒng)采用 LINUX 操作系統(tǒng)，可支持多媒體信息的發(fā)送、接收，包括語(yǔ)音文件、文本文件、傳真文件等。文本文件可作為語(yǔ)音留言的一個(gè)附件發(fā)送。集成留言傳送功能可同時(shí)支持相當(dāng)于 8 個(gè)端口的語(yǔ)音留言傳送服務(wù)，以及最多 450 個(gè)小話務(wù)量用戶。Avaya s8400 程控交換機(jī)方案 15 如果用戶數(shù)超過 450 或 450 個(gè)用戶是“超大話務(wù)量用戶”，則需要使用外部留言傳送系統(tǒng)。IA770 系統(tǒng)并可與采用 SMTP/POP3 的電子郵件系統(tǒng)集成，用戶可以通過郵件系統(tǒng)的客戶端軟件收取留言、文件、傳真，實(shí)現(xiàn)通過單一終端來訪問所有類型的留言文件，并可真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的辦公環(huán)境。另外該多媒體信息系統(tǒng)還可以支持許多基本的信箱系統(tǒng)操作功能，如單鍵觸發(fā)電話錄音、信息轉(zhuǎn)發(fā)、信息檢索、電腦話務(wù)員、 傳真查詢、電話應(yīng)答、信息群發(fā)功能、占線通知、個(gè)人問候語(yǔ)、內(nèi)外線問候語(yǔ)、定時(shí)發(fā)送、快進(jìn)/快退、特快留言、緊急信息等。 集成的視頻通訊解決方案 \ (選配)Avaya S8400 電話交換機(jī)系統(tǒng)為使用 AVAYA IP 軟件電話的用戶提供了集成的視頻通信能力。該視頻通信解決方案基于 Avaya IP 軟件電話和 Poly 視頻產(chǎn)品。終端用戶只需要在桌面的計(jì)算機(jī)上安裝一套 AVAYA 的 IP 軟件電話終端軟件和 USB 攝像頭，即具備了視頻通信的能力。當(dāng)兩個(gè)使用 IP 軟件電話且都配置攝像頭的用戶之間撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)視頻通信，讓兩個(gè)用戶在通話的同時(shí)可以互相看到對(duì)方，當(dāng)然用戶也可以選擇不激活視頻通信，而只進(jìn)行電話交談。另外，如果在企業(yè)內(nèi)部署 POLYCOM 的視頻 MCU 產(chǎn)品和專用的會(huì)議室視頻終端產(chǎn)品，使用 IP 軟電話的用戶和使用 POLYCOM 視頻終端的用戶還可以通過 POLYCOM MCU 建立多方視頻通信。Avaya s8400 程控交換機(jī)方案 16 Avaya 視頻通信解決方案使員工之間的協(xié)作能力大大增強(qiáng)，使得同事之間可以隨時(shí)看到對(duì)方，從而更加高效地通信和交流，特別是對(duì)于分公司這樣一個(gè)架構(gòu)，辦公人員之間可以通過視頻通信的方式在相互之間交換更為豐富的信息。1. 在 Poly 系統(tǒng)的配合下，Avaya 能夠完成完整的大規(guī)模視頻會(huì)議以及多方協(xié)作系統(tǒng)；2. 對(duì)于已經(jīng)部署了 Poly 的用戶，Avaya 系統(tǒng)的融入可以給用戶提供全面和跨地域的 IP 語(yǔ)音系統(tǒng)，并且通過軟電話的方式低成本地將視頻會(huì)議延伸至每一個(gè)用戶。Avaya 更可以提供大容量音頻和 Web 共享會(huì)議等許多增值功能；3. Poly 的終端和 MCU 在安裝了 Avaya 定制軟件后可以直接注冊(cè)和連接至 Avaya 的CM。這樣：－Avaya 的軟電話，包括獨(dú)立工作的、或者是只提供視頻功能的 Softphone（語(yǔ)音部分仍然在桌面的數(shù)字和 IP 話機(jī)上），都可以加入到 MCU 中進(jìn)行視頻會(huì)議，以及和其它的Poly 的終端視頻通訊。－Poly 的視頻終端（即 VSX 系列終端）成為了 Avaya CM 的一個(gè)終端，由 CM 進(jìn)行管理和維護(hù)，享有統(tǒng)一的撥號(hào)規(guī)則，并具有了保持呼叫，轉(zhuǎn)接呼叫以及呼叫涵蓋等功能。－有統(tǒng)一的管理系統(tǒng)對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理維護(hù)。Avaya s8400 程控交換機(jī)方案 17 移動(dòng)辦公的應(yīng)用 由于辦公室的員工總是處在不停的移動(dòng)當(dāng)中，需要經(jīng)常在辦公室、酒店，客戶現(xiàn)場(chǎng)等等許多區(qū)域間移動(dòng)，一部固定的桌面電話并不能夠滿足這種經(jīng)常性的移動(dòng)環(huán)境下的通信需求。另外管理部門的人員由于需要經(jīng)常在各部門或上下級(jí)單位、政府智能機(jī)構(gòu)之間移動(dòng)，因此他們對(duì)移動(dòng)通信提出了迫切的需求。為了解決這類用戶對(duì)通信的需求，AVAYA 提供了多種解決方案和產(chǎn)品。 IP 軟件電話 IP 軟件電話是一個(gè)兼容 TAPI 標(biāo)準(zhǔn)的 IP 電話應(yīng)用程序。該產(chǎn)品安裝在一臺(tái)通過網(wǎng)卡或撥號(hào)方式連接企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)上，通過軟件登錄到交換機(jī)作為一個(gè)分機(jī)工作，其號(hào)碼由交換機(jī)分配。可以支持的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)包括：WINDOWS98， WINDOWS2022，WINDOWS ME，WINDOWS XP 及 WINDOWS NT。其主要特點(diǎn)包括：1）支持通過 IE 瀏覽器的點(diǎn)擊撥叫方式2）支持通過 MICROSOFT OUTLOOK 聯(lián)系表和 LDAP 目錄服務(wù)查詢、撥叫。3）IP 軟件電話可以與用戶的桌面數(shù)字電話同號(hào)。該功能對(duì)于經(jīng)常出差的用戶非常有效。即使當(dāng)出差時(shí)，只要能夠連接到企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)，即可將 IP 軟件電話登錄到交換機(jī)并通過交換機(jī)的中繼線接收或發(fā)起呼叫，訪問語(yǔ)音信箱，進(jìn)行電話會(huì)議等。下圖所示為 IP 軟件電話的外觀圖。Avaya s8400 程控交換機(jī)方案