【文章內(nèi)容簡介】 過酒店物業(yè)系統(tǒng)接口酒店電話程控交換機(jī)技術(shù)方案建議書9（PMSI）酒店管理系統(tǒng)連接。 多功能 Dterm 系列數(shù)字電話機(jī)NEAX2400IPX 系統(tǒng)提供多種型號的數(shù)字電話機(jī)（Dterm 系列） ，可廣泛地應(yīng)用在各種場合。本次投標(biāo)系統(tǒng)中，選配了 1 部 DTR8D2 (BK) TEL，1 部 DTR16D2 (BK) TEL 數(shù)字電話機(jī)。這些數(shù)字電話機(jī)可以根據(jù)要求應(yīng)用在客房，前臺，宴會廳，商務(wù)中心，以及管理部門等。在酒店應(yīng)用環(huán)境中，Dterm 可以被設(shè)定為前臺終端，并提供與話務(wù)臺相似的酒店功能，如自動叫醒，免打擾，客房電話禁止，留言信息，入住/退房，客房狀態(tài)，審計報告。DTR8D2 (BK)TEL內(nèi)置麥克風(fēng)和揚聲器8 可編程功能鍵 / 4 軟鍵常用功能鍵（保留，會議，轉(zhuǎn)移，重?fù)?，等?X24 LCD 顯示屏DTR16D2 (BK)TEL內(nèi)置麥克風(fēng)和揚聲器16 可編程功能鍵 / 4 軟鍵常用功能鍵（保留，會議，轉(zhuǎn)移，重?fù)?，等?X24 LCD 顯示屏DTR32D2 (BK)TEL酒店電話程控交換機(jī)技術(shù)方案建議書10內(nèi)置麥克風(fēng)和揚聲器32 可編程功能鍵 / 4 軟鍵常用功能鍵（保留，會議，轉(zhuǎn)移，重?fù)埽龋?X24 LCD 顯示屏 酒店話務(wù)臺根據(jù)北京銀泰中心項目關(guān)于酒店電話交換機(jī)的要求，選用了某公司研制的酒店型PC 話務(wù)臺。 PC 話務(wù)臺可運行在 Win2022 或 XP 操作系統(tǒng)平臺上，并提供中文操作界面。酒店型 PC 話務(wù)臺除了提供基本的話務(wù)臺功能外，還提供酒店專用的功能。此外，通過與 PMS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的集成，可以使得 PC 話務(wù)臺顯示（屏幕彈出） ，檢索客人的相關(guān)信息。酒店 PC 話務(wù)臺功能包括：? 功能設(shè)置或取消1） 自動叫醒2） 留言信息3） 客人入住/退房4） 免打擾5） 客房老板/秘書服務(wù)6） 客房狀態(tài)7） 入中繼呼叫目的地改變8） 客房電話禁止9） 審計報告10） 客人信息顯示11） 客人信息檢索12） 快速撥號鍵（20 個）13） 點擊撥號14） 單鍵轉(zhuǎn)移功能（可快速轉(zhuǎn)移至手機(jī)，語音信箱，尋呼系統(tǒng)，指定分機(jī)）酒店電話程控交換機(jī)技術(shù)方案建議書1115） 電子郵件的集成（直接發(fā)送電子郵件）16） PMS 系統(tǒng)集成（動態(tài)更新 PC 話務(wù)臺的數(shù)據(jù)庫）17） 話務(wù)員工作績效統(tǒng)計18） 支持多種語言? 識別呼入電話的特殊鍵1） 行政管理電話2） 呼叫設(shè)置了免打擾服務(wù)的電話3） 緊急呼叫4） 呼叫客房的電話5） 熱線電話6） 超時電話7） 叫醒電話? 預(yù)設(shè)功能鍵呼叫? 顯示信息1） 日歷顯示（日期，時間）2） 呼叫等待的數(shù)量3） 服務(wù)等級4） 姓名顯示5） 客房狀態(tài)顯示6） 分機(jī)/中繼7） 租戶信息顯示酒店電話程控交換機(jī)技術(shù)方案建議書12 系統(tǒng)擴(kuò)容和升級NEAX2400IPX 采用模塊化的設(shè)計方法，因此能實現(xiàn)系統(tǒng)的平滑擴(kuò)容。NEAX2400IPX包含兩種配置方式，一種為單機(jī)柜配置方式，單機(jī)柜系統(tǒng)理論上支持 1536 端口；另一種為多機(jī)柜配置方式，多機(jī)柜系統(tǒng)理論上支持 6144 端口。單機(jī)柜系統(tǒng)與多機(jī)柜系統(tǒng)的主要區(qū)別在于多機(jī)柜系統(tǒng)含有一個獨立的交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)框。通常情況下，只需增加外圍接口機(jī)框和相應(yīng)的電路板卡即可實現(xiàn)系統(tǒng)容量的擴(kuò)展。當(dāng)系統(tǒng)從單機(jī)柜擴(kuò)展為多機(jī)柜時，則需要增配交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)框。當(dāng)系統(tǒng)需要功能方面的擴(kuò)展時，也只需增配相應(yīng)的硬件和軟件應(yīng)用許可即可實現(xiàn)。 系統(tǒng)維護(hù)管理 系統(tǒng)維護(hù)NEAX2400IPX 的模塊化系統(tǒng)設(shè)計及高級軟件診斷，使得維護(hù)人員可以在最短時間里對問題進(jìn)行隔離及修復(fù)。1. 本地維護(hù)管理終端（MAT）MAT 是一種基于 PC 的系統(tǒng)維護(hù)工具。MAT 可以在 Windows98/NT/Me/2022 上運行（推薦 Windows2022） 。通過 MAT 可以完成下列功能：1） 系統(tǒng)/辦公室數(shù)據(jù)管理（移動，增加和改變）2） 系統(tǒng)/辦公室數(shù)據(jù)在軟盤上備份3） 流量數(shù)據(jù)顯示4） 系統(tǒng)消息顯示2. 中央維護(hù)管理終端（CMAT）通過在 MAT 上增加 CMAT 模塊，可以實現(xiàn)基于 CCIS 或 FCCS（某公司專用智能公路信令協(xié)議）協(xié)議網(wǎng)絡(luò)中 NEAX2400IPX 設(shè)備的集中管理。酒店電話程控交換機(jī)技術(shù)方案建議書133. 遠(yuǎn)程維護(hù)MAT 可以通過 PSTN 電話網(wǎng)或 IP 網(wǎng)絡(luò)對 NEAX2400IPX 系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)管理。 流量檢測NEAX2400IPX 提供的高級流量管理報告，可以對系統(tǒng)的運行有一個全面地分析。MAT 可以用來請求及顯示報告的類型，測量周期，報告時間增量等內(nèi)容。流量檢測包括如下內(nèi)容：1) 終端流量2) 路由流量3) 分機(jī)占線計數(shù)4) 服務(wù)功能占線計數(shù)5) UCD 路由占線計數(shù)6) UCD 組占線計數(shù)7) UCD 分機(jī)占線計數(shù) 系統(tǒng)診斷NEAX2400IPX 診斷軟件不斷的對運行中的系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測，并自動將管理及整個系統(tǒng)運作的控制錯誤信息傳送到 MAT 及其他相關(guān)硬件。管理維護(hù)系統(tǒng)與系統(tǒng)處理器，交換網(wǎng)絡(luò)接口部件及各種部件（電源，熔絲，溫度等）并如下圖般的報告錯誤指示。如果有系統(tǒng)錯誤發(fā)生，視聽方面的指示會自動的出現(xiàn)在下列設(shè)備：1) 話務(wù)臺2) 頂部單元3) 在模塊中的每個板卡4) 外部報警指示單元5) 系統(tǒng)消息會被發(fā)送至打印機(jī) 系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范NEAX2400IPX 系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范參考“附件 1：NEAX2400IPX 產(chǎn)品說明書” 。酒店電話程控交換機(jī)技術(shù)方案建議書14酒店電話程控交換機(jī)技術(shù)方案建議書15第四章 項目管理 項目組織機(jī)構(gòu)分工明確而合理的組織機(jī)構(gòu)是項目良好實施的保證，也是在實施項目過程中遇到特殊情況能有效處理的關(guān)鍵。項目組織由項目領(lǐng)導(dǎo)辦公室，項目經(jīng)理及其下轄的銷售業(yè)務(wù)組，技術(shù)方案組和工程實施組組成。 項目小組功能職責(zé)1. 項目領(lǐng)導(dǎo)辦公室由用戶方主管領(lǐng)導(dǎo)以及某公司主管領(lǐng)導(dǎo)組成。職責(zé)是決策項目實施過程中的重大問題，并對項目實施過程中關(guān)鍵部分任務(wù)的完成進(jìn)行評審，不定期地召開項目協(xié)調(diào)會，聽取項目實施小組的工作匯報。項目領(lǐng)導(dǎo)小組在項目實施前成立。2. 項目經(jīng)理某方的項目經(jīng)理由某公司任命。職責(zé)是負(fù)責(zé)與業(yè)主及相關(guān)方面的溝通和協(xié)調(diào)，對項目酒店電話程控交換機(jī)技術(shù)方案建議書16實施過程進(jìn)行全面的管理，確保項目順利實施完成。3. 銷售業(yè)務(wù)組銷售業(yè)務(wù)組由客戶經(jīng)理或業(yè)務(wù)代表組成，主要負(fù)責(zé)在商務(wù)方面與客戶的聯(lián)絡(luò)。4. 技術(shù)方案組技術(shù)方案組由資深技術(shù)人員組成。負(fù)責(zé)項目需求分析，系統(tǒng)設(shè)計，方案制定，技術(shù)解釋及澄清等。5. 工程實施組工程實施組由技術(shù)人員組成。包括安裝開通工程師，測試驗收工程師，培訓(xùn)工程師及相關(guān)技術(shù)人員。在項目實施的每一階段，都要制定詳細(xì)的實施，測試和驗收計劃，包括對正常和異常情況的完整測試，以保證項目的質(zhì)量監(jiān)督和控制，測試工作貫穿分析、設(shè)計、執(zhí)行等各階段；同時小組應(yīng)對文檔進(jìn)行組織管理。 項目實施 項目實施內(nèi)容根據(jù)本項目的具體需求，工程施工的主要內(nèi)容可以劃分為各子系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、測試。（1）與用戶交互，進(jìn)行用戶現(xiàn)場的詳細(xì)調(diào)查，取得用戶現(xiàn)場的與工程相關(guān)的詳細(xì)資料，為具體的施工方案做好準(zhǔn)備。該項工作由項目經(jīng)理配合各設(shè)備方技術(shù)人員完成。（2）指定具體的分階段的工程施工方案及日程表，與用戶交互并取得用戶認(rèn)可。該項工作主要由項目經(jīng)理完成。 （3）NEAX2400IPX 機(jī)器的安裝、調(diào)試、相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；? NEAX2400IPX 主系統(tǒng)的安裝和調(diào)試；? Dterm 系列數(shù)字電話機(jī)的安裝和調(diào)試；? 酒店 PC 話務(wù)臺的安裝和調(diào)試；? ISDN 數(shù)字中繼的安裝和調(diào)試；? 酒店語音信箱系統(tǒng)的安裝和調(diào)試；? 與酒店管理系統(tǒng)連接測試；酒店電話程控交換機(jī)技術(shù)方案建議書17? 交換機(jī)外圍設(shè)備安裝調(diào)試，如：整流電源、后備電池、配線架等；（甲方負(fù)責(zé)工作協(xié)調(diào)。 ）? 程控交換機(jī)與配線架 MDF 的線纜連接； 以上工作具體由工程實施組成員完成整個子系統(tǒng)的聯(lián)合測試，形成階段測試報告。并向用戶提交階段總結(jié)報告，用戶檢查同意后進(jìn)入下階段工作。（4）系統(tǒng)試運行? 收集系統(tǒng)試運行過程的相關(guān)數(shù)據(jù)。? 對整個系統(tǒng)運行的性能、穩(wěn)定性、安全作評估。? 向用