【文章內(nèi)容簡介】 機，可提供主叫姓名及客房號碼顯示。改善服務(wù)水平及提高客人滿意度。 有關(guān)數(shù)字話機的資料見本方案數(shù)字話機的介紹。 話務(wù)臺 本方案中配備了 PC數(shù)字話務(wù)臺，作為酒店外部來電人工轉(zhuǎn)接 用， PC 數(shù)字式話務(wù)臺是專門為酒店話務(wù)員接續(xù)電話而設(shè)計的，具有非常多酒店功能，非常便于酒店話務(wù)員的使用。 有關(guān) PC 數(shù)字話務(wù)臺說明見本方案的 PC 數(shù)字話務(wù)臺簡介。 會議電話 客戶可以選 配北電內(nèi)置式的卡板會議橋，該系統(tǒng)可召開高質(zhì)量的電話會議系統(tǒng)，最大可支持 62 方。 酒店管理系統(tǒng)接口 本交換機配有多個 RS232C 接口（ PMSI、 CDR 接口）和酒店計算機管理系統(tǒng) (如 MicroFidelio酒店綜合管理系統(tǒng) )連接，實現(xiàn)電話服務(wù)權(quán)限控制、留言指示、客房 (客房 )狀態(tài)、電話費用等信息的傳遞。 話音郵箱 本系統(tǒng)配備語 音郵箱，可支持上萬個的用戶郵箱數(shù)，該系統(tǒng)可與 CS1000M SG 交換機無縫地集成。 有關(guān)郵箱的功能的資料見本方案的語音郵箱簡介。 維護管理 本項目中配有一套專用的維護終端。 維護終端可完成數(shù)據(jù)的輸入和修改；具備各種維護、管理以及測試操作功能，能按人機命令對各種設(shè)備的主要性能進行人工起動測試，也可按預(yù)定程序自動定時進行測試，測試中有相應(yīng)的可視信號，顯示測試結(jié)果，測試結(jié)果均能自動記錄，打印輸出。 DECT 無繩電話系統(tǒng) （本方案沒有這項需求） DECT 無繩電話系統(tǒng)使您可以在您辦公室以外的工作范圍內(nèi)辦公，但 一樣可接收辦公室內(nèi)的分機電話，而且費用不變。您可以在工作范圍內(nèi)任何一處撥打公網(wǎng)電話，其權(quán)限與您的分機權(quán)限相同。 DECT 無繩電話系統(tǒng)利用用戶程控交換機與有線電話網(wǎng)結(jié)合為一體，既保留了有線電話的優(yōu)點，又增加了移動性。話音清晰，用戶密度大，相互干擾小，保密性好，通用性好；覆蓋靈活，安裝維護簡單 ,減少了布線 ,而且當(dāng)變更辦公室時 ,無須重新布線。 編號方案 CS1000M SG 交換機可進行等位及不等位的編號方案，其分機號碼最大長度可達 10 位。對于酒店內(nèi)部的房間電話可將電話分機號與房號一一對應(yīng)編號，而對于酒店內(nèi)部 各服務(wù)部門的電話為了簡便客戶撥號可設(shè)定一位或兩位號碼，如： XX 大酒店 程控交換機技術(shù)建議書 盈聯(lián)互動數(shù)碼有限公司 Page 11 of 51 前臺： 60 大堂： 61 客房： 62 餐飲： 63 商務(wù)中心： 64 商場： 65 娛樂： 66 話務(wù)臺： 67 等? 總體編號方案： 市內(nèi)電話： 9 長途電話： 8 辦公電話： 7XXX 服務(wù)電話： 6X 其它及備用： 5XXX ~ 4XXX 客房電話： 0XXX ~ 3XXX (可與房間號對應(yīng) ) 此編號方案僅為建議，貴酒店可以根據(jù)實際情況另行設(shè)置。 1 功能碼設(shè)置 CS1000M SG 交換機的各種功能可通過 CS1000M SG 所帶的各種數(shù)字電話機方便、靈活地操作，各種功能只須按一下相應(yīng)功能鍵即可完成；各種模擬電話機由于只有號盤鍵，程控電話的各種功能的使用只可通過操作各種功能碼來實現(xiàn)， CS1000M SG 交換機可根據(jù)FFC(FlexibleFunctionCode)設(shè)置各種功能代碼的使用，如： 轉(zhuǎn)接：拍叉； 會議：拍叉； 前轉(zhuǎn)： 15； 前轉(zhuǎn)取消： 25； 叫早： 19； 取消叫早： 29； 回振鈴： 12； 回振鈴取消： 22； 組內(nèi)代答： 14； 系統(tǒng)縮位使用： 16； 客房話 機改房態(tài)： 18，后面跟： 1 為空、臟； 2 為空、凈； 3 為租、臟； 4 為租、凈； 客房話機輸入 MiniBar： 5999，后面跟錢數(shù)，如： 5999100 為消費 100 元。 1 酒店功能 本交換機配有北電網(wǎng)絡(luò)公司 CS1000M SG 交換機專門用于酒店系統(tǒng)的專用軟件包，該軟件包支持包括客房狀態(tài)、迷你吧、自動叫醒、音樂等待、授權(quán)碼、話音郵箱酒店功能軟件（ HVS），勿打擾，惡意呼叫追蹤，留言中心， IP 電話等。 CS1000M Single Group 介紹 概述 Nortel Communication Server 1000M(簡稱 CS1000M)是北電與 2020年九月份在全球新推出的TDM 與 IP 混合型系統(tǒng)，它分為 CS 1000M Cabi(11C+信令服務(wù)器 ), CS1000M Single Group（ 61C＋信令服務(wù)器） ,CS1000M Multi Group（ 81C＋信令服務(wù)器） ,對于原有 Meridian 1 用戶向IP 的擴展，或以傳統(tǒng)電話為主的新用戶，無論是單獨或聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 ,CS1000M 都是企業(yè)的理想選擇。CS1000M 支持通過融合網(wǎng)絡(luò)連接起來的電話、應(yīng)用與 PSTN 網(wǎng)關(guān)的聯(lián)合 組合。其支持的電話包XX 大酒店 程控交換機技術(shù)建議書 盈聯(lián)互動數(shù)碼有限公司 Page 12 of 51 括 IP 電話、數(shù)字電話、模擬電話、 無線 LAN 電話以及基于個人電腦和 PDA上的 IP 軟電話。 CS1000M 包含 650 多種所有商業(yè)電話特性及服務(wù)，并具有新型 IP 電話創(chuàng)新特性。它可支持用以改善個人生產(chǎn)力、團隊生產(chǎn)力、客戶服務(wù)質(zhì)量以及管理控制能力的所有商業(yè)應(yīng)用。 系統(tǒng)組成 CS1000M Single Group 由以下四部分組成：核心系統(tǒng)、分支節(jié)點、終端設(shè)備、應(yīng)用（包括維護）。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下圖所示： 一、核心系統(tǒng)部分 核心系統(tǒng)部分執(zhí)行重要的電話服務(wù)和呼叫處理 過程，例如 IP 電話注冊、地址轉(zhuǎn)換（將電話號碼轉(zhuǎn)換為 IP 地址）、 IP 組網(wǎng)、呼叫允入控制、帶寬管理、終端設(shè)備和網(wǎng)關(guān)的呼叫授權(quán)以及區(qū)域管理等。核心系統(tǒng)部分包括： 61C、信令服務(wù)器 (Signalling Server) Meridian 1 PBX 61C 北電自 1975 年生產(chǎn)出世界第一臺數(shù)字程控交換機以來，一直在程控交換機領(lǐng)域保持世界領(lǐng)先水平。 Meridian 1 系列是北電九十年代推出的具有世界領(lǐng)先水平的 Inter Enable 的 ISDN 程控交換系列產(chǎn)品，在世界 PABX 市場占有率第一，超過 144,000 套系統(tǒng)， 36,000,000 線以上的用戶在世界 150 多個國家運行；在中國大陸地區(qū)也有 4000 多套系統(tǒng)， 3500 多個用戶， 240 多萬線在 31 個省市自治區(qū)各行各業(yè)中運行。 XX 大酒店 程控交換機技術(shù)建議書 盈聯(lián)互動數(shù)碼有限公司 Page 13 of 51 信令服務(wù)器 (Signalling Server) 信令服務(wù)器是一種基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器，它運行的幾個信令應(yīng)用程序 ,通過整個 IP 網(wǎng)絡(luò)的其他系統(tǒng)單元進行通訊。該信令服務(wù)器也在 VxWorks 操作系統(tǒng)上運行，并可安裝于兩臺服務(wù)器實現(xiàn)負(fù)荷分擔(dān)和冗余配置，以取得更高的伸縮性和穩(wěn)定性。運行在信令服務(wù)器上的軟件應(yīng)用如下： ? 件 – 關(guān)守好象 IP 電話世界上的“交通警察”。對于 IP 廣域網(wǎng)上接入的呼叫，關(guān)守必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)編號方案向被叫提供一個有效的最近的 網(wǎng)關(guān)的 IP 地址。網(wǎng)絡(luò)編號計劃由信令服務(wù)器中的 EM 服務(wù)器管理。在一個多節(jié)點網(wǎng)絡(luò)上至少要配備一個信令服務(wù)器，以支持 IP 同級網(wǎng)絡(luò)。作為一種方案，可在緊急備用狀態(tài)下配置備份關(guān)守，以提高可靠性。備份關(guān)守自動與主關(guān)守進行數(shù)據(jù)配置同步。 ? 網(wǎng)關(guān)信令軟件 – 提供了一種對工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)關(guān)和 PBX 的 信令接口。作為 網(wǎng)關(guān)， PBX 在整個 IP 廣 域網(wǎng)（ WAN）上實現(xiàn)了基于標(biāo)準(zhǔn)的‘虛擬中繼線’連接。 ? IP電話終端代理服務(wù)器 (TPS) – 一種與 IP 電話注冊通訊的信令代理軟件組件。 ? EM(Element Manager)軟件 – 提供基于 WEB 的管理工具。 二、 分支節(jié)點 Branch Office 北電根據(jù)遠(yuǎn)端分支機構(gòu)規(guī)模的大小和應(yīng)用提供多個分支節(jié)點解決方案。 MG1000B(Media gateway 1000 Branch Office) MG1000B 為大型分支節(jié)點解決方案，它把一組用戶從整個 IP 廣域網(wǎng)上分配到分支節(jié)點，與主節(jié)點有著 無縫的連接功能和應(yīng)用透明度。每個 SG1000B能支持 400個 IP 電話，每套 CS1000M可以支持 255 個 SG1000B。 SG1000B 硬件上由一個信令服務(wù)器、一個媒體網(wǎng)關(guān)和一個媒體擴展網(wǎng)關(guān)組成。媒體網(wǎng)關(guān)和媒體擴展網(wǎng)關(guān)的功能與中心點一樣， SG1000B 媒體網(wǎng)關(guān)能采用多種中繼線方式與本地 PSTN 進行連接，正常工作模式下，分支節(jié)點 IP 電話由中心點進行管理，并在中心點的信令服務(wù)器注冊，當(dāng) WAN 發(fā)生故障時， SG1000B 具有自存活功能，分支節(jié)點的 IP 電話重新注冊到本地的信令服務(wù)器上，并且 IP 電話上會顯示“ Local”工作模式，當(dāng) WAN 恢復(fù)正常時，分支節(jié)點的 IP 電話自動恢復(fù)到正常狀態(tài)。雖然分支節(jié)點的 IP 電話在呼叫建立時，信令將經(jīng)過 IP 廣域網(wǎng)，但 IP 語音流均為端到端直接連接 ,從而節(jié)省中間的帶寬資源。 SRG(Survivable Remote Gateway)自愈遠(yuǎn)程網(wǎng)關(guān) SRG 為中小型分支節(jié)點解決方案，單套 SRG 可支持 550 個用戶， SRG 將使任何需要在遠(yuǎn)程小辦事處提供 IP 支持并需要集中管理的企業(yè)受益。 SRG 把桌面特點和用戶接口延伸到遠(yuǎn)程用戶，并使他們得到與中心點相同的應(yīng)用程序。遠(yuǎn)程用戶能無縫地共享 CallPilot, Symposium 呼叫中心以及其他應(yīng)用程序，甚至向最小的遠(yuǎn)程辦事處提供先進的功能和應(yīng)用。 SRG 硬件平臺為BCM200 或 BCM400,軟件為 BCM 加上 SRG Keycode,SRG 支持本地的 PSTN 接入，支持 IPXX 大酒店 程控交換機技術(shù)建議書 盈聯(lián)互動數(shù)碼有限公司 Page 14 of 51 電話和模擬電話或傳真，不支持任何數(shù)字電話， SRG 上的 IP 電話同樣具有“正?！焙汀氨镜亍眱煞N工作模式 ,正常模式下，分支的 IP 電話注冊到中心點的信令服務(wù)器上，當(dāng) WAN 出現(xiàn)故障時，分支的 IP 電話能重新注冊到 SRG 上，從而保證分支 IP 電話的正常通信。 此外， SRG 提供整套基于 IP 的數(shù)據(jù)和路由能 力，包括網(wǎng)絡(luò)地址翻譯 (NAT)， DHCP， Web高速緩沖存儲，和防火墻。 SRG 是成本優(yōu)化的解決方案，適合小型的分支節(jié)點。 三 、 終端設(shè)備 CS1000M 支持多種桌面設(shè)備，以滿足客戶的不同需要。包括傳統(tǒng)的模擬電話、數(shù)字電話、先進的 IP 電話 、在 PC 上運行的軟電話以及基于 的無線移動電話和基于 PDA 的軟電話。 該部分詳細(xì)介紹參見本方案后面的“酒店終端設(shè)備”一節(jié)。 四 、 應(yīng)用 在 CS1000M 開放的平臺之上，可以增加許多高級的應(yīng)用程序，例如： CallPilot – 統(tǒng)一消息系統(tǒng) CallPilot 是一種統(tǒng)一信息收發(fā)工具。它把語音郵件、電子郵件和傳真融合起來，創(chuàng)造了一個幾乎在任何地方都很容易通過語音指令來操作的個人通訊管理系統(tǒng)。 CallPilot 建立在用戶驅(qū)動的并經(jīng)過驗證的北電網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的基礎(chǔ)上。它增加了圖形用戶接口，使系統(tǒng)管理簡單有效。 Symposium – 客戶聯(lián)絡(luò)解決方案 北電客戶聯(lián)絡(luò)和語音端口解決方案在整個企業(yè)業(yè)務(wù)中的所有“接觸點”均提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助建立高效盈利客戶關(guān)系的新標(biāo)準(zhǔn)。我們廣泛的產(chǎn)品組合包括 Symposium 聯(lián)絡(luò)中心管理產(chǎn)品 ,北電交互式語音應(yīng)答 (IVR)和先進的語音識別方案 。 內(nèi)置卡板式綜合應(yīng)用 ? 集成個人呼叫電話表（ MIPCD） 通過建立呼叫轉(zhuǎn)接搜索方案，把主叫引導(dǎo)至用戶選擇的電話設(shè)備，使用戶進行來電管理。 ? 集成錄音通告 (MIRAN) 是一個多功能數(shù)字廣播員，使主叫每天 24 小時輕易得到錄音信息，如公司的營業(yè)時間，辦公地點或廣告等。 ? 集成會議橋（ MICB） 高達 62 方的撥入式、高質(zhì)量語音會議系統(tǒng)。 五 、 維