【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)，可提供主叫姓名及客房號(hào)碼顯示。改善服務(wù)水平及提高客人滿意度。 有關(guān)數(shù)字話機(jī)的資料見(jiàn)本方案數(shù)字話機(jī)的介紹。 話務(wù)臺(tái) 本方案中配備了 PC數(shù)字話務(wù)臺(tái)，作為酒店外部來(lái)電人工轉(zhuǎn)接 用， PC 數(shù)字式話務(wù)臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為酒店話務(wù)員接續(xù)電話而設(shè)計(jì)的，具有非常多酒店功能，非常便于酒店話務(wù)員的使用。 有關(guān) PC 數(shù)字話務(wù)臺(tái)說(shuō)明見(jiàn)本方案的 PC 數(shù)字話務(wù)臺(tái)簡(jiǎn)介。 會(huì)議電話 客戶可以選 配北電內(nèi)置式的卡板會(huì)議橋，該系統(tǒng)可召開(kāi)高質(zhì)量的電話會(huì)議系統(tǒng)，最大可支持 62 方。 酒店管理系統(tǒng)接口 本交換機(jī)配有多個(gè) RS232C 接口（ PMSI、 CDR 接口）和酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) (如 MicroFidelio酒店綜合管理系統(tǒng) )連接，實(shí)現(xiàn)電話服務(wù)權(quán)限控制、留言指示、客房 (客房 )狀態(tài)、電話費(fèi)用等信息的傳遞。 話音郵箱 本系統(tǒng)配備語(yǔ) 音郵箱，可支持上萬(wàn)個(gè)的用戶郵箱數(shù)，該系統(tǒng)可與 CS1000M SG 交換機(jī)無(wú)縫地集成。 有關(guān)郵箱的功能的資料見(jiàn)本方案的語(yǔ)音郵箱簡(jiǎn)介。 維護(hù)管理 本項(xiàng)目中配有一套專(zhuān)用的維護(hù)終端。 維護(hù)終端可完成數(shù)據(jù)的輸入和修改；具備各種維護(hù)、管理以及測(cè)試操作功能，能按人機(jī)命令對(duì)各種設(shè)備的主要性能進(jìn)行人工起動(dòng)測(cè)試，也可按預(yù)定程序自動(dòng)定時(shí)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試中有相應(yīng)的可視信號(hào)，顯示測(cè)試結(jié)果，測(cè)試結(jié)果均能自動(dòng)記錄，打印輸出。 DECT 無(wú)繩電話系統(tǒng) （本方案沒(méi)有這項(xiàng)需求） DECT 無(wú)繩電話系統(tǒng)使您可以在您辦公室以外的工作范圍內(nèi)辦公，但 一樣可接收辦公室內(nèi)的分機(jī)電話，而且費(fèi)用不變。您可以在工作范圍內(nèi)任何一處撥打公網(wǎng)電話，其權(quán)限與您的分機(jī)權(quán)限相同。 DECT 無(wú)繩電話系統(tǒng)利用用戶程控交換機(jī)與有線電話網(wǎng)結(jié)合為一體，既保留了有線電話的優(yōu)點(diǎn)，又增加了移動(dòng)性。話音清晰，用戶密度大，相互干擾小，保密性好，通用性好；覆蓋靈活，安裝維護(hù)簡(jiǎn)單 ,減少了布線 ,而且當(dāng)變更辦公室時(shí) ,無(wú)須重新布線。 編號(hào)方案 CS1000M SG 交換機(jī)可進(jìn)行等位及不等位的編號(hào)方案，其分機(jī)號(hào)碼最大長(zhǎng)度可達(dá) 10 位。對(duì)于酒店內(nèi)部的房間電話可將電話分機(jī)號(hào)與房號(hào)一一對(duì)應(yīng)編號(hào)，而對(duì)于酒店內(nèi)部 各服務(wù)部門(mén)的電話為了簡(jiǎn)便客戶撥號(hào)可設(shè)定一位或兩位號(hào)碼，如： XX 大酒店 程控交換機(jī)技術(shù)建議書(shū) 盈聯(lián)互動(dòng)數(shù)碼有限公司 Page 11 of 51 前臺(tái)： 60 大堂： 61 客房： 62 餐飲： 63 商務(wù)中心： 64 商場(chǎng)： 65 娛樂(lè)： 66 話務(wù)臺(tái)： 67 等? 總體編號(hào)方案： 市內(nèi)電話： 9 長(zhǎng)途電話： 8 辦公電話： 7XXX 服務(wù)電話： 6X 其它及備用： 5XXX ~ 4XXX 客房電話： 0XXX ~ 3XXX (可與房間號(hào)對(duì)應(yīng) ) 此編號(hào)方案僅為建議，貴酒店可以根據(jù)實(shí)際情況另行設(shè)置。 1 功能碼設(shè)置 CS1000M SG 交換機(jī)的各種功能可通過(guò) CS1000M SG 所帶的各種數(shù)字電話機(jī)方便、靈活地操作，各種功能只須按一下相應(yīng)功能鍵即可完成；各種模擬電話機(jī)由于只有號(hào)盤(pán)鍵，程控電話的各種功能的使用只可通過(guò)操作各種功能碼來(lái)實(shí)現(xiàn)， CS1000M SG 交換機(jī)可根據(jù)FFC(FlexibleFunctionCode)設(shè)置各種功能代碼的使用，如： 轉(zhuǎn)接：拍叉； 會(huì)議：拍叉； 前轉(zhuǎn)： 15； 前轉(zhuǎn)取消： 25； 叫早： 19； 取消叫早： 29； 回振鈴： 12； 回振鈴取消： 22； 組內(nèi)代答： 14； 系統(tǒng)縮位使用： 16； 客房話 機(jī)改房態(tài)： 18，后面跟： 1 為空、臟； 2 為空、凈； 3 為租、臟； 4 為租、凈； 客房話機(jī)輸入 MiniBar： 5999，后面跟錢(qián)數(shù)，如： 5999100 為消費(fèi) 100 元。 1 酒店功能 本交換機(jī)配有北電網(wǎng)絡(luò)公司 CS1000M SG 交換機(jī)專(zhuān)門(mén)用于酒店系統(tǒng)的專(zhuān)用軟件包，該軟件包支持包括客房狀態(tài)、迷你吧、自動(dòng)叫醒、音樂(lè)等待、授權(quán)碼、話音郵箱酒店功能軟件（ HVS），勿打擾，惡意呼叫追蹤，留言中心， IP 電話等。 CS1000M Single Group 介紹 概述 Nortel Communication Server 1000M(簡(jiǎn)稱(chēng) CS1000M)是北電與 2020年九月份在全球新推出的TDM 與 IP 混合型系統(tǒng)，它分為 CS 1000M Cabi(11C+信令服務(wù)器 ), CS1000M Single Group（ 61C＋信令服務(wù)器） ,CS1000M Multi Group（ 81C＋信令服務(wù)器） ,對(duì)于原有 Meridian 1 用戶向IP 的擴(kuò)展，或以傳統(tǒng)電話為主的新用戶，無(wú)論是單獨(dú)或聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 ,CS1000M 都是企業(yè)的理想選擇。CS1000M 支持通過(guò)融合網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)的電話、應(yīng)用與 PSTN 網(wǎng)關(guān)的聯(lián)合 組合。其支持的電話包XX 大酒店 程控交換機(jī)技術(shù)建議書(shū) 盈聯(lián)互動(dòng)數(shù)碼有限公司 Page 12 of 51 括 IP 電話、數(shù)字電話、模擬電話、 無(wú)線 LAN 電話以及基于個(gè)人電腦和 PDA上的 IP 軟電話。 CS1000M 包含 650 多種所有商業(yè)電話特性及服務(wù)，并具有新型 IP 電話創(chuàng)新特性。它可支持用以改善個(gè)人生產(chǎn)力、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力、客戶服務(wù)質(zhì)量以及管理控制能力的所有商業(yè)應(yīng)用。 系統(tǒng)組成 CS1000M Single Group 由以下四部分組成：核心系統(tǒng)、分支節(jié)點(diǎn)、終端設(shè)備、應(yīng)用（包括維護(hù)）。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下圖所示： 一、核心系統(tǒng)部分 核心系統(tǒng)部分執(zhí)行重要的電話服務(wù)和呼叫處理 過(guò)程，例如 IP 電話注冊(cè)、地址轉(zhuǎn)換（將電話號(hào)碼轉(zhuǎn)換為 IP 地址）、 IP 組網(wǎng)、呼叫允入控制、帶寬管理、終端設(shè)備和網(wǎng)關(guān)的呼叫授權(quán)以及區(qū)域管理等。核心系統(tǒng)部分包括： 61C、信令服務(wù)器 (Signalling Server) Meridian 1 PBX 61C 北電自 1975 年生產(chǎn)出世界第一臺(tái)數(shù)字程控交換機(jī)以來(lái)，一直在程控交換機(jī)領(lǐng)域保持世界領(lǐng)先水平。 Meridian 1 系列是北電九十年代推出的具有世界領(lǐng)先水平的 Inter Enable 的 ISDN 程控交換系列產(chǎn)品，在世界 PABX 市場(chǎng)占有率第一，超過(guò) 144,000 套系統(tǒng)， 36,000,000 線以上的用戶在世界 150 多個(gè)國(guó)家運(yùn)行；在中國(guó)大陸地區(qū)也有 4000 多套系統(tǒng)， 3500 多個(gè)用戶， 240 多萬(wàn)線在 31 個(gè)省市自治區(qū)各行各業(yè)中運(yùn)行。 XX 大酒店 程控交換機(jī)技術(shù)建議書(shū) 盈聯(lián)互動(dòng)數(shù)碼有限公司 Page 13 of 51 信令服務(wù)器 (Signalling Server) 信令服務(wù)器是一種基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器，它運(yùn)行的幾個(gè)信令應(yīng)用程序 ,通過(guò)整個(gè) IP 網(wǎng)絡(luò)的其他系統(tǒng)單元進(jìn)行通訊。該信令服務(wù)器也在 VxWorks 操作系統(tǒng)上運(yùn)行，并可安裝于兩臺(tái)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)負(fù)荷分擔(dān)和冗余配置，以取得更高的伸縮性和穩(wěn)定性。運(yùn)行在信令服務(wù)器上的軟件應(yīng)用如下： ? 件 – 關(guān)守好象 IP 電話世界上的“交通警察”。對(duì)于 IP 廣域網(wǎng)上接入的呼叫，關(guān)守必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)編號(hào)方案向被叫提供一個(gè)有效的最近的 網(wǎng)關(guān)的 IP 地址。網(wǎng)絡(luò)編號(hào)計(jì)劃由信令服務(wù)器中的 EM 服務(wù)器管理。在一個(gè)多節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)上至少要配備一個(gè)信令服務(wù)器，以支持 IP 同級(jí)網(wǎng)絡(luò)。作為一種方案，可在緊急備用狀態(tài)下配置備份關(guān)守，以提高可靠性。備份關(guān)守自動(dòng)與主關(guān)守進(jìn)行數(shù)據(jù)配置同步。 ? 網(wǎng)關(guān)信令軟件 – 提供了一種對(duì)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)關(guān)和 PBX 的 信令接口。作為 網(wǎng)關(guān)， PBX 在整個(gè) IP 廣 域網(wǎng)（ WAN）上實(shí)現(xiàn)了基于標(biāo)準(zhǔn)的‘虛擬中繼線’連接。 ? IP電話終端代理服務(wù)器 (TPS) – 一種與 IP 電話注冊(cè)通訊的信令代理軟件組件。 ? EM(Element Manager)軟件 – 提供基于 WEB 的管理工具。 二、 分支節(jié)點(diǎn) Branch Office 北電根據(jù)遠(yuǎn)端分支機(jī)構(gòu)規(guī)模的大小和應(yīng)用提供多個(gè)分支節(jié)點(diǎn)解決方案。 MG1000B(Media gateway 1000 Branch Office) MG1000B 為大型分支節(jié)點(diǎn)解決方案，它把一組用戶從整個(gè) IP 廣域網(wǎng)上分配到分支節(jié)點(diǎn)，與主節(jié)點(diǎn)有著 無(wú)縫的連接功能和應(yīng)用透明度。每個(gè) SG1000B能支持 400個(gè) IP 電話，每套 CS1000M可以支持 255 個(gè) SG1000B。 SG1000B 硬件上由一個(gè)信令服務(wù)器、一個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)和一個(gè)媒體擴(kuò)展網(wǎng)關(guān)組成。媒體網(wǎng)關(guān)和媒體擴(kuò)展網(wǎng)關(guān)的功能與中心點(diǎn)一樣， SG1000B 媒體網(wǎng)關(guān)能采用多種中繼線方式與本地 PSTN 進(jìn)行連接，正常工作模式下，分支節(jié)點(diǎn) IP 電話由中心點(diǎn)進(jìn)行管理，并在中心點(diǎn)的信令服務(wù)器注冊(cè)，當(dāng) WAN 發(fā)生故障時(shí)， SG1000B 具有自存活功能，分支節(jié)點(diǎn)的 IP 電話重新注冊(cè)到本地的信令服務(wù)器上，并且 IP 電話上會(huì)顯示“ Local”工作模式，當(dāng) WAN 恢復(fù)正常時(shí)，分支節(jié)點(diǎn)的 IP 電話自動(dòng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。雖然分支節(jié)點(diǎn)的 IP 電話在呼叫建立時(shí)，信令將經(jīng)過(guò) IP 廣域網(wǎng)，但 IP 語(yǔ)音流均為端到端直接連接 ,從而節(jié)省中間的帶寬資源。 SRG(Survivable Remote Gateway)自愈遠(yuǎn)程網(wǎng)關(guān) SRG 為中小型分支節(jié)點(diǎn)解決方案，單套 SRG 可支持 550 個(gè)用戶， SRG 將使任何需要在遠(yuǎn)程小辦事處提供 IP 支持并需要集中管理的企業(yè)受益。 SRG 把桌面特點(diǎn)和用戶接口延伸到遠(yuǎn)程用戶，并使他們得到與中心點(diǎn)相同的應(yīng)用程序。遠(yuǎn)程用戶能無(wú)縫地共享 CallPilot, Symposium 呼叫中心以及其他應(yīng)用程序，甚至向最小的遠(yuǎn)程辦事處提供先進(jìn)的功能和應(yīng)用。 SRG 硬件平臺(tái)為BCM200 或 BCM400,軟件為 BCM 加上 SRG Keycode,SRG 支持本地的 PSTN 接入，支持 IPXX 大酒店 程控交換機(jī)技術(shù)建議書(shū) 盈聯(lián)互動(dòng)數(shù)碼有限公司 Page 14 of 51 電話和模擬電話或傳真，不支持任何數(shù)字電話， SRG 上的 IP 電話同樣具有“正常”和“本地”兩種工作模式 ,正常模式下，分支的 IP 電話注冊(cè)到中心點(diǎn)的信令服務(wù)器上，當(dāng) WAN 出現(xiàn)故障時(shí)，分支的 IP 電話能重新注冊(cè)到 SRG 上，從而保證分支 IP 電話的正常通信。 此外， SRG 提供整套基于 IP 的數(shù)據(jù)和路由能 力，包括網(wǎng)絡(luò)地址翻譯 (NAT)， DHCP， Web高速緩沖存儲(chǔ)，和防火墻。 SRG 是成本優(yōu)化的解決方案，適合小型的分支節(jié)點(diǎn)。 三 、 終端設(shè)備 CS1000M 支持多種桌面設(shè)備，以滿足客戶的不同需要。包括傳統(tǒng)的模擬電話、數(shù)字電話、先進(jìn)的 IP 電話 、在 PC 上運(yùn)行的軟電話以及基于 的無(wú)線移動(dòng)電話和基于 PDA 的軟電話。 該部分詳細(xì)介紹參見(jiàn)本方案后面的“酒店終端設(shè)備”一節(jié)。 四 、 應(yīng)用 在 CS1000M 開(kāi)放的平臺(tái)之上，可以增加許多高級(jí)的應(yīng)用程序，例如： CallPilot – 統(tǒng)一消息系統(tǒng) CallPilot 是一種統(tǒng)一信息收發(fā)工具。它把語(yǔ)音郵件、電子郵件和傳真融合起來(lái)，創(chuàng)造了一個(gè)幾乎在任何地方都很容易通過(guò)語(yǔ)音指令來(lái)操作的個(gè)人通訊管理系統(tǒng)。 CallPilot 建立在用戶驅(qū)動(dòng)的并經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的北電網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的基礎(chǔ)上。它增加了圖形用戶接口，使系統(tǒng)管理簡(jiǎn)單有效。 Symposium – 客戶聯(lián)絡(luò)解決方案 北電客戶聯(lián)絡(luò)和語(yǔ)音端口解決方案在整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)中的所有“接觸點(diǎn)”均提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助建立高效盈利客戶關(guān)系的新標(biāo)準(zhǔn)。我們廣泛的產(chǎn)品組合包括 Symposium 聯(lián)絡(luò)中心管理產(chǎn)品 ,北電交互式語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR)和先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別方案 。 內(nèi)置卡板式綜合應(yīng)用 ? 集成個(gè)人呼叫電話表（ MIPCD） 通過(guò)建立呼叫轉(zhuǎn)接搜索方案，把主叫引導(dǎo)至用戶選擇的電話設(shè)備，使用戶進(jìn)行來(lái)電管理。 ? 集成錄音通告 (MIRAN) 是一個(gè)多功能數(shù)字廣播員，使主叫每天 24 小時(shí)輕易得到錄音信息，如公司的營(yíng)業(yè)時(shí)間，辦公地點(diǎn)或廣告等。 ? 集成會(huì)議橋（ MICB） 高達(dá) 62 方的撥入式、高質(zhì)量語(yǔ)音會(huì)議系統(tǒng)。 五 、 維