【文章內(nèi)容簡介】 10 3X24 LCD 顯示屏 酒店話務(wù)臺 根據(jù) 北京銀泰中心項目 關(guān)于酒店電話交換機的要求，選用了 NEC 公司研制的酒店型 PC 話務(wù)臺。 PC 話務(wù)臺可運行在 Win2020 或 XP 操作系統(tǒng)平臺上，并提供中文操作界面。酒店型 PC 話務(wù)臺除了提供基本的話務(wù)臺功能外，還提供酒店專用的功能。此外，通過與 PMS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的集成，可以使得 PC話務(wù)臺顯示（屏幕彈出），檢索客人的相關(guān)信息。酒店 PC 話務(wù)臺功能包括： ? 功能設(shè)置或取消 1） 自動叫醒 2） 留言信息 3） 客人入住 /退房 4） 免打擾 5） 客房老板 /秘書服務(wù) 6） 客房狀態(tài) 7） 入中繼呼叫目的地改 變 8） 客房電話禁止 9） 審計報告 10） 客人信息顯示 11） 客人信息檢索 12） 快速撥號鍵（ 20 個） 13） 點擊撥號 14） 單鍵轉(zhuǎn)移功能（可快速轉(zhuǎn)移至手機，語音信箱，尋呼系統(tǒng)，指定分機） 15） 電子郵件的集成（直接發(fā)送電子郵件） 16） PMS 系統(tǒng)集成（動態(tài)更新 PC 話務(wù)臺的數(shù)據(jù)庫） 17） 話務(wù)員工作績效統(tǒng)計 18） 支持多種語言 陸家嘴金融區(qū) X2 地塊 低座酒店 英維思樓宇系統(tǒng)（上海）有限公司 弱電系統(tǒng)設(shè)計方案 11 ? 識別呼入電話的特殊鍵 1） 行政管理電話 2） 呼叫設(shè)置了免打擾服務(wù)的電話 3） 緊急呼叫 4） 呼叫客房的電話 5） 熱線電話 6） 超時電話 7） 叫醒電話 ? 預(yù)設(shè)功能鍵呼叫 ? 顯示信息 1） 日歷顯示（日期，時間） 2） 呼叫等待的數(shù)量 3） 服務(wù)等級 4） 姓名顯示 5） 客房狀態(tài)顯示 6） 分機 /中繼 7） 租戶信息顯示 陸家嘴金融區(qū) X2 地塊 低座酒店 英維思樓宇系統(tǒng)（上海）有限公司 弱電系統(tǒng)設(shè)計方案 12 系統(tǒng)擴容和升級 NEAX2400IPX 采用模塊化的設(shè)計方法，因此能實現(xiàn)系統(tǒng)的平滑擴容。 NEAX2400IPX包含兩種配置方式，一種為單機柜配置方式，單機柜系統(tǒng)理論上支持 1536 端口；另一種為多機柜配置方式，多機柜系統(tǒng)理論上支持 6144 端口。單機柜系統(tǒng)與多機柜系統(tǒng)的主要區(qū)別在于多機柜系統(tǒng)含有一個獨立的交換網(wǎng)絡(luò)機框。 通常情況下，只需增加外圍接口機框和相應(yīng)的電路板卡即可實現(xiàn)系統(tǒng)容量的擴展。當系統(tǒng)從單機柜擴展為多機柜時，則需要增配交換網(wǎng)絡(luò)機框。 當系統(tǒng)需要功能方面的擴展時，也 只需增配相應(yīng)的硬件和軟件應(yīng)用許可即可實現(xiàn)。 系統(tǒng)維護管理 系統(tǒng)維護 NEAX2400IPX 的模塊化系統(tǒng)設(shè)計及高級軟件診斷，使得維護人員可以在最短時間里對問題進行隔離及修復(fù)。 1. 本地維護管理終端（ MAT） MAT 是一種基于 PC的系統(tǒng)維護工具。 MAT 可以在 Windows98/NT/Me/2020 上運行（推薦 Windows2020）。通過 MAT 可以完成下列功能： 1） 系統(tǒng) /辦公室數(shù)據(jù)管理（移動，增加和改變） 2） 系統(tǒng) /辦公室數(shù)據(jù)在軟盤上備份 3） 流量數(shù)據(jù)顯示 4） 系統(tǒng)消息顯示 2. 中央維護管理終端（ CMAT） 通過在 MAT 上增加 CMAT 模塊，可以實現(xiàn)基于 CCIS 或 FCCS（ NEC 公司專用智能公路信令協(xié)議）協(xié)議網(wǎng)絡(luò)中 NEAX2400IPX 設(shè)備的集中管理。 3. 遠程維護 MAT 可以通過 PSTN 電話網(wǎng)或 IP 網(wǎng)絡(luò)對 NEAX2400IPX 系統(tǒng)進行遠程維護管理。 陸家嘴金融區(qū) X2 地塊 低座酒店 英維思樓宇系統(tǒng)（上海）有限公司 弱電系統(tǒng)設(shè)計方案 13 流量檢測 NEAX2400IPX 提供的高級流量管理報告，可以對系統(tǒng)的運行有一個全面地分析。 MAT可以用來請求及顯示報告的類型，測量周期，報告時間增量等內(nèi)容。流量檢測包括如下內(nèi)容： 1) 終端流量 2) 路由流量 3) 分機占線計數(shù) 4) 服務(wù)功能占線計數(shù) 5) UCD 路由占線計數(shù) 6) UCD 組占線計數(shù) 7) UCD 分機占線計數(shù) 系統(tǒng)診斷 NEAX2400IPX 診斷軟件不斷的對運行中的系統(tǒng)進行監(jiān)測，并自動將管理及整個系統(tǒng)運作的控制錯誤信息傳送到 MAT 及其他相關(guān)硬件。管理維護系統(tǒng)與系統(tǒng)處理器，交換網(wǎng)絡(luò)接口部件及各種部件（電源，熔絲，溫度等）并如下圖般的報告錯誤指示。 如果有系統(tǒng)錯誤發(fā)生，視聽方面的指示會自動的出現(xiàn)在下列設(shè)備： 1) 話務(wù)臺 2) 頂部單元 3) 在模塊中的每個板卡 4) 外部報警指示單元 5) 系統(tǒng)消息會被發(fā)送至打印機 系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 NEAX2400IPX 系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范參考 “ 附件 1： NEAX2400IPX 產(chǎn)品說明書 ”。 陸家嘴金融區(qū) X2 地塊 低座酒店 英維思樓宇系統(tǒng)（上海）有限公司 弱電系統(tǒng)設(shè)計方案 14 第四章 項目 管理 項目組織機構(gòu) 分工明確而合理的組織機構(gòu)是項目良好實施的保證，也是在實施項目過程中遇到特殊情況能有效處理的關(guān)鍵。項目組織由項目領(lǐng)導(dǎo)辦公室，項目經(jīng)理及其下轄的銷售業(yè)務(wù)組，技術(shù)方案組和工程實施組組成。 項目 小組功能職責 1. 項目領(lǐng)導(dǎo)辦公室 由用戶方主管領(lǐng)導(dǎo)以及 NEC 公司主管領(lǐng)導(dǎo)組成。職責是決策項目實施過程中的重 大問題，并對項目實施過程中關(guān)鍵部分任務(wù)的完成進行評審，不定期地 召開項目 協(xié)調(diào)會，聽取項目實施小組的工作匯報。項目領(lǐng)導(dǎo)小組在項目實施前成立。 2. 項目經(jīng)理 陸家嘴金融區(qū) X2 地塊 低座酒店 英維思樓宇系統(tǒng)（上海）有限公司 弱電系統(tǒng)設(shè)計方案 15 NEC方的項目經(jīng)理由 NEC公司任命。職責是負責與業(yè)主及相關(guān)方面的溝通和協(xié)調(diào)，對項目實施過程進行全面的管理，確保項目順利實施完成。 3. 銷售業(yè)務(wù)組 銷售業(yè)務(wù)組由客戶經(jīng)理或業(yè)務(wù)代表組成，主要負責在商務(wù)方面與客戶的聯(lián)絡(luò)。 4. 技術(shù)方案組 技術(shù)方案組由資深技術(shù)人員組成。負責項目需求分析，系統(tǒng)設(shè)計，方案制定，技術(shù)解釋及澄清等。 5. 工程實施組 工程實施組由技術(shù)人員組成。 包括安裝開通工程師，測試驗收工程 師 ，培訓(xùn)工程師及相關(guān)技術(shù)人員。在項目實施的每一階段，都要制定詳細的實施，測試和驗收計劃，包括對正常和異常情況的完整測試，以保證項目的質(zhì)量監(jiān)督和控制，測試工作貫穿分析、設(shè)計、執(zhí)行等各階段；同時小組應(yīng)對文檔進行組織管理。 項目實施 項目實施內(nèi)容 根據(jù)本項目的具體需求，工程施工的主要內(nèi)容可以劃分為各子系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、測試。 （ 1）與用戶交互，進行用戶現(xiàn)場的詳細調(diào)查，取得用戶現(xiàn)場的與工程相關(guān)的詳細資料，為具體的施工方案做好準備。該項工作由項目經(jīng)理配合各設(shè)備方技術(shù)人員完成。 （ 2）指定具體的分階 段的工程施工方案及日程表，與用戶交互并取得用戶認可。該項工作主要由項目經(jīng)理完成。 （ 3） NEAX2400IPX 機器的安裝、調(diào)試、相關(guān)人員的培訓(xùn)工作； ? NEAX2400IPX 主系統(tǒng)的安裝和調(diào)試； ? Dterm 系列數(shù)字電話機的安裝和調(diào)試； ? 酒店 PC 話務(wù)臺的安裝和調(diào)試； ? ISDN 數(shù)字 中繼的 安裝和 調(diào)試； ? 酒店語音信箱系統(tǒng)的安裝和調(diào)試； ? 與酒店管理系統(tǒng)連接測試； 陸家嘴金融區(qū) X2 地塊 低座酒店 英維思樓宇系統(tǒng)（上海）有限公司 弱電系統(tǒng)設(shè)計方案 16 ? 交換機外圍設(shè)備安裝調(diào)試，如：整流電源、后備電池、配線架等；（甲方負責工作協(xié)調(diào)。） ? 程控交換機與配線架 MDF 的線纜連接； 以上工作具體由工程實施組成員完成整 個子系統(tǒng)的聯(lián)合測試，形成階段測試報告。并向用戶提交階段總結(jié)報告，用戶檢查同意后進入下階段工作。 （ 4）系統(tǒng)試運行 ? 收集系統(tǒng)試運行過程的相關(guān)數(shù)據(jù)。 ? 對整個系統(tǒng)運行的性能、穩(wěn)定性、安全作評估。 ? 向用戶提交系統(tǒng)試運行評估報告。 ? 對系統(tǒng)存在問題作微調(diào)及優(yōu)化。 ? 向用戶提交階段總結(jié)報告。 以上工作由我方工程師協(xié)助用戶完成 （ 5）系統(tǒng)驗收 ? 依據(jù)驗收方案進行驗收工作。 ? 形成驗收報告。 以上工作由我方工程師配合用戶完成。 （ 6）用戶培訓(xùn) 按培訓(xùn)方案計劃實施。 工程實施方范圍 按照《 北京銀泰中心酒店電話程控交換機及 電話的供應(yīng)及安裝工程規(guī)格說明書》的要求。 陸家嘴金融區(qū) X2 地塊 低座酒店 英維思樓宇系統(tǒng)（上海）有限公司 弱電系統(tǒng)設(shè)計方案 17 NEC 公司的具體工程范圍包括： （ 1） NEAX2400IPX 交換機系統(tǒng)的安裝和調(diào)試（包括 PABX 系統(tǒng)至 MDF 之間的電纜） （ 2） PC 話務(wù)臺的安裝和調(diào)試 （ 3） 數(shù)字電話