kf-思維技術(shù)培訓(xùn)師手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-03 17:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通過(guò)一個(gè)案例來(lái)看看如何運(yùn)用四步驟確定優(yōu)先事項(xiàng) 案例分析：“增加水果”（案例2）；根據(jù)四步驟，引導(dǎo)學(xué)員共同完成 60min1. 陳述情形：講師發(fā)案例2. 澄清信息：要的不是總結(jié)，不是泛泛而談，要的是事實(shí)，不是觀點(diǎn) 事實(shí)：具體表現(xiàn)，行為，是一步一步遞進(jìn)的 觀點(diǎn)：帶有主觀判斷，是直接到結(jié)果的 例：“這小伙長(zhǎng)得真帥”，是觀點(diǎn)；眼睛怎么樣，鼻子怎么樣，這才是事實(shí) 注：觀點(diǎn)容易爭(zhēng)辯，事實(shí)不容易爭(zhēng)辯在這里，跟大家補(bǔ)充講一下另兩種“思維模式”，“線性思維”和“分層思維”提問(wèn)：過(guò)生日收到對(duì)象送的禮物，你會(huì)怎樣？沒(méi)收到你會(huì)怎樣？178。 通常學(xué)員會(huì)回答“收到禮物高興”，“沒(méi)收到不高興”提問(wèn)：為什么收到禮物會(huì)高興？是不是只有收到禮物才會(huì)高興？ 178。 線性思維：速度快，直奔主題，在節(jié)點(diǎn)上考慮不充分178。 分層思維：在節(jié)點(diǎn)上充分發(fā)散，考慮周到，效率低，行動(dòng)差178。 在分析問(wèn)題時(shí)，要兩者兼?zhèn)?. 提煉核心：機(jī)會(huì)出現(xiàn)在脈絡(luò)圖的每一個(gè)點(diǎn)上，只有理清因果關(guān)系，全面看清事情，才能有更多機(jī)會(huì)。 注：講解發(fā)的案例的脈絡(luò)圖4. 調(diào)整焦點(diǎn)：調(diào)整焦點(diǎn)就是假設(shè)問(wèn)題，就因果關(guān)系的雙方提問(wèn) 注：：“增加水果是不是一定會(huì)增加事物成本？” “顧客感覺(jué)公司福利好是不是一定要增加水果？” 小結(jié)：提問(wèn)后答案是不一定的，就是調(diào)整出來(lái)的焦點(diǎn)，也就是我們可以著手進(jìn)行改進(jìn)的環(huán)節(jié) 學(xué)員練習(xí)：各小組按照之前在“優(yōu)先智慧”的練習(xí)中找到的優(yōu)先事項(xiàng)，完成案例分析 60min 注：澄清信息部分要求收集9條以上的信息 要求根據(jù)脈絡(luò)圖寫(xiě)出6個(gè)以上的問(wèn)題（調(diào)整的焦點(diǎn)）呈現(xiàn)要求：1. 你的問(wèn)題是什么？2. 利益相關(guān)方是誰(shuí)？3. 收集了哪些信息？4. 脈絡(luò)圖因果關(guān)系說(shuō)明5. 為什么調(diào)整后的焦點(diǎn)是這些？總結(jié)：20min178。 思維智慧解決什么？：確定問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，把握焦點(diǎn)178。 經(jīng)過(guò)分析后，往往問(wèn)題的實(shí)質(zhì)（要解決的問(wèn)題）不是原來(lái)的問(wèn)題了，叫做調(diào)整焦點(diǎn)178。 解決不了問(wèn)題，通常是因?yàn)闆](méi)抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)178。 調(diào)整后的焦點(diǎn)可能就和我們直接想到的一樣，但調(diào)整焦點(diǎn)的目的不是印證經(jīng)驗(yàn)，是拓展思路。 小游戲：手指游戲“早上起來(lái)做早操”252。 我們往往習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)辦事，因?yàn)檫@樣快252。 但可能碰上經(jīng)驗(yàn)中沒(méi)有的事情，就沒(méi)辦法了 講故事：“車子排氣管掉了”252。 這就是憑經(jīng)驗(yàn)快速處理事情總結(jié)：252。 我們?cè)谔幚硎虑橹行枰硇约痈行?52。 理性=流程 + 感性=經(jīng)驗(yàn)252。 如“早上起來(lái)做早操”可以用一個(gè)流程，兩個(gè)字、兩個(gè)字念252。 所以調(diào)整焦點(diǎn)是拓展思路，不是印證經(jīng)驗(yàn)178。 優(yōu)先智慧和思維智慧都是強(qiáng)調(diào)逐步分析解決問(wèn)題，不是一下子解決問(wèn)題當(dāng)我們確定了需要解決的焦點(diǎn)后，接下來(lái)就是針對(duì)焦點(diǎn)創(chuàng)建和優(yōu)化方案3 方案智慧250min 案例分析：“買(mǎi)車”40min“買(mǎi)車”是個(gè)很籠統(tǒng)的說(shuō)法，我們可以把它具體化買(mǎi) 一輛 韓國(guó)產(chǎn)的 現(xiàn)代牌的 SUV 車謂語(yǔ) 定語(yǔ) 賓語(yǔ)178。 定語(yǔ)越多，選擇越少（備選預(yù)案越少）178。 定語(yǔ)得多少，沒(méi)有好壞之分，看需求而定除了選擇方案得多少以外，還有解決方案的層次把握178。 和老婆商量買(mǎi)車178。 老婆問(wèn)：“為什么？”；回答理由：“為了送孩子上學(xué)”178。 因此，問(wèn)題可能就會(huì)變成“怎么送孩子上學(xué)？”178。 這就變成了思維智慧里的調(diào)整焦點(diǎn)了，所以我們要確定好我們解決問(wèn)題的方案就是“買(mǎi)車”其實(shí)調(diào)整焦點(diǎn)的各個(gè)不同環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)應(yīng)不同的解決方案的層次，我們來(lái)舉個(gè)例子： 案例分析：一家公司要求咨詢公司幫助節(jié)約成本，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)：維修費(fèi)用高 解決方案頻繁修理調(diào)制解調(diào)器 送修
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