【文章內(nèi)容簡介】 一時的英語學(xué)習(xí)方式，就特別強(qiáng)調(diào)：我喜歡丟臉。就是讓我們放下包袱，全神貫注于真正需要做的事情。 這方面我沒有經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？人生有很多第一次，每次嘗試時，都是挑戰(zhàn)。經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)踐中積累的，試錯也是種很好的學(xué)習(xí)方式。沒有經(jīng)驗(yàn)時，只有去做，去試，才能累積起來。怕，只能適得其反。由此，我們找到產(chǎn)生緊張的原因： 沒有充足的準(zhǔn)備期望過高害怕失敗沒有類似經(jīng)驗(yàn)自然生理反應(yīng)二、如何緩解緊張情緒？針對以上緊張的原因，我們可以對癥下藥地運(yùn)用以下方法，來舒緩緊張情緒 充分的事前準(zhǔn)備 獲得學(xué)員支持 表現(xiàn)出自信 投入、忘我（一） 充分的事前準(zhǔn)備臨陣磨槍，雖然不快也光，但總讓人心里不踏實(shí)。事前對學(xué)員的了解，讓我們可以選擇適合學(xué)員的主題和內(nèi)容，容易產(chǎn)生共鳴；不斷的演練，使我們對演講內(nèi)容了然于心，大大增強(qiáng)了自信，對場地的熟悉和道具的準(zhǔn)備，會減少突發(fā)狀況的干擾，對舒緩緊張有很大助益。充分的事前準(zhǔn)備，包括：充足的睡眠緊張是一種情緒，這種情緒跟我們的精神狀態(tài)息息相關(guān)。充足的睡眠，會帶來充沛的精力，有助于集中注意力，保持良好的精神狀態(tài)。良好/專業(yè)化的開場白好的開始，是成功的一半。 良好的開場，能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴，增加親和力。專業(yè)的開場，可快速樹立培訓(xùn)師的威信。輔助器材的使用培訓(xùn)時，PPT、話筒、道具等輔助器材的使用，一方面，可以提示自己，以免忘記所講內(nèi)容；另一方面，也可以分散大家對你的關(guān)注，掩飾自己的緊張感。因?yàn)橐坏W(xué)員發(fā)現(xiàn)了你的緊張情緒，大都會質(zhì)疑你的專業(yè)度。而這種先入為主，對演講或培訓(xùn)的效果影響很大。人在緊張時，特別需要有安全感，這時，最容易反映出緊張情緒的就是手的種種動作。如果我們手中拿些輔助器材，如話筒，是有一定幫助的。但也不是所有物品都有同樣作用，有的會適得其反。178。 適得其反的道具一張紙的講稿記得自己第一次上臺是在初中語文課的一分鐘演講。我怕忘詞，除了把講稿背下來之外，還準(zhǔn)備了一頁的草稿。當(dāng)時我覺得這樣就雙保險，心理也踏實(shí)了。不料站在臺上時，還是臉紅心跳，突然腦子里一片空白。我不自覺地用手使勁捏著草稿，之后同學(xué)說：我好像要從紙中擠出水一樣，同時，草稿紙在我的手中不停地發(fā)抖，全世界的人都知道我特別緊張了。那次上場前，我還為自己準(zhǔn)備工作充分而偷樂，尤其是草稿這個道具更是有創(chuàng)意。沒想到，恰恰是這張紙出賣了我。提示：緊張時一般容易發(fā)抖，有了這張紙的幫助，會將緊張情緒放大。紙張面積越大，重量越輕，越容易放大緊張情緒。水杯我去參加一次公開課時，一位非常年輕的培訓(xùn)師講授銷售技巧。他剛上場時，幾乎是快速沖到臺前。剛站住，馬上就大聲喊：“各位學(xué)員，你們好嗎？ 來，跟我一起喊：好！很好！非常好!”可臺下的學(xué)員沒有相應(yīng)。我坐在第一排，看到他的額頭開始慢慢滲出汗珠。這時，他有點(diǎn)不知所措，慌忙拿起水杯，想掩飾自己的情緒。沒想到拿著一次性水杯的手不停地顫抖，把杯中的水都晃出來了，弄濕了自己的衣袖。所有的學(xué)員都看到了這個細(xì)節(jié)，在他忙著處理水杯時，下面的人群開始騷動，很多人在搖頭。提示：很多人喜歡用喝水來緩解壓力，但水杯的顫抖，會吸引大家的注意力，加劇緊張情緒。鐳射光筆幾年前協(xié)助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師選拔的試講時，一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我說自己很緊張。我將自己的鐳射光筆借給他，讓他拿在手里當(dāng)?shù)谰吣糜?。他上臺后，開始表現(xiàn)不錯！當(dāng)他在回答一位評委的問題表現(xiàn)不佳時，我感覺到了他的緊張。這時，他為了轉(zhuǎn)移大家的注意力，用鐳射光筆指向了大屏幕?？墒?，由于緊張，他的光筆在屏幕上轉(zhuǎn)了好幾圈，才找到了要指示的那行字。而當(dāng)他試圖將光標(biāo)停留在這一行時，光筆很不聽話地上下抖動，越發(fā)顯出了他的緊張。提示：當(dāng)你用光筆指示大屏幕時，本來就不好控制的光筆，會最大限度地，通過光標(biāo)的抖動，暴露出你的緊張。所以，當(dāng)我們希望緩解緊張情緒時，請避免選擇下面這些“適得其反的道具”（二） 獲得學(xué)員支持 眼神多看你的支持者親友團(tuán)：若臺下有自己的親朋好友，緊張時，就多看他們。當(dāng)你的眼神看到他們的微笑和鼓勵時，緊張情緒就會有很大的緩解。支持者：如果臺下全是陌生人，我們可以環(huán)顧四周，找到那些善意的眼光。在演講或培訓(xùn)時，常跟他們交流，可得到很多鼓勵，能非常有效地緩解緊張情緒。技巧：課前創(chuàng)造支持者：在課程開始前，向每位入場的學(xué)員問好，并從中找?guī)孜婚e聊一會。聊天的內(nèi)容可以是關(guān)于培訓(xùn)主題方面的，也可以是無關(guān)的，因?yàn)榱奶斓哪康闹皇菫榱酥圃煊H近感。在緊張時，可以將他們當(dāng)成自己的親友團(tuán)或支持者。 與學(xué)員互動 培訓(xùn)不是演講，也不是獨(dú)角戲。培訓(xùn)師，是培訓(xùn)現(xiàn)場的導(dǎo)演，真正的主角是學(xué)員。最簡單的互動方式，就是向?qū)W員提問?？梢韵葟膯柡瞄_始，用自己洪亮、陽光的問候，帶動學(xué)員的情緒。再輔以與主題相關(guān)的問題。開場時的問題，不宜過難，最好是問學(xué)員的親身感受，問題和困惑等，便于回答的問題。詳細(xì)方法，請見“開場白”部分內(nèi)容。（三）表現(xiàn)出自信職業(yè)化的服裝、充分的準(zhǔn)備和演練、有效的心理暗示，都有利于我們增加自信。 反復(fù)演練無論是什么主題，不斷地演練是成功的關(guān)鍵。在演練的過程中，反復(fù)推敲每個字、每句話和語序，熟能生巧就是這個道理。當(dāng)我們有了充分的準(zhǔn)備之后，就有了更多的自信。演練的方式：對著鏡子、墻壁、用錄音機(jī)、請同事、家人當(dāng)學(xué)員，或自己在大腦中“過電影”。這幾種方法可以綜合運(yùn)用。我每次培訓(xùn)前，都會請先生假扮學(xué)員，將課程內(nèi)容全部講一遍。只要他提出哪里聽不懂，或者太枯燥，我就會去修改和完善。因?yàn)槲业闹鞔蛘n程是管理技能和內(nèi)部講師TTT，他都不懂。如果能吸引他，對于在做管理或講師的學(xué)員而言，就問題不大了。開場白部分，我一般都會演練十遍以上?？紤]措辭，語句的先后順序，以及時間的控制等。常常會演練到第九遍時，修改了方案。然后再繼續(xù)演練。演練的目的是熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，再次檢驗(yàn)課程邏輯和條理性。比起死記硬背，更有效的方式，就是用思維導(dǎo)圖來梳理思路。將一天或兩天的內(nèi)容，濃縮在一張思維導(dǎo)圖上，一目了然，也便于記憶。 控制身體良好的開始，是成功的一半。而“開場”，始于無聲。無論主持人的介紹把你說得如何專業(yè)、權(quán)威，甚至天花亂墜。在經(jīng)歷了越來越多宣傳失真的轟炸之后，學(xué)員們已經(jīng)趨于冷靜，他們更看重的是“眼見為實(shí)”。因此，培訓(xùn)師出場時的步伐、姿勢、表情、神態(tài)和眼光，就是與學(xué)員最初的交流。由此表現(xiàn)出的堅定、自信和穩(wěn)健的臺風(fēng)，讓我們在學(xué)員中得到“確有為師風(fēng)范”的評價，是產(chǎn)生信任的基石。這時，身體的控制，就從很多細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來，如：上場前深呼吸、上場時的步伐適中（太快顯得不穩(wěn)，太慢沒有活力）、到講臺后的定位（手、腳的擺放、身體的姿勢等）、開講前的壓場、開講過程中的肢體語言等等。如：在講臺前的定位，我通常建議，初次上臺的人，可將手按在臺面上（若臺面較低時）、或扶在講臺邊緣（講臺較高時）。不恰當(dāng)?shù)闹w語言：十幾年前，自己接受講師培訓(xùn)時，老師花了很多時間讓我們練習(xí)整齊劃一的手勢、動作。當(dāng)時，覺得很別扭，很長時間也不能適應(yīng)。經(jīng)過自己這些年來的實(shí)踐，我不太贊成這樣的TTT培訓(xùn)方式，因?yàn)槊總€人都是有自己的個性和風(fēng)格的，如果想把大家做成“標(biāo)準(zhǔn)化”，既不現(xiàn)實(shí)，也事倍功半的事情。所以，在我的TTT課程中，我只是提醒學(xué)員，避免不恰當(dāng)?shù)闹w語言即可。把更多的時間和精力，放在課程內(nèi)容方面。1） 沒有精神：彎腰駝背、打哈欠、表情疲憊2） 頻繁走動：走動頻率過高，影響學(xué)員注意力3） 站姿不雅：抖腿、兩腿間距過寬4） 手放置不當(dāng)：雙臂交叉抱胸（有抗拒之意），雙臂背后，手放在褲子口袋中5） 各種小動作：抓耳撓腮、挖鼻孔、捏耳朵、鼻子、手上玩東西6） 手勢夸張：做手勢時，幅度過大，頻率過高，擾亂學(xué)員的視線7） 站姿僵硬：長時間保持一個站姿，容易讓人覺得死板，沒有親和力8） 用手指著學(xué)員：用食指指著學(xué)員，是很不禮貌的行為。請學(xué)員回答問題時，用手掌向上，指向?qū)W員回憶自己做得最好的部分 自信是緊張情緒的緩解器。當(dāng)你回憶自己做得好的方面時，并對自己說：“我很棒！以前可以，這次也能行！”重復(fù)幾次后，就能信心大增。這是一種有效的心理暗示。（四）投入、忘我 華倫達(dá)心態(tài)　 華倫達(dá)是美國著名的高空鋼索行走表演者，在一次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子在事后說，這次表演肯定會出事，因?yàn)槿A倫達(dá)在上場前總是不停地對自己說，這次演出太重要了，只能成功，不能失敗。而以前每次成功的表演前，他只想著走鋼索的表演過程，而絕少考慮表演的結(jié)果。心理學(xué)家從這件事中得到啟示，把專心于事情過程的本身而不在意事情的目的、結(jié)果或意義的心態(tài)，叫做“華倫達(dá)心態(tài)”。同理，當(dāng)我們顧慮太多，患得患失時，就更容易緊張和出錯。所以，讓我們拋開自己的擔(dān)心、面子和那些無謂的想法，把注意力集中在培訓(xùn)的內(nèi)容上，全力演繹自己的主題，緊張感就會漸漸隱退。第三節(jié) 龍頭加鳳尾有效開場和結(jié)尾李眉關(guān)于緊張的問題，得到了大家的積極相應(yīng)后，她很開心。同時，又提出：“我的工作主要協(xié)助講師破冰，請問大家：破冰到底是什么意思？應(yīng)該怎么做呀？”于是，我們繼續(xù)討論，有了下面的內(nèi)容。一、 破冰培訓(xùn)是一種特殊的一對多溝通。也同樣遵循“先處理心情，再處理事情”的原則。破冰，就是一個通過各種方式，促進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)員和培訓(xùn)師之間的認(rèn)識、了解，打破因陌生而產(chǎn)生的隔閡和戒備，為課程的順利開展奠定基礎(chǔ)。關(guān)于破冰的游戲，上網(wǎng)可以搜到很多。這里，分享自己用得不錯的破冰方式。說明：178。 以下方式，均適用于學(xué)員彼此不熟悉的情況。178。 事先分組，將同一部門人員錯開，并平衡每組內(nèi)向、外向?qū)W員人數(shù)。178。 以小組競賽方式進(jìn)行，最先完成任務(wù)的小組給予獎勵。178。 給出的任務(wù)完成時間，要比預(yù)計可以完成時間縮短至少2分鐘。 我是哪種小動物？ 請大家把自己比喻成一個小動物，并畫出來。這樣的方式輕松愉快，很受歡迎。 1） 材料準(zhǔn)備：給每組發(fā)一張大海報紙，每人一支水彩筆。2） 任務(wù)說明：每人用一種小動物來比喻自己，并在海報紙上畫出來。完成后，小組上臺發(fā)表，并逐一說明原因。 重點(diǎn)：關(guān)注在破冰過程中，所有成員的表現(xiàn)，給予鼓勵。案例分享，詳情請點(diǎn)擊： 《課程開發(fā)與圖形思維》分享 工齡合計1） 任務(wù)說明：請各組在5分鐘內(nèi)完成兩項統(tǒng)計：小組成員的參加工作的年限合計、擔(dān)任管 理或講師的年限合計（此項根據(jù)培訓(xùn)主題選擇），速度最快者會有獎勵。2） 發(fā)表點(diǎn)評。請各組將自兩個合計數(shù)字寫在白板上對應(yīng)的位置。培訓(xùn)師結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評。以管理技能培訓(xùn)為例：某組的管理年限合計最小，可以說：“我們就像公司里的80后、90后。雖然在管理方面沒有很多經(jīng)驗(yàn)，卻有什么優(yōu)勢呢？”學(xué)員一般會說：“他們有活力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，更了解年輕員工的想法，容易溝通……” 針對管理年限合計最大的組，可以說：“我們是公司里的長者，人生閱歷、管理經(jīng)驗(yàn)都很豐富。但現(xiàn)在這個社會唯一不變的就是變，我們是否已經(jīng)感覺到了壓力和危機(jī)？今天這幾個組，就是我們可以運(yùn)用的資源，大家可以如何去做呢？”重點(diǎn)：在競爭壓力下完成一個任務(wù)，能夠快速組建一個團(tuán)隊，并在互相協(xié)作中，建立關(guān)系，增進(jìn)了解。同時，結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評，為課程切入埋入伏筆。 制作桌牌參加公開班，一般都會有事先準(zhǔn)備好的桌牌。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，則不一定都會有。這時，可以用5分鐘時間，請大家互相制作桌牌。1） 任務(wù)說明：組內(nèi)人員交叉制作桌牌。桌牌內(nèi)容：姓名、部門、職位。材料：每張桌牌半張A4紙，只有人數(shù)一半的大頭筆。說明完成后，會抽查桌牌內(nèi)容。2）展示驗(yàn)證：展示各組的桌牌，隨機(jī)抽查提問對方的桌牌內(nèi)容。 重點(diǎn)：制作桌牌的過程中，如何合理運(yùn)用資源？ 包打聽 從與培訓(xùn)主題無關(guān)的話題開始，拉近彼此的距離。1） 任務(wù)說明：組內(nèi)成員互相了解彼此是3個興趣或愛好，工作、生活方面均可。并記錄下來，結(jié)束后抽查，對答對者進(jìn)行獎勵。備注：學(xué)員人數(shù)在20人以內(nèi)，可以兩兩一組進(jìn)行。 學(xué)員人數(shù)超過20人，則按培訓(xùn)分組進(jìn)行。2） 抽查驗(yàn)證：根據(jù)各組的興趣\愛好記錄，隨機(jī)抽查提問組內(nèi)任何成員的興趣、愛好，由其他人回答。增加難度：可根據(jù)需要，將工齡合計、制作桌牌、包打聽兩兩組合運(yùn)用，也可以三個一起進(jìn)行。如：在《干部應(yīng)有職責(zé)》培訓(xùn)中，我就將三個任務(wù)同時進(jìn)行。完成任務(wù)的過程，不僅是破冰的過程，也是給培訓(xùn)提供案例的過程。不同的培訓(xùn)主題，可以有不同的運(yùn)用，如：《時間管理》：是否在規(guī)定時間內(nèi)，完成了指定任務(wù)？ 《溝通技巧》：小組提供的興趣/愛好表，與本人所講有出入 《執(zhí)行力》： 桌牌的內(nèi)容不符合要求：有遺漏、或?qū)⑴d趣、愛好寫上去。 案例分享，請點(diǎn)擊：《干部應(yīng)有職責(zé)》培訓(xùn)分享 九宮格1） 給每位學(xué)員發(fā)一張A4紙，請大家分別用橫、豎兩條線，將A4紙平均分為9格。最中心的各中寫上自己的名字。2） 在其他八格內(nèi)，寫上要求的內(nèi)容。（如：對自我的評價，對課程的期望，對培訓(xùn)主題的困惑等。）3） 完成后，設(shè)定時間，請大家在全場范圍內(nèi)，找尋格中有同樣詞匯的人，在彼此相應(yīng)的格內(nèi)簽名。時間截止時，得到簽名最多者為優(yōu)勝。以自我評價的性格描述為例： 運(yùn)用：可利用這樣的方式，收集自己需要的信息，為培訓(xùn)提供學(xué)員的具體需求。 二、 龍頭 如何量身定做開場白？大家都知道：培訓(xùn)效果如何？首先取決于學(xué)員是否有學(xué)習(xí)的愿望，這取決于 “第一印象”。而“開場白”恰是決定這“第一印象”的關(guān)鍵因素。常聽到有朋友說：我運(yùn)氣不好，經(jīng)常碰到一些很刁、很難纏的學(xué)員。真的是這樣嗎？讓我們來看看橄欖核定律。從上圖可見，培訓(xùn)剛開始就支持你和反對你的人，都是極少數(shù)，更多的人在做選擇。也就是說：培訓(xùn)開始時，絕大多數(shù)人，都屬于觀望狀態(tài)。他們在等待著，根據(jù)你的言談舉止，來選擇反對還是支持你。因此，開場白就顯得特別重要。（一）開場白的目的讓學(xué)員認(rèn)識并記住自