【文章內(nèi)容簡介】 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀人群： 店長 店員管理 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 店員獎罰 ? 獎勵：凡有下列情況之一者，根據(jù)情況，給予表揚、表彰、獎金、記功晉級等獎勵。 ? 員工完成當(dāng)月的銷售指標(biāo) [指標(biāo)另定 ]后，超標(biāo)部分按一定比例提成； ? 按當(dāng)月的銷售成績最佳者評出 [銷售之星 ]；服務(wù)最佳者評出 [微笑之星 ]；并給予物質(zhì)、精神獎勵； ? 在柜面服務(wù)中堅持規(guī)范服務(wù)，熱情為顧客、軍人、港澳臺胞、外國友人排憂解難，事跡或情節(jié)影響較大者； ? 避免重大事故發(fā)生，對 維護(hù)企業(yè)利益，社會治安做出顯著貢獻(xiàn)者； ? 受顧客來信表揚，事跡經(jīng)核定是顯著的； ? 參加各項競賽獲得榮譽的； ? 舉報出售假冒偽劣 [三無商品 ]屬實的； [本店范圍內(nèi) ] ? 拾金不昧，及時交還失主金額較大、事例突出的； ? 受到新聞媒介、社會輿論、登報、廣播表揚的； ? 處罰：具有下列情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予通報批評、扣獎金、罰款、離崗檢查、行政警告、無薪停職、記過、留店察看、辭退及追究刑事責(zé)任。 ? 違反公司各種規(guī)章制度，視情節(jié)輕重，給予懲罰； ? 被顧客投訴、留言批評 [核查屬實 ]的； ? 遇顧客投訴，不及時處理、或不傳達(dá)給上級，造成事態(tài)擴 大，影響惡劣； ? 經(jīng)常違反規(guī)章制度、屢教不改； ? 利用職務(wù)之便，謀取私利； ? 收銀員私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。 ? 未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財物； ? 違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失； ? 玩忽職守，造成重大事故； ? 私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件或材料； ? 在工作時間吵架斗毆； ? 偷盜公司、顧客、同事的錢物； ? 組織及煽動員工聚眾鬧事； ? 觸犯國家任何刑事法律。 ? 以上規(guī)定，將視情況加重處理。靈活掌握，具體分析。員工對處罰如有不滿，有申訴的權(quán)利，可三天內(nèi)以書面形式向有關(guān)人員及部門呈訴。 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀人群： 店長 班表編制 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 ? 注意事項 ? 所在店鋪的總?cè)藬?shù)、新舊員工的比例 ? 每位同事的工作能力，同事有否特別申請 ? 每天營業(yè)額最高的時段，開鋪、收鋪的時間 ? 本周有否大型推廣活動，周六、周日外，本周有否其它節(jié)假日 ? 編排技巧： ? 新、舊員工及能力有差異的同事要編制合理，資深導(dǎo)購 要與所帶新同事同班 ? 太相熟的同事不要安排在同一個班次 ? 人手安排要與繁 忙時間配合，有必要可安排特別班次 ? 星期 五、 六、日盡量不要安排同事休息，避免有同事上急轉(zhuǎn)班 ? 每天安排休息人數(shù)為：總?cè)藬?shù) /每周工作天數(shù)＝每天休息人數(shù) 例：本鋪周一到周五營業(yè)額是 1萬－ ，周六、周日 2－ 3萬，每天營業(yè)時間 9： 00AM－ 22： 00PM，每位同事每月有二個休息日，每日工作七 小時。店鋪現(xiàn)時有員工 4人，領(lǐng)班 2人，合共 6人。 9： 00－ 15： 30 B： 15： 00－ 22： 00 （中班 C： 12： 00－ 19： 00） 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀人群： 店長 視覺 形象 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 POP形象布局 擺貨 ? 上下身 ? 一般來說，上身和下身的東西要搭配放在一起，增加做附加推銷機會的話， 但 要留意此擺放方法不要造成上重下輕的感覺，例如：整套搭配陳列后，展示單件，褲子不要放在貨架前方，而衣服放后 面。 ? 分類型 ? 分類型的擺放方法可將貨品分成 上衣，毛衣， 褲類、配襯等，這種擺法可讓顧客清晰購物方向。 ? 分價格 ? 分價格可以把同一價格的貨品擺放在一起 (不用分類別 )，這種擺法比較適合做特價時用。 ? 分方位 ? 我們要清楚貨場的有利區(qū)位，好賣的貨品要放在最佳的位置，令其錦上添花。 ? 貨品的擺放方法及位置會直接影響貨品的銷售，所以我們要培養(yǎng)出對貨品銷售的敏感度，每天要定時看銷售報表，留意銷售走勢，以便作貨品調(diào)位的依據(jù)。 海報陳列 ? 門口用的推廣大牌一門口只能放擺 一個 ? 海報放置方法： X展 架 (用單 細(xì)架承托 ) 門口大牌 (可用 海報拼貼而成 ) 相架海報 (放于相架正中 ) 櫥窗海報 (垂直貼于櫥窗 ) 備注：為避免影 響公司整體陳列效果和形象，不要在海報上加上手寫字。 高 架的陳列方法 ? 形式：高層架陳列一般來說以兩 U型 貨架 和 一 “一字架”為一 組，以組為單位配合陳列。 ? 特點：效果強烈、明顯，焦點大，有氣勢 ? 方法： 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀人群： 店長 視覺形象 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 ? 同一色系 ? 產(chǎn)品系列 ? 同一方向 (可以一 款 一至三件，以貨品款式量 為原則 ) ? 備注： ? 同組高層架陳列的服飾最好不要超過四種以上，以免陳列失去重點 ? 所陳列貨品要在陳列區(qū)域旁邊，以便顧客容易找到 ? 高 架上不要擺放過重的陳列品，以免造成危險 掛裝 ? 形式：將貨物用衣架掛起，方便顧客觸摸、觀看及試衣 ? 特點：款式、顏色展示清楚，直觀 ? 方法： ? 顏色 a、顏色由淺到深，由門口方向向場內(nèi)伸延 b、同一條掛通可能掛 67 個顏色，而一只顏色可以掛 34件。這樣色的層次感會明顯。 ? 尺碼 a、褲子掛裝的尺碼可保持在 SM碼 ，如將所有碼數(shù)都展示， 須從小到大的陳列 ? 距離 a、比較薄的 衣服以衣架與衣架之間保持三只手指位為標(biāo)準(zhǔn) b、厚的衣物以衣物提起時不會為困難為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 備注： ? 掛裝的最后一件衣物必須以 正面面向顧客 ? 掛裝不能出現(xiàn)已經(jīng)退倉的貨物 模特 陳列 ? 形式：一般以二 為一組合，以組為單位配合陳列。 如有空間可以三個，四個模特，可以將三個 為一組 或兩一 或兩 兩為一組合 ? 特點：立體感強，效果真實 ? 方法： ? 尺碼 a、 模特 上衣穿 SM碼，褲穿 2526英寸。 ? 主題 a、主題以 顏色為主的，可將同色系 不同款的衣服穿在同組模特 上，但款式也不要超 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀 人群： 店長 視覺形象 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 ? 備注： ? 模特 所陳列的貨品一定是正在貨場依賴售賣的貨品 ? 模特 所放位置應(yīng)該是在該貨品擺放的貨架旁邊 ? 模特 身上所穿貨物的價錢牌不能吊掛在衣物的外面 櫥窗陳列 ? 形式：櫥窗的陳列會由陳列部專業(yè)設(shè)計，基本以當(dāng)月的季節(jié)氣候及推廣為標(biāo)準(zhǔn)推出每月陳列主題 ? 特點：主題明確、突出公司形象 ? 方法：統(tǒng)一每周按直營部安排去做，而貨場模特與 櫥窗模特穿著方法 一樣 ? 備注： ? 保持櫥窗清潔衛(wèi)生。例如：櫥窗玻璃、地面的干凈，燈光充足 ? 櫥窗內(nèi)陳列的衣物一定要貨場上仍然售賣的 ? 櫥窗內(nèi)所服裝的價錢牌不能吊掛在衣物的外面 價錢牌 ? 形式： 所有展示品都需有物價簽 ? 作用：讓顧客清楚擺放貨品的價格