【正文】 不論證據(jù)如何確鑿，店員和其他人 員都不能強(qiáng)行搜身。 ? 對(duì)顧客投訴事項(xiàng)應(yīng)高度重視，快速處理。 ? 款式銷(xiāo)售情況查詢(xún)。店長(zhǎng)還應(yīng)妥善保管并及時(shí)更新顧客檔案。 類(lèi)別：壓縮版 店長(zhǎng)手冊(cè) 頁(yè)碼： P00 適讀人群： 店長(zhǎng) 有序化的貨品處理 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 次貨 分類(lèi) 次貨處理步驟 分 類(lèi) 場(chǎng) 次 廠(chǎng) 次 情 況 唇膏印、污漬、圓珠筆跡等 脫色等 處理方法 理后沒(méi)問(wèn)題返回貨場(chǎng) 處理后有問(wèn)題退回公司 可退回配貨中心 用空白紙寫(xiě)上款式、顏色、尺碼、次貨原因、位置簽名及日期 簽上自己的姓名、日期后，面向外，同價(jià)格標(biāo)簽掛在一起 退回貨庫(kù) 用紅箭頭標(biāo)出有問(wèn)題的地方 類(lèi)別：壓縮版 店長(zhǎng)手冊(cè) 頁(yè)碼： P00 適讀人群： 店長(zhǎng) 顧客管理 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 顧客的分類(lèi)與交流 （參見(jiàn)服務(wù)手冊(cè)） 顧客交流 店長(zhǎng)在每天巡視時(shí)，應(yīng)與不同顧客進(jìn)行交談，詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議。您有貨品需要調(diào)至其 它專(zhuān)賣(mài)店的調(diào)撥單，所有從您的專(zhuān)賣(mài)店調(diào)出去的貨品，必須從您專(zhuān)賣(mài)店的調(diào)撥單開(kāi)出。 ? 編報(bào)及時(shí)：信息的重要特征之一就是時(shí)效性，只有講求時(shí)效，信息才有使用價(jià)值。 ? 切勿搭乘電梯。 ? 備注： ? 掛裝的最后一件衣物必須以 正面面向顧客 ? 掛裝不能出現(xiàn)已經(jīng)退倉(cāng)的貨物 模特 陳列 ? 形式：一般以二 為一組合，以組為單位配合陳列。 ? 分價(jià)格 ? 分價(jià)格可以把同一價(jià)格的貨品擺放在一起 (不用分類(lèi)別 )，這種擺法比較適合做特價(jià)時(shí)用。 ? 未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財(cái)物； ? 違反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失； ? 玩忽職守，造成重大事故； ? 私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件或材料； ? 在工作時(shí)間吵架斗毆； ? 偷盜公司、顧客、同事的錢(qián)物； ? 組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事； ? 觸犯國(guó)家任何刑事法律。對(duì)超額完成銷(xiāo)售任務(wù)的員工，通常采用銷(xiāo)售額超出任務(wù)的部分加大提成比例的方法，作為對(duì)員工突出表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。一般員工工作考評(píng)主要注重以下幾個(gè)方面： ? 于同事的合作性 ? 協(xié)助同事 ? 服從上級(jí)指示 ? 工作的準(zhǔn)確性和有 效性 ? 處理工作的能力 ? 遵守紀(jì)律的情況 ? 對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握 ? 銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用 類(lèi)別：壓縮版 店長(zhǎng)手冊(cè) 頁(yè)碼： P00 適讀人群： 店長(zhǎng) 店員管理 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 績(jī)效考評(píng)參考表 評(píng) 估 內(nèi) 容 劣 優(yōu) 1 2 3 4 5 能按公司安排工作 保持儀容整潔 上班不遲到不早退 對(duì)委任之工作無(wú)怨言 尊重顧客，在打招呼貨品推介試衣及道別時(shí)表現(xiàn)能達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn) 積極參與鋪內(nèi)活動(dòng) 積極主動(dòng)提問(wèn) 清晰公司文化 清晰顧客服務(wù)員職責(zé) 準(zhǔn)確操作收銀機(jī) 收款服務(wù)達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn) 清晰收銀規(guī)則 裝掛陳列 飾品 陳列 了解日常工作報(bào)表 清晰貨品鋪場(chǎng)數(shù)標(biāo)準(zhǔn) 了解推廣種類(lèi)及作用 如何做推廣 貨品的 補(bǔ)貨方法 類(lèi)別：壓縮版 店長(zhǎng)手冊(cè) 頁(yè)碼： P00 適讀人群： 店長(zhǎng) 店員管理 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 激勵(lì)員工的方法 在企業(yè)中，如果各個(gè)屬下都能發(fā)揮自我的卓越能力，則管理者的工作將會(huì)更加順暢。所以，對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底；計(jì)劃切勿隨便修正，除非遇到情勢(shì)的突變，或盡了一切努力，仍無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改。 類(lèi)別：壓縮版 店長(zhǎng)手冊(cè) 頁(yè)碼： P00 適讀人群： 店長(zhǎng) 日常運(yùn)營(yíng)管理 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 營(yíng)業(yè)前 ? 督導(dǎo)職員上下班秩序及出勤情況； ? 督導(dǎo)各工作崗位領(lǐng)取工作用具； ? 督導(dǎo)職員開(kāi)啟店門(mén)、安全門(mén)、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備； ? 巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等有無(wú)異狀； ? 主持早會(huì)，清點(diǎn)人 數(shù)，檢查服裝儀容，進(jìn)行職員訓(xùn)練，重點(diǎn)工作安排； ? 督導(dǎo)職員清點(diǎn)陳列商品數(shù)量， POP張貼布置等情況； ? 檢查各職員到崗位置和站立姿勢(shì)； ? 核實(shí)到貨、出貨陳列情況； ? 督導(dǎo)收銀臺(tái)業(yè)前工作準(zhǔn)備情況。 ? 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)等工作。 ? 定期提供周?chē)放萍八谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。讓你的幸運(yùn)加入 一起共創(chuàng)專(zhuān)賣(mài)店嶄新的輝煌吧！ 店長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件 能力素質(zhì) ? 管理能力：科學(xué)化管理方法及管理水平、實(shí)施計(jì)劃能力 ? 溝通能力：與上司、店員的雙向溝通 ? 分析問(wèn)題能力：遇事多提問(wèn)、不孤立地解決問(wèn)題、尋找替代方案 心理素質(zhì) ? 有過(guò)人的忍耐力：控制自己的時(shí)間、控制溝通的方法、控制承諾 ? 有堅(jiān)強(qiáng)意志、有冒險(xiǎn)精神、豁達(dá)大度 ? 有獨(dú)立性，團(tuán)隊(duì)精神，良好表達(dá)能力 ? 有果斷性：善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇，善于抓住時(shí)機(jī)、果斷應(yīng)變 店長(zhǎng)為人 ? 自我表現(xiàn) ? 充滿(mǎn)自信、坦誠(chéng)率真、幽默 ? 堅(jiān)持原則、富有責(zé) 任感 ? 作風(fēng)穩(wěn)健、觀(guān)感敏銳 ? 富有管理經(jīng)驗(yàn)、分配工作內(nèi)行 ? 對(duì)待他人 ? 尊重人、公平待人 ? 幫助員工成功、使員工發(fā)展所長(zhǎng) ? 善于傾聽(tīng)、理解店員苦衷 ? 懂得批評(píng)藝術(shù) 類(lèi)別：壓縮版 店長(zhǎng)手冊(cè) 頁(yè)碼： P00 適讀人群： 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)崗位描述 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 ? 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，若下屬員工有嚴(yán)重過(guò)失行為，店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，接受公司處罰。 ? 執(zhí)行上級(jí)指示，完成公 司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 ? 安排實(shí)施 POP廣告布置，檢討廣告促銷(xiāo)效果，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)并配合實(shí)施。 ? 督促營(yíng)業(yè)員做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理。 營(yíng)業(yè)中 ? 檢查當(dāng)日商品的陳列和銷(xiāo)售情況； ? 檢查商品是否應(yīng)補(bǔ)充，及時(shí)聯(lián)系配送中心送貨，迅速點(diǎn)收并上架； ? 督導(dǎo)店內(nèi)外、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)的清潔及整理工作； ? 巡視更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)是否有人無(wú)故逗留或零亂不堪； ? 檢查商品定價(jià)牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損； ? 巡視收銀臺(tái)、包裝臺(tái)的用品整理及損耗品控制情況； ? 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度和 禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤； ? 處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作； ? 接待大宗客戶(hù)購(gòu)物和咨詢(xún)，并及時(shí)推薦通知相