督察工作制度及流程實施細(xì)則(編輯修改稿)
2024-12-09 23:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 各項工作會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實上級的各項指示精神和工作安排。 3．收集、整理好本部門的工作總結(jié)，并及時如實規(guī)范的向總辦報告。 4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評估工作，把好入職關(guān)。 5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。 6．根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn)，對部分員 工和某些帶有普遍性的問題，進(jìn)行有針對性各種專題培訓(xùn)。 7．對所有員工進(jìn)行長期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。 8．督導(dǎo)部門員工對全場所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實到日常實際工作中去，嚴(yán)格執(zhí)行獎罰制度，公正嚴(yán)明，堅持原則。 9．根據(jù)本部門的工作實踐，及時發(fā)現(xiàn)公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴(yán)格落實下去。 二、督察經(jīng)理工作流程 18： 00 準(zhǔn)時打卡上班： 1）向行政總經(jīng)理匯報部門工作報告； 2）認(rèn)真聽 取上級及公司的各項指示及工作安排。 18： 30 組織參加本部門例會： 1）傳達(dá)相關(guān)會議精神； 2）討論部門工作，總結(jié)本部門工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法，聽取員工意見或建議； 3）聽取當(dāng)日培訓(xùn)工作匯報； 4）宣布本部門員工的獎罰情況； 5）安排員工當(dāng)日工作； 6）檢查員工儀容儀表； 7）例會后將本部門考勤交到總辦。 晚 7： 00—凌晨 2： 00： 1）查看有無員工申訴，并展開調(diào)查及處理，并把意見匯報給執(zhí)行董事簽字確認(rèn)； 2）督導(dǎo)本部門員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時更正，并做相應(yīng)的處罰； 3）協(xié)助本部門員工處理營業(yè)現(xiàn)場客人 及其它部門的投訴。 凌晨 2： 00，組織本部門班后會： 1）聽取本部門員工工作報告； 2）安排值班人員。 三、督察員崗位職責(zé) 督察部是一支專門和損害公司利益、違反公司制度的員工對立的一個部門，本部門任何一個員工必須具備良好的素質(zhì)和心態(tài)，廉 潔奉公、堅守原則。 不準(zhǔn)和侍應(yīng)生談情說愛、打打鬧鬧； 不準(zhǔn)利用工作之便收取他人錢物； 不準(zhǔn)接受侍應(yīng)生經(jīng)理或侍應(yīng)生的吃喝； 不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗； 不準(zhǔn)濫用職權(quán)，持權(quán)欺人； 不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠； 不準(zhǔn)擅自進(jìn)房吃喝； 不準(zhǔn)擅自處理剩 余充公酒水； 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)如實向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得隱瞞。 四、督察員工作流程 每天上班后準(zhǔn)時開班前會議，討論并處理當(dāng)前所發(fā)生的具體事件，及員工服務(wù)素質(zhì)的重點問題和客人投訴事件，同管理人員的工作操作問題等，并做好工作會議總報表后，交總辦； 檢查當(dāng)天現(xiàn)場工作幾項重點： 1）班前員工到勤情況； 2）班前員工儀容、儀表情況； 3）班前衛(wèi)生清理及硬件設(shè)備是否正常情況； 4）做好本部門員工分配崗位區(qū)域工作； 5）檢查是否有職員在房間內(nèi)閑留、看電視、談話等。 營業(yè)期間工作重點： 1）各部門員工是否到勤， 在崗及準(zhǔn)備工作是否做充分； 2）員工迎賓服務(wù)用語及態(tài)度是否熱情； 3）員工是否在指定區(qū)域、時間準(zhǔn)時到達(dá)各人所在的位置，并即時接待服務(wù)工作； 4）檢查各區(qū)員工服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、樓面服務(wù)系統(tǒng)是否正常，營業(yè)部門服務(wù)是否及時； 5）各級員工是否按規(guī)定做事，有否越權(quán)、越區(qū)域或離崗； 6）注意觀察客人房間服務(wù)氣氛或走道中客人對公司評價有否意見，發(fā)現(xiàn)問題苗頭，要及時到現(xiàn)場了解情況及原因（現(xiàn)場工作問題，不要自己解決），盡可能通知現(xiàn)場管理人員出面處理； 7）檢查各區(qū)域檢查卡登記，落實情況及員工現(xiàn)場反應(yīng)問題做好記錄及報告； 8）檢查中途各區(qū)域服務(wù)跟進(jìn)及清理工作做的是否及時； 9）中途是否有客人自帶食品、酒水進(jìn)場，是否有人出面處理。 營業(yè)收尾期間工作重點： 1）員工宵夜期間，現(xiàn)場營運是否正
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