【文章內(nèi)容簡介】 ，都是比較靠近商業(yè)中心的。廣杰：還有火車站，汽車站哦，碼頭等都會是比較好的選址。靜佳：還有一些大學附近本應該會是7天出現(xiàn)的地方，文彪：據(jù)我所知大學城內(nèi)還沒有7天。俏婷：特別是大學城內(nèi)，到了考研時期，住房會特別緊迫，總是供不應求，靜佳：是的，他們的價格也是水漲船高，當?shù)氐乃饺俗∷蕲h(huán)境和服務特別不好。廣杰：我覺得七天可以考慮進駐大學校園附近。文彪：還有就是地鐵口附近和文化景點附近，也會有七天。文彪：另一方面，七天呢，是一些舊樓改造出來的。廣杰：交通之外，密集的餐飲行業(yè)也是其考慮選址的因素。廣杰：而且他在選擇地皮的時候，是特別考慮在可接受的成本范圍內(nèi)的，因為他不是必需品，而不像麥當勞等連鎖店，他們預期的高額營業(yè)額是他們可以不考慮租金方面的問題。文彪：在價格方面，我覺得有一些酒店會與一些旅游機構(gòu)合作，通過團購的方式降低價格來吸引更多的房客，但七天卻從沒有過。廣杰：是的，7天在節(jié)假日從來都是提高價格的。靜佳：7天的價格不會很低。俏婷：假如你新辦一張會員卡，才能享受一晚77元優(yōu)惠價。文彪：一般7天不會對會員以外的人提供優(yōu)惠政策。國花：究竟7天的平均最低住房價格是多少呢？靜佳：好像非會員最少也要140以上。廣杰：這樣看來7天貴死了，學生群體還是大部分不太能夠接受。國花：我也覺得太貴了！俏婷：針對會員，7天有時候會有一些優(yōu)惠活動的特價房。不過，貴不貴，要看是針對哪些消費人 群，假如是中等收入的工薪階層，這個價位還是不算貴的。.廣杰：我覺得對于學生來說是天價啊!文彪：關于衛(wèi)生方面，我覺得如家好像比7天較不衛(wèi)生，但是有些人說他衛(wèi)生還可以。俏婷：還可以吧，如家有些沒有窗，不過7天好像是內(nèi)窗的，國花：沒有窗，怎么可能？靜佳：什么是內(nèi)窗？俏婷：內(nèi)窗就是窗面向樓層的走道邊，而且因為走道很窄，手都可以同過窗伸到對面的房間進去！文彪：其實窗睡覺時也是要關緊的，意義也不大。俏婷：很多人很在意是內(nèi)窗。很多人評論，認為內(nèi)窗就是無窗房，很不通風的。廣杰：我覺得這是沒辦法，建筑物設計需要，假如不過靠近路邊也會很嘈雜的。靜佳： 我也覺得這個住客會比較在意。文彪：我主要在意衛(wèi)生其他不會太大在意。俏婷：關于發(fā)展7天是在05創(chuàng)立的，在美國證券交易所上市，經(jīng)歷8年了，在全國有150多家分店。因為是改造房，沒有裝修，設施比較陳舊。國花：我覺得它舊房改造本來成本就比較低了，可是它的價格還是那么的貴！靜佳：我認為它至少應該有將基本的設施換新的吧！文彪：7天之所以高收費，就是一個品牌效應，衛(wèi)生條件還OK，網(wǎng)上訂房有保證，廣杰：24都可以訂，提供很多種方式。文彪：到店方式，周圍環(huán)境的詳細介紹等，每一家分店都有很詳細的分析，給人提供不同的選擇。靜佳：是的，為需要住房者提供了全面的信息，透明化各個酒店的條件更為顧客信任。國花：預定房間，可以取消嗎？文彪：可以。俏婷：超過一個時間點，它自動取消的。一般只留房留到下午的六點七點。文彪：是7點。俏婷：那節(jié)假日是6點。廣杰：網(wǎng)上預定是一定會幫你留房的。文彪：你也可以到前臺給錢的話，預留的時間還會提前，所以還是網(wǎng)上預定比較有保障。國花：關于入住時間，和離房時間是怎么規(guī)定的？廣杰：會員是有一些優(yōu)惠的，會員是到一點，然后金卡會員是到2點。俏婷：關于網(wǎng)上訂房，有2個比較大型的網(wǎng)站，藝龍網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)。藝龍網(wǎng)藝龍大力推行線上預訂方式， 還提供一些住房信息，沒有詳細信息，只是提供比較多的推薦喝一些簡短的評價，和不推薦的，以及因為位置比較偏，GPS定位有時候會找不到位置。俏婷：我只選了10家大家比較熟知的酒店的評論，并總結(jié)房客們評論。去哪兒網(wǎng)有團購，價格和會員差不過或者貴一點，藝龍網(wǎng)直接預訂應該跟原酒店的價位比較一致。文彪：是的，團購的價格不會比會員價格少的，或者還會稍稍高一些。國花：下周一，我們要完成營銷的策劃書了，我們調(diào)研的目的和主要的方向是什么？我們在研究7天的什么問題，又如何跟網(wǎng)絡扯上關系呢？靜佳：因為主題與新網(wǎng)絡環(huán)境的出現(xiàn)有關，我們就應該研究網(wǎng)絡這個平臺為7天的營銷手段的影響，特別是我們可以對比在網(wǎng)絡走進千家萬戶前后，7天使經(jīng)歷了怎么樣的發(fā)展階段，對規(guī)模的擴展和收益狀況的影響。文彪：研究他的營銷手法和營銷方法吧！分析怎么從眾多酒店中脫穎而出發(fā)展成一個擁有150多家分店的經(jīng)濟型連鎖酒店。國花：這些可能是我們以為要具體分析和研究的細的發(fā)面的問題。但是現(xiàn)在我們需要確定一個大的框架，就是一個設計出調(diào)研的具體流程。俏婷：調(diào)研流程就是首先要確立研究的主題，再進行分工，資料收集，問卷調(diào)查等，最后再匯總分析，總結(jié)。(后面談論過程有省略)結(jié)論：1. 我們的主題是：《七天連鎖酒店的網(wǎng)絡營銷調(diào)研》2. 目錄是：（1）背景，（2）目的，（3）流程和內(nèi)容，（4）研究方法，（5）問卷設計。（將費用預算，會議記錄 ，團隊人員及介紹和問卷分析圖表放在附錄里。）3. 時間安排：收集資料，問卷調(diào)查和訪談，以及初步整理最終時間5月10號，后期修改。4. 總結(jié)的最終時間5月27號。目前進度：確立了調(diào)研的主題，有了初步的調(diào)研流程，已經(jīng)完成問卷調(diào)查的具體問題的設計。5. 本次會議之前的分工：問卷設計：杜國花 林靜佳 資料收集：陳俏婷（發(fā)展歷程和大眾評價） 梁廣杰 李文彪（關于選址因素和目錄設計）第二次會議記錄：時間：2013年4月26日10：00—11：40 地點：二教課室參加人員：杜國花、李文彪、林靜佳、梁廣杰、陳俏婷記錄員：陳俏婷會議目的：討論問卷的設計內(nèi)容：國花：今天我們要討論的是這份問卷是我們之前的在群上討論出來的，我已經(jīng)大概整理出來了，現(xiàn)在來補充完善一下。我們用的是4C模型，所以要圍繞這4方面來設計問卷。首先是便利程度，我們還沒討論吧？文彪：如果我們是研究的是網(wǎng)絡營銷的話，我認為問卷設計應該更傾向于網(wǎng)絡方面。國花：是啊。但是也要圍繞我們的模型來設計啊。靜佳：切入主題吧，你們覺得這個問題怎么樣？ “您對網(wǎng)上預訂服務的評價？非常方便，方便，一般，繁瑣?！鼻捂茫亨牛梢园?。應該改為網(wǎng)上訂房吧，會確切一點。廣杰：嗯?！澳阌X得酒店的反饋信息完善嗎？”俏婷：什么反饋信息？廣杰：一般來說，你都是住了之后，酒店會邀請你對它的評價之類的。俏婷：哦，我知道7天有這樣的調(diào)查，就是顧客住了之后會給你發(fā)來一份住后評價，有點類似問卷。靜佳：你有沒有搭理這些呢？就是會不會去評價？這也可以放進我們的問卷吧。國花：這個也行哦。廣杰：這不就跟我說的一樣嗎？靜佳：呃，差不多，這樣的話比較易懂一些咯。廣杰：用語有點不太正規(guī)啊。這樣吧，“你覺得酒店的反饋系統(tǒng)完善嗎？”國花：就等于是交流咯，這個問題是相應于我們模型中的溝通，顧客反饋。俏婷：怎么擬問題？廣杰你這樣問的話，被問到的人可能會不知道什么意思誒。國花：對啊，我也覺得不要用“反饋”這個詞。靜佳：那就問“你有沒有主動去評價？”文彪：“你對酒店的評價是否會如實地反饋到酒店？”國花：“是否能夠快速便捷地反饋到酒店吧？”廣杰：不是啊，首先得知道有沒有（酒店反饋系統(tǒng)）啊?！澳闼胱〉木频暧蟹赵u價嗎？有，大部分有，少部分有，沒有?！鼻捂茫哼@樣好奇怪啊，不就是“有”跟“沒有”嗎？廣杰：肯定是有些酒店有，有些酒店沒有的啦。俏婷：好吧。對了，問卷的第一部分還是基本信息嗎？國花：嗯，前5個基本信息不變，第二部分是問卷主體，10—15個就行，（與廣杰異口同聲）不要太多，好煩啊。我也會覺得很反感的，如果問卷太多要答的話。好，現(xiàn)在先看看我們一共有多少個問題了。靜佳：我覺得還是先把問題都想全面吧。國花：那哪個是第一個問題呢？廣杰：第一個“住宿會選擇哪種類型的酒店？”俏婷：記一下，在題號前面標個數(shù)字吧。國花：嗯，第二個，第二個是“一般情況下，你愿意花多少錢入??？”靜佳：要不要問一下“你一般比較傾向于酒店的哪種促銷方式？積分兌換，打折，優(yōu)惠券”什么的？廣杰：嗯，可以?！氨容^傾向哪種優(yōu)惠方式”吧。俏婷：會員呢？這個是包括在customer的會員制度里面的吧。我們就按照我們模型里面的順序來討論吧，這樣方便我們統(tǒng)計分析啊。廣杰：不用這樣啦，先把問題都一個個想出來，最后再來整理排序吧。會比較快一點。國花：嗯，可以?！澳阌X得酒店的服務能否覆蓋到你的需求？全部滿足，基本滿足，不能滿足”。這個可以嗎？廣杰：這個可以有。國花：“你是通過什么渠道來了解酒店的？”文彪：應該是“你通過什么渠道獲取到酒店的信息？”廣杰：不是一樣嗎？文彪：不是，我的意思是了解到這間酒店的狀況，內(nèi)部的信息，而不是說這間叫什么在什么位置。不過這個題目要改，我剛才一說你們都有理解誤區(qū)?！巴ㄟ^哪種渠道獲知酒店的最新活動？”廣杰：嗯，這樣就OK。國花：關于會員要不要設計一個問題??？“你是否傾向于成為酒店的會員？”然后這道題之后再問剛才提到的優(yōu)惠方式。俏婷：這樣可以，比較有邏輯性。國花：那優(yōu)惠方式的選項有“A積分兌換，B送優(yōu)惠券，C直接減費，D入住抽獎，E會員優(yōu)惠”。廣杰：這樣好奇怪啊。聽起來很奇怪，不規(guī)范吧。不能說減費，你說折扣就好啦。國花：那就換成折扣優(yōu)惠咯。廣杰：嗯?！澳闶欠裨敢饨邮芫_選房？喜歡，不喜歡，無所謂”。俏婷：什么東西？精確選房？國花：就是說可以身臨其境的選房啊。比如你訂房之前，可以看到這個房間周圍的環(huán)境和內(nèi)部的布置。廣杰：也就是所謂的“精確選房”啦。文彪：不如我們換個方式問吧?！熬W(wǎng)上訂房，會不會訂到跟你理想中有差距的房間？”俏婷：直接“你對網(wǎng)上訂到的房滿意嗎？”靜佳：然后設定滿意程度“非常滿意，滿意，一般，不滿意”。俏婷：會員福利這個方面呢？文彪：例如提供旅游信息、車票之類的。國花：哦，像是一條龍服務，量身定做那種。廣杰：“是否需要酒店提供……”文彪：“旅游路線設計，車票預訂”！國花：應該有人想有人不想，要是我就選不想，因為想自己去探索。文彪：對，像那些旅游團的，我也不放心它提供的質(zhì)量怎么樣，我寧愿自己去確認。俏婷：那應該就是“不需要”居多了，寫下這個問題吧，別扯遠了。國花：嗯，選項是“旅游路線，火車票預訂服務”，太少了。俏婷：“出行路線參考”吧，除了火車票還有機票啊，租車的服務！幫顧客租車，如果有需要的話。國花：還有“當?shù)孛朗惩平椤?。廣杰：這不是跟“出行路線”一樣嗎？國花：不一樣啊。廣杰：那寫吧。文彪：這樣可以延伸很多啊，例如景點啊之類的。俏婷：可以加進去吧，“當?shù)孛朗?、景點推介”。文彪：不如這樣吧，比如你在這個酒店訂了房，然后突然有事情要馬上轉(zhuǎn)移到另一個城市，然后酒店幫你聯(lián)系到那個城市的分店，提供給你入住。國花：這個應該叫什么呢？哦，跨城市！靜佳：“下一站訂房服務”。俏婷：很難表達出來誒。不過這樣就可以省去到另一個城市又要訂房的程序了，很麻煩。廣杰：不麻煩啊，那我過去另一個城市的話，肯定也要訂第二天的房啊，不管怎么樣，都是要訂房的，這個服務的話也就只是快一點而已。俏婷：哎呀，爭執(zhí)那么大……廣杰：還有啊，這個應該歸到額外服務里吧，就是酒店提供的額外服務。俏婷：如果這樣的話，就應該是另外擬一個題目了吧？國花：今晚搞定吧，先這樣了，路上也想想。文彪：嗯，那先這樣吧。第三次會議記錄：時間：2013年5月15日 地點：二教參加人員：杜國花、李文彪、陳俏婷 記錄人員：李文彪會議目的：主要討論訪談的內(nèi)容內(nèi)容： 這次的會議主要討論的是市場調(diào)研中的訪談的問題。根據(jù)原先的訪談對象，經(jīng)濟連鎖酒店，我們針對主要的連鎖酒店設置了不同的問題。因為相對而言我們假設我們的實體店方面是以七天為標準，因此以七天為主。 一開始的討論以店的實際情況為問題，分別有分店什么時候加盟，一天的客流量，季度的客流量，客人的主要人群是哪個年齡段的等等關于分店的實際情況。同時還設置了客人訂房的主要類型的問題，做好實體店的基本信息積累。因為我們主要是研究經(jīng)濟連鎖酒店的網(wǎng)絡營銷的研究，因此我們將問題轉(zhuǎn)向網(wǎng)上的情況。我們設置了部分問題，例如，一天的客流量中會員占得比例，網(wǎng)上訂房的比例，然后延伸開來有，如果網(wǎng)絡訂房占了大部分，導致前臺訂房的房間很少，會不會因此流失一部分的顧客；分店的定價標準和定價的一些程序等等。 根據(jù)我們的理論模型，我們開始設置的問題主要延伸到服務這個問題。我們重點的提問是是否覺得連鎖酒店的服務有所欠缺，網(wǎng)上的提供信息是否完善，是否有延伸的旅游、訂票等服務。最后我們提問的方向是經(jīng)濟型酒店的發(fā)展方向問題。我們通過提問他們覺得現(xiàn)階段經(jīng)濟型連鎖酒店的不足，了解他們設想的酒店發(fā)展方向。包括是否建設更高檔次的豪華連鎖酒店，是否如青年旅社出租晚上床位的更便宜經(jīng)濟的方向等等。 這次的會議從的9點開到10點10分，并把所提出的問題進行了分類和總結(jié)，總體來說，會議流暢，效率更高。優(yōu)點：1. 會議的效率較高，組內(nèi)討論比較積極；2. 所提的問題基本能夠從理論模型出發(fā)，有一定的邏輯性；3. 問題能夠從各個酒店的實際情況有針對性得進行提問。缺點：1. 組員沒有來齊，缺勤人數(shù)較多； 2. 問題的語言組織上不夠完善；3. 問題雖然有從不同的經(jīng)濟型酒店出發(fā)，但因為以七天為主要研究對象，導致問題過于偏向七天，一定程度上忽視了其他酒店的實際情況。要注意：一旦邀請七天訪談失敗，我們的訪談內(nèi)容要有一個靈活的改變。附錄5 訪談記錄第一次訪談記錄采訪時間：2013年5月18日下午 采訪地點：三水汽車站附近 朗勝賓館（三水區(qū)西南街三興路1號102鋪）采訪對象：朗勝賓館前臺負責人 采訪者：梁廣杰 杜國花記錄員：杜國花內(nèi)容