【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，都是比較靠近商業(yè)中心的。廣杰：還有火車站，汽車站哦，碼頭等都會(huì)是比較好的選址。靜佳：還有一些大學(xué)附近本應(yīng)該會(huì)是7天出現(xiàn)的地方，文彪：據(jù)我所知大學(xué)城內(nèi)還沒(méi)有7天。俏婷：特別是大學(xué)城內(nèi)，到了考研時(shí)期，住房會(huì)特別緊迫，總是供不應(yīng)求，靜佳：是的，他們的價(jià)格也是水漲船高，當(dāng)?shù)氐乃饺俗∷蕲h(huán)境和服務(wù)特別不好。廣杰：我覺(jué)得七天可以考慮進(jìn)駐大學(xué)校園附近。文彪：還有就是地鐵口附近和文化景點(diǎn)附近，也會(huì)有七天。文彪：另一方面，七天呢，是一些舊樓改造出來(lái)的。廣杰：交通之外，密集的餐飲行業(yè)也是其考慮選址的因素。廣杰：而且他在選擇地皮的時(shí)候，是特別考慮在可接受的成本范圍內(nèi)的，因?yàn)樗皇潜匦杵?，而不像麥?dāng)勞等連鎖店，他們預(yù)期的高額營(yíng)業(yè)額是他們可以不考慮租金方面的問(wèn)題。文彪：在價(jià)格方面，我覺(jué)得有一些酒店會(huì)與一些旅游機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式降低價(jià)格來(lái)吸引更多的房客，但七天卻從沒(méi)有過(guò)。廣杰：是的，7天在節(jié)假日從來(lái)都是提高價(jià)格的。靜佳：7天的價(jià)格不會(huì)很低。俏婷：假如你新辦一張會(huì)員卡，才能享受一晚77元優(yōu)惠價(jià)。文彪：一般7天不會(huì)對(duì)會(huì)員以外的人提供優(yōu)惠政策。國(guó)花：究竟7天的平均最低住房?jī)r(jià)格是多少呢？靜佳：好像非會(huì)員最少也要140以上。廣杰：這樣看來(lái)7天貴死了，學(xué)生群體還是大部分不太能夠接受。國(guó)花：我也覺(jué)得太貴了！俏婷：針對(duì)會(huì)員，7天有時(shí)候會(huì)有一些優(yōu)惠活動(dòng)的特價(jià)房。不過(guò)，貴不貴，要看是針對(duì)哪些消費(fèi)人 群，假如是中等收入的工薪階層，這個(gè)價(jià)位還是不算貴的。.廣杰：我覺(jué)得對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是天價(jià)啊!文彪：關(guān)于衛(wèi)生方面，我覺(jué)得如家好像比7天較不衛(wèi)生，但是有些人說(shuō)他衛(wèi)生還可以。俏婷：還可以吧，如家有些沒(méi)有窗，不過(guò)7天好像是內(nèi)窗的，國(guó)花：沒(méi)有窗，怎么可能？靜佳：什么是內(nèi)窗？俏婷：內(nèi)窗就是窗面向樓層的走道邊，而且因?yàn)樽叩篮苷?，手都可以同過(guò)窗伸到對(duì)面的房間進(jìn)去！文彪：其實(shí)窗睡覺(jué)時(shí)也是要關(guān)緊的，意義也不大。俏婷：很多人很在意是內(nèi)窗。很多人評(píng)論，認(rèn)為內(nèi)窗就是無(wú)窗房，很不通風(fēng)的。廣杰：我覺(jué)得這是沒(méi)辦法，建筑物設(shè)計(jì)需要，假如不過(guò)靠近路邊也會(huì)很嘈雜的。靜佳： 我也覺(jué)得這個(gè)住客會(huì)比較在意。文彪：我主要在意衛(wèi)生其他不會(huì)太大在意。俏婷：關(guān)于發(fā)展7天是在05創(chuàng)立的，在美國(guó)證券交易所上市，經(jīng)歷8年了，在全國(guó)有150多家分店。因?yàn)槭歉脑旆?，沒(méi)有裝修，設(shè)施比較陳舊。國(guó)花：我覺(jué)得它舊房改造本來(lái)成本就比較低了，可是它的價(jià)格還是那么的貴！靜佳：我認(rèn)為它至少應(yīng)該有將基本的設(shè)施換新的吧！文彪：7天之所以高收費(fèi)，就是一個(gè)品牌效應(yīng)，衛(wèi)生條件還OK，網(wǎng)上訂房有保證，廣杰：24都可以訂，提供很多種方式。文彪：到店方式，周圍環(huán)境的詳細(xì)介紹等，每一家分店都有很詳細(xì)的分析，給人提供不同的選擇。靜佳：是的，為需要住房者提供了全面的信息，透明化各個(gè)酒店的條件更為顧客信任。國(guó)花：預(yù)定房間，可以取消嗎？文彪：可以。俏婷：超過(guò)一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，它自動(dòng)取消的。一般只留房留到下午的六點(diǎn)七點(diǎn)。文彪：是7點(diǎn)。俏婷：那節(jié)假日是6點(diǎn)。廣杰：網(wǎng)上預(yù)定是一定會(huì)幫你留房的。文彪：你也可以到前臺(tái)給錢(qián)的話，預(yù)留的時(shí)間還會(huì)提前，所以還是網(wǎng)上預(yù)定比較有保障。國(guó)花：關(guān)于入住時(shí)間，和離房時(shí)間是怎么規(guī)定的？廣杰：會(huì)員是有一些優(yōu)惠的，會(huì)員是到一點(diǎn)，然后金卡會(huì)員是到2點(diǎn)。俏婷：關(guān)于網(wǎng)上訂房，有2個(gè)比較大型的網(wǎng)站，藝龍網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)。藝龍網(wǎng)藝龍大力推行線上預(yù)訂方式， 還提供一些住房信息，沒(méi)有詳細(xì)信息，只是提供比較多的推薦喝一些簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)，和不推薦的，以及因?yàn)槲恢帽容^偏，GPS定位有時(shí)候會(huì)找不到位置。俏婷：我只選了10家大家比較熟知的酒店的評(píng)論，并總結(jié)房客們?cè)u(píng)論。去哪兒網(wǎng)有團(tuán)購(gòu)，價(jià)格和會(huì)員差不過(guò)或者貴一點(diǎn)，藝龍網(wǎng)直接預(yù)訂應(yīng)該跟原酒店的價(jià)位比較一致。文彪：是的，團(tuán)購(gòu)的價(jià)格不會(huì)比會(huì)員價(jià)格少的，或者還會(huì)稍稍高一些。國(guó)花：下周一，我們要完成營(yíng)銷的策劃書(shū)了，我們調(diào)研的目的和主要的方向是什么？我們?cè)谘芯?天的什么問(wèn)題，又如何跟網(wǎng)絡(luò)扯上關(guān)系呢？靜佳：因?yàn)橹黝}與新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)有關(guān)，我們就應(yīng)該研究網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)為7天的營(yíng)銷手段的影響，特別是我們可以對(duì)比在網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)千家萬(wàn)戶前后，7天使經(jīng)歷了怎么樣的發(fā)展階段，對(duì)規(guī)模的擴(kuò)展和收益狀況的影響。文彪：研究他的營(yíng)銷手法和營(yíng)銷方法吧！分析怎么從眾多酒店中脫穎而出發(fā)展成一個(gè)擁有150多家分店的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。國(guó)花：這些可能是我們以為要具體分析和研究的細(xì)的發(fā)面的問(wèn)題。但是現(xiàn)在我們需要確定一個(gè)大的框架，就是一個(gè)設(shè)計(jì)出調(diào)研的具體流程。俏婷：調(diào)研流程就是首先要確立研究的主題，再進(jìn)行分工，資料收集，問(wèn)卷調(diào)查等，最后再匯總分析，總結(jié)。(后面談?wù)撨^(guò)程有省略)結(jié)論：1. 我們的主題是：《七天連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研》2. 目錄是：（1）背景，（2）目的，（3）流程和內(nèi)容，（4）研究方法，（5）問(wèn)卷設(shè)計(jì)。（將費(fèi)用預(yù)算，會(huì)議記錄 ，團(tuán)隊(duì)人員及介紹和問(wèn)卷分析圖表放在附錄里。）3. 時(shí)間安排：收集資料，問(wèn)卷調(diào)查和訪談，以及初步整理最終時(shí)間5月10號(hào)，后期修改。4. 總結(jié)的最終時(shí)間5月27號(hào)。目前進(jìn)度：確立了調(diào)研的主題，有了初步的調(diào)研流程，已經(jīng)完成問(wèn)卷調(diào)查的具體問(wèn)題的設(shè)計(jì)。5. 本次會(huì)議之前的分工：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)：杜國(guó)花 林靜佳 資料收集：陳俏婷（發(fā)展歷程和大眾評(píng)價(jià)） 梁廣杰 李文彪（關(guān)于選址因素和目錄設(shè)計(jì)）第二次會(huì)議記錄：時(shí)間：2013年4月26日10：00—11：40 地點(diǎn)：二教課室參加人員：杜國(guó)花、李文彪、林靜佳、梁廣杰、陳俏婷記錄員：陳俏婷會(huì)議目的：討論問(wèn)卷的設(shè)計(jì)內(nèi)容：國(guó)花：今天我們要討論的是這份問(wèn)卷是我們之前的在群上討論出來(lái)的，我已經(jīng)大概整理出來(lái)了，現(xiàn)在來(lái)補(bǔ)充完善一下。我們用的是4C模型，所以要圍繞這4方面來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷。首先是便利程度，我們還沒(méi)討論吧？文彪：如果我們是研究的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的話，我認(rèn)為問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該更傾向于網(wǎng)絡(luò)方面。國(guó)花：是啊。但是也要圍繞我們的模型來(lái)設(shè)計(jì)啊。靜佳：切入主題吧，你們覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題怎么樣？ “您對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的評(píng)價(jià)？非常方便，方便，一般，繁瑣。”俏婷：嗯，可以啊。應(yīng)該改為網(wǎng)上訂房吧，會(huì)確切一點(diǎn)。廣杰：嗯?！澳阌X(jué)得酒店的反饋信息完善嗎？”俏婷：什么反饋信息？廣杰：一般來(lái)說(shuō)，你都是住了之后，酒店會(huì)邀請(qǐng)你對(duì)它的評(píng)價(jià)之類的。俏婷：哦，我知道7天有這樣的調(diào)查，就是顧客住了之后會(huì)給你發(fā)來(lái)一份住后評(píng)價(jià)，有點(diǎn)類似問(wèn)卷。靜佳：你有沒(méi)有搭理這些呢？就是會(huì)不會(huì)去評(píng)價(jià)？這也可以放進(jìn)我們的問(wèn)卷吧。國(guó)花：這個(gè)也行哦。廣杰：這不就跟我說(shuō)的一樣嗎？靜佳：呃，差不多，這樣的話比較易懂一些咯。廣杰：用語(yǔ)有點(diǎn)不太正規(guī)啊。這樣吧，“你覺(jué)得酒店的反饋系統(tǒng)完善嗎？”國(guó)花：就等于是交流咯，這個(gè)問(wèn)題是相應(yīng)于我們模型中的溝通，顧客反饋。俏婷：怎么擬問(wèn)題？廣杰你這樣問(wèn)的話，被問(wèn)到的人可能會(huì)不知道什么意思誒。國(guó)花：對(duì)啊，我也覺(jué)得不要用“反饋”這個(gè)詞。靜佳：那就問(wèn)“你有沒(méi)有主動(dòng)去評(píng)價(jià)？”文彪：“你對(duì)酒店的評(píng)價(jià)是否會(huì)如實(shí)地反饋到酒店？”國(guó)花：“是否能夠快速便捷地反饋到酒店吧？”廣杰：不是啊，首先得知道有沒(méi)有（酒店反饋系統(tǒng)）啊。“你所入住的酒店有服務(wù)評(píng)價(jià)嗎？有，大部分有，少部分有，沒(méi)有?！鼻捂茫哼@樣好奇怪啊，不就是“有”跟“沒(méi)有”嗎？廣杰：肯定是有些酒店有，有些酒店沒(méi)有的啦。俏婷：好吧。對(duì)了，問(wèn)卷的第一部分還是基本信息嗎？國(guó)花：嗯，前5個(gè)基本信息不變，第二部分是問(wèn)卷主體，10—15個(gè)就行，（與廣杰異口同聲）不要太多，好煩啊。我也會(huì)覺(jué)得很反感的，如果問(wèn)卷太多要答的話。好，現(xiàn)在先看看我們一共有多少個(gè)問(wèn)題了。靜佳：我覺(jué)得還是先把問(wèn)題都想全面吧。國(guó)花：那哪個(gè)是第一個(gè)問(wèn)題呢？廣杰：第一個(gè)“住宿會(huì)選擇哪種類型的酒店？”俏婷：記一下，在題號(hào)前面標(biāo)個(gè)數(shù)字吧。國(guó)花：嗯，第二個(gè)，第二個(gè)是“一般情況下，你愿意花多少錢(qián)入住？”靜佳：要不要問(wèn)一下“你一般比較傾向于酒店的哪種促銷方式？積分兌換，打折，優(yōu)惠券”什么的？廣杰：嗯，可以?！氨容^傾向哪種優(yōu)惠方式”吧。俏婷：會(huì)員呢？這個(gè)是包括在customer的會(huì)員制度里面的吧。我們就按照我們模型里面的順序來(lái)討論吧，這樣方便我們統(tǒng)計(jì)分析啊。廣杰：不用這樣啦，先把問(wèn)題都一個(gè)個(gè)想出來(lái)，最后再來(lái)整理排序吧。會(huì)比較快一點(diǎn)。國(guó)花：嗯，可以。“你覺(jué)得酒店的服務(wù)能否覆蓋到你的需求？全部滿足，基本滿足，不能滿足”。這個(gè)可以嗎？廣杰：這個(gè)可以有。國(guó)花：“你是通過(guò)什么渠道來(lái)了解酒店的？”文彪：應(yīng)該是“你通過(guò)什么渠道獲取到酒店的信息？”廣杰：不是一樣嗎？文彪：不是，我的意思是了解到這間酒店的狀況，內(nèi)部的信息，而不是說(shuō)這間叫什么在什么位置。不過(guò)這個(gè)題目要改，我剛才一說(shuō)你們都有理解誤區(qū)?！巴ㄟ^(guò)哪種渠道獲知酒店的最新活動(dòng)？”廣杰：嗯，這樣就OK。國(guó)花：關(guān)于會(huì)員要不要設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)題啊？“你是否傾向于成為酒店的會(huì)員？”然后這道題之后再問(wèn)剛才提到的優(yōu)惠方式。俏婷：這樣可以，比較有邏輯性。國(guó)花：那優(yōu)惠方式的選項(xiàng)有“A積分兌換，B送優(yōu)惠券，C直接減費(fèi)，D入住抽獎(jiǎng)，E會(huì)員優(yōu)惠”。廣杰：這樣好奇怪啊。聽(tīng)起來(lái)很奇怪，不規(guī)范吧。不能說(shuō)減費(fèi)，你說(shuō)折扣就好啦。國(guó)花：那就換成折扣優(yōu)惠咯。廣杰：嗯?！澳闶欠裨敢饨邮芫_選房？喜歡，不喜歡，無(wú)所謂”。俏婷：什么東西？精確選房？國(guó)花：就是說(shuō)可以身臨其境的選房啊。比如你訂房之前，可以看到這個(gè)房間周圍的環(huán)境和內(nèi)部的布置。廣杰：也就是所謂的“精確選房”啦。文彪：不如我們換個(gè)方式問(wèn)吧?！熬W(wǎng)上訂房，會(huì)不會(huì)訂到跟你理想中有差距的房間？”俏婷：直接“你對(duì)網(wǎng)上訂到的房滿意嗎？”靜佳：然后設(shè)定滿意程度“非常滿意，滿意，一般，不滿意”。俏婷：會(huì)員福利這個(gè)方面呢？文彪：例如提供旅游信息、車票之類的。國(guó)花：哦，像是一條龍服務(wù)，量身定做那種。廣杰：“是否需要酒店提供……”文彪：“旅游路線設(shè)計(jì)，車票預(yù)訂”！國(guó)花：應(yīng)該有人想有人不想，要是我就選不想，因?yàn)橄胱约喝ヌ剿鳌Ｎ谋耄簩?duì)，像那些旅游團(tuán)的，我也不放心它提供的質(zhì)量怎么樣，我寧愿自己去確認(rèn)。俏婷：那應(yīng)該就是“不需要”居多了，寫(xiě)下這個(gè)問(wèn)題吧，別扯遠(yuǎn)了。國(guó)花：嗯，選項(xiàng)是“旅游路線，火車票預(yù)訂服務(wù)”，太少了。俏婷：“出行路線參考”吧，除了火車票還有機(jī)票啊，租車的服務(wù)！幫顧客租車，如果有需要的話。國(guó)花：還有“當(dāng)?shù)孛朗惩平椤?。廣杰：這不是跟“出行路線”一樣嗎？國(guó)花：不一樣啊。廣杰：那寫(xiě)吧。文彪：這樣可以延伸很多啊，例如景點(diǎn)啊之類的。俏婷：可以加進(jìn)去吧，“當(dāng)?shù)孛朗?、景點(diǎn)推介”。文彪：不如這樣吧，比如你在這個(gè)酒店訂了房，然后突然有事情要馬上轉(zhuǎn)移到另一個(gè)城市，然后酒店幫你聯(lián)系到那個(gè)城市的分店，提供給你入住。國(guó)花：這個(gè)應(yīng)該叫什么呢？哦，跨城市！靜佳：“下一站訂房服務(wù)”。俏婷：很難表達(dá)出來(lái)誒。不過(guò)這樣就可以省去到另一個(gè)城市又要訂房的程序了，很麻煩。廣杰：不麻煩啊，那我過(guò)去另一個(gè)城市的話，肯定也要訂第二天的房啊，不管怎么樣，都是要訂房的，這個(gè)服務(wù)的話也就只是快一點(diǎn)而已。俏婷：哎呀，爭(zhēng)執(zhí)那么大……廣杰：還有啊，這個(gè)應(yīng)該歸到額外服務(wù)里吧，就是酒店提供的額外服務(wù)。俏婷：如果這樣的話，就應(yīng)該是另外擬一個(gè)題目了吧？國(guó)花：今晚搞定吧，先這樣了，路上也想想。文彪：嗯，那先這樣吧。第三次會(huì)議記錄：時(shí)間：2013年5月15日 地點(diǎn)：二教參加人員：杜國(guó)花、李文彪、陳俏婷 記錄人員：李文彪會(huì)議目的：主要討論訪談的內(nèi)容內(nèi)容： 這次的會(huì)議主要討論的是市場(chǎng)調(diào)研中的訪談的問(wèn)題。根據(jù)原先的訪談對(duì)象，經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，我們針對(duì)主要的連鎖酒店設(shè)置了不同的問(wèn)題。因?yàn)橄鄬?duì)而言我們假設(shè)我們的實(shí)體店方面是以七天為標(biāo)準(zhǔn)，因此以七天為主。 一開(kāi)始的討論以店的實(shí)際情況為問(wèn)題，分別有分店什么時(shí)候加盟，一天的客流量，季度的客流量，客人的主要人群是哪個(gè)年齡段的等等關(guān)于分店的實(shí)際情況。同時(shí)還設(shè)置了客人訂房的主要類型的問(wèn)題，做好實(shí)體店的基本信息積累。因?yàn)槲覀冎饕茄芯拷?jīng)濟(jì)連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究，因此我們將問(wèn)題轉(zhuǎn)向網(wǎng)上的情況。我們?cè)O(shè)置了部分問(wèn)題，例如，一天的客流量中會(huì)員占得比例，網(wǎng)上訂房的比例，然后延伸開(kāi)來(lái)有，如果網(wǎng)絡(luò)訂房占了大部分，導(dǎo)致前臺(tái)訂房的房間很少，會(huì)不會(huì)因此流失一部分的顧客；分店的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和定價(jià)的一些程序等等。 根據(jù)我們的理論模型，我們開(kāi)始設(shè)置的問(wèn)題主要延伸到服務(wù)這個(gè)問(wèn)題。我們重點(diǎn)的提問(wèn)是是否覺(jué)得連鎖酒店的服務(wù)有所欠缺，網(wǎng)上的提供信息是否完善，是否有延伸的旅游、訂票等服務(wù)。最后我們提問(wèn)的方向是經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展方向問(wèn)題。我們通過(guò)提問(wèn)他們覺(jué)得現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的不足，了解他們?cè)O(shè)想的酒店發(fā)展方向。包括是否建設(shè)更高檔次的豪華連鎖酒店，是否如青年旅社出租晚上床位的更便宜經(jīng)濟(jì)的方向等等。 這次的會(huì)議從的9點(diǎn)開(kāi)到10點(diǎn)10分，并把所提出的問(wèn)題進(jìn)行了分類和總結(jié)，總體來(lái)說(shuō)，會(huì)議流暢，效率更高。優(yōu)點(diǎn)：1. 會(huì)議的效率較高，組內(nèi)討論比較積極；2. 所提的問(wèn)題基本能夠從理論模型出發(fā)，有一定的邏輯性；3. 問(wèn)題能夠從各個(gè)酒店的實(shí)際情況有針對(duì)性得進(jìn)行提問(wèn)。缺點(diǎn)：1. 組員沒(méi)有來(lái)齊，缺勤人數(shù)較多； 2. 問(wèn)題的語(yǔ)言組織上不夠完善；3. 問(wèn)題雖然有從不同的經(jīng)濟(jì)型酒店出發(fā)，但因?yàn)橐云咛鞛橹饕芯繉?duì)象，導(dǎo)致問(wèn)題過(guò)于偏向七天，一定程度上忽視了其他酒店的實(shí)際情況。要注意：一旦邀請(qǐng)七天訪談失敗，我們的訪談內(nèi)容要有一個(gè)靈活的改變。附錄5 訪談?dòng)涗浀谝淮卧L談?dòng)涗洸稍L時(shí)間：2013年5月18日下午 采訪地點(diǎn)：三水汽車站附近 朗勝賓館（三水區(qū)西南街三興路1號(hào)102鋪）采訪對(duì)象：朗勝賓館前臺(tái)負(fù)責(zé)人 采訪者：梁廣杰 杜國(guó)花記錄員：杜國(guó)花內(nèi)容