【文章內(nèi)容簡介】 形式，重視節(jié)慶和事件造勢，創(chuàng)新促銷手段和模式。價(jià)格策略：根據(jù)市場變化和細(xì)分市場及購買時(shí)機(jī)調(diào)整價(jià)格。渠道策略：做好營銷渠道建設(shè)，加強(qiáng)與客源地的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)營銷：提綱信息化程度，建設(shè)目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，增加網(wǎng)絡(luò)信息量。 海外市場營銷策略品牌建設(shè)：做好針對(duì)海外市場的品牌定位與形象設(shè)計(jì)，以文化牌面對(duì)海外市場。促銷措施：積極參加國際性的旅游宣傳推廣、巡回展和各類聯(lián)合促銷活動(dòng)；走出去到客源地舉辦促銷活動(dòng)和進(jìn)行媒體宣傳；與中國主要窗口城市聯(lián)合營銷。價(jià)格機(jī)制：按價(jià)格彈性制定旅游產(chǎn)品價(jià)格策略，按不同季節(jié)實(shí)施不同的價(jià)格。分銷渠道：在主要客源國派駐市場營銷代表，與國際旅游組織建立合作關(guān)系；歡迎海外企業(yè)集團(tuán)加盟經(jīng)營河南旅游，減少營銷渠道環(huán)節(jié)；爭取多開國際航線與旅游包機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營銷：建設(shè)多語種網(wǎng)頁，增加網(wǎng)絡(luò)外文信息量；鏈接主要旅游窗口網(wǎng)站；逐步完善旅游電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游預(yù)定系統(tǒng)和網(wǎng)上支付系統(tǒng)。 區(qū)域聯(lián)合營銷策略注重區(qū)域產(chǎn)品整合，實(shí)施差異化戰(zhàn)略，加強(qiáng)省內(nèi)、省際旅游聯(lián)合營銷。l 對(duì)海外宣傳可聯(lián)合北京、上海、廣州、西安、桂林等傳統(tǒng)旅游目的地合理設(shè)計(jì)安排線路，將河南鄭州、洛陽等地作為一個(gè)串接節(jié)點(diǎn)，吸引這部分客源游覽河南。l 跨省際合作形成多個(gè)區(qū)域聯(lián)合營銷體，如歐亞大陸橋旅游合作區(qū)、晉冀魯豫旅游合作區(qū)、豫晉陜旅游合作區(qū)、鄂豫皖旅游合作區(qū)等，形成良好的差異互補(bǔ)。l 省內(nèi)合作可形成多個(gè)旅游協(xié)作區(qū)，開展聯(lián)合營銷。 創(chuàng)新營銷（1）營銷觀念創(chuàng)新 社會(huì)營銷的觀念：社會(huì)營銷強(qiáng)調(diào)了旅游目的地在發(fā)展旅游時(shí)，除了滿足旅游目的地旅游收益的增加，還要同時(shí)滿足旅游者需求和旅游目的地整個(gè)社會(huì)的福利增長；綠色營銷的觀念：綠色營銷強(qiáng)調(diào)旅游在發(fā)展過程中，應(yīng)注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，注意旅游地原生態(tài)文化和社會(huì)秩序不被破壞，倡導(dǎo)社會(huì)精神文明。（2）營銷手段創(chuàng)新 通過聘請(qǐng)著名導(dǎo)演或利用好的劇本拍攝有關(guān)反映河南風(fēng)光、民俗風(fēng)情、歷史文化等方面內(nèi)容的電影、電視、紀(jì)錄片或風(fēng)光片等；借著名作家創(chuàng)作的反映河南人、物、景、情等內(nèi)容的文學(xué)作品，宣傳河南；利用河南豐富的歷史事件和歷史人物，聘請(qǐng)游戲軟件開發(fā)商開發(fā)反映這方面內(nèi)容的游戲軟件；利用未來出現(xiàn)的新的科學(xué)技術(shù)，整合各類營銷資源，創(chuàng)新營銷模式。 事件營銷策劃（1）大型會(huì)展活動(dòng)營銷策劃 利用2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)，再策劃通過聯(lián)合國教科文組織于2009年在河南舉行“世界文博會(huì)”等大型活動(dòng)，制定旅游產(chǎn)品推廣營銷行動(dòng)方案，主動(dòng)出擊進(jìn)行旅游促銷。爭取在北京奧運(yùn)會(huì)的開幕式上有“萬人少林功夫”的大型表演；策劃一臺(tái)體現(xiàn)從殷商的甲骨文、商周的青銅器、戰(zhàn)國車馬坑到北魏、隋、唐石窟造像藝術(shù)，表現(xiàn)中原文化博大精深的大型表演節(jié)目。借助奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)之機(jī)，分別在北京和上海針對(duì)海內(nèi)外游客舉辦大型河南旅游推介會(huì)。策劃一臺(tái)與河南悠久文化密切相關(guān)的歷史題材的電視劇在奧運(yùn)會(huì)前夕播放。奧運(yùn)期間推出針對(duì)外國人設(shè)計(jì)的河南旅游精品線路，推出價(jià)格適宜的“中原文化”之旅精品線路。（2）中華武術(shù)節(jié)慶營銷策劃 河南省已主辦“中國鄭州國際少林武術(shù)節(jié)”、“世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)”、“中國焦作國際太極拳交流大賽”等活動(dòng)，但旅游營銷功能沒有很好地發(fā)揮。結(jié)合“中華少林武術(shù)城”的建設(shè)舉辦世界和全國性的中華武術(shù)大賽，并逐步培育成為穩(wěn)定的活動(dòng)項(xiàng)目，誠邀天下武林豪杰會(huì)盟嵩山，以節(jié)促旅。利用大賽的載體功能，策劃一系列的營銷活動(dòng)，以實(shí)質(zhì)性的起到河南形象推廣與旅游營銷的目的：活動(dòng)開始前的反復(fù)造勢；活動(dòng)中的跟蹤報(bào)道，同步進(jìn)行武學(xué)研討及多種相關(guān)活動(dòng)，精心策劃一臺(tái)以“弘揚(yáng)武學(xué)、強(qiáng)我中華”為主題的大型文娛晚會(huì)，聘請(qǐng)河南形象大使等；活動(dòng)結(jié)束后的“余震”事件策劃，常規(guī)活動(dòng)的開展，打造“永不落幕的嵩山武會(huì)”。（3）中華萬姓節(jié)營銷策劃 結(jié)合尋根旅游項(xiàng)目的建設(shè)，策劃中華萬姓節(jié)（或姓氏尋根節(jié)）?；顒?dòng)設(shè)主會(huì)場與分會(huì)場，公祭和主會(huì)場設(shè)在淮陽“中華祖廟”，閉幕在新鄭軒轅故里，各地根據(jù)姓氏淵源設(shè)分會(huì)場。策劃與營銷密切相關(guān)的系列表演活動(dòng)、體育活動(dòng)、發(fā)行姓氏郵票、出版姓氏書籍、宣傳小冊子等，如以中華姓氏中的大姓為主線，以多種活動(dòng)方式和內(nèi)容表現(xiàn)“萬姓同根”的主題。此外，可以根據(jù)大型旅游項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)程和各種活動(dòng)，策劃系列宣傳營銷活動(dòng)；建議成立產(chǎn)業(yè)化的“河南省旅游藝術(shù)團(tuán)”和流動(dòng)的“河南旅游大篷車宣傳隊(duì)”，使大型活動(dòng)與平時(shí)常規(guī)化的營銷有機(jī)結(jié)合起來。6 營銷系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃 營銷組織系統(tǒng)規(guī)劃旅游行政系統(tǒng)：由省旅游局牽頭，各地市、縣旅游局參與的聯(lián)合營銷體系。旅游行業(yè)協(xié)會(huì)：構(gòu)建由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭的聯(lián)合營銷體系。 營銷支持系統(tǒng)規(guī)劃通過財(cái)政計(jì)劃保證營銷資金投入；建立旅游開發(fā)與營銷專項(xiàng)基金。做好旅游營銷人才需求研究；建立培養(yǎng)和社會(huì)招聘相結(jié)合的營銷人才需求體系。 營銷績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)建立市場營銷績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)， 增強(qiáng)營銷決策效果， 降低營銷決策風(fēng)險(xiǎn)。包括如下評(píng)價(jià)指標(biāo)：旅游總收入，旅游銷售額、旅游行業(yè)利潤、現(xiàn)金流量、市場份額、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠、品牌凈資產(chǎn)等。 總體思路規(guī)劃目標(biāo)：全面完善旅游服務(wù)系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量及其核心競爭力。通過旅游服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，集團(tuán)化發(fā)展、信息化發(fā)展，創(chuàng)造和諧的合作關(guān)系，從而形成結(jié)構(gòu)合理的產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)系統(tǒng)，將河南省旅游業(yè)發(fā)展成為河南省支柱型產(chǎn)業(yè)。規(guī)劃原則：與旅游發(fā)展相適應(yīng)，適度超前發(fā)展。發(fā)展重點(diǎn)：科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)具有重大影響，并有示范作用的大型項(xiàng)目。品牌戰(zhàn)略：建立以差異化定位，以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新為機(jī)制的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略，凸顯“五千年中原文明、新世紀(jì)河南旅游”的整體服務(wù)形象。服務(wù)營銷：由各自為戰(zhàn)，分散競爭，向凝聚協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化，各服務(wù)子系統(tǒng)之間形成縱向一體的戰(zhàn)略伙伴或橫向一體化的協(xié)作同盟。服務(wù)方式：完善規(guī)范服務(wù)體系，向個(gè)性化發(fā)展，以達(dá)到規(guī)范化與個(gè)性化的統(tǒng)一。服務(wù)理念，“以人為本，以文為魂”，處處體系人本關(guān)懷和服務(wù)文化。服務(wù)方針，以誠信為宗旨，以文化為品格，全方位提升河南旅游服務(wù)系統(tǒng)。機(jī)制改革，深化旅游服務(wù)企業(yè)改革，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化。管理改革，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，健全法人治理結(jié)構(gòu)，完善激勵(lì)、約束和監(jiān)督機(jī)制。擴(kuò)大開放，策劃、推出一批優(yōu)勢旅游服務(wù)、娛樂項(xiàng)目，以項(xiàng)目為載體，引進(jìn)國內(nèi)外知名的大企業(yè)、大財(cái)團(tuán)參與旅游服務(wù)項(xiàng)目的綜合開發(fā)。人才管理，通過合理的制度科學(xué)管理人力資源，吸引人才，留住人才，用好人才。 階段發(fā)展重點(diǎn)表5 服務(wù)體系階段性發(fā)展重點(diǎn)階段2006—20102011—20152016—2020總體發(fā)展要點(diǎn)政府主導(dǎo)下市場模式、體制改革、要素整合、規(guī)模發(fā)展為主、建立散客服務(wù)體系。全面提高服務(wù)質(zhì)量。市場導(dǎo)向、完善服務(wù)體系、提升產(chǎn)業(yè)效益、提高國際化與現(xiàn)代化水平建設(shè)國際化、現(xiàn)代化、高質(zhì)量、全方位、高效率的旅游服務(wù)體系旅行社體制改革、多元化經(jīng)營、引入外資、適當(dāng)增加旅行社數(shù)量、集團(tuán)化構(gòu)建、專業(yè)化經(jīng)營、人力資源開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、培育品牌大型旅行集團(tuán)發(fā)展，加速旅行社產(chǎn)業(yè)集聚化，分工體系調(diào)整，建立完整的“批零體系”，全面實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營策略、完善的信息化營銷系統(tǒng)建設(shè)具有國際化、現(xiàn)代化的旅行社產(chǎn)業(yè)旅游住宿業(yè)體制改革、多元化發(fā)展、總量彈性控制、以市場為導(dǎo)向，調(diào)整旅游住宿業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與檔次，規(guī)范化管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化發(fā)展、有重點(diǎn)的相對(duì)合理區(qū)位布局，集團(tuán)化構(gòu)建發(fā)展大型酒店集團(tuán)，完善多樣性的、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、特色化的、高效管理、良好服務(wù)質(zhì)量的旅游住宿業(yè)體系。培育品牌產(chǎn)品與企業(yè)建設(shè)與國際化、現(xiàn)代化、特色化、科學(xué)化、品牌化的旅游住宿業(yè)體系旅游信息系統(tǒng)政府主導(dǎo)下，多元化投資主體，建設(shè)旅游信息網(wǎng)絡(luò)，以網(wǎng)絡(luò)覆蓋面為主要發(fā)展目標(biāo)。重點(diǎn)建設(shè)旅游資咨詢系統(tǒng)、旅游信息管理系統(tǒng)。旅游危機(jī)事件預(yù)防與處理平臺(tái)建立多功能的旅游信息系統(tǒng)，全方位發(fā)展國際旅游電子商務(wù)，充分發(fā)揮旅游信息系統(tǒng)的營銷功能、完善信息系統(tǒng)的資詢、管理功能建立旅游產(chǎn)業(yè)國際化、現(xiàn)代化的信息管理、服務(wù)營銷體系旅游交通發(fā)展與建設(shè)國內(nèi)旅游客源與主要旅游城市、景區(qū)方便、快捷立體旅游交通體系，爭取主要客源國及港澳國際旅游航線的開通，完善各類標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，滿足散客市場、自駕車旅游需求增建新機(jī)場，形成多通道，高水平的國內(nèi)交通立體系統(tǒng)。主要客源國飛往河南國際航線。鄭州建設(shè)地下鐵道，中原城市群間以輕軌相聯(lián)國際化、現(xiàn)代化的、全方位、立體、高服務(wù)質(zhì)素的中原交通樞紐網(wǎng)絡(luò)旅游商品政府主導(dǎo)下的多元化投資發(fā)展旅游商品，開發(fā)與培育品牌旅游商品，重點(diǎn)發(fā)展以傳統(tǒng)工藝為代表的旅游紀(jì)念品和以綠色為特點(diǎn)的土特產(chǎn)與風(fēng)味食品，建立與規(guī)范旅游商品市場，加快旅游商品流通，爭取對(duì)海外旅游者購物退稅政策市場為導(dǎo)向，以綠色、特色、文化為核心全面開發(fā)旅游商品，將旅游商品發(fā)展成為河南流動(dòng)旅游文化展示，提高旅游綜合效益形成科學(xué)的旅游商品國際化、現(xiàn)代化、特色化、民族化的發(fā)展道路旅游人力資源樹立旅游發(fā)展，人力資源率先開發(fā)的科學(xué)發(fā)展觀，建立多種方式，國際合作，產(chǎn)、學(xué)、研一體政府、企業(yè)、高校三級(jí)旅游人才培養(yǎng)與發(fā)展模式，機(jī)制創(chuàng)新，形成吸引旅游人才、留住旅游人才的體制。基本完成對(duì)旅游人才量的需求與基本質(zhì)的要求以市場為導(dǎo)向建立全面完善的旅游人才培養(yǎng)體系，初步實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究與旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、人才數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、類型與旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng)全面培養(yǎng)國際化、現(xiàn)代化旅游人才體系與科研體系旅游娛樂業(yè)多元化提升與改造目前娛樂現(xiàn)狀，發(fā)展具有民族特色、體育休閑、文化娛樂產(chǎn)品，政府引導(dǎo)，發(fā)展、規(guī)范娛樂業(yè)市場形成以體育休閑為主導(dǎo)、以民族文化、地方特色為核心的、健康、文明的娛樂產(chǎn)業(yè)。并將娛樂產(chǎn)業(yè)培育成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)娛樂產(chǎn)業(yè)的提升，成為第三產(chǎn)業(yè)中主要產(chǎn)業(yè)之一，全面為旅游業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用穹?wù)，改善人們的生活方式旅游餐飲業(yè)以市場導(dǎo)向多元化發(fā)展、培育具有地方特色大的餐飲集團(tuán)、全面改善旅游景點(diǎn)、區(qū)的餐飲環(huán)境及質(zhì)量，重點(diǎn)發(fā)展特色餐飲，重點(diǎn)培育具有旅游吸引力飲食城市、飲食景區(qū)以市場為導(dǎo)向，“以人為本、人與自然和諧”的科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)建立科學(xué)的、特色的，多層次餐飲服務(wù)網(wǎng)格與體系。以規(guī)范化管理、規(guī)范化與個(gè)性相結(jié)結(jié)合的服務(wù)，全面提升餐飲業(yè)素質(zhì)與水平飲食業(yè)的全面提升，現(xiàn)代化與科學(xué)化的發(fā)展2 住宿業(yè)發(fā)展規(guī)劃 發(fā)展戰(zhàn)略和宏觀布局思路發(fā)展目標(biāo)：接待能力適當(dāng)超前，布局合理、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品類型及其檔次適應(yīng)游客需要，規(guī)范化、科學(xué)化管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好的管理系統(tǒng)及其營銷渠道，全面提高住宿業(yè)的經(jīng)營水平，提高核心競爭力，可持續(xù)性發(fā)展。規(guī)劃思路：總量適度超前，分階段穩(wěn)定發(fā)展。產(chǎn)品類型：不同地區(qū)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。發(fā)展策略：集團(tuán)化發(fā)展模式及中小企業(yè)特色化模式互補(bǔ)。經(jīng)營管理戰(zhàn)略：理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提高科學(xué)化管理水平，強(qiáng)化全面質(zhì)量管理。服務(wù)中心建設(shè)：確立服務(wù)中心的核心作用，多級(jí)服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)化。一級(jí)中心城市：鄭州，全局性的服務(wù)中心。二級(jí)中心城市：洛陽、安陽、南陽、信陽作為區(qū)域輻射服務(wù)的中心城市；培育商丘作為豫東中心城市，培育漯河作為中部地區(qū)的中轉(zhuǎn)副中心；三級(jí)服務(wù)中心城市：開封、許昌、焦作、新鄉(xiāng)、三門峽、濮陽、平頂山、周口、駐馬店、濟(jì)源等，主要面對(duì)本地區(qū)輻射服務(wù)；根據(jù)區(qū)域旅游發(fā)展的差異，安排地方性服務(wù)中心如登封、欒川、西峽、靈寶、盧氏、淮陽、桐柏、南召、林州、潢川、魯山等。 旅游床位需求量與檔次結(jié)構(gòu)預(yù)測表6 河南未來住宿設(shè)施需求預(yù)測年份國內(nèi)游客量預(yù)測國際游客量預(yù)測床位需求量規(guī)劃要點(diǎn)2005年8973萬人次50萬人次前期總量彈性控制、結(jié)構(gòu)、檔次、布局適度調(diào)整、改造。中后期根據(jù)地區(qū)需要適度建設(shè)。2010年15120萬人次88萬人次根據(jù)地區(qū)發(fā)展，建設(shè)新旅游住宿設(shè)施，并注重結(jié)構(gòu)與類型差異，布局合理性2015年22216萬人次148萬人次根據(jù)地區(qū)發(fā)展，建設(shè)新旅游住宿設(shè)施，并注重結(jié)構(gòu)與類型差異，布局合理性2020年29730萬人次228萬人次根據(jù)地區(qū)發(fā)展，建設(shè)新旅游住宿設(shè)施，并注重結(jié)構(gòu)與類型差異，布局合理性2025年37944萬人次320萬人次根據(jù)地區(qū)發(fā)展，建設(shè)新旅游住宿設(shè)施，并注重結(jié)構(gòu)與類型差異，布局合理性根據(jù)河南省客源市場發(fā)育水平，預(yù)測未來旅游住宿設(shè)施高中低檔次結(jié)構(gòu)為1:3:6。 旅游住宿業(yè)布局（1）鄭州：全局性服務(wù)中心和全局性交通中樞，旅游住宿業(yè)全局性中心城市。近期發(fā)展高、中檔次商務(wù)酒店、會(huì)展商務(wù)酒店，高、中檔會(huì)議度假相結(jié)合的酒店；彈性增加鄭州五星級(jí)酒店配置，引入國際管理公司管理。改造、發(fā)展中低檔觀光飯店、經(jīng)濟(jì)型酒店、青年旅館、公寓式飯店、綜合型飯店、簡潔型飯店；中國特色式的家庭旅館。在鄭州周邊適度建設(shè)環(huán)城休閑度假帶，以特色休閑度假飯店、主題酒店、產(chǎn)權(quán)飯店為主，體現(xiàn)休閑氣息，并配套豐富的娛樂和康體項(xiàng)目，營造休閑度假氛圍。中期可適度增建大、中型高星級(jí)商務(wù)、會(huì)議、度假酒店。（2）洛陽：西部組團(tuán)服務(wù)中心。適度發(fā)展高星級(jí)度假酒店；重點(diǎn)發(fā)展中檔休閑度假、會(huì)議與商務(wù)型酒店，積極配套中檔和經(jīng)濟(jì)型的觀光酒店、青年旅館、公寓式飯店、產(chǎn)權(quán)度假酒店。（3）安陽：北部組團(tuán)中心（二級(jí)中心城市）和晉冀魯豫協(xié)作區(qū)中心城市，以中檔、經(jīng)濟(jì)酒店為主，適度發(fā)展少量高星級(jí)度假及商務(wù)型酒店。（4）信陽：南部組團(tuán)中心（二級(jí)中心城市）和鄂豫皖協(xié)作區(qū)中心城市，以中檔、經(jīng)濟(jì)型飯店為主，發(fā)展少量的高星級(jí)酒店；在郊區(qū)重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村公寓和休閑度假酒店。（5）南陽：西南部組團(tuán)中心（二級(jí)中心城市）和鄂豫陜協(xié)作區(qū)中心城市之一，依托城市經(jīng)濟(jì)適度發(fā)展少量商務(wù)會(huì)議型高檔酒店，以中檔次的商務(wù)酒店、休閑度假酒店為主，郊區(qū)鼓勵(lì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店、青年旅館和家庭旅館。（6）商丘：待培育的東部組團(tuán)中心（二級(jí)中心城市）和淮海協(xié)作區(qū)中心城市之一，中遠(yuǎn)期建設(shè)高星級(jí)酒店，近期以中檔商務(wù)酒店以及經(jīng)濟(jì)型酒店、簡潔型酒店為主。（7）漯河：待培育的中部組團(tuán)副中心和跨組團(tuán)中轉(zhuǎn)型中心城市，依托工商業(yè)發(fā)展的需要和中轉(zhuǎn)型旅游中心城市發(fā)展的需要，少量發(fā)展高星級(jí)酒店，積極發(fā)展中檔酒店和面對(duì)中轉(zhuǎn)旅游客人的經(jīng)濟(jì)型、簡潔型酒店。（8）其他：三級(jí)服務(wù)中心城