【文章內容簡介】 形式，重視節(jié)慶和事件造勢，創(chuàng)新促銷手段和模式。價格策略：根據(jù)市場變化和細分市場及購買時機調整價格。渠道策略：做好營銷渠道建設，加強與客源地的聯(lián)系。網(wǎng)絡營銷：提綱信息化程度，建設目的地網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，增加網(wǎng)絡信息量。 海外市場營銷策略品牌建設：做好針對海外市場的品牌定位與形象設計，以文化牌面對海外市場。促銷措施：積極參加國際性的旅游宣傳推廣、巡回展和各類聯(lián)合促銷活動；走出去到客源地舉辦促銷活動和進行媒體宣傳；與中國主要窗口城市聯(lián)合營銷。價格機制：按價格彈性制定旅游產(chǎn)品價格策略，按不同季節(jié)實施不同的價格。分銷渠道：在主要客源國派駐市場營銷代表，與國際旅游組織建立合作關系；歡迎海外企業(yè)集團加盟經(jīng)營河南旅游，減少營銷渠道環(huán)節(jié)；爭取多開國際航線與旅游包機。網(wǎng)絡營銷：建設多語種網(wǎng)頁，增加網(wǎng)絡外文信息量；鏈接主要旅游窗口網(wǎng)站；逐步完善旅游電子商務系統(tǒng)、旅游預定系統(tǒng)和網(wǎng)上支付系統(tǒng)。 區(qū)域聯(lián)合營銷策略注重區(qū)域產(chǎn)品整合，實施差異化戰(zhàn)略，加強省內、省際旅游聯(lián)合營銷。l 對海外宣傳可聯(lián)合北京、上海、廣州、西安、桂林等傳統(tǒng)旅游目的地合理設計安排線路，將河南鄭州、洛陽等地作為一個串接節(jié)點，吸引這部分客源游覽河南。l 跨省際合作形成多個區(qū)域聯(lián)合營銷體，如歐亞大陸橋旅游合作區(qū)、晉冀魯豫旅游合作區(qū)、豫晉陜旅游合作區(qū)、鄂豫皖旅游合作區(qū)等，形成良好的差異互補。l 省內合作可形成多個旅游協(xié)作區(qū)，開展聯(lián)合營銷。 創(chuàng)新營銷（1）營銷觀念創(chuàng)新 社會營銷的觀念：社會營銷強調了旅游目的地在發(fā)展旅游時，除了滿足旅游目的地旅游收益的增加，還要同時滿足旅游者需求和旅游目的地整個社會的福利增長；綠色營銷的觀念：綠色營銷強調旅游在發(fā)展過程中，應注重生態(tài)環(huán)境保護，注意旅游地原生態(tài)文化和社會秩序不被破壞，倡導社會精神文明。（2）營銷手段創(chuàng)新 通過聘請著名導演或利用好的劇本拍攝有關反映河南風光、民俗風情、歷史文化等方面內容的電影、電視、紀錄片或風光片等；借著名作家創(chuàng)作的反映河南人、物、景、情等內容的文學作品，宣傳河南；利用河南豐富的歷史事件和歷史人物，聘請游戲軟件開發(fā)商開發(fā)反映這方面內容的游戲軟件；利用未來出現(xiàn)的新的科學技術，整合各類營銷資源，創(chuàng)新營銷模式。 事件營銷策劃（1）大型會展活動營銷策劃 利用2008年北京奧運會、2010年上海世博會，再策劃通過聯(lián)合國教科文組織于2009年在河南舉行“世界文博會”等大型活動，制定旅游產(chǎn)品推廣營銷行動方案，主動出擊進行旅游促銷。爭取在北京奧運會的開幕式上有“萬人少林功夫”的大型表演；策劃一臺體現(xiàn)從殷商的甲骨文、商周的青銅器、戰(zhàn)國車馬坑到北魏、隋、唐石窟造像藝術，表現(xiàn)中原文化博大精深的大型表演節(jié)目。借助奧運會和世博會之機，分別在北京和上海針對海內外游客舉辦大型河南旅游推介會。策劃一臺與河南悠久文化密切相關的歷史題材的電視劇在奧運會前夕播放。奧運期間推出針對外國人設計的河南旅游精品線路，推出價格適宜的“中原文化”之旅精品線路。（2）中華武術節(jié)慶營銷策劃 河南省已主辦“中國鄭州國際少林武術節(jié)”、“世界傳統(tǒng)武術節(jié)”、“中國焦作國際太極拳交流大賽”等活動，但旅游營銷功能沒有很好地發(fā)揮。結合“中華少林武術城”的建設舉辦世界和全國性的中華武術大賽，并逐步培育成為穩(wěn)定的活動項目，誠邀天下武林豪杰會盟嵩山，以節(jié)促旅。利用大賽的載體功能，策劃一系列的營銷活動，以實質性的起到河南形象推廣與旅游營銷的目的：活動開始前的反復造勢；活動中的跟蹤報道，同步進行武學研討及多種相關活動，精心策劃一臺以“弘揚武學、強我中華”為主題的大型文娛晚會，聘請河南形象大使等；活動結束后的“余震”事件策劃，常規(guī)活動的開展，打造“永不落幕的嵩山武會”。（3）中華萬姓節(jié)營銷策劃 結合尋根旅游項目的建設，策劃中華萬姓節(jié)（或姓氏尋根節(jié)）?；顒釉O主會場與分會場，公祭和主會場設在淮陽“中華祖廟”，閉幕在新鄭軒轅故里，各地根據(jù)姓氏淵源設分會場。策劃與營銷密切相關的系列表演活動、體育活動、發(fā)行姓氏郵票、出版姓氏書籍、宣傳小冊子等，如以中華姓氏中的大姓為主線，以多種活動方式和內容表現(xiàn)“萬姓同根”的主題。此外，可以根據(jù)大型旅游項目建設的進程和各種活動，策劃系列宣傳營銷活動；建議成立產(chǎn)業(yè)化的“河南省旅游藝術團”和流動的“河南旅游大篷車宣傳隊”，使大型活動與平時常規(guī)化的營銷有機結合起來。6 營銷系統(tǒng)建設規(guī)劃 營銷組織系統(tǒng)規(guī)劃旅游行政系統(tǒng)：由省旅游局牽頭，各地市、縣旅游局參與的聯(lián)合營銷體系。旅游行業(yè)協(xié)會：構建由行業(yè)協(xié)會牽頭的聯(lián)合營銷體系。 營銷支持系統(tǒng)規(guī)劃通過財政計劃保證營銷資金投入；建立旅游開發(fā)與營銷專項基金。做好旅游營銷人才需求研究；建立培養(yǎng)和社會招聘相結合的營銷人才需求體系。 營銷績效評價系統(tǒng)建設建立市場營銷績效評價系統(tǒng)， 增強營銷決策效果， 降低營銷決策風險。包括如下評價指標：旅游總收入，旅游銷售額、旅游行業(yè)利潤、現(xiàn)金流量、市場份額、服務質量、顧客滿意、顧客忠誠、品牌凈資產(chǎn)等。 總體思路規(guī)劃目標：全面完善旅游服務系統(tǒng)，提升服務質量及其核心競爭力。通過旅游服務系統(tǒng)的結構調整，集團化發(fā)展、信息化發(fā)展，創(chuàng)造和諧的合作關系，從而形成結構合理的產(chǎn)業(yè)體系與服務系統(tǒng)，將河南省旅游業(yè)發(fā)展成為河南省支柱型產(chǎn)業(yè)。規(guī)劃原則：與旅游發(fā)展相適應，適度超前發(fā)展。發(fā)展重點：科學規(guī)劃和建設具有重大影響，并有示范作用的大型項目。品牌戰(zhàn)略：建立以差異化定位，以服務質量為基礎，服務創(chuàng)新為機制的旅游服務網(wǎng)絡品牌戰(zhàn)略，凸顯“五千年中原文明、新世紀河南旅游”的整體服務形象。服務營銷：由各自為戰(zhàn)，分散競爭，向凝聚協(xié)調轉化，各服務子系統(tǒng)之間形成縱向一體的戰(zhàn)略伙伴或橫向一體化的協(xié)作同盟。服務方式：完善規(guī)范服務體系，向個性化發(fā)展，以達到規(guī)范化與個性化的統(tǒng)一。服務理念，“以人為本，以文為魂”，處處體系人本關懷和服務文化。服務方針，以誠信為宗旨，以文化為品格，全方位提升河南旅游服務系統(tǒng)。機制改革，深化旅游服務企業(yè)改革，實現(xiàn)產(chǎn)權多元化。管理改革，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營機制，健全法人治理結構，完善激勵、約束和監(jiān)督機制。擴大開放，策劃、推出一批優(yōu)勢旅游服務、娛樂項目，以項目為載體，引進國內外知名的大企業(yè)、大財團參與旅游服務項目的綜合開發(fā)。人才管理，通過合理的制度科學管理人力資源，吸引人才，留住人才，用好人才。 階段發(fā)展重點表5 服務體系階段性發(fā)展重點階段2006—20102011—20152016—2020總體發(fā)展要點政府主導下市場模式、體制改革、要素整合、規(guī)模發(fā)展為主、建立散客服務體系。全面提高服務質量。市場導向、完善服務體系、提升產(chǎn)業(yè)效益、提高國際化與現(xiàn)代化水平建設國際化、現(xiàn)代化、高質量、全方位、高效率的旅游服務體系旅行社體制改革、多元化經(jīng)營、引入外資、適當增加旅行社數(shù)量、集團化構建、專業(yè)化經(jīng)營、人力資源開發(fā)、服務創(chuàng)新、培育品牌大型旅行集團發(fā)展，加速旅行社產(chǎn)業(yè)集聚化，分工體系調整，建立完整的“批零體系”，全面實施網(wǎng)絡化經(jīng)營策略、完善的信息化營銷系統(tǒng)建設具有國際化、現(xiàn)代化的旅行社產(chǎn)業(yè)旅游住宿業(yè)體制改革、多元化發(fā)展、總量彈性控制、以市場為導向，調整旅游住宿業(yè)產(chǎn)品結構與檔次，規(guī)范化管理，服務質量標準化、個性化發(fā)展、有重點的相對合理區(qū)位布局，集團化構建發(fā)展大型酒店集團，完善多樣性的、產(chǎn)業(yè)結構合理、特色化的、高效管理、良好服務質量的旅游住宿業(yè)體系。培育品牌產(chǎn)品與企業(yè)建設與國際化、現(xiàn)代化、特色化、科學化、品牌化的旅游住宿業(yè)體系旅游信息系統(tǒng)政府主導下，多元化投資主體，建設旅游信息網(wǎng)絡，以網(wǎng)絡覆蓋面為主要發(fā)展目標。重點建設旅游資咨詢系統(tǒng)、旅游信息管理系統(tǒng)。旅游危機事件預防與處理平臺建立多功能的旅游信息系統(tǒng)，全方位發(fā)展國際旅游電子商務，充分發(fā)揮旅游信息系統(tǒng)的營銷功能、完善信息系統(tǒng)的資詢、管理功能建立旅游產(chǎn)業(yè)國際化、現(xiàn)代化的信息管理、服務營銷體系旅游交通發(fā)展與建設國內旅游客源與主要旅游城市、景區(qū)方便、快捷立體旅游交通體系，爭取主要客源國及港澳國際旅游航線的開通，完善各類標識系統(tǒng)，滿足散客市場、自駕車旅游需求增建新機場，形成多通道，高水平的國內交通立體系統(tǒng)。主要客源國飛往河南國際航線。鄭州建設地下鐵道，中原城市群間以輕軌相聯(lián)國際化、現(xiàn)代化的、全方位、立體、高服務質素的中原交通樞紐網(wǎng)絡旅游商品政府主導下的多元化投資發(fā)展旅游商品，開發(fā)與培育品牌旅游商品，重點發(fā)展以傳統(tǒng)工藝為代表的旅游紀念品和以綠色為特點的土特產(chǎn)與風味食品，建立與規(guī)范旅游商品市場，加快旅游商品流通，爭取對海外旅游者購物退稅政策市場為導向，以綠色、特色、文化為核心全面開發(fā)旅游商品，將旅游商品發(fā)展成為河南流動旅游文化展示，提高旅游綜合效益形成科學的旅游商品國際化、現(xiàn)代化、特色化、民族化的發(fā)展道路旅游人力資源樹立旅游發(fā)展，人力資源率先開發(fā)的科學發(fā)展觀，建立多種方式，國際合作，產(chǎn)、學、研一體政府、企業(yè)、高校三級旅游人才培養(yǎng)與發(fā)展模式，機制創(chuàng)新，形成吸引旅游人才、留住旅游人才的體制?；就瓿蓪β糜稳瞬帕康男枨笈c基本質的要求以市場為導向建立全面完善的旅游人才培養(yǎng)體系，初步實現(xiàn)科學研究與旅游業(yè)發(fā)展相適應、人才數(shù)量、質量、規(guī)格、類型與旅游業(yè)發(fā)展相適應全面培養(yǎng)國際化、現(xiàn)代化旅游人才體系與科研體系旅游娛樂業(yè)多元化提升與改造目前娛樂現(xiàn)狀，發(fā)展具有民族特色、體育休閑、文化娛樂產(chǎn)品，政府引導，發(fā)展、規(guī)范娛樂業(yè)市場形成以體育休閑為主導、以民族文化、地方特色為核心的、健康、文明的娛樂產(chǎn)業(yè)。并將娛樂產(chǎn)業(yè)培育成為新的經(jīng)濟增長點娛樂產(chǎn)業(yè)的提升，成為第三產(chǎn)業(yè)中主要產(chǎn)業(yè)之一，全面為旅游業(yè)、當?shù)鼐用穹眨纳迫藗兊纳罘绞铰糜尾惋嫎I(yè)以市場導向多元化發(fā)展、培育具有地方特色大的餐飲集團、全面改善旅游景點、區(qū)的餐飲環(huán)境及質量，重點發(fā)展特色餐飲，重點培育具有旅游吸引力飲食城市、飲食景區(qū)以市場為導向，“以人為本、人與自然和諧”的科學發(fā)展觀為指導建立科學的、特色的，多層次餐飲服務網(wǎng)格與體系。以規(guī)范化管理、規(guī)范化與個性相結結合的服務，全面提升餐飲業(yè)素質與水平飲食業(yè)的全面提升，現(xiàn)代化與科學化的發(fā)展2 住宿業(yè)發(fā)展規(guī)劃 發(fā)展戰(zhàn)略和宏觀布局思路發(fā)展目標：接待能力適當超前，布局合理、結構、產(chǎn)品類型及其檔次適應游客需要，規(guī)范化、科學化管理，全面提高服務質量，建立良好的管理系統(tǒng)及其營銷渠道，全面提高住宿業(yè)的經(jīng)營水平，提高核心競爭力，可持續(xù)性發(fā)展。規(guī)劃思路：總量適度超前，分階段穩(wěn)定發(fā)展。產(chǎn)品類型：不同地區(qū)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。發(fā)展策略：集團化發(fā)展模式及中小企業(yè)特色化模式互補。經(jīng)營管理戰(zhàn)略：理順產(chǎn)權關系，提高科學化管理水平，強化全面質量管理。服務中心建設：確立服務中心的核心作用，多級服務中心的網(wǎng)絡化。一級中心城市：鄭州，全局性的服務中心。二級中心城市：洛陽、安陽、南陽、信陽作為區(qū)域輻射服務的中心城市；培育商丘作為豫東中心城市，培育漯河作為中部地區(qū)的中轉副中心；三級服務中心城市：開封、許昌、焦作、新鄉(xiāng)、三門峽、濮陽、平頂山、周口、駐馬店、濟源等，主要面對本地區(qū)輻射服務；根據(jù)區(qū)域旅游發(fā)展的差異，安排地方性服務中心如登封、欒川、西峽、靈寶、盧氏、淮陽、桐柏、南召、林州、潢川、魯山等。 旅游床位需求量與檔次結構預測表6 河南未來住宿設施需求預測年份國內游客量預測國際游客量預測床位需求量規(guī)劃要點2005年8973萬人次50萬人次前期總量彈性控制、結構、檔次、布局適度調整、改造。中后期根據(jù)地區(qū)需要適度建設。2010年15120萬人次88萬人次根據(jù)地區(qū)發(fā)展，建設新旅游住宿設施，并注重結構與類型差異，布局合理性2015年22216萬人次148萬人次根據(jù)地區(qū)發(fā)展，建設新旅游住宿設施，并注重結構與類型差異，布局合理性2020年29730萬人次228萬人次根據(jù)地區(qū)發(fā)展，建設新旅游住宿設施，并注重結構與類型差異，布局合理性2025年37944萬人次320萬人次根據(jù)地區(qū)發(fā)展，建設新旅游住宿設施，并注重結構與類型差異，布局合理性根據(jù)河南省客源市場發(fā)育水平，預測未來旅游住宿設施高中低檔次結構為1:3:6。 旅游住宿業(yè)布局（1）鄭州：全局性服務中心和全局性交通中樞，旅游住宿業(yè)全局性中心城市。近期發(fā)展高、中檔次商務酒店、會展商務酒店，高、中檔會議度假相結合的酒店；彈性增加鄭州五星級酒店配置，引入國際管理公司管理。改造、發(fā)展中低檔觀光飯店、經(jīng)濟型酒店、青年旅館、公寓式飯店、綜合型飯店、簡潔型飯店；中國特色式的家庭旅館。在鄭州周邊適度建設環(huán)城休閑度假帶，以特色休閑度假飯店、主題酒店、產(chǎn)權飯店為主，體現(xiàn)休閑氣息，并配套豐富的娛樂和康體項目，營造休閑度假氛圍。中期可適度增建大、中型高星級商務、會議、度假酒店。（2）洛陽：西部組團服務中心。適度發(fā)展高星級度假酒店；重點發(fā)展中檔休閑度假、會議與商務型酒店，積極配套中檔和經(jīng)濟型的觀光酒店、青年旅館、公寓式飯店、產(chǎn)權度假酒店。（3）安陽：北部組團中心（二級中心城市）和晉冀魯豫協(xié)作區(qū)中心城市，以中檔、經(jīng)濟酒店為主，適度發(fā)展少量高星級度假及商務型酒店。（4）信陽：南部組團中心（二級中心城市）和鄂豫皖協(xié)作區(qū)中心城市，以中檔、經(jīng)濟型飯店為主，發(fā)展少量的高星級酒店；在郊區(qū)重點發(fā)展鄉(xiāng)村公寓和休閑度假酒店。（5）南陽：西南部組團中心（二級中心城市）和鄂豫陜協(xié)作區(qū)中心城市之一，依托城市經(jīng)濟適度發(fā)展少量商務會議型高檔酒店，以中檔次的商務酒店、休閑度假酒店為主，郊區(qū)鼓勵發(fā)展經(jīng)濟型酒店、青年旅館和家庭旅館。（6）商丘：待培育的東部組團中心（二級中心城市）和淮海協(xié)作區(qū)中心城市之一，中遠期建設高星級酒店，近期以中檔商務酒店以及經(jīng)濟型酒店、簡潔型酒店為主。（7）漯河：待培育的中部組團副中心和跨組團中轉型中心城市，依托工商業(yè)發(fā)展的需要和中轉型旅游中心城市發(fā)展的需要，少量發(fā)展高星級酒店，積極發(fā)展中檔酒店和面對中轉旅游客人的經(jīng)濟型、簡潔型酒店。（8）其他：三級服務中心城