惠普-中國(guó)人壽it戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目(編輯修改稿)
2025-06-25 23:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間相對(duì)孤立l 總公司IT力量薄弱，對(duì)分公司的指導(dǎo)和統(tǒng)一協(xié)調(diào)速度慢；l 各個(gè)省公司的IT小而全：應(yīng)用開發(fā)處于救火狀態(tài)；l 全國(guó)IT的力量分散，造成資源浪費(fèi)；. 需求與期望對(duì)IT組織架構(gòu)的需求與期望：l 普遍認(rèn)為IT垂直化管理是趨勢(shì)，但目前條件不成熟；l 加強(qiáng)總公司IT組織；l 標(biāo)準(zhǔn)化各級(jí)公司的IT組織與職能；. 初步分析編號(hào)ID觀察Observation根本原因Root Cause初步改進(jìn)建議Action總公司開發(fā)力量薄弱，各省公司IT部門均有應(yīng)用開發(fā)和運(yùn)維管理；同時(shí)各分公司應(yīng)用開發(fā)和運(yùn)維人員普遍缺乏，造成有時(shí)不能對(duì)業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。IT人員缺乏IT人員沒(méi)有整合利用IT組織架構(gòu)重組各分公司IT組織架構(gòu)不統(tǒng)一，不利于實(shí)施垂直管理各地IT 2條報(bào)告線路逐步從松散型向緊密型、實(shí)行垂直化管理的組織模式靠攏. IT人力資源現(xiàn)狀評(píng)估(ZDR). 現(xiàn)狀. 職業(yè)發(fā)展l 幾乎沒(méi)有成文的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；l 針對(duì)個(gè)別骨干人員的朦朧計(jì)劃；. 激勵(lì)機(jī)制l 激勵(lì)機(jī)制模糊不透明；. 績(jī)效考核l 全國(guó)很不平衡，有些公司幾乎沒(méi)有績(jī)效考核；l 績(jī)效考核沒(méi)有量化，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)；. 薪酬體系l IT薪酬體系單一為行政體系l 較少與績(jī)效相關(guān). 培訓(xùn)體系l 沒(méi)有完整的IT培訓(xùn)體系；l 大部分基層員工缺乏基本培訓(xùn)；l 缺少培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不力；l 缺乏培訓(xùn)資源；l 缺乏系統(tǒng)地學(xué)習(xí)先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。. 差距分析. 優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題優(yōu)勢(shì)：l 初具規(guī)模的組織與技術(shù)隊(duì)伍；l 職員對(duì)公司有較高的忠誠(chéng)度；l 基層職員比較了解業(yè)務(wù)需求；l 職員平均受教育程度高；問(wèn)題：l 部分地區(qū)薪酬吸引力不夠，一定程度上影響職員工作積極性；l 知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡；l IT崗位和其它崗位沒(méi)有明確的區(qū)分；l IT人員沒(méi)有一個(gè)完善的“職業(yè)計(jì)劃”；l IT技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計(jì)劃；. 需求與期望需求與期望的描述：l 希望薪酬體系符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的差別；l 技術(shù)與行政雙軌升遷體系；l 針對(duì)個(gè)人的完善的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；l 完善的教育培訓(xùn)體系；. 初步分析編號(hào)ID觀察Observation根本原因Root Cause初步改進(jìn)建議ActionIT人員沒(méi)有一個(gè)完善的“IT職業(yè)發(fā)展計(jì)劃”缺乏針對(duì)IT人員的職業(yè)生涯 設(shè)立技術(shù)與行政雙軌升遷體系IT技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計(jì)劃，業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般化，缺乏針對(duì)先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)沒(méi)有針對(duì)IT人員的培訓(xùn)體系建立針對(duì)IT人員的培訓(xùn)體系缺乏完善的績(jī)效考核體制和激勵(lì)機(jī)制IT人員的績(jī)效考核和激勵(lì)方式應(yīng)有別于業(yè)務(wù)部門建立針對(duì)IT人員的績(jī)效考核和激勵(lì)方式. IT服務(wù)管理流程現(xiàn)狀評(píng)估(GZT). 現(xiàn)狀中國(guó)人壽的IT服務(wù)管理分為總公司、省公司、地市公司3級(jí)服務(wù)管理體系，總公司IT服務(wù)管理內(nèi)容包括：對(duì)省、市公司的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)和管理；總公司主機(jī)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)的安全運(yùn)行、維護(hù)與管理，以及總公司機(jī)關(guān)的IT運(yùn)行管理。省公司IT服務(wù)管理內(nèi)容包括：對(duì)市公司的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)和管理；省公司的IT運(yùn)行管理。市公司IT服務(wù)管理內(nèi)容包括：市公司IT運(yùn)行管理?？偣灸壳耙淹瓿伞栋踩\(yùn)行管理手冊(cè)》、《中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司運(yùn)行管理制度》、《計(jì)算機(jī)設(shè)備管理及維護(hù)暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密管理暫行規(guī)定》、《中國(guó)人壽辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理規(guī)定》等相應(yīng)的運(yùn)行管理規(guī)定，指導(dǎo)各分公司的運(yùn)行管理流程，克服由于地區(qū)差異帶來(lái)的管理規(guī)范不一致，逐漸改變?nèi)珖?guó)不統(tǒng)一、各分公司有自己不同的運(yùn)維流程現(xiàn)狀。省公司目前正在逐步按照總公司的運(yùn)行管理規(guī)定，按照全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行運(yùn)維管理，各省公司均有各自的運(yùn)營(yíng)管理日志，但詳細(xì)程度各地不同。在進(jìn)行維護(hù)管理的過(guò)程中人員的技術(shù)水平、責(zé)任心等因素對(duì)IT運(yùn)行維護(hù)的效果影響較大，相應(yīng)的管理工具缺乏，或有工具但沒(méi)有很好的利用。IT服務(wù)管理流程現(xiàn)狀總結(jié)如下：IT服務(wù)管理流程中國(guó)人壽流程現(xiàn)狀運(yùn)維管理流程 有基本的流程，尚需完善事件管理流程沒(méi)有完善的事件管理流程問(wèn)題管理流程無(wú)完善的問(wèn)題管理流程配置管理流程無(wú)變更管理流程部分分公司有初步的變更管理流程服務(wù)級(jí)別管理流程 無(wú)以下是對(duì)反饋問(wèn)卷中幾種運(yùn)維管理的統(tǒng)計(jì)分析：. 差距分析. 優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題經(jīng)過(guò)調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的IT服務(wù)管理流程中有以下的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題。優(yōu)勢(shì)：1． 有基本的運(yùn)維流程；2． IT運(yùn)維的重要性得到普遍認(rèn)同；問(wèn)題與不足：1． 沒(méi)有統(tǒng)一的完整的IT 運(yùn)維模式；2． 現(xiàn)有的模式基本上是屬于應(yīng)急救火式的管理，IT人員的工作被動(dòng)；3． 總公司在運(yùn)維支持統(tǒng)一性上應(yīng)發(fā)揮更大的作用；4． 缺陷報(bào)告響應(yīng)速度慢，沒(méi)有流程可以追蹤；5． 臨時(shí)任務(wù)多，下級(jí)公司往往不知道上級(jí)公司的計(jì)劃；6． 缺乏系統(tǒng)管理工具7． 沒(méi)有一個(gè)集中監(jiān)控點(diǎn)，可以全面監(jiān)控整體IT運(yùn)行的狀況；8． 用戶反映問(wèn)題的渠道不通暢；. 需求與期望通過(guò)對(duì)各級(jí)業(yè)務(wù)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的訪談，我們總結(jié)未來(lái)業(yè)務(wù)部門的需求和期望如下：1． 穩(wěn)定的IT運(yùn)行環(huán)境，盡量減少系統(tǒng)的不可用時(shí)間；2． 及時(shí)處理系統(tǒng)出現(xiàn)的故障；3． 迅速相應(yīng)業(yè)務(wù)需求的改變；4． 提升系統(tǒng)維護(hù)能力，提高問(wèn)題響應(yīng)的速度；5． 將來(lái)要進(jìn)行的數(shù)據(jù)集中，將對(duì)IT服務(wù)管理的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求；. 初步分析編號(hào)ID觀察Observation根本原因Root Cause初步改進(jìn)建議Action沒(méi)有統(tǒng)一的完整的IT 運(yùn)維模式缺乏全國(guó)統(tǒng)一的完善的IT運(yùn)維體系建立統(tǒng)一、規(guī)范的運(yùn)維管理現(xiàn)有的模式基本上是屬于救火隊(duì)式的管理；缺陷報(bào)告響應(yīng)速度慢，沒(méi)有流程可以追蹤缺乏事件管理及問(wèn)題管理流程建立事件、問(wèn)題管理流程IT部門在人力、資金有限的情況下難以滿足業(yè)務(wù)部門的過(guò)高期望。業(yè)務(wù)與IT沒(méi)有對(duì)合理的服務(wù)水平進(jìn)行溝通建立服務(wù)級(jí)別管理進(jìn)行軟件升級(jí)、新系統(tǒng)上線出現(xiàn)不匹配的情況。沒(méi)有變更管理建立變更管理流程. 項(xiàng)目管理現(xiàn)狀評(píng)估(CD). 現(xiàn)狀. 一般項(xiàng)目管理項(xiàng)目綜合管理目前是部門間的溝通，或是個(gè)人間的溝通。沒(méi)有制度方面的保證。例如：在業(yè)務(wù)推出新的產(chǎn)品時(shí)，缺乏與IT的溝通，IT有時(shí)無(wú)法及時(shí)更新系統(tǒng)滿足新的產(chǎn)品的需求。部分省份有主動(dòng)制定的一些項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，其它大都是根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的需要臨時(shí)制定的。關(guān)于項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃大都缺少文字記錄。整個(gè)項(xiàng)目的文檔工作比較差。項(xiàng)目范圍管理普遍做的比較差，缺乏范圍界定計(jì)劃書，細(xì)分子項(xiàng)目、范圍核實(shí)和范圍變化控制。項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度管理普遍做的比較差，缺乏對(duì)活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度編制和進(jìn)度控制。項(xiàng)目成本管理基本沒(méi)有進(jìn)行項(xiàng)目成本管理。沒(méi)有與第三方合作的管理辦法，成本、質(zhì)量控制方面不好項(xiàng)目質(zhì)量管理基本沒(méi)有進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，主要由需求方進(jìn)行階段性的確認(rèn)和測(cè)試。項(xiàng)目人力資源管理目前開發(fā)以合作方式為主，人壽出項(xiàng)目經(jīng)理，不利于人
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