【正文】 以滿足業(yè)務(wù)部門的過高期望。沒有變更管理建立變更管理流程. 項(xiàng)目管理現(xiàn)狀評(píng)估(CD). 現(xiàn)狀. 一般項(xiàng)目管理項(xiàng)目綜合管理目前是部門間的溝通，或是個(gè)人間的溝通。例如：在業(yè)務(wù)推出新的產(chǎn)品時(shí)，缺乏與IT的溝通，IT有時(shí)無(wú)法及時(shí)更新系統(tǒng)滿足新的產(chǎn)品的需求。關(guān)于項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃大都缺少文字記錄。項(xiàng)目范圍管理普遍做的比較差，缺乏范圍界定計(jì)劃書，細(xì)分子項(xiàng)目、范圍核實(shí)和范圍變化控制。項(xiàng)目成本管理基本沒有進(jìn)行項(xiàng)目成本管理。項(xiàng)目人力資源管理目前開發(fā)以合作方式為主，人壽出項(xiàng)目經(jīng)理，不利于人員技術(shù)方面的培養(yǎng)。項(xiàng)目溝通管理目前是部門間的溝通，或是個(gè)人間的溝通。例如：在業(yè)務(wù)推出新的產(chǎn)品時(shí)，缺乏與IT的溝通，IT有時(shí)無(wú)法及時(shí)更新系統(tǒng)滿足新的產(chǎn)品的需求。2． 總公司和COPIA在北京開發(fā)的系統(tǒng)，遠(yuǎn)離保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的地區(qū)，在面對(duì)市場(chǎng)的靈活性和反映的迅速性上不如本地的公司。. 系統(tǒng)測(cè)試1． 總公司下發(fā)的應(yīng)用軟件層層測(cè)試；（加說明，詳細(xì)解釋說明）2．. 軟件部署1．應(yīng)用軟件部署時(shí)沒有與采購(gòu)及業(yè)務(wù)等部門的協(xié)調(diào). 差距分析. 優(yōu)勢(shì)與問題經(jīng)過調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀中有以下的優(yōu)勢(shì)與問題。. 初步分析編號(hào)ID觀察Observation根本原因Root Cause改進(jìn)建議Action沒有完善的項(xiàng)目管理流程規(guī)范缺乏項(xiàng)目管理規(guī)范建立項(xiàng)目管理規(guī)范系統(tǒng)開發(fā)靈活性與上市時(shí)間與業(yè)務(wù)希望有差距缺乏系統(tǒng)開發(fā)管理規(guī)范建立系統(tǒng)開發(fā)管理規(guī)范軟件測(cè)試與部署造成重復(fù)勞動(dòng)和與其它部門不匹配缺乏系統(tǒng)的軟件上線流程建立系統(tǒng)的軟件上線流程. 外部資源利用策略現(xiàn)狀評(píng)估(GZT). 現(xiàn)狀外部資源的合理利用是推動(dòng)中國(guó)人壽信息技術(shù)的發(fā)展重要因素，中國(guó)人壽的外部資源主要包括設(shè)備供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商等。（代表廠商：Copia）外部資源的管理方式：1． 跟蹤每筆供貨合同，按照合同約定對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理；2． 建立供應(yīng)商資格審查制度，只有通過審查的供應(yīng)商才能為人壽供貨；3． 征求使用單位對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見，經(jīng)過綜合評(píng)定，對(duì)成績(jī)最低的服務(wù)商第一年警告，第二年則清除；4． 按照項(xiàng)目管理的規(guī)范，通過每周的報(bào)告和定期溝通來監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展；5． 對(duì)供應(yīng)商的響應(yīng)速度、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核。3． 由計(jì)財(cái)部向總經(jīng)理室匯報(bào)。. IT投資力度上圖為2000年中國(guó)人壽各分公司電子化資金與保費(fèi)收入的比例。上圖為2002年分公司電子化資金與保費(fèi)收入的比例。. IT成本的構(gòu)成情況%, 軟件其次，%，其它項(xiàng)目如開發(fā)、咨詢、培訓(xùn)、工資等所占比例很小。. 差距分析. 優(yōu)勢(shì)與問題1． 和保險(xiǎn)同業(yè)相比，人壽的IT投資偏??；但較好支持人壽各地的業(yè)務(wù)，投資回報(bào)較好；來源：Mckinsey IT遠(yuǎn)景目標(biāo)及戰(zhàn)略報(bào)告2． 集中采購(gòu)是可以降低成本的，但關(guān)鍵是如何把握度，要注重其差異性，目前集中采購(gòu)響應(yīng)速度太慢。4． 沒有財(cái)務(wù)開支渠道和費(fèi)用支持分公司軟件開發(fā)，電子化資金只有硬件，沒有軟件開發(fā)費(fèi)用。2． 協(xié)調(diào)好集中采購(gòu)的控制和靈活性的關(guān)系，提高效率。. 初步分析編號(hào)ID觀察Observation根本原因Root Cause初步改進(jìn)建議Action和保險(xiǎn)同業(yè)相比，人壽的IT投資偏??； 缺乏IT戰(zhàn)略對(duì)IT投資的指導(dǎo)明確IT投資戰(zhàn)略目前集中采購(gòu)響應(yīng)速度太慢缺乏相應(yīng)的規(guī)范，造成各職能部門協(xié)調(diào)時(shí)間過久。. 經(jīng)驗(yàn)參考8. IT總體SWOT分析9. 附錄一 項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介惠普公司項(xiàng)目管理實(shí)踐遵循項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management Institute）的基 本原則，結(jié)合一套面向客戶，結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理方法論－FocusPM（專注項(xiàng)目管理）。FocusPM作用于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，并將這一周期劃分為六個(gè)階段，初始階段、計(jì)劃階段，選擇階段、實(shí)施階段、保證階段和支持階段。每個(gè)任務(wù)的執(zhí)行都規(guī)定了條件和操作流程，該項(xiàng)任務(wù)完成后，產(chǎn)生規(guī)范的結(jié)果。：惠普公司的項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃和管理項(xiàng)目資源，保證項(xiàng)目按時(shí)在預(yù)算內(nèi)完成，并取得用戶的滿意。FocusPM為項(xiàng)目經(jīng)理提供易于理解和驗(yàn)證的原理、簡(jiǎn)單實(shí)用的工具和規(guī)范化的流程。，建立可操作的流程。、龐大項(xiàng)目的管理簡(jiǎn)化和清晰。ＨＰ項(xiàng)目管理運(yùn)作基于下面原則：將項(xiàng)目計(jì)劃與其它業(yè)務(wù)計(jì)劃結(jié)合項(xiàng)目完成以滿足客戶需求為目標(biāo)明確定義項(xiàng)目的可交付物、里程碑和預(yù)期目標(biāo)。持久地與最終客戶分享。有效的控制項(xiàng)目變更和費(fèi)用有效的和靈活的項(xiàng)目溝通。ITIL最初是由英國(guó)政府為提高其客戶服務(wù)質(zhì)量而建立，并在整個(gè)歐洲被采納和實(shí)現(xiàn)，同時(shí)美洲也正在推廣當(dāng)中。在與世界范圍的IT組織的交往中，惠普深刻地認(rèn)識(shí)到確定下列事項(xiàng)是非常困難的。實(shí)踐證明，這個(gè)模式作為一個(gè)高級(jí)的、充分整合的IT流程關(guān)系圖，對(duì)于世界中的公司理解其問題及找尋解決方案具有不可限量的價(jià)值?；萜誌T服務(wù)管理參考模式包括了許多IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)庫(kù)（ITIL：IT Infrastructure Lib）中的最佳實(shí)踐。ITIL由一系列的書構(gòu)成，并被大多數(shù)的歐洲國(guó)家所采納及實(shí)施?；萜誌TSM參考模式開發(fā)小組采納了ITIL中的可應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐慣例，并將它們?nèi)苋肽Ｊ街?，同時(shí)加入了世界各地的惠普咨詢顧問的經(jīng)驗(yàn)。 其結(jié)果是產(chǎn)生一個(gè)包容了ITIL及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中的最佳實(shí)踐內(nèi)容的模式。這使得ITSM參考模式中具有一些ITIL中所不具有的流程。這種做法是通過有意識(shí)性地采用全球共通術(shù)語(yǔ)、定義及概念，以使公司能夠更容易理解這個(gè)模式。雖然這個(gè)模式是以分布式的企業(yè)環(huán)境為主要對(duì)象，但是它還是可以適用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心結(jié)構(gòu)，原因在于它對(duì)于非整合事件的描述現(xiàn)在普遍存在于主機(jī)中心的流程模式中?；萜誌T服務(wù)管理參考模式Service Delivery圖表 1 ITSM 參考模式流程組服務(wù)交付保證基于幾個(gè)原因，這個(gè)流程組被置于ITSM參考模式的中心。第一，這個(gè)流程組中的流程可以提供模式中的其他所有流程所需的IT環(huán)境的穩(wěn)定性。如果“救火”成為眾人活動(dòng)的焦點(diǎn)時(shí)，其他的流程當(dāng)然無(wú)法進(jìn)行了。第二，服務(wù)交付保證流程可以與模式中的所有其他流程進(jìn)行“接觸”，而這種接觸通常會(huì)不止一次。業(yè)務(wù) IT 調(diào)整這個(gè)組中的流程主要著眼于將IT作為“內(nèi)部公司”來運(yùn)行的概念。最后，可以形成IT策略以便使IT附加價(jià)值達(dá)到最大化。服務(wù)設(shè)計(jì)及管理這個(gè)組中的流程可以使IT將IT策略（即作為業(yè)務(wù)IT調(diào)整過程表現(xiàn)結(jié)果的“理念”）轉(zhuǎn)化成為有計(jì)劃的服務(wù)（即“現(xiàn)實(shí)”）。服務(wù)可提供性、服務(wù)能力及IT服務(wù)成本信息連同其他模式中的其他流程都通過本組中的流程間的相互作用整合到服務(wù)合同中。一旦服務(wù)及其組件已經(jīng)得到成功的測(cè)試，它們將會(huì)被配置并整合到生產(chǎn)環(huán)境，然后在最終項(xiàng)目結(jié)束及產(chǎn)品發(fā)布之前還需要對(duì)其進(jìn)行一系列的測(cè)試。這些流程同時(shí)也可以管理顧客滿意度。經(jīng)驗(yàn)表明，服務(wù)的周期是動(dòng)態(tài)的，因此要比用平面圖形表示的要復(fù)雜得多。盡管如此，在服務(wù)在顧客眼中還只是隱約的幻想到服務(wù)真正得到交付的這段時(shí)間內(nèi)，ITSM參考模式的結(jié)構(gòu)仍然可以在服務(wù)周期內(nèi)向一般活動(dòng)提供高水平的指導(dǎo)。下圖是HP ITSM的模型中的內(nèi)容