【文章內(nèi)容簡介】 看，主要有五個方面的約束措施。人力資本到某個企業(yè)中來，企業(yè)約束他，第一道約束就是公司章程的約束，也就是說就業(yè)于企業(yè)中的所有人都必須服務(wù)和服從于公司章程，因為公司章程是企業(yè)的憲法。就是說任何人力資本到企業(yè)中來就業(yè)，都必須要簽訂非常詳盡的合同，這種合同對企業(yè)商業(yè)秘密的保護、技術(shù)專利的保護、競爭力的保護都要體現(xiàn)出來。所謂偏好約束，就是說，我要約束你，首先要考慮你的偏好是什么。如果你是要實現(xiàn)自己的經(jīng)營理念，而不是要更多的錢，那就用是否給你授權(quán)來約束你。所謂機構(gòu)約束，就是指非常注重完善企業(yè)的最高決策機構(gòu)。要把人力資本和企業(yè)之間的磨擦和矛盾，演化成人與機構(gòu)之間的矛盾。之所以不能把企業(yè)與人力資本之間的矛盾變成人與人之間的矛盾，是因為人與人之間產(chǎn)生的摩擦很難使人力資本受到很正常的約束，何況這種約束常常會加進個人的好惡，所以往往要把人和人之間的摩擦轉(zhuǎn)化成人與機構(gòu)之間的摩擦，這要非常重視企業(yè)決策機構(gòu)的完善。（二）外部約束所謂外部約束，實際上就是社會約束，即社會要對人力資本形成一種約束，這種約束大致上有以下幾個方面的內(nèi)容：。公司所有員工必須遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，誠實守信、依法做事。任何階層都應(yīng)該有自己的職業(yè)道德，所以人力資本也應(yīng)該有道德的約束。就是人力資本作為一種資本的流動要通過人力資本市場，這種市場對人力資本應(yīng)該起到一個很重要的約束作用。所謂社會團體約束，就是指作為人力資本，應(yīng)該有自己的民間團體組織，因為民間團體組織實際上是介于市場約束和道德約束之間的很重要的約束。媒體約束必須遵守一個準(zhǔn)則，就是對某種新聞的炒作，應(yīng)該要有利于企業(yè)的發(fā)展，要考慮企業(yè)的承受力及利益，不要為了炒新聞而炒新聞。由于本公司處于起步階段，人力財力資源均不充足，且公司的服務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，在市場的進入方面會遇到些許困難，這就需要我們公司的所有人員密切配合，團結(jié)奮進。針對以上問題，我們的解決辦法是：：，經(jīng)過篩選進進行相關(guān)務(wù)培訓(xùn)。一方面節(jié)省本公司雇傭人員的費用，另一方面幫助那些家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生，可以擴大本店在學(xué)生中的知名度和影響力。這樣在節(jié)省公司雇傭員工費用的同時節(jié)省了員工培訓(xùn)費用。，選擇的服務(wù)種類越多，價格越優(yōu)惠。：a 、公司成立之初，全體公司員工和管理人員都應(yīng)全體出動，主動出擊，走出家門找客戶，而不是把廣告打出去之后，在家等客戶上門找我們。 b、 在當(dāng)?shù)刂娨暸_，廣播欄目做宣傳廣告，介紹并宣傳本公司以擴大知名度。c 、利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳。在網(wǎng)上設(shè)置公司主頁，開設(shè)網(wǎng)購BBS論壇；，在hao123網(wǎng)址大全作推廣，與其它網(wǎng)站進行友情鏈接。d 、 也可利用更加貼近人民生活的宣傳方式，比如公交汽車廣告；相片沖洗袋 、速食店的餐盒 、餐紙等也是可以利用的媒體材料。第四章 產(chǎn)品與服務(wù)iBao旨在成為聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與消費者的紐帶，本著公正公開的原則面對合作者（網(wǎng)店），本著誠實守信的原則對待消費者。在此基礎(chǔ)上iBao將推出如下幾項服務(wù)：一、為網(wǎng)店提供網(wǎng)上商品本地實物展示與介紹服務(wù)；二、為網(wǎng)店提供本地推廣與宣傳服務(wù)；三、為網(wǎng)店提供本地售后服務(wù)代理；四、定期發(fā)布網(wǎng)店綜合指標(biāo)排名以供網(wǎng)購者參考。 iBao的服務(wù)體系圖41 iBao服務(wù)介紹圖iBaoiBao展示網(wǎng)上商品的實體展示與介紹iBao推廣網(wǎng)上商店的本地宣傳與推廣iBao售后iBao測評網(wǎng)上商店的本地維修與退換網(wǎng)上商店的綜合評價與打分為合作網(wǎng)店網(wǎng)上商品的買前驗貨與甄別網(wǎng)上商店的實地考察與認(rèn)知網(wǎng)上商品的質(zhì)量保障與維權(quán)網(wǎng)上商店的量化比較與取舍iBao驗貨iBao推薦iBao維權(quán)iBao排名iBao為網(wǎng)購者iBao把為網(wǎng)店提供的服務(wù)定義為合作式服務(wù)，“合作”表明了iBao對每一個服務(wù)對象的重視，同時也暗含了iBao“與網(wǎng)店共同創(chuàng)造一個放心網(wǎng)購環(huán)境”這一使命，因此，iBao有著較為嚴(yán)格的合作網(wǎng)店篩選標(biāo)準(zhǔn)。同時，iBao始終把網(wǎng)購者的切身利益作為公司決策的準(zhǔn)繩，努力為廣大網(wǎng)購者提供各種貼心服務(wù)。 合作網(wǎng)店篩選標(biāo)準(zhǔn)表42 iBao合作網(wǎng)店標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)達標(biāo)條件證明網(wǎng)店資格工商注冊、稅務(wù)登記營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)證明持續(xù)上線時長≥2年掛靠網(wǎng)站證明書顧客滿意率≥80%交易記錄amp。成交顧客回訪商品次品率≤5%交易記錄amp。次品記錄證實 合作網(wǎng)店篩選流程iBao將嚴(yán)格按照上述標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)店篩選，具體流程如下：資料收?。篿Bao把“iBao網(wǎng)店合作標(biāo)準(zhǔn)”（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”）告知網(wǎng)店，在網(wǎng)店明確提出合作意向后，我們將要求網(wǎng)店提供“標(biāo)準(zhǔn)”所要求的證明原件，并留下復(fù)印件備案，同時簽訂對所提供的信息真實性負(fù)責(zé)的法律文件。資料核對：根據(jù)網(wǎng)店提供的信息認(rèn)真核對，并且驗證其提供的各種證件的真?zhèn)?。在滿意度、次品率等問題的調(diào)查上，iBao將安排客服部對各項記錄進行核實；采用抽樣調(diào)查的方式對成功交易記錄進行調(diào)查，以防惡意刷分；對出問題的交易進行電話、Email等方式認(rèn)真公正的排查，保證網(wǎng)店的合法利益。資料公布：對通過合作標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)店進行資料整理與公布，準(zhǔn)備開始合作。iBao倡導(dǎo)透明化經(jīng)營，因此將把“標(biāo)準(zhǔn)”向消費者公布，同時公布已達標(biāo)的網(wǎng)店及其證明，這也是一種側(cè)面的宣傳手段。取得服務(wù)：所有成為iBao合作對象的網(wǎng)店即可獲取iBao多種多樣貼心的服務(wù)，如商品展示，網(wǎng)店推廣，售后代理，網(wǎng)店評價等等，并且iBao提供各種服務(wù)的任意選擇與搭配，最大程度的為網(wǎng)店創(chuàng)造價值。iBao公司竭誠為各種具有發(fā)展?jié)摿η艺\實守信的網(wǎng)店服務(wù)，在經(jīng)過全面的市場調(diào)研后為網(wǎng)店提供以下服務(wù)： iBao展示iBao在網(wǎng)購群體相對集中區(qū)域如大學(xué)城、居民區(qū)等投放iBao展示店，店內(nèi)集中展示合作網(wǎng)店的商品，并負(fù)責(zé)為顧客介紹解說工作。同時，若顧客最終確定了訂購意向，iBao展示店可直接代為訂購，節(jié)省網(wǎng)購者的時間。iBao展示為網(wǎng)店提供了一個很好的網(wǎng)上商品實體介紹與推薦的途徑，解決了網(wǎng)上商品難以判斷好壞而導(dǎo)致銷量不佳的問題。 iBao推廣iBao將以iBao展示店為基點，在展示店周邊展開大量市場推廣活動，如定期商品海報、網(wǎng)店介紹、促銷信息等。iBao推廣服務(wù)同時在人流密集地展開，如散發(fā)傳單、張貼大幅廣告等。 iBao售后iBao將為那些有有志做強售后服務(wù)的網(wǎng)店提供iBao本地售后服務(wù)代理。此項服務(wù)有效地解決了網(wǎng)購商品售后服務(wù)繁瑣、耗時長、溝通難等問題，并且通過此項服務(wù)，網(wǎng)店將快速聚集人氣。 iBao測評iBao會定期為合作網(wǎng)店進行全方位的測評并告知網(wǎng)店，同時進行專業(yè)的分析并提供改善意見等。由于網(wǎng)店與網(wǎng)購者身處網(wǎng)絡(luò)的兩端，網(wǎng)店與網(wǎng)購者之間存在溝通難度大等問題，iBao在此問題上進行深入探索，最后開發(fā)出一套iBao網(wǎng)店測評服務(wù)，該測評服務(wù)一方面整合網(wǎng)購者對網(wǎng)店的意見及建議并及時向網(wǎng)店反饋，另一方面從iBao的專業(yè)角度對網(wǎng)店整體實力進行評價并及時反饋問題及解決方案。 iBao升級服務(wù)套餐iBao在推出了iBao展示、iBao推廣、iBao售后、iBao測評等基礎(chǔ)性服務(wù)后，網(wǎng)店可根據(jù)自身需要隨意整合服務(wù)，費用在單項服務(wù)加成的基礎(chǔ)上給與一定折扣。iBao將這種組合式服務(wù)包裝為如下個性化服務(wù)套餐：：iBao推出四項服務(wù)的兩兩搭配，如展示+推廣、展示+售后、推廣+售后等。選擇“iBao之約”套餐將會發(fā)揮iBao的服務(wù)優(yōu)勢，令網(wǎng)店快速發(fā)展壯大，同時“iBao之約”套餐將享受兩項基礎(chǔ)服務(wù)費加總后打九折的優(yōu)惠。： “iBao攜手”套餐內(nèi)容為“四選三”服務(wù)，即在展示、推廣、售后、測評四項服務(wù)中任選三項服務(wù)，并且在價格上享受三項基礎(chǔ)服務(wù)費加總后打八折的優(yōu)惠。：“iBao全程”套餐即為四項基礎(chǔ)服務(wù)全部選擇的套餐，選擇此套餐服務(wù)的網(wǎng)店將享受到iBao的全方位貼心服務(wù)。選擇“iBao全程”，就是選擇了對iBao的百分百信任，iBao將會為這些網(wǎng)店提供專門的個性化服務(wù)以回饋網(wǎng)店，同時在價格上享受四項基礎(chǔ)服務(wù)加總后打七折的優(yōu)惠。 iBao VIP服務(wù) 目前網(wǎng)絡(luò)上已有一批發(fā)展程度較高、已有一定知名度的網(wǎng)店，如卓越、2688等。針對此類網(wǎng)店，iBao特推出了iBao VIP服務(wù)。此服務(wù)的最大特色就是iBao為之提供專門的展示推廣店，以區(qū)別普通網(wǎng)店，凸顯其特色。表43 iBao VIP服務(wù)于普通服務(wù)區(qū)別區(qū)別iBao VIP基礎(chǔ)服務(wù)與套餐服務(wù)展示方式專屬展示店與其他網(wǎng)店共享展示店展示店店名iBao之X（網(wǎng)店）展示店 iBao展示店展示店是否含網(wǎng)店商標(biāo)是否商品海報、廣告等VIP專版海報每版并列4~5家網(wǎng)店享受一對一服務(wù)是否允許網(wǎng)店工作人員進駐是否價格靈活、可磋商固定iBao的宗旨是為網(wǎng)購者提供安全無風(fēng)險的網(wǎng)購環(huán)境，因此，雖然我們推出了iBao VIP服務(wù)，但在VIP網(wǎng)店的選擇上iBao將更加謹(jǐn)慎，不會為了追求利益而愚弄消費者。區(qū)別于普通合作網(wǎng)店，VIP網(wǎng)店的選擇標(biāo)準(zhǔn)將更為嚴(yán)格。表44 iBao VIP網(wǎng)店的選擇標(biāo)準(zhǔn)（區(qū)別普通合作網(wǎng)店）指標(biāo)VIP網(wǎng)店普通合作網(wǎng)店網(wǎng)店資格工商注冊、稅務(wù)登記工商注冊、稅務(wù)登記持續(xù)上線時長≥3年≥2年顧客滿意率≥90%≥80%商品次品率≤3%≤5%成為iBao VIP網(wǎng)店，相當(dāng)于該網(wǎng)店在本地?fù)碛辛藢儆谧约旱膶嶓w店面、營銷部門、廣告部門、售后部門等！ 針對消費者的服務(wù)iBao成立的目的是為網(wǎng)店與消費者搭建直接對話的平臺，成為聯(lián)系網(wǎng)店與網(wǎng)購者的紐帶，因此我們將在為網(wǎng)店提供服務(wù)的同時為網(wǎng)購者提供各種貼心服務(wù)，并且正對網(wǎng)購者的服務(wù)iBao將完全免費提供！iBao為網(wǎng)店量身打造的四項基礎(chǔ)服務(wù)對網(wǎng)購者也同樣適用，因為iBao在制定服務(wù)方案時考慮的不僅是網(wǎng)店的利益，更大程度上是圍繞著“為網(wǎng)購者提供安全無風(fēng)險的網(wǎng)購環(huán)境”這一宗旨。主要服務(wù)如下：iBao展示店不光為網(wǎng)店提供了一個很好的網(wǎng)上商品實體介紹的方法，同時也為網(wǎng)購者提供了絕好的網(wǎng)上商品本地實體驗貨的途徑。iBao將以iBao展示店為基點，在展示店周邊展開大量市場推廣活動，如定期商品海報、網(wǎng)店介紹、促銷信息等。iBao推廣服務(wù)同時在人流密集地展開，如散發(fā)傳單、張貼大幅廣告等。iBao將為那些有有志做強售后服務(wù)的網(wǎng)店提供iBao本地售后服務(wù)代理。此項服務(wù)有效地解決了網(wǎng)購商品售后服務(wù)繁瑣、耗時長、溝通難等問題，并且通過此項服務(wù)，網(wǎng)店將快速聚集人氣。4. iBao排名iBao在為網(wǎng)店提供測評與服務(wù)建議的同時會將測評結(jié)果同步向網(wǎng)購者公布，具體形式則體現(xiàn)為“iBao排名”，即把所有網(wǎng)店按類別分別排出前50名?！癷Bao”排名為網(wǎng)購者在網(wǎng)購時提供了一份可靠的購物指導(dǎo)，同時也能激發(fā)合作網(wǎng)站的工作熱情。——iBao會員iBao將會為在iBao展示店一次性購物達350元的顧客提供會員服務(wù)，成為iBao會員后，網(wǎng)購者將會得到更多的iBao人性化關(guān)懷諸如： 預(yù)定商品降價短信提醒很多消費者都有過看中某件商品但因為價格太高而只能苦苦守候其降價的經(jīng)歷，有了降級提醒這一特色服務(wù)，當(dāng)會員在出現(xiàn)心儀商品價格過高的情況時，只要告知iBao，iBao將會在接下來的時間里為會員時時關(guān)注商品的價格變動，并且在出現(xiàn)降價時及時短信告知會員。此項服務(wù)極大的節(jié)省了網(wǎng)購者的時間與精力，很好的詮釋了iBao為網(wǎng)購者提供安全無風(fēng)險的網(wǎng)購環(huán)境這一宗旨。 定期個性化商品信息電子郵件網(wǎng)購者在成為iBao會員時，可以在會員登記表中選擇自己較為關(guān)注了商品類別如服裝、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品等，之后iBao將以此為依據(jù)定期向會員發(fā)布最新的相關(guān)商品信息，如“熱賣商品”、“讓利促銷商品”、“最新上架商品”等。此項服務(wù)與一般商品促銷郵件相比最大的特點就是依據(jù)消費者的偏好不同而提供個性化商品信息，為網(wǎng)購者在網(wǎng)購時提供了很好的參考并可以為網(wǎng)購者節(jié)省大量時間。 大型活動短信預(yù)告iBao在當(dāng)?shù)貫榫W(wǎng)店進行市場推廣時將會不時地展開商品展銷會，展銷會上將集中提供各類短期促銷商品。由于此類促銷會上會有大量讓利商品，因此目前相當(dāng)多的消費者鐘愛此類活動，獲得短信預(yù)報服務(wù)，網(wǎng)購者將不再錯過這些良機。 iBao的服務(wù)指導(dǎo)思想iBao采取CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力，立足企業(yè)利益，同時方便了客戶、讓客戶滿意。公司采用CRM，是因為它最大程度地改善和提高了整個客戶關(guān)系生命周期的績效，整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進行分配和重組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關(guān)資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。第五章 市場分析與實踐目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷證處于快速發(fā)展階段，截至09年上半年，中國網(wǎng)商數(shù)量已經(jīng)擴大到6300萬，社會經(jīng)濟影響力也越來越大。據(jù)不完全統(tǒng)計，在2008年9月以后的一段時間里，每天新增的網(wǎng)店超過5000家（數(shù)據(jù)來自09年APEC中小企業(yè)峰會）。然而，網(wǎng)店并不能給每一位網(wǎng)商都帶來利潤，二八法則也揭示了80%的利潤都掌握在20%的網(wǎng)商手中。與那些“20%”相比，剩余的網(wǎng)店并不都是主觀上的技不如人，很多都是因為一些客觀因素的限制如規(guī)模限制、區(qū)域因素、產(chǎn)品認(rèn)可度等。從網(wǎng)購者方面來看，目前我國網(wǎng)購人數(shù)已達6329萬，2009年9月約有１億2000多萬訪客會在一天之中訪問電子商務(wù)相關(guān)類型的站點，這一數(shù)字約占目前中國網(wǎng)民總數(shù)的1/3，網(wǎng)絡(luò)購物使用率達25%（數(shù)據(jù)來自第三方互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計公司CNZZ）。隨著網(wǎng)購者人數(shù)在不斷增加，網(wǎng)購