【正文】 動的準(zhǔn)則，是共同的信念。iBao將把核心價值觀滲透到公司的日常管理中，使企業(yè)核心價值觀成為每個人堅定的信仰，使企業(yè)核心價值觀貫徹在每個人的一言一行、一舉一動中，使核心價值觀溶化在每一個iBao人的血液里，使企業(yè)核心價值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果中，這將是iBao始終如一的信念。公司是我們表演的舞臺，公司的健康發(fā)展，是我們發(fā)展的根本保障！每一位iBao人都要做顧客的知心朋友，朋友高興是我們的快樂。iBao整合優(yōu)勢的資源，為網(wǎng)店與消費(fèi)者提供一個非虛幻的平臺，使網(wǎng)購“實(shí)體化”。公司的十年目標(biāo)：以連鎖經(jīng)營方式在全國推行“iBao模式”，打造全國網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行業(yè)之典型；同時為國際大型網(wǎng)店提供國內(nèi)市場品牌推廣服務(wù)，努力打造國際網(wǎng)店服務(wù)品牌。良好的平臺 西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)作為全市經(jīng)濟(jì)的主要增長點(diǎn)，具有西安最好的發(fā)展硬環(huán)境和軟環(huán)境。西高新區(qū)擁有多項優(yōu)惠政策，如企業(yè)可在位于高新區(qū)內(nèi)的西安海關(guān)直接報關(guān)；西安還開通了多條國際物流航線，為公司的后期向國外發(fā)展提供了條件。同時作為國務(wù)院批準(zhǔn)的西部地區(qū)國際開發(fā)區(qū)，本區(qū)享受中央關(guān)于西部大開發(fā)稅收、金融支持和技術(shù)開發(fā)等方面的優(yōu)惠政策。：西安各個高校的分校區(qū)勞動力成本低廉，地價相對較低。行為識別是企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)中的“做法”，是企業(yè)理念付諸于計劃行為的方式。它在組織制度、管理培訓(xùn)、行為規(guī)則、公關(guān)禮儀等方面表現(xiàn)出來，使抽象的理念化為有形的行為。為防止假冒及侵權(quán)，公司將同時為“愛寶”，“iBao”以及公司形象“雙色網(wǎng)”進(jìn)行注冊。公司形象：iBao的公司形象為藍(lán)色與紅色構(gòu)成的蜘蛛網(wǎng)，取名為“雙色網(wǎng)”。根據(jù)業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況，公司首先將在西安市開設(shè)推廣店，根據(jù)本市目標(biāo)人群的居住地及工作地點(diǎn)分布情況，本著科學(xué)謹(jǐn)慎的原則進(jìn)行推廣店選址以及確定店面規(guī)模，力爭將iBao品牌做到最優(yōu)，進(jìn)而將其推向全國。第一階段：打開市場，樹立品牌，達(dá)到本地知名戰(zhàn)略目標(biāo)：用三年時間在西安市打開網(wǎng)店服務(wù)市場，樹立起品牌形象，利用多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店（突出宣傳全國首家網(wǎng)店推廣的概念和形象）；iBao渭水展示店iBao南郊大學(xué)城展示店第二階段：占領(lǐng)市場，強(qiáng)化品牌，實(shí)現(xiàn)全國領(lǐng)袖戰(zhàn)略目標(biāo)：向外省輻射發(fā)展，用連鎖推廣模式進(jìn)入全國市場。第三階段：引領(lǐng)國內(nèi)市場，走向國際市場戰(zhàn)略目標(biāo)：在穩(wěn)占國內(nèi)市場后，積極建立行業(yè)規(guī)范，引領(lǐng)網(wǎng)店服務(wù)行業(yè)走向成熟；同時進(jìn)軍國際市場，在國內(nèi)引進(jìn)國際大型網(wǎng)上商店，為之提供國內(nèi)發(fā)展全程宣傳推廣等服務(wù)。這種結(jié)構(gòu)能夠做到?jīng)Q策迅速、命令統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明確、秩序井然、靈活機(jī)動、管理費(fèi)用低。市場部主管：負(fù)責(zé)公司市場開拓和制訂行銷計劃，組織實(shí)施市場調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，依公司經(jīng)營目標(biāo)及長期計劃制訂年度營業(yè)計劃，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的市場研究與推廣，促使?fàn)I業(yè)目標(biāo)的有效達(dá)成。企劃部主管：負(fù)責(zé)公司品牌推廣策劃方案的制訂和實(shí)施，公司服務(wù)的市場推廣并制定推廣方案；負(fù)責(zé)公司市場活動策劃；負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的市場營銷以及制作相應(yīng)的市場分析簡報等工作；獨(dú)立負(fù)責(zé)公司多種產(chǎn)品的創(chuàng)意，策劃，改版等工作；完成策劃后，配合技術(shù)、設(shè)計、市場等部門進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)、運(yùn)營和推廣工作；負(fù)責(zé)對網(wǎng)店的宣傳推廣策略的制定與實(shí)施。依據(jù)健全的財務(wù)管理原則，發(fā)揮財務(wù)管理功能；擬訂財務(wù)計劃與預(yù)算制度；有效地籌劃與運(yùn)用公司的資金，維持賬款的登錄與整理；編制財務(wù)報告，提供管理部門決策上所需的資料。人事部主管：組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，起草和匯總公司各項管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)組織招聘工作，確保錄用到優(yōu)秀的員工。負(fù)責(zé)本部門員工的管理和考核，參與公司年終考核工作；組織起草公司薪酬制度，聯(lián)系財務(wù)部門，督促執(zhí)行。在創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段（公司成立后3年到5年）原來的那種集中式組織結(jié)構(gòu)將會限制企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。企業(yè)由直線制結(jié)構(gòu)由職能式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槿夗椖哭k公室，如下圖：總經(jīng)理人事部項目部財務(wù)部客服部企劃部連鎖店管理服務(wù)項目部公關(guān)部活動策劃部網(wǎng)店服務(wù)部消費(fèi)者服務(wù)部這種管理結(jié)構(gòu)主要是為了加強(qiáng)項目之間的協(xié)調(diào)與規(guī)范，對于在發(fā)展階段我公司不斷的擴(kuò)充開展其他的業(yè)務(wù)是一種很好的模式。iBao的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊名叫“E勢力團(tuán)隊”，由長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，材料學(xué)院同學(xué)構(gòu)成，并且由長安大學(xué)建筑工程、環(huán)境工程、企業(yè)管理、會計、市場營銷等方面的老師做我們的技術(shù)及市場運(yùn)作指導(dǎo)。1）管理思想優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+12的效果。小組成員都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專業(yè)知識，將為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。3)管理理念 關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束。作為個人要有先付出的意識，甘于為團(tuán)隊奉獻(xiàn)智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團(tuán)隊成就個人的優(yōu)秀。強(qiáng)力執(zhí)行是創(chuàng)業(yè)在管理上的核心原則之一；?良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠的合作、有效的激勵、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位創(chuàng)業(yè)人對公司的熱愛和對工作的負(fù)責(zé)精神；追求高效和諧： ?根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境； ?在高效與和諧的環(huán)境下，堅持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4）小組團(tuán)隊概述學(xué)歷背景：本科以上學(xué)歷，具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心。職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。每一個崗位都要有相應(yīng)的主要職責(zé)，然后有部分協(xié)調(diào)性工作。首先，崗位說明書清晰地列出了員工的職責(zé)范圍，通過自己的崗位說明書，就可以了解自己的工作職責(zé)；第二，崗位說明書囊括了崗位員工所需要的能力，員工可以對照自己在這些方面發(fā)展得如何，哪些能力還需要進(jìn)一步提高；第三，崗位說明書令上下級工作關(guān)系一目了然；第四，崗位說明書還有利于上級主管對員工進(jìn)行管理。公司將實(shí)行嚴(yán)格的問責(zé)制，每一個員工都必須清楚自己的崗位要求和職責(zé)范圍，屬于誰的任務(wù)就由誰負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到個人。所以，公司會考慮各部門的要求和建議，用心制定出具有可操作性、可執(zhí)行性和人性化的規(guī)章制度，在制定制度的過程中，我們會和所有員工充分溝通，這樣既可以保證制度的公平合理性，又可以得到員工的支持和理解。公司的制度一旦制定就不會輕易變更，如有變更也會遵守相應(yīng)的程序，且及時讓員工知道。人事部門不但會把公司的所有規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則在“一次見解時”逐一分析給新員工， 志農(nóng)的所有員工必須在工作中嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行，要把規(guī)章制度變成一種意識，而且也把規(guī)章制度所要求的行為方式當(dāng)成一種行為習(xí)慣。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機(jī)制。我們的使命，就是為包括我們的股東、顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會。iBao公司把團(tuán)隊精神奉為員工合作的核心，倡導(dǎo)全體員工為共同的企業(yè)目標(biāo)和集體利益奮斗不息，拒絕背離團(tuán)隊的行為和損害團(tuán)隊效率的行為，拒絕損害團(tuán)隊整體性的個人英雄主義，但是公司將尊重員工的個人選擇和私人空間，讓所有的成員都能從工作中得到成就感并享受工作。 激勵與約束機(jī)制人力資本的激勵機(jī)制怎么建立，這是新的法人治理結(jié)構(gòu)中首先要解決的第一個問題。現(xiàn)在國際上對人力資本的經(jīng)濟(jì)利益激勵的薪酬制度，主要包括了五個方面的內(nèi)容，即崗位工資、年終獎、期權(quán)、職務(wù)消費(fèi)、福利補(bǔ)貼。人力資本擁有期權(quán)的后果，就是導(dǎo)致人力資本雖然不是出資人，但是卻擁有了企業(yè)的產(chǎn)權(quán)。也就是對人力資本的地位和權(quán)利做重新的界定，主要是提高了人力資本在企業(yè)經(jīng)營活動中的地位，增大了人力資本在經(jīng)營活動中的權(quán)力。企業(yè)文化是一種價值理念。企業(yè)主要依靠制度約束人們的行為，但是企業(yè)制度也有失效的時候，制度失效了靠什么約束？靠企業(yè)文化的約束。就治理結(jié)構(gòu)來講，光激勵是不行的，有時候激勵很好卻還產(chǎn)生人力資本不好好發(fā)揮作用的問題。人力資本的約束機(jī)制大體分為兩個方面的內(nèi)容，即內(nèi)部約束和外部約束。這種內(nèi)部約束從國際上看，主要有五個方面的約束措施。人力資本到某個企業(yè)中來，企業(yè)約束他，第一道約束就是公司章程的約束，也就是說就業(yè)于企業(yè)中的所有人都必須服務(wù)和服從于公司章程，因?yàn)楣菊鲁淌瞧髽I(yè)的憲法。就是說任何人力資本到企業(yè)中來就業(yè)，都必須要簽訂非常詳盡的合同，這種合同對企業(yè)商業(yè)秘密的保護(hù)、技術(shù)專利的保護(hù)、競爭力的保護(hù)都要體現(xiàn)出來。所謂偏好約束，就是說，我要約束你，首先要考慮你的偏好是什么。要把人力資本和企業(yè)之間的磨擦和矛盾，演化成人與機(jī)構(gòu)之間的矛盾。（二）外部約束所謂外部約束，實(shí)際上就是社會約束，即社會要對人力資本形成一種約束，這種約束大致上有以下幾個方面的內(nèi)容：。由于本公司處于起步階段，人力財力資源均不充足，且公司的服務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，在市場的進(jìn)入方面會遇到些許困難，這就需要我們公司的所有人員密切配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。一方面節(jié)省本公司雇傭人員的費(fèi)用，另一方面幫助那些家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，可以擴(kuò)大本店在學(xué)生中的知名度和影響力。這樣在節(jié)省公司雇傭員工費(fèi)用的同時節(jié)省了員工培訓(xùn)費(fèi)用。：a 、公司成立之初，全體公司員工和管理人員都應(yīng)全體出動，主動出擊，走出家門找客戶，而不是把廣告打出去之后，在家等客戶上門找我們。c 、利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳。d 、 也可利用更加貼近人民生活的宣傳方式，比如公交汽車廣告；相片沖洗袋 、速食店的餐盒 、餐紙等也是可以利用的媒體材料。在此基礎(chǔ)上iBao將推出如下幾項服務(wù)：一、為網(wǎng)店提供網(wǎng)上商品本地實(shí)物展示與介紹服務(wù)；二、為網(wǎng)店提供本地推廣與宣傳服務(wù)；三、為網(wǎng)店提供本地售后服務(wù)代理；四、定期發(fā)布網(wǎng)店綜合指標(biāo)排名以供網(wǎng)購者參考。同時，iBao始終把網(wǎng)購者的切身利益作為公司決策的準(zhǔn)繩，努力為廣大網(wǎng)購者提供各種貼心服務(wù)。成交顧客回訪商品次品率≤5%交易記錄amp。資料核對：根據(jù)網(wǎng)店提供的信息認(rèn)真核對，并且驗(yàn)證其提供的各種證件的真?zhèn)巍ＹY料公布：對通過合作標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)店進(jìn)行資料整理與公布，準(zhǔn)備開始合作。取得服務(wù)：所有成為iBao合作對象的網(wǎng)店即可獲取iBao多種多樣貼心的服務(wù)，如商品展示，網(wǎng)店推廣，售后代理，網(wǎng)店評價等等，并且iBao提供各種服務(wù)的任意選擇與搭配，最大程度的為網(wǎng)店創(chuàng)造價值。同時，若顧客最終確定了訂購意向，iBao展示店可直接代為訂購，節(jié)省網(wǎng)購者的時間。 iBao推廣iBao將以iBao展示店為基點(diǎn)，在展示店周邊展開大量市場推廣活動，如定期商品海報、網(wǎng)店介紹、促銷信息等。 iBao售后iBao將為那些有有志做強(qiáng)售后服務(wù)的網(wǎng)店提供iBao本地售后服務(wù)代理。 iBao測評iBao會定期為合作網(wǎng)店進(jìn)行全方位的測評并告知網(wǎng)店，同時進(jìn)行專業(yè)的分析并提供改善意見等。 iBao升級服務(wù)套餐iBao在推出了iBao展示、iBao推廣、iBao售后、iBao測評等基礎(chǔ)性服務(wù)后，網(wǎng)店可根據(jù)自身需要隨意整合服務(wù)，費(fèi)用在單項服務(wù)加成的基礎(chǔ)上給與一定折扣。選擇“iBao之約”套餐將會發(fā)揮iBao的服務(wù)優(yōu)勢，令網(wǎng)店快速發(fā)展壯大，同時“iBao之約”套餐將享受兩項基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)加總后打九折的優(yōu)惠。：“iBao全程”套餐即為四項基礎(chǔ)服務(wù)全部選擇的套餐，選擇此套餐服務(wù)的網(wǎng)店將享受到iBao的全方位貼心服務(wù)。 iBao VIP服務(wù) 目前網(wǎng)絡(luò)上已有一批發(fā)展程度較高、已有一定知名度的網(wǎng)店，如卓越、2688等。此服務(wù)的最大特色就是iBao為之提供專門的展示推廣店，以區(qū)別普通網(wǎng)店，凸顯其特色。區(qū)別于普通合作網(wǎng)店，VIP網(wǎng)店的選擇標(biāo)準(zhǔn)將更為嚴(yán)格。主要服務(wù)如下：iBao展示店不光為網(wǎng)店提供了一個很好的網(wǎng)上商品實(shí)體介紹的方法，同時也為網(wǎng)購者提供了絕好的網(wǎng)上商品本地實(shí)體驗(yàn)貨的途徑。iBao推廣服務(wù)同時在人流密集地展開，如散發(fā)傳單、張貼大幅廣告等。此項服務(wù)有效地解決了網(wǎng)購商品售后服務(wù)繁瑣、耗時長、溝通難等問題，并且通過此項服務(wù)，網(wǎng)店將快速聚集人氣?！癷Bao”排名為網(wǎng)購者在網(wǎng)購時提供了一份可靠的購物指導(dǎo)，同時也能激發(fā)合作網(wǎng)站的工作熱情。此項服務(wù)極大的節(jié)省了網(wǎng)購者的時間與精力，很好的詮釋了iBao為網(wǎng)購者提供安全無風(fēng)險的網(wǎng)購環(huán)境這一宗旨。此項服務(wù)與一般商品促銷郵件相比最大的特點(diǎn)就是依據(jù)消費(fèi)者的偏好不同而提供個性化商品信息，為網(wǎng)購者在網(wǎng)購時提供了很好的參考并可以為網(wǎng)購者節(jié)省大量時間。由于此類促銷會上會有大量讓利商品，因此目前相當(dāng)多的消費(fèi)者鐘愛此類活動，獲得短信預(yù)報服務(wù)，網(wǎng)購者將不再錯過這些良機(jī)。公司采用CRM，是因?yàn)樗畲蟪潭鹊馗纳坪吞岣吡苏麄€客戶關(guān)系生命周期的績效，整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關(guān)資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，在2008年9月以后的一段時間里，每天新增的網(wǎng)店超過5000家（數(shù)據(jù)來自09年APEC中小企業(yè)峰會）。與那些“20%”相比，剩余的網(wǎng)店并不都是主觀上的技不如人，很多都是因?yàn)橐恍┛陀^因素的限制如規(guī)模限制、區(qū)域因素、產(chǎn)品認(rèn)可度等。隨著網(wǎng)購者人數(shù)在不斷增加，網(wǎng)購時的問題也逐漸出現(xiàn)。鑒于上述情況，網(wǎng)上消費(fèi)市場對誠信、質(zhì)量有保障、服務(wù)到位的網(wǎng)店有著很大的需求，而且在網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)地宣傳推廣、售后服務(wù)等方面存在著市場空白，這意味著iBao公司有著很好的市場潛力。雙方在做交易時經(jīng)常出現(xiàn)信任度不夠的問題，導(dǎo)致交易無法達(dá)成。網(wǎng)絡(luò)營銷的信用問題是當(dāng)前急待解決的問題之一。這點(diǎn)在很大程度上制約了網(wǎng)店以及整個行業(yè)的發(fā)展。售后服務(wù)不到位 網(wǎng)店與網(wǎng)購者分處網(wǎng)絡(luò)的兩端，盡管網(wǎng)絡(luò)極大地方便了我們的交流，但是對于實(shí)質(zhì)性的物品卻無能為力。二、行業(yè)監(jiān)管部門存在的主要問題缺乏有效的政府監(jiān)管網(wǎng)上消費(fèi)市場的不規(guī)范很大程度上是政府的監(jiān)管不到位造成的。此類網(wǎng)店往往規(guī)模較大，資金較為雄厚，技術(shù)力量也比較先進(jìn)，因此他們的業(yè)務(wù)是比較規(guī)范的，網(wǎng)購者也樂于選擇他們，但他們最大的問題就在于商品的種類不多，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主營書籍，2688主營生活用品。此類網(wǎng)店規(guī)模較小，也是政府監(jiān)管目前