【文章內(nèi)容簡介】 它具備了成為戰(zhàn)場萬金油的資格，如果你想成為一名優(yōu)秀的士兵，它一定能助你一臂之力的。 總結(jié)2006年，沈陽凱光憑借著一種前瞻性的思考，和對激光野戰(zhàn)行業(yè)健康有序發(fā)展負(fù)責(zé)任的態(tài)度，全新設(shè)計(jì)開發(fā)了專門用做激光野戰(zhàn)對抗的激光發(fā)射系統(tǒng)——KG狂鯊系列?？聃徬盗袕耐庑驮O(shè)計(jì)上完全超脫了原有激光對抗運(yùn)動(dòng)中高度模仿真實(shí)槍型的特點(diǎn)，使客戶在運(yùn)營方面多出了一份安全的保障。 憑借DK系列產(chǎn)品極高的性價(jià)比與可靠性以及“狂鯊”系列激光發(fā)射器的不斷熱銷，激光野戰(zhàn)對抗運(yùn)動(dòng)迅速地在中國大江南北發(fā)展起來。幾年內(nèi)就發(fā)展了數(shù)百家專業(yè)從事激光對抗項(xiàng)目的俱樂部、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。全國激光對抗行業(yè)所使用的對抗器材90%來源于沈陽凱光提供的產(chǎn)品。凱光對抗器材不僅以出色的性能征服了許許多多挑剔的用戶，更是激光野戰(zhàn)對抗器材制造行業(yè)的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。凱光對抗器材是穩(wěn)定勝過一切的王者！ 真人CS煙霧彈　　 真人CS煙霧彈 又名： 手持拉環(huán)彩煙，拉環(huán)彩煙、拉環(huán)煙花、野戰(zhàn)煙霧 　　顏色種類: 紅、藍(lán)、黃、綠、 　　燃放時(shí)間：4050秒左右 　　單個(gè)規(guī)格：12*4cm 　　CS野戰(zhàn)游戲煙霧分有4種顏色，只需扣動(dòng)拉環(huán)便會(huì)噴繪出各種彩色煙霧，好玩，刺激、 　　注意：拉環(huán)后迅速投向地面并離開。切勿投向人體及易燃易爆物品或區(qū)域。 市場分析一、行業(yè)國內(nèi)外背景戶外運(yùn)動(dòng)起源歐美的上世紀(jì)70年代，并且很快就風(fēng)靡全球，自1998年以來我國的戶外運(yùn)動(dòng)在上海、北京深圳等城市等地悄然興起。在中國已迅速成為一種社會(huì)時(shí)尚，戶外運(yùn)動(dòng)人口不斷增長，戶外運(yùn)動(dòng)的流行反映了人們在日趨惡化的城市環(huán)境和不斷加大的工作壓力下，渴望通過與自然界的親密接觸，放松自己、減輕壓力、強(qiáng)身健體的強(qiáng)烈愿望。真人CS游戲，他可以在戶外，可以在戶內(nèi)。作為一種新新的休閑運(yùn)動(dòng)形式，他不僅具有其他戶外運(yùn)動(dòng)的功能特性，關(guān)鍵是它具有很高的趣味性，它與玩家之間產(chǎn)生了共鳴，具體的分析放在下面的市場心里分析里面闡釋。城市里面人們除了自己家里的房子，外面的活動(dòng)空間基本上就是那些擁擠的廣場公園，面對越來越擁擠的城市，人們從心里更懷念從前廣闊的天地。真人CS游戲在我國開始于2002年，主要分彩彈、BB彈和激光發(fā)射這三種形式，在2007年至今是真人CS游戲快速發(fā)展時(shí)期。在國內(nèi)知名度最高的可能就是黃艷澤在贏在中國參賽的項(xiàng)目大連TT戰(zhàn)士，不過我相信他不是最先運(yùn)作這個(gè)項(xiàng)目，也不是最后運(yùn)作這個(gè)項(xiàng)目的，同樣也不是做的最好的一個(gè)，他只是把這種成功的模式搬上了央視熒屏。二、市場心里分析在上世紀(jì)30年代咖啡作為一種外貿(mào)品在美國并沒有怎么流行，并沒有被太多的人知曉，就更今天的真人CS游戲一樣的境界。雀巢咖啡公司在當(dāng)時(shí)還只是一個(gè)只有幾十人的小公司，雀巢公司聘請了當(dāng)是美國著名的行為心理學(xué)家華生，華生在充分了解了當(dāng)時(shí)美國的人民心態(tài)，做出了正確的判斷，與當(dāng)時(shí)的勞資糾紛，社會(huì)矛盾等時(shí)代文化充分的結(jié)合，創(chuàng)造了流行至今的咖啡文化，有了這樣的結(jié)果你還愁沒有人給你開咖啡店嗎，答案還是很簡單。（1）城市的擁擠把人們擠上了戶外運(yùn)動(dòng)的這個(gè)項(xiàng)目上，城市里面的狹小的空間里面彌漫的都時(shí)競爭，是壓力，想出去走走，也只有門口那家公園或者是廣場，對于大多數(shù)來自農(nóng)村的新都市人，城市里面沒有童年中那種蔚藍(lán)的天，廣闊的地，對于他們來說工作之余最大的夢想就是離開城市，去體驗(yàn)回想過去的美好生活。（2）數(shù)百外計(jì)經(jīng)歷過軍旅生活的戰(zhàn)士，在重新回到社會(huì)上，對于他們來說最美好的回憶就是來自在部隊(duì)里面的生活，在部隊(duì)的整齊劃一，清晨的早操，自己天天都要仔細(xì)擦得油光的那桿槍，戰(zhàn)友的親切的笑容。對于這些離開部隊(duì)的老兵來說，一切都已經(jīng)過去，只有在腦子里面不停地思念。然而今天的真人CS運(yùn)動(dòng)能夠幫助這些老兵們重溫在部隊(duì)的那股子勁兒。 （3）對于所有的男人來說，小的時(shí)候最鐘情的就是玩具估計(jì)就是槍了，就算沒有錢去買槍，也會(huì)搞塊木頭削成槍型，然后拿著鐘愛的那把槍四處風(fēng)跑，玩些貓抓小老鼠，官抓賊和抓小日本的游戲，真人CS游戲的出現(xiàn)基本上能夠讓男人們重溫一下童年的樂趣，這個(gè)從玩過真人CS游戲的人中就能夠看出來。 （4）還有就是電腦游戲CS對于80后的年輕人基本上都玩過，還有不少癡迷者。許多人覺得在電腦里面玩的不過癮，對于在電腦外的CS游戲更加癡迷。對于而今的80后來說都是步入社會(huì)，慢慢的成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，主要是這群人有著新的思想，新的消費(fèi)理念，很強(qiáng)的個(gè)性化。（5）對于一些鐵桿真人CS運(yùn)動(dòng)的愛好者，應(yīng)該算是軍事愛好者，武器愛好者。他們就不用更詳細(xì)的語言去分析。三、真人CS玩家群體分析（1）私營企業(yè)主、城市精英、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)愛好者（2）軍務(wù)、勁舞，政府工作者 （3）論壇網(wǎng)友，協(xié)會(huì)會(huì)員、企業(yè)團(tuán)體員工、企業(yè)的經(jīng)銷商、企業(yè)的消費(fèi)者等臨時(shí)性組團(tuán) （4） 高校大學(xué)生組織 （5）家庭組織 五、競爭分析：（1）南京中山陵拓展訓(xùn)練基地（2）北京真人CS集中營（3）山西真人CS聯(lián)盟以上3個(gè)公司知名度較高，經(jīng)驗(yàn)也相對豐富，對市場走向更熟悉。有足夠的資金來源，配備先進(jìn)技術(shù)領(lǐng)先，有的規(guī)模龐大，有的成為加盟的主要公司，正在不斷擴(kuò)大規(guī)模。其他規(guī)模小，對我們公司沒有太大影響。無錫本地尚未有正式的真人CS項(xiàng)目，作為蘇南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，無錫具有巨大的市場潛力和豐富旅游資源。，競爭優(yōu)勢穩(wěn)定性：由競爭力引出的市場需求較穩(wěn)定，保持競爭優(yōu)勢的時(shí)間較長，同時(shí)該市場空間較大。新穎性：由于江蘇省基本沒有真人CS項(xiàng)目，客源會(huì)是源源不斷，道具新穎，內(nèi)容新穎，都是我們的優(yōu)點(diǎn)。普遍性：真人CS是適合于廣大群眾的項(xiàng)目，無論是孩子，女士，中年，少年都適合玩耍，顧客多多。成本性：從成本分析來看，我公司運(yùn)營成本較低，從而提供了更為廣闊的盈利空間。平民性：真人CS每天開設(shè)十幾場，每場十幾個(gè)人，沒人八十幾塊錢，對廣大群眾來說，這價(jià)錢都能接受。六、營銷分析CS戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意為方針，按顧客的觀點(diǎn)來考慮和分析顧客的需求?！胺?wù)營銷”有廣義和狹義之分，廣義的“服務(wù)營銷”可應(yīng)用于任何行業(yè)，而狹義的“服務(wù)營銷”是指服務(wù)企業(yè)在其服務(wù)的過程中，通過與顧客的聯(lián)系滿足顧客需求的綜合適應(yīng)行為。服務(wù)營銷向顧客提供足夠的承諾，并強(qiáng)調(diào)與顧客的交流與溝通，甚至形成伙伴關(guān)系，其核心理念是顧客的滿意和忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互利互惠的交換，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧櫤推髽I(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展，而這也正是CS戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。希爾頓飯店靠微笑征服了整個(gè)世界，這只是一個(gè)標(biāo)志，向顧客提供優(yōu)異服務(wù)，僅僅有微笑還是不夠的，Ⅱ盼好顧客要求很多。就我國而言，在傳統(tǒng)的賣方市場條件下，平庸的服務(wù)司空見慣，過分的承諾使顧客對企業(yè)的服務(wù)不抱奢望，也無法對企業(yè)由滿意而產(chǎn)生忠誠。然而，21世紀(jì)的競爭是服務(wù)競爭，平庸的服務(wù)再也不能贏得消費(fèi)者手中的貨幣選票，企業(yè)在服務(wù)營銷中心須以顧客滿意(CS)為核心，以顧客忠誠為目的，讓顧客滿意和顧客忠誠成為其展翅騰飛的最高平臺(tái)。顧客滿意(CS)服務(wù)營銷策略有：1． 樹立以“顧客滿意”宗旨的服務(wù)理念。隨著我國加入世界貿(mào)易組織，國內(nèi)市場日益國際化，企業(yè)將面臨買方市場及加入WTO帶來的競爭壓力。在這種情況下，只有強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)才能立于不敗之地。例如，施樂公司宣稱“在你滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不會(huì)達(dá)到100％的滿意?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)以人為本，這就要求企業(yè)員工不僅就懂得商品知識、科技知識、銷售技巧，了解消費(fèi)者心理，掌握信息技術(shù)，更要始終貫徹“顧客滿意 (CS)”理念，將服務(wù)質(zhì)量與員工積極性和服務(wù)技巧緊密地掛鉤，建立員工對企業(yè)的忠誠，實(shí)現(xiàn)為顧客服務(wù)的熱忱，通過較高的服務(wù)質(zhì)量贏得顧客對企業(yè)的忠誠；2．開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品。站在顧客的立場去研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)中首先創(chuàng)造出“顧客滿意”把顧客的“不滿意”預(yù)先在設(shè)計(jì)中加以消除，通過員工與顧客進(jìn)行廣泛的交流，正確評估、創(chuàng)造引導(dǎo)、修正、實(shí)現(xiàn)顧客期望；根據(jù)自身的人才和資源優(yōu)勢，實(shí)行差異化服務(wù)；根據(jù)服務(wù)類型實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化——個(gè)性化”組合策略，如增加文化服務(wù)、引入網(wǎng)上服務(wù)等。IBM的服務(wù)是讓人放心的， IBM的產(chǎn)品質(zhì)量同樣也令人放心的，服務(wù)不是對低質(zhì)量產(chǎn)品的“包裝”，而是對過硬產(chǎn)品的錦上添花。提供令顧客滿意的服務(wù)。通過有型展示，體現(xiàn)服務(wù)魅力，向顧客傳遞相關(guān)信息，并建立起一種基于顧客對服務(wù)的感受和滿意程度之上的既靈活有彈性、又比較科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)體系，營造良好的公平競爭的服務(wù)營銷大環(huán)境。如：加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)。在服務(wù)中廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的服務(wù)，運(yùn)用科學(xué)的服務(wù)手段來取代落后的手工服務(wù)方式。提倡溫情服務(wù)。即用“心”服務(wù)、用“情”服務(wù)，將每一次交易視為親情交流，努力滿足顧客的各種心理需求，使服務(wù)對象感受溫情。突出特色服務(wù)。松下電器公開聲稱：“我們首先制造人，其財(cái)制造電子產(chǎn)品”。在傳統(tǒng)的制造業(yè)利潤越來越趨向平均化的時(shí)候，個(gè)性化的服務(wù)業(yè)因其高附加值而成為服務(wù)營銷的方向；3．科學(xué)地傾聽顧客的意見。形成一個(gè)讓顧客來共同參與改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的機(jī)制，建立健全客戶滿意度和忠誠度測評體系，完善客戶投訴快速反應(yīng)系統(tǒng)，通過顧客服務(wù)人員的實(shí)踐幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的服務(wù)策略是否還存在缺陷，消除和弱化其不滿和抱怨情緒。美西爾斯提出的口號是：“包您滿意，否則原價(jià)退回”。對退回的東西從不爭論，個(gè)別顧客偶爾會(huì)濫用這一制度，比如把磨得不象樣的鞋退回來……但美西爾斯仍微笑地收下，因?yàn)樗麄儓?jiān)信；在生活節(jié)奏日益加快的今天，這類顧客畢竟是極少數(shù)，而且他們這樣的服務(wù)，會(huì)使這些顧客去買本企業(yè)其它他們不會(huì)退回的商品，并為美西爾斯贏得用金錢買不到的聲譽(yù)。企業(yè)通過實(shí)施服務(wù)營銷策略，實(shí)施超值服務(wù)工程，就會(huì)給顧客留下深刻的印象，會(huì)大大提高顧客的滿意水平，從而增強(qiáng)顧客對品牌的忠誠度。在新的世紀(jì)，以知識為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢改造著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，包括傳統(tǒng)的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)將從方式到結(jié)構(gòu)上發(fā)生改變，形成新的適應(yīng)新時(shí)代的服務(wù)業(yè)，催動(dòng)新的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)、壯大。顧客滿意