【正文】 滿意程度之上的既靈活有彈性、又比較科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和價格標(biāo)準(zhǔn)體系，營造良好的公平競爭的服務(wù)營銷大環(huán)境。在服務(wù)中廣泛地運用先進的服務(wù)，運用科學(xué)的服務(wù)手段來取代落后的手工服務(wù)方式。即用“心”服務(wù)、用“情”服務(wù)，將每一次交易視為親情交流，努力滿足顧客的各種心理需求，使服務(wù)對象感受溫情。松下電器公開聲稱：“我們首先制造人，其財制造電子產(chǎn)品”。形成一個讓顧客來共同參與改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的機制，建立健全客戶滿意度和忠誠度測評體系，完善客戶投訴快速反應(yīng)系統(tǒng)，通過顧客服務(wù)人員的實踐幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的服務(wù)策略是否還存在缺陷，消除和弱化其不滿和抱怨情緒。對退回的東西從不爭論，個別顧客偶爾會濫用這一制度，比如把磨得不象樣的鞋退回來……但美西爾斯仍微笑地收下，因為他們堅信；在生活節(jié)奏日益加快的今天，這類顧客畢竟是極少數(shù)，而且他們這樣的服務(wù)，會使這些顧客去買本企業(yè)其它他們不會退回的商品，并為美西爾斯贏得用金錢買不到的聲譽。在新的世紀(jì)，以知識為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢改造著傳統(tǒng)經(jīng)濟，包括傳統(tǒng)的生產(chǎn)、分配、交換和消費將從方式到結(jié)構(gòu)上發(fā)生改變，形成新的適應(yīng)新時代的服務(wù)業(yè)，催動新的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)、壯大。加入WTO之后，我國的許多產(chǎn)品在價格競爭上會漸漸失去原有的優(yōu)勢，特別是電信、汽車等行業(yè)的產(chǎn)品，外資企業(yè)在中國開展服務(wù)營銷具有相當(dāng)大的優(yōu)勢，但他們的營銷理念、營銷方式模式等的本土化，還需一段時日。企業(yè)實施顧客滿意的CS戰(zhàn)略是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。以下是原材料具體的表單： 保險繩索 模擬槍支 防護裝備 衣柜 通訊設(shè)備 控制器喇叭二、公司運作部門設(shè)置與人員分配采購部：設(shè)3名采購員，負責(zé)產(chǎn)品原料及相關(guān)服務(wù)設(shè)備的采購?，F(xiàn)場指揮部：聘請10名專業(yè)水平高的工作人員，現(xiàn)場幫助顧客處理相關(guān)問題確?；顒禹樌M行，責(zé)任心強。財務(wù)部：6人構(gòu)成，負責(zé)公司的財務(wù)會計核算，編制報送公司財務(wù)會計報表，統(tǒng)計報表，辦理公司納稅申報和公司內(nèi)部費用報銷；發(fā)放工資、獎金；組織編制公司財務(wù)預(yù)算和決算，負責(zé)公司的財務(wù)經(jīng)營情況分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促進經(jīng)營管理水平的提高，并負責(zé)監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況；負責(zé)公司資金調(diào)度和管理，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提供財務(wù)信息；負責(zé)服務(wù)臺日常收銀工作。 客服部咨詢臺：設(shè)立服務(wù)人員2名，接受顧客的咨詢。醫(yī)療隊：配備兩輛急救車，5名醫(yī)務(wù)人員，活動期間如果遇到意外人生安全事故，確保顧客安全。八 管理層分析姓名性別年齡職務(wù)職責(zé)專業(yè)能力李上立男20行政總監(jiān)負責(zé)公司的日常工作，對管理各領(lǐng)域都有所了解并熟悉這些工作金融與保險具有較好的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力施玉潔男20產(chǎn)品開發(fā)部總監(jiān)負責(zé)開發(fā)公司新型的游戲場地金融會計有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗董 兵男20營銷部總監(jiān)負責(zé)拓展業(yè)務(wù)，市場調(diào)查，推銷公司新的游戲會計學(xué)有商業(yè)思維，市場洞穿力董家宇男20產(chǎn)品開發(fā)部副總監(jiān)協(xié)助總監(jiān)開發(fā)新的游戲金融與保險有較強的創(chuàng)新意識和合作意識湯 菲女20客戶部總監(jiān)負責(zé)管理和拓展客戶財務(wù)管理有較強的服務(wù)意識，擅于和客戶溝通，應(yīng)變能力強張 靜女20公共關(guān)系總監(jiān)負責(zé)處理與媒體之間的關(guān)系，以提高組織的形象財務(wù)管理思維較為活躍，有責(zé)任心，能夠妥善處理突發(fā)事件張曉旦女20宣傳部總監(jiān)負責(zé)宣傳公司新型業(yè)務(wù)的開展，介紹公司新的活動財務(wù)管理較強的策劃能力和宣傳能力華 琳女20財務(wù)總監(jiān)負責(zé)公司的財務(wù)，資金籌集，預(yù)算與投資等事務(wù)財務(wù)管理心思比較細膩，工作負責(zé)，精通財務(wù)專業(yè)陳 誠女19業(yè)務(wù)部總監(jiān)負責(zé)公司活動的推銷，研究消費者的消費心理會計學(xué)業(yè)務(wù)能力強，對消費群體及心理有研究袁海玲女20宣傳部副總監(jiān)負責(zé)公司對外宣傳財務(wù)管理思維敏捷（一）管理層隊伍：具有較好的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，具有很強的市場洞察力，市場思維分析能力很強，能夠引導(dǎo)整個公司走上正常的運行軌道。： 具有一定的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，能協(xié)助好總經(jīng)理完成日常事務(wù)，幫助公司運行，使經(jīng)營日益成熟。：思維敏捷，專業(yè)知識過硬，有良好的個人素質(zhì)修養(yǎng)，待人熱情。人際關(guān)系較好，方便拓寬公司的發(fā)展與升級。 具有良好的組織能力、處理、解決問題的能力，該成員還具有較強的辨析、洞察力，專業(yè)知識扎實，在校成績優(yōu)秀。并且具有較強的團隊合作意識，在整個團隊合作過程中起著良好的協(xié)調(diào)與組織作用。由行政人事部負責(zé)控制、使用公告欄。這對我們的成功發(fā)展和未來都重要，請你直接向你的上服務(wù)人員轉(zhuǎn)告你的建議。提高工作積極性，讓部門成員明確工作目標(biāo)?！飭T工大會員工大會是一種員工與管理層又一種溝通方式，一般是每個季度召開一次。員工大會是向員工宣傳公司有關(guān)政策，采納員工提出的建議、落實行動、計劃、表彰先進的會議。目的是更好的上請下達，鼓舞士氣，表彰先進。（四）員工守則所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度， 遲到、早退、曠工根據(jù)規(guī)則扣發(fā)薪金。在拓展培訓(xùn)工作中著裝公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服和工作牌，不得濃裝艷抹。禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負責(zé)。公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作、要相互學(xué)習(xí)、相互謙讓，禮貌待人，主動溝通?！窦影啵?）部門經(jīng)理和辦公室員工加班屬無償加班。（3）加班工資按基本工資的1：1比例發(fā)放。每月10日發(fā)放上月基本工資； 自動離職人員工資待辦理完移交手續(xù)后于次月10日到財務(wù)部結(jié)算；每月2日前由人事部統(tǒng)一上報公司人員考勤、人員崗位及相應(yīng)社保異動表、獎罰等情況到財務(wù)部，部門人員獎金由各部門經(jīng)理上報。各職能部門按照工資管理制度，根據(jù)員工崗位職責(zé)、員工個人工作資歷等情況確定本部員工的工資等級。（八）員工應(yīng)樹立的價值觀 持續(xù)的增長和行業(yè)領(lǐng)跑，不斷創(chuàng)新，與時俱進 熱忱投入、出色完成本職工作的員工是企業(yè)最寶貴的資源 團隊精神是公司文化的集中體現(xiàn)，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的團隊，是企業(yè)發(fā)展的重要使命九、財務(wù)規(guī)劃（1）投資費用：場地費、產(chǎn)品費用、公司設(shè)備其他費用：運輸費、宣傳費、工人工資、場地修理費用、財務(wù)費用收入：銷售入場券收入、向食品零售商收取的費用利潤=收入投資費用其他費用（2）資金需求狀況公司股東集資、銀行貸款（3）報酬體系報酬支付體系根據(jù)報酬與職務(wù)結(jié)合，日益增加對高級核心雇員的報酬專業(yè)技術(shù)師：3000/月營銷人員：1500/月財務(wù)人員：1200/月宣傳人員：1200/月策劃人員：1200/月客服人員：1100/月后勤人員：800/月（4）籌建運營計劃本公司計劃多種野戰(zhàn)玩法，真實體驗虛擬世界的快樂，預(yù)計2011年1月份開業(yè)，成為省內(nèi)為數(shù)不多的真人cs基地。本公司總部設(shè)在無錫，將以無錫楊灣為基地，被核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)有各種野戰(zhàn)項目。接著，公司的籌建運營計劃將加快，瞄準(zhǔn)無錫市場，吸引顧客來冒險玩耍，逐步開發(fā)二期、三期工程。 35年，市場擴展到宜興、江陰及蘇州、常州等地區(qū)，力爭年盈利額達 330000 元，發(fā)展公司的同時與周邊企業(yè)搞好關(guān)系，方便以后共同發(fā)展。注：1：一般情況下，周五、周六、周日成團的概率很是大。每場次10人，每場20分鐘，每人每場次收費尺度20元，每周均勻有45個場次(周一至周五天天5場，周六和周日天天10場)的主顧惠臨進行計較：租賃姑且園地，構(gòu)造團隊勾當(dāng)：只招待團隊客人，應(yīng)用姑且園地，由于組團存在必定的難度，必要具備杰出的市場履歷，每次成團才會有本錢付出，以是謀劃風(fēng)險小。裝備的使用率高，業(yè)務(wù)收入可觀，可是也要考慮到園地的本錢注4：依據(jù)鐳戰(zhàn)在北京運營的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今朝鐳戰(zhàn)的利潤率在70%。中型都會應(yīng)在30元/場，大城市應(yīng)在50元/場以上。注：楊灣年租金為：2萬元；人工本錢：以三名工作人員計較，；其他年謀劃用度：1萬元；年稅費合計為：。假村農(nóng)家樂野戰(zhàn)型 每場次10人，每場20分鐘，每人每場次收費尺度20元，每周均勻有29個場次(周一至周五天天3場，周六和周日天天7場)的主顧惠臨進行計較：裝備投資收受接管期=40000/150000=注：室內(nèi)謀劃一樣平常針對散客，均勻依照每個人30元/(20分鐘)的代價收費。散客的銷售價格較低，企業(yè)客戶的銷售價格比力高。在蘇錫常地區(qū)鮮有真人cs基地。本公司推出的產(chǎn)品與服務(wù)適合與廣大年齡層，擁有很大的市場。據(jù)調(diào)查，在無錫地區(qū)沒有此類項目，且南京的規(guī)模比較小，不為大家熟知，名氣較小。社會心理環(huán)境。（2）市場風(fēng)險新加入者的威脅。替代品的出現(xiàn)。 需從外地進貨（武器設(shè)備）相對于有些競爭對手，運費要高些。投資風(fēng)險，公司投入一定資金后，因市場需求變化會影響最終收益與預(yù)期收益偏離。在初步預(yù)測的基礎(chǔ)上，借助簡化模型衡量財務(wù)風(fēng)險，即計算有風(fēng)險情況下的期望收益。在投資風(fēng)險的預(yù)測中，通過測定每年現(xiàn)金流入額、投資回收期和內(nèi)含報酬率等指標(biāo)的敏感性，選擇投資項目，降低風(fēng)險。發(fā)放250份調(diào)查問卷，回收205份調(diào)查問卷，結(jié)果分析如下： 一、90%的消費者尤其是學(xué)生家長強調(diào)要求改變目前的精神消費，對于網(wǎng)吧迪廳等場所普遍反感，對我團體“fire”的開發(fā)有好奇心。 三、88%消費者對當(dāng)今的真人體驗刺激的太少，他們希望能多了解一些相關(guān)內(nèi)容，在平凡的生活中尋找樂趣，挑戰(zhàn)自我。 五、80%的消費者建議“fire”最好設(shè)在交通方便的地帶，工作人員技術(shù)要高避免安全事故出現(xiàn)。 10) 每一個人的生命值是有限的，生命值耗盡后必須將頭盔摘下并到指定地點集