【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu) 秀 符合 標(biāo)準(zhǔn) 不 符合 標(biāo)準(zhǔn) 工作效率 工作質(zhì)量 工作量 服從性與執(zhí)行力 學(xué)習(xí)精神及理解能力 作業(yè)技術(shù)熟練度 工作動手能力 異常問題反應(yīng)與責(zé)任感 工作態(tài)度 團(tuán)隊精神 獎懲項目扣分 考勤項目扣分 考核簡評 : 考 核 總 分 初評總分 評估人 復(fù)評總分 復(fù)核人 核定總分 核定人： 行政管理制度 辦公室是直接對管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門，亦可稱為總經(jīng)理辦公 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。 內(nèi)部政策管理 有關(guān)申領(lǐng)采購的規(guī)定 1． 部門員工根據(jù)工作需要申請領(lǐng)用文具時，須填寫文具申請表。 2． 文具申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月 20 日前送達(dá)辦公室。 3． 辦公室接收申請表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。 4． 辦公室采用“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月 7 日、14 日前，將文具送達(dá)使用者。 5． 申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費(fèi)。 有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定 1． 由申請人填寫“印刷品申請表”及“印刷品申請表 (名片 )”（市場推廣所用印刷品除外） 2． 填寫申請表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。 3． 申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月 20 日前送達(dá)辦公室。 4． 由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報總經(jīng)理審批。 5． 預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室按財務(wù)規(guī)章支出申請 REF 表程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請表，退還申請部門。 有關(guān)雜費(fèi)報銷的規(guī)則 1． 所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗 以 RMB300 元為限。 2． “雜費(fèi)批據(jù)”由申請人填寫，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜費(fèi)的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。 3． 批準(zhǔn)后，辦公室通知申請人，收款簽字后安排付款。 有關(guān)電腦操作的規(guī)定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1. 電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計算機(jī)設(shè)備的安全維護(hù)工作，愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。 2. 對管理處的各種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來磁盤，以免感染病毒。 申請購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定 1. 各部門在申請購買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時，需填寫“物品購買申請表”。 2. 在填寫時，應(yīng)列明 所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。 3. “物品購買申請表”由申請部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署意見。如可以在部門間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥 物業(yè)管理處財務(wù)的管理 有關(guān)預(yù)算申請、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌 。 一貫積極提 倡節(jié)約，反對浪費(fèi)，將費(fèi)用開支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。 1) 嚴(yán)格的采購，發(fā)包制度（將專項工程包給專業(yè)公司完成），要貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。 2) 健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。 3) 嚴(yán)格借支、報銷制度和審批權(quán)限。 4) 預(yù)算內(nèi)項目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格的申請、審批、借支、報銷制 度，預(yù)算外開支必須向業(yè)主申請批準(zhǔn) 。 5) 預(yù)算內(nèi)項目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第一太平戴維斯綜合物 業(yè)顧問有限公司 利 潤 表 項 目 本期實際數(shù) 本期預(yù)算數(shù) 物業(yè)管理收入 減 :經(jīng)營費(fèi)用 經(jīng)營稅金 經(jīng)營毛利 減 : 管理費(fèi)用 管理酬金 行政分?jǐn)傎M(fèi) 財務(wù)費(fèi)用 其中 :利息支出 (減利 息收入 ) 經(jīng)營利潤 加 :其他業(yè)務(wù)利潤 營業(yè)利潤 加 :營業(yè)外收入 減 :營業(yè)外支出 利潤總額 減 :所得稅 凈利潤 制 單 : 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 免費(fèi) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 源 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 物業(yè)管理中心 收支匯總 ( 月份） 項目 本月 本月 累計 累計 一、 一、收入 實際 預(yù)算 實際 預(yù)算 管理費(fèi)收入 空置費(fèi)收入 工程審批及監(jiān)督費(fèi) 其他業(yè)務(wù)收入 營業(yè)外收入 電費(fèi)收入 墊支開辦費(fèi) 收入總計 二、 二、支出 員工工資 員工福利 行政費(fèi)用 －辦公用品 －印刷費(fèi) －差旅費(fèi) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) －交通費(fèi) －伙食費(fèi) －交際應(yīng)酬費(fèi) －郵電通訊費(fèi) －服裝費(fèi) －洗衣費(fèi) －其他雜項 －培訓(xùn)費(fèi) 工程支出 －電梯系統(tǒng) －空調(diào)系統(tǒng) －供排水 －消防系統(tǒng) －強(qiáng)弱電 工程維修保養(yǎng) －衛(wèi)生潔具 －勞防用品 －工程工具 — 排污系統(tǒng) 管理酬金 管理費(fèi)用 財務(wù)費(fèi)用 員工意外險 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 公眾責(zé)任險 1 物料用品 (工程 ) 1 物料用品 (物業(yè) ) 1 綠化費(fèi) 1 治安費(fèi) 1 物業(yè)費(fèi)用 保潔費(fèi)用 清潔用品 清潔費(fèi)用 垃圾清運(yùn)費(fèi) 1 外保工資 1 電費(fèi) 1 水費(fèi) 稅金 支出總計 收支結(jié)余 備注： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 倉庫物料管理 管理 規(guī)則 1． 因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫“申購單”交部門主管簽名。 2． “申購單”經(jīng)部門主管簽名后，須由行政部主任簽名批準(zhǔn)。 3． 凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)領(lǐng)用人離職時，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視情況做出賠償處理。 4． 倉庫管理員將于每月結(jié)束后的兩天時間內(nèi)，以書面形式做出“每月庫存商品盤點(diǎn)報告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財務(wù)部做檔案記錄。 5． 財務(wù)部將派員協(xié)助倉庫管理員每月對物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫存資料進(jìn)行盤點(diǎn)工作。 裝備及制服管理 1． 員工領(lǐng)取裝備及制服，必須先經(jīng)該 員之上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制服授權(quán)書，由部門經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。 2． 于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書后，員工始可填具裝備及制服申請表領(lǐng)取裝備及制服。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 25 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 物業(yè)管理處辦公規(guī)則 信件 所有寄予本管理中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開啟和登記，然后交有關(guān)部門處理。 文件傳閱 內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送達(dá)相關(guān)的部門與人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完成文件要求的事項。 會議室 使用會議室需提前一天與辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后，服從辦公室的安排。使用完畢，關(guān)好門 窗及電器開關(guān)。 來訪接待 因公接待來訪者，有關(guān)部門需派適當(dāng)人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會 客室或會議室或其他辦公地點(diǎn)，陪同來訪者直至離開公司。 告示牌 管理中心內(nèi)部告示牌將設(shè)在明顯處，隨時將管理中心與政府的有關(guān)政策、要求、指示等的通知貼于此，敬告員工。 就餐 午餐時間 小時，員工不可因用餐而遲到。 差旅費(fèi) 按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 與租戶聯(lián)系 物業(yè)管理工作，其中最重要的工作是推動良好的租戶關(guān)系。管理處作為業(yè)主的 代理人必須負(fù)起這重要的使命，目的是令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主達(dá)到最大的收益，獲得最佳的保養(yǎng)，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價值。 公共機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào) 管理處另一重要的公關(guān)工作是與政府及各公私機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)目的是配合政府有關(guān)的法例和規(guī)定來推動管理的工作。 1． 房產(chǎn)管理局 2． 市建委 3． 稅務(wù)局 4． 工商行政管理局 5． 勞動局及人才交流中心 6． 公安局 7． 消防局 8． 環(huán)衛(wèi)局 9． 外經(jīng)局 10． 郵政局 11． 電訊局 12． 供電局 13． 自來水公司 14． 派出所 15． 租戶委員會 部門協(xié)調(diào) 為方便部門的溝通及協(xié)調(diào)工作，行政部管理事物例會。會議的目的除了商 討所有部門有關(guān)事項、檢討工作的缺失謀求改進(jìn)外，更重要的原則是要達(dá)到上情下達(dá)，下情上達(dá)，能使上下一心以團(tuán)結(jié)合作精神做好管理的工作。 業(yè)務(wù)報告 行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月管理處所處理的事物做一個總結(jié)，然后把總匯的事情，填進(jìn)每月之月度的管理報告并于月終上呈予 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 27 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 發(fā)展商及香港第一太平戴維斯香港總公司。目的是讓上級機(jī)構(gòu)能全盤掌握狀況，方便日后之決策參考，管理工作的監(jiān)管或政策上之改動。 行政部工作審核 物業(yè)名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署