【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 　　　　　三、選擇性旅游服務(wù)　　選擇性旅游服務(wù)是通過(guò)招徠，將赴同一旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的游客組織起來(lái)，分別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算的旅游形式?！　∵x擇性旅游的具體形式多樣，主要有小包價(jià)旅游中的可選擇部分。散客的市內(nèi)游覽、晚間文娛活動(dòng)、風(fēng)味品嘗。到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”、“幾日游”以及“購(gòu)物游”等?！　〗哟?gòu)買選擇性旅游產(chǎn)品的游客，是旅行社散客旅游服務(wù)的另一個(gè)重要方面。為此，旅行社應(yīng)重點(diǎn)做好及時(shí)采購(gòu)和搞好接待兩個(gè)方面的工作?！　?一)及時(shí)采購(gòu)　　旅行社應(yīng)及時(shí)、迅速地做好有關(guān)旅游服務(wù)的采購(gòu)工作，即建立和完善包括飯店、餐廳、旅游景區(qū)景點(diǎn)、文化娛樂(lè)單位、交通運(yùn)輸部門、商店等企事業(yè)單位的服務(wù)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，以確保游客預(yù)訂的服務(wù)項(xiàng)目得以實(shí)現(xiàn)。此外，旅行社還應(yīng)經(jīng)常了解這些企事業(yè)單位的服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠條件、預(yù)定政策、退訂手續(xù)等情況及其變化，以便在保障游客的服務(wù)供應(yīng)前提下，盡量降低產(chǎn)品成本，擴(kuò)大采購(gòu)選擇余地，增加旅行社的經(jīng)濟(jì)效益。　　(二)搞好接待　　為接待好選擇性旅游團(tuán)隊(duì)，旅行社應(yīng)當(dāng)為其配備經(jīng)驗(yàn)比較豐富、獨(dú)立工作能力較強(qiáng)的導(dǎo)游人員。在接待過(guò)程中，導(dǎo)游人員在組織好各項(xiàng)旅游活動(dòng)的同時(shí)，隨時(shí)注意觀察游客的動(dòng)向，聽(tīng)取其反映和要求，在不違反對(duì)游客提供有關(guān)服務(wù)的承諾和不增加旅行社經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的前提下，對(duì)旅游活動(dòng)的內(nèi)容可作適當(dāng)調(diào)整。散客旅游服務(wù)程序　　一、接站服務(wù)　　(一)服務(wù)準(zhǔn)備　　導(dǎo)游人員接受迎接散客旅游游客的任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真做好迎接的準(zhǔn)備工作，它是接待好游客的前提?！　　　?dǎo)游人員應(yīng)明確迎接的日期，航班或車次的抵達(dá)時(shí)間，游客姓名及人數(shù)和下榻的飯店，有無(wú)航班或車次及人數(shù)的變更，提供哪些服務(wù)項(xiàng)目，是否與其他游客合乘一輛車至下榻的飯店等?！　　　　　?二)接站服務(wù)　　　　導(dǎo)游人員迎接的是乘飛機(jī)而來(lái)的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在國(guó)際或國(guó)內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候。若是迎接乘火車而來(lái)的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前30分鐘進(jìn)車站站臺(tái)等候。　　　　在航班(或列車)抵達(dá)時(shí)刻，導(dǎo)游人員應(yīng)與司機(jī)站在不同的出口(或列車軟臥或軟座車廂外)易于被游客發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候，以便游客前來(lái)聯(lián)系，導(dǎo)游人員也可根據(jù)游客的民族特征上前詢問(wèn)。確認(rèn)迎接到應(yīng)接的游客后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對(duì)其表示歡迎。詢問(wèn)游客在機(jī)場(chǎng)或車站還需辦理的事情，并給予必要的協(xié)助。詢問(wèn)游客行李數(shù)并進(jìn)行清點(diǎn)，幫助游客提取行李和引導(dǎo)客人上車。如是小包價(jià)旅游團(tuán)，將行李清點(diǎn)后交行李員運(yùn)送?！　∪缥唇拥綉?yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)(車站)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車)的游客確已全部進(jìn)港和字隔離區(qū)內(nèi)已沒(méi)有出港的游客。導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的游客，應(yīng)同計(jì)調(diào)人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)游客或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班(車次)有無(wú)變化。當(dāng)證實(shí)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)機(jī)調(diào)部門同意方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車站)?！　?三)沿途導(dǎo)游服務(wù)　　在從機(jī)場(chǎng)(車站)至下榻飯店的途中，導(dǎo)游人員對(duì)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)應(yīng)像團(tuán)體包價(jià)旅游團(tuán)一樣進(jìn)行沿途導(dǎo)游，介紹所在城市的概況，下榻飯店的地理位置和設(shè)施，以及沿途景物和有關(guān)注意事項(xiàng)等?！　?四)入住飯店服務(wù)　　　　游客抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助游客辦理飯店入住手續(xù)，向游客介紹飯店的主要服務(wù)項(xiàng)目及住店的注意事項(xiàng)?！　　　?dǎo)游人員在幫助游客辦理入住手續(xù)后，要與游客確認(rèn)日程安排?！　　　∪粲慰蛯⒊孙w機(jī)赴下一站，而游客又不需要旅行社為其提供機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑游客要提前預(yù)訂和確認(rèn)機(jī)座。如游客需要協(xié)助確認(rèn)機(jī)座時(shí)，導(dǎo)游人員可告其確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼。如游客愿將機(jī)票交與導(dǎo)游人員幫助確認(rèn)，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票，導(dǎo)游人員可向游客收取確認(rèn)費(fèi)，并開(kāi)具證明?！　　　?dǎo)游人員在迎接游客的過(guò)程中，應(yīng)相機(jī)詢問(wèn)游客在本機(jī)停留期間還需要旅行社為其代辦何種事項(xiàng)，并表示愿竭誠(chéng)為其提供服務(wù)?！　?五)后續(xù)工作　　迎接游客完畢后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)將同接待計(jì)劃有出入的信息及游客的特殊要求反饋給散客部。旅游活動(dòng)計(jì)劃　一、旅游團(tuán)(者)要求變更計(jì)劃行程　　旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社，根據(jù)組團(tuán)社的指示做好工作?！　《?、客觀原因需要變更計(jì)劃和日程　　旅游過(guò)程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素(如天氣 、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題等)需要變更旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃、路線和活動(dòng)日程時(shí)，一般會(huì)出現(xiàn)三種情況：　　(1)縮短或取消在一地的游覽時(shí)間?！　?2)延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間?！　?3)在一地的游覽時(shí)間不變，但被迫取消某一活動(dòng)，由另一活動(dòng)代替。　　導(dǎo)游人員這時(shí)一般可采取一定的應(yīng)變措施?！　　　　　〉嘏?、全陪應(yīng)先就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商取得一致意見(jiàn)，然后找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得諒解，并將應(yīng)變計(jì)劃安排向他們解釋清楚，爭(zhēng)取他們的認(rèn)可和支持，最后分頭做旅游者的工作。　　　　必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可采取加菜、加酒、贈(zèng)送小紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒?，或?qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向旅游者表示歉意。　　導(dǎo)游人員可視不同情況采取相應(yīng)的具體措施?！　　　÷糜螆F(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)都會(huì)延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)采取的相應(yīng)措施有：　　(1) 與旅行社有關(guān)部門取得聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排?！　?2) 調(diào)整活動(dòng)日程，斟情增加游覽景點(diǎn)。適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間。晚上安排文體活動(dòng)，努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)。　　　　旅游團(tuán)提前離開(kāi)或推遲抵達(dá)，都會(huì)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好如下工作：　　(1) 盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成?！　?2) 如系提前離開(kāi)，要及時(shí)通知下一站　　(3) 向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車等事宜?！　　　?1) 減少(超過(guò)半天)或取消一地的游覽時(shí)間，全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社，有組團(tuán)社作出決定并通知有關(guān)地方接待旅行社?！　?2) 被迫取消某一活動(dòng)，由另一活動(dòng)替代，導(dǎo)游人員要以精彩的介紹，新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的游興，使新的安排得已實(shí)現(xiàn)。 漏接的原因、處理及預(yù)防　　漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。　　漏接的原因是多方面的，并不都是導(dǎo)游人員的責(zé)任。這時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)身處地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿情緒，做好工作，挽回影響?！　?一)由于導(dǎo)游人員主觀原因造成漏接　　由導(dǎo)游人員自身的原因造成漏接的情況，對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，用自己的實(shí)際行動(dòng)，如提供更加熱情周到的服務(wù)來(lái)取得旅游者的諒解。另外，還可以采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容。　　(二)客觀原因造成的漏接　　由于交通部門的原因，原定班次或車次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但因接待社有關(guān)部門沒(méi)有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但沒(méi)有及時(shí)通知該團(tuán)導(dǎo)游人員。對(duì)此，導(dǎo)游人員不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事，應(yīng)該立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系以查明原因。向旅游者進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起誤解。此外，盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃，使旅游者的損失減少到最低程度?！　?三)漏接的預(yù)防　　　　　　空接的原因及處理　　空接是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。　　由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪或領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知地方接待社。班次變更后，旅游團(tuán)推遲到達(dá)，接待旅行社有關(guān)部門由于沒(méi)有接到上一站旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有關(guān)人員忘記通知該團(tuán)導(dǎo)游人員等原因都會(huì)造成空接問(wèn)題的出現(xiàn)。對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。如推遲時(shí)間不長(zhǎng)，可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)。如推遲時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)游人員要按本社有關(guān)部門的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜。錯(cuò)接的預(yù)防及處理　　錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)(者)。錯(cuò)接屬于責(zé)任事故?！　?一)錯(cuò)接的預(yù)防　　(1)導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)?！　?2)接團(tuán)時(shí)導(dǎo)游人員要認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等?！　?3)提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)?！　?二)錯(cuò)接的處理　　若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉?！　∪翦e(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明情況并誠(chéng)懇地道歉。誤機(jī)(車、船)事故的處理和預(yù)防　　誤機(jī)(車、船)事故是指由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤，旅游團(tuán)(者)沒(méi)有按原定航班(車次、船次)離開(kāi)本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。　　誤機(jī)(車、船)是重大事故，不僅給旅行社帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)使旅游者蒙受經(jīng)濟(jì)或其他方面的損失，嚴(yán)重影響旅行社的聲譽(yù)。導(dǎo)游人員要高度認(rèn)識(shí)誤機(jī)(車、船)的嚴(yán)重后果，杜絕此類事故的發(fā)生?！　?車、船)事故的原因　　(1)非責(zé)任事故　　由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成遲誤。　　(2)責(zé)任事故　　由于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)造成遲誤，如導(dǎo)游人員安排日程不當(dāng)或過(guò)緊，沒(méi)有按規(guī)定提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)。導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)。班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游人員等。　　(車、船)事故的處理　　(1)導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助?！　?2)地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站，或采取包機(jī)(車廂、船)或改乘其他交通工具前往下一站?！　?3)穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜?！　?4)及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整。　　(5)向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉?！　?6)寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分?！　?車、船)事故的預(yù)防　　地陪、全陪要提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并核對(duì)日期、班次、時(shí)間、目的地等。如交通票據(jù)沒(méi)落實(shí)，帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，了解班次有無(wú)變化。　　臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽。不安排旅游團(tuán)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，保證旅游團(tuán)按以下規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)：　　乘國(guó)內(nèi)航班：提前1個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)?！　〕嘶疖嚕禾崆?小時(shí)到達(dá)車站?！　〕藝?guó)際航班出境或去沿海城市的航班：提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理　　、錢物、行李的預(yù)防　　旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不僅給旅游者造成諸多不便和一定的經(jīng)濟(jì)損失，也給導(dǎo)游人員的工作帶來(lái)不少麻煩和困難。導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全，采取各種措施預(yù)防此類問(wèn)題的發(fā)生?！　?1)多做提醒工作。參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者帶好隨身物品和提包。在熱鬧、擁擠的場(chǎng)所和購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者保管好自己的錢包、提包和貴重物品。離飯店時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者帶好隨身行李物品，檢查是否帶齊了旅行證件?！　?2)導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管。還要提醒旅游者保管好自己的證件。　　(3)切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作?！　?4)每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門?！　　　‘?dāng)旅游者丟失證件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)先請(qǐng)旅游者冷靜地回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助旅游者向有關(guān)部門報(bào)失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)。所需費(fèi)用由旅游者自理。　　(1)丟失外國(guó)護(hù)照和簽證　　?！　?。　　(外國(guó)人出入境管理處)報(bào)失，由公安局出具證明?！　?、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照?！　。偃ス簿洲k理簽證手續(xù)。　　(2)補(bǔ)辦團(tuán)隊(duì)簽證　　須有簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照，并重新打印全體成員名單，填寫有關(guān)申請(qǐng)表(可由一名旅游者填寫，其他成員附名單)，然后到公安局(外國(guó)人出入境管理處)進(jìn)行補(bǔ)辦?！　?3)丟失中國(guó)護(hù)照和簽證　　①華僑丟失護(hù)照和簽證：　　?！　?。　　、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照?！　?、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)?！　、谥袊?guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證：　　，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開(kāi)具的報(bào)案證明?！　?、領(lǐng)館辦理新護(hù)照?！　?，攜帶必備的材料和證明到所在國(guó)移民局辦理新簽證?！　?4)丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證(港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證)(注：為加快口岸驗(yàn)放速度、方便港澳居民來(lái)往內(nèi)地，公安部決定將《港澳同胞回鄉(xiāng)證》改為具備機(jī)讀碼的卡式《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，該《通行證》1999年1月15日正式啟用。)　　失主持當(dāng)?shù)亟哟眯猩绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門報(bào)失，經(jīng)查實(shí)后由公安機(jī)關(guān)的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》?！　?5)丟失臺(tái)灣同胞旅行證明　　失主向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給一次性有效的入出境通行證?！　?6)丟失中華人民共和國(guó)居民身份證　　由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開(kāi)具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行?！　　　÷糜握邅G失財(cái)物，導(dǎo)游人員要詳細(xì)了解失物的形狀、特征、價(jià)值，分析物品丟失的可能時(shí)間和地點(diǎn)并積極幫助尋找。若丟失的是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并須復(fù)帶出境的或保險(xiǎn)的貴重物品，接待旅行社要出具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具遺失證明，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠?！　∽C件、財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭(zhēng)破案，找回被竊