【文章內容簡介】 名稱，長度及各自的代表性景觀2， 重慶目前有多少5A級旅游景區(qū)？有哪些？3， 請說出至少5個重慶的國家重點文物保護單位的名稱4， 重慶目前有幾處世界遺產？有哪些？5， 中國四大石窟藝術是指哪些？6， 大足石刻的主要特色是什么？7， 2007年中國南方喀斯特被列為世界自然遺產，中國南方喀斯特是有哪幾部分組成的？8， 重慶目前共有多少國家重點風景名勝區(qū)？是哪些？9， 縉云山國家重點風景名勝區(qū)由哪幾個景區(qū)組成？10， “金佛山五絕”是指金佛山特有的哪五種珍稀植物？11， 被譽為“華夏第一高瀑”的瀑布是哪一個？其高度是什么？12， 武隆喀斯特天生三橋是指的三座喀斯特天生橋，請說出他們的名稱？13， 黔江小南海是什么類型的湖泊？是如何形成的？14， 奉節(jié)小寨天坑是世界上最大的喀斯特漏斗，其最大直徑和總深度分別是？第七章 旅游產業(yè)1， 重慶旅游業(yè)發(fā)展經歷了那幾個階段？各階段的主要特征是什么？2， 請簡要解釋重慶旅游發(fā)展“一心兩帶，六大精品”的戰(zhàn)略格局，他們分別指什么？3， 重慶旅游業(yè)發(fā)展的總體目標是什么？4， 請說出影響重慶都市旅游發(fā)展的三個標志性事件5， 重慶旅游業(yè)發(fā)展的主要任務有哪些？第八章 旅游產品1，“多彩的山水都市”主要的景觀景點有哪些？請列舉35個2，重慶因什么而獲得“中國溫泉之都”的稱號3，什么是游艇旅游第九章 旅游節(jié)慶1， 什么是旅游節(jié)慶2， 重慶的重大旅游節(jié)慶有哪些？3， 你認為“重慶，非去不可”的理由有哪些？第二部分《導游業(yè)務》一， 考試有關要求（一） 考試方式閉卷考試（二） 考試時間120分鐘（三） 題型共五種題型，即，單選題，多選題，判斷題，簡答題，綜合題（四） 總體要求通過本科考試，檢查考生對導游服務性質，特點，地位和作用的認識；檢查考生對一名合格導游人員應具備的素質，導游人員的職責和行為規(guī)范，導游服務規(guī)程，導游服務技能，旅游者個別要求的處理以及旅游過程中常見問題和旅游安全事故的預防和處理等諸方面問題的理解和掌握程度二， 復習思考題第一章 導游服務1， 導游服務的概念是什么？導游服務包含哪些相關內容？2， 導游服務有哪些類型？3， 導游服務的范圍是什么？4， 導游服務的性質是什么？5， 導游服務有哪些特點？6， 導游進行對外宣傳應遵守什么原則？7， 導游推銷商品應遵循什么原則？8， 導游服務應遵循哪些原則？9， 導游服務在旅游服務中居于什么地位？10， 導游服務在旅游接待服務中有什么作用？第二章 導游人員1， 什么是導游人員？導游人員有哪些類別？2， 導游服務集體有哪些人員構成？導游服務集體的任務是什么？3， 什么是全陪？什么是地陪？什么是領隊？4， 全陪有哪些職責？5， 地陪有哪些職責？6， 導游人員的基本職責是什么？7， 出境領隊的職責是什么？8， 導游人員的基本素質包含哪些方面？9， 導游服務三要素指哪三方面？10， 導游人員具備哪些方面的知識？11， 導游人員應具有哪些服務技能12， 導游人員應具有什么樣的心里素質13， 導游人員應遵守哪些紀律14， 導游人員有哪些權利15， 導游人員與異性交往時應注意哪些理解16， 導游服務時有哪些禮節(jié)？17， 導游人員進入旅游者房間應注意哪些禮節(jié)？18， 導游人員在宴請活動中應注意哪些禮節(jié)？19， 導游人員有哪些培訓方式？20， 導游人員有哪些管理方式？第三章 導游服務規(guī)程1， 地陪在導游服務各階段應完成的主要工作有哪些？2， 全陪在導游服務中應完成哪些主要工作？3， 出境領隊在全程陪同服務中有哪些主要工作？4， 散客服務接待中，地陪應完成的主要工作？5， 什么是散客？散客有什么特點？6， 景點景區(qū)帶有人員有哪些主要服務工作？第四章 導游服務技能1， 導游如何樹立和維護良好的印象？2， 導游服務集體協作共事的基礎是什么？3， 導游服務集體如何協作共事？4， 如何處理與領隊的關系5， 如何處理與旅游合作單位和合作者的關系6， 如何向旅游者提供心理服務？7， 如何幫助旅游者觀賞美景？8， 為使旅游活動順利進行，導游要處理哪幾種關系？9， 如何接待老年旅游者，兒童，殘障旅游者，宗教界旅游者，高層旅游者？10， 導游人員應當從哪些方面來了解旅游者？11， 導游語言運用的原則是什么？12， 導游語言的“八要素”是什么？13， 導游語言的特點14， 導游有哪些應答技巧？15， 導游道歉技能是什么？16， 導游的回絕技能是什么？17， 導游的聚談技能是什么？18， 導游講解的原則是什么？19， 常用的導游講解方式有哪些？第五章 旅游者個別要求的處理1， 處理旅游者個別要求的一般原則是什么？2， 對待旅游者苛刻要求的方式方法有哪些？3， 如何處理旅游者的特殊飲食要求？4， 如何處理旅游者單獨用餐要求？5， 如何處理旅游者其他飲食要求？6， 如何處理旅游者的換掉飯店，房間及住單間的要求？7， 如何處理旅游者其他住房要求？8， 如何處理旅游者在娛樂方面?zhèn)€別要求？9， 如何處理旅游者的退換商品，代為購買物品要求？10， 如何處理旅游者購買中國文物要求？11， 文物出境的相關規(guī)定是什么？12， 如何處理旅游者其他購物要求？13， 哪些情況需要勸阻旅游者自由活動？14， 允許旅游者自由活動時，導游人員需要做哪些工作？15， 如何處理轉遞物品的要求？有哪些注意事項？16， 如何處理旅游者親友隨團活動要求？17， 如何處理旅游者中途退團要求？18， 如何處理旅游者延長旅游期要求？第六章 常見問題和安全事故的預防與處理1， 如何預防和處理漏接，錯接？如何處理空接？2， 如何處理旅游團人數變更？有哪些注意事項？3， 為什么會發(fā)生空接？4， 如何在處理延長，縮短在一地行程？有哪些注意事項5， 如何處理旅游團在一地活動內容變更？6， 如何處理旅游團取消在一地行程？7， 如何預防誤機（車，船）事故？8， 如何處理誤機（車，船）事故？對責任人應當如何處理？9， 誤機（車，船）事故的原因有哪些？10， 如何預防旅游者證件和財物遺失？11， 如何處理旅游者證件和財物遺失？12， 如何處理旅游者行李遺失？13， 旅游者一般物品遺失如何處理？14， 旅游者行李破損如何處理？有哪些賠償規(guī)定？15， 如何預防旅游者走失？16， 參觀游覽時旅游者走失，如何處理？17， 入境旅游者或出境旅游者滯留不歸時，導游人員應做哪些工作？18， 自由活動時旅游者走失，該如何處理？19， 旅游者走失的原因20， 如何預防旅游者患病？21， 旅游者患一般疾病如何處理？22， 如何預防和處理旅游者中暑？23， 旅游者患重病應當如何處理方式？如何處理費用問題？24， 旅游者死亡如何處理？有哪些規(guī)定？25， 旅游者安全管理工作方針是什么？26， 旅游安全事故的處理有哪些原則？27， 什么是旅游安全事故？有哪些等級？28， 旅游安